淘宝客服毕业论文范文

农村淘宝相关毕业论文(求一篇当地农村淘宝现状与发展前景分析调查报告2000字)

1.求一篇 当地农村淘宝现状与发展前景分析 调查报告 2000字

参考前瞻产业研究院《中国农村电商市场前瞻预测与投资规划分析报告》显示，2010年我国农业市场电商规模仅为60亿元，即便逐年高速增长，到2014年也只有870亿元，未来增长的空间极大。近年来，城镇网民网络购物用户规模增长缓慢，而电商企业需要新的流量注入，因此在“互联网+”的浪潮下，如淘宝苏宁等互联网电商开始向有着巨大人口和市场潜力的农村发展。城市电商市场已日趋饱和，增长空间有限，而农村电商仍是蓝海市场，潜力无穷。

随着国家政府不断出台政策支持，互联网电商企业兴起“下乡”浪潮，纷纷布局农村电子商务，并试图打通农村物流中的“最后一公里”。互联网电商巨头不断拓展农村市场，近几年，农村消费占比不断提升，2012年第二季度占比仅为7.11%，到2014年第一季度占比达9.11%，增长明显。

农村网民网络购物用户规模也在不断攀升，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人。在我国网民中，农村网民占比28.2%，农村网民规模达1.78亿，较2013年底增加169万人，而这个数2007年6月仅为3741万人，增长了376%。农村网民规模快速增加，这为农村电子商务的发展提供了基础条件。

2.农村淘宝的发展现状

原发布者：维普网

电子商务浅谈农村淘宝的发展■侯摘鹏董彬临沂大学资源环境学院要：随着电子商务与互联网的深入发展，在国家推动新农村建设的旗帜下，农村淘宝，一个附属阿里集团的“新成员”，作为一个具有城乡连接性意义的要素应运而生。本文通过认识农村淘宝，了解它的发展与意义，指出农村淘宝的发展瓶颈，进而探讨解决对策，促进农村淘宝进一步发展，从而带动农村经济升级转型，以缩小城乡差距。关键词：农村淘宝；阿里巴巴；电子商务；人才；发展；城乡联动一、农村淘宝的认识与发展“农村淘宝”是阿里巴巴旗下的一个战略性项目，为了更好的服务农民，创新农村，让农生活更美好，阿里巴巴计划在3-5年内投资100亿，建立1000个县级服务中心，和10万个村级服务站[1]，通过搭建县村服务网络，完善二级物流，发挥电商优势，促进“网贷下乡”与“农产品进城”。阿里巴巴通过与桐庐县政府签署《农村发展战略落地桐庐试点项目》，之后农村淘宝在桐庐建立了第一个试点。1.基本结构农村淘宝的基层建设结构大致有五部分：一个村庄中心点、一条专用网线、一台电脑、一台大屏幕和一帮经过培训的专业人员。通过专业人员为农民提供农产品代销服务、金融贷款与电商o2o争创新服务，并在大屏幕上展示商品信息与成交信息，还推出“店主代买，先试货，后付款”的形式迎合农民心意，让农村淘宝消费更接“地气”。2.发展状况及前

3.农村淘宝对农村经济发展有何影响

对于广大农民朋友来说，“农村淘宝”是一项新鲜事物。通过利用农村电商服务平台，“农村淘宝”将特色农产品联姻互联网发展，解决农产品卖难和农民增收等核心问题。官桥镇以“村村设基地，若干个农村电商服务站互相促进”发展战略布局为重点，采取多措并举开放建设农村电商发展平台。现在随着淘宝村集群发展，“淘宝镇”开始浮现。我们对一个镇、乡或街道出现的淘宝村大于或等于3个，定义为“淘宝镇”，这是一种更高层次的农村电子商务生态现象。截至2014年12月，全国已经发现19个“淘宝镇”。

“淘宝镇”出现，意义重大。一是当地已经形成了一个中等规模的产业集群，更具规模效应，由于乡镇从事工商业的人口更多，服务体系更加完善，分工更加细化；二是创业氛围和产业辐射更强，更好拉动农村创业和就业，同时电子商务对当地传统产业的渗透和改造加快；三是政府扶持力度会更大，一些地方已经规划网商产业园。

4.论文：电子商务在中国农村的发展应该怎么写

电子商务在中国农村的发展

一、中国电子商务在发展：

1、电子商务的概念；

2、我国电子商务的发展阶段；

3、我国电子商务的发展现状。

二、我国农村农产品商品化现状

1、农村产品商品化过程（历史）

2、农村农产品商品化现状

三、我国农村发展本身存在的问题

A、主观问题：

1、知识问题

2、观念问题

3、商品化意识

4、农村对电子商务的了解

B、客观问题：

1、物流交通；

2、农产品规模化（专业化）

3、生产技术问题

4、售后服务问题

四、电子商与农村发展的前景

五、电子商与农村发展的问题

六所有问题的解决方法

5.农村淘宝对农村经济发展有何影响

对于广大农民朋友来说，“农村淘宝”是一项新鲜事物。

通过利用农村电商服务平台，“农村淘宝”将特色农产品联姻互联网发展，解决农产品卖难和农民增收等核心问题。官桥镇以“村村设基地，若干个农村电商服务站互相促进”发展战略布局为重点，采取多措并举开放建设农村电商发展平台。

现在随着淘宝村集群发展，“淘宝镇”开始浮现。我们对一个镇、乡或街道出现的淘宝村大于或等于3个，定义为“淘宝镇”，这是一种更高层次的农村电子商务生态现象。

截至2014年12月，全国已经发现19个“淘宝镇”。“淘宝镇”出现，意义重大。

一是当地已经形成了一个中等规模的产业集群，更具规模效应，由于乡镇从事工商业的人口更多，服务体系更加完善，分工更加细化；二是创业氛围和产业辐射更强，更好拉动农村创业和就业，同时电子商务对当地传统产业的渗透和改造加快；三是政府扶持力度会更大，一些地方已经规划网商产业园。

6.农村淘宝的定义,特点,发展状况,云南的试点

农村淘宝是阿里巴巴的战略项目。为了服务农民，创新农业，让农村变得更美好，阿里巴巴计划在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。

阿里巴巴集团将与各地政府深度合作，以电子商务平台为基础，通过搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商务优势，突破物流，信息流的瓶颈，实现"网货下乡"和"农产品进城"的双向流通功能。

农村淘宝，可以用"五个一"来概括：一个村庄中心点、一条专用网线、一台电脑、一个超大屏幕、一帮经过培训的技术人员。

简单来说，阿里方面会在10村中均选择一个平时经常有大量村农村淘宝民闲坐、聚集的地方（比如广场、小卖部）作为网店所在地，并铺设相关线路接通网络，配送电脑等设备，同时还会竖起一面巨大的屏幕（用以公布商品信息、买卖成交信息等），而具体交易行为则不用村民担心，经过培训的技术人员会搞定这一切[5]。

“先期资金均由淘宝公司投入，技术人员也由淘宝指派。”孙利军农村淘宝说，接下来他们会对每个村确定的网店管理人员进行专业培训，然后通过这种方式带动更多人参与。“每个村民都是店主，只是村民们委托了某个人进行信息管理。”[2]

7.农产品电子商务论文分析方法有哪些

一 农产品电子商务在农产品交易中的作用 农产品电子商务是在农产品的生产加工及配送销售过程中全面导入电子商务系统，利用信息网络技术，在网上进行信息的发布和收集，同时依托生产基地与物流配送系统，在网上完成产品或服务的购买、销售和电子支付等业务的过程。

推广发展农产品电子商务实质上是为了更好地解决“三农”问题，其在农产品交易中的作用如下。 1.有利于增加农民对农产品信息地掌握 由于自身知识的局限，农民对农产品市场不甚了解，对农业信息把握不准。

在市场经济下，农产品滞销可以说是一波未平一波又起。先是内蒙古的土豆，接着是山东、辽宁的大白菜，再是河北大葱，甘肃洋葱，广东、辽宁的萝卜，等等，从经济学层面讲，这固然是由于农产品对市场需求有一定的滞后反应，但更重要的原因是由于农民对市场掌握不够造成的。

小生意与大市场信息脱节，致使产销缺少有效的对接。农产品的电子商务能够让农民了解不同时期的农产品需求状况，了解政府对农业的各项政策，以及同行的基本动态，增强农民对市场的预见性。

2.有利于农民拥有更多的价格话语权 农业电子商务可以作为一种信息交流平台，实现农业信息的沟通与知识的共享。在收集信息的同时完成信息的交换，减少了信息不对称的比重。

在传统农产品交易中，农产品的销售大部分都依赖中间商的收购，农民对农产品价格并没有讨价还价的余地，即使农产品价格不断上扬，农民依旧无法借此增收。因此，对农产品实施电子商务，能够扩宽农产品的销售渠道，降低对中间商的依赖，从而拥有更多的价格话语权，更多地分享中国经济发展的成果。

3.有利于农产品交易手段多样化 目前，我国农产品的交易方式多数为现货交易与现金交易。通过网络，可以使生产者、消费者和经营者联系起来，发展多种农产品交易方式。

例如，2004年，山东寿光蔬菜首次进行了电子拍卖，开创了农产品新交易方式的先河。随着我国金融业的发展，很多条件具备的大型农业生产基地或农场可以采用农产品期货交易或批发。

期货贸易、远期合约交易、集中竞价、订单式农业等多种现代交易手段都可以运用到农产品交易当中去，农业活动者应借此东风积极构建多种销售渠道。 4.有利于降低农产品交易成本 互联网遍布全球，利用网络可以向全球发布农产品资源信息，宣传、推介当地丰富的优质农产品，扩大本地区农产品的知名度，解决当地的农产品标准化问题。

农民可以利用互联网做广告，成本比传统广告媒体低，而且，由于网络已成为当代人生活不可或缺的一部分，网络广告的影响比传统广告来得更广些。通过电子商务，农民可以减少第三方或中介组织的参与，减少中间交易环节，缩短供应链，提高市场运作效率，寻找优质客户。

当然，电子商务的特性要求农产品及其加工品更加标准化，标准化反过来顺畅了流通，也进一步减少了交易成本。 二 农产品电子商务运用中的主要问题 农产品电子商务应用主要有供求信息服务型和商务服务型。

前者为农产品生产者提供了各类信息，节省成本。后者可以为农产品提供信息化的交易平台，缩短农产品供应链条。

但是，在农产品电子商务建设过程中，还面临一系列的问题。 1.农产品的特性不适合电子商务 农产品的源于：论文提纲格式范文生产依赖于自然条件和资源，种植和培育需要一定的周期且不利于存储。

另外，农产品的差异化不明显，虽然现今很多消费者偏好于绿色无污染产品，但从直观上很难进行辨别，加之我国农产品深加工比例较低，导致农产品无法像工业产品一样实行品牌区分。不同的商品在其运行过程中，往往具有各自不同的使用价值保存期，而农产品的使用保存期可以说是最短的，很多农产品如鲜活品不易保存，造成远距离贩送很困难。

同时又由于农产品对市场需求的反应滞后，对下期的需求量预测往往是根据上一时期的需求，导致了供销不匹配。因此，决定了农业电子商务需要有组织的第三方介入。

2.电子商务技术不高和农村基础设施不完善 我国电子商务还处于发展阶段，起步较晚，技术相对较弱，在应用过程中还存在诸如金融体系不完善、物流配送不健全、商业信誉不高等问题。很多农村电脑人均拥有量低且多为政府人员使用。

即便近些年涉农网站增长迅速，但网站建设的质量不高，很多关于农产品的网站访问速度慢，服务提供不稳定，网页陈旧、链接不便利。在农村，农民还主要依靠邮政储蓄、信用社等金融机构进行些存储业务，缺少各种现代化的金融工具，即便是有，利用率也很低，商业环节中的资金流得不到很好的转换流通。

金融业不发达，使得很多电子商务赖以的支付方式很难起到作用。同时，由于交通不便和地区偏远等原因，农村的物流不完善，农产品难以实现使用价值的转移，这也进一步缩小了农产品销售渠道。

3.信息化和电子商务在农村严重变形 信息化，是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。它不仅要求构建以计算机为主的信息网络体系，还要求有先进的生产关系和上层建筑与之相适应。

然而，我国农村。

8.农村淘宝有什么发展

据前瞻产业研究院《2016-2021年中国农村电商市场前瞻预测与投资规划分析报告》显示，截止2013年底，我国农村人口有6.3亿，占总人口的比例为46.3%。近年来，随着城镇化进程的推进，我国农村人口在总体人口中的占比持续下

降， 但农村网民在总体网民中的占比却保持上升，

农村地区已经成为了目前我国网民规模增长的重要动力。截至

2013年12月，我国网民中农村人口占比仅为28.6%，规模达1.77 亿，相比2012年增长

2101万人。不过我国农村居民的互联网普及率仅为27.5%，相比城镇居民的62%有不小的差距，不过这也预示着未来成长空间的巨大。

互联网的逐渐普及和农村网民数量的攀升增加了农村电商消费市场的潜力，事实上早在几年前，精明的淘宝就已经开始了在农村拓展。不仅农村的消费在逐渐增

加，农民网店也开始成为了一道独特的风景，淘宝县开始兴起，其中以遂昌模式最为知名。过去三年淘宝农村消费占比不断提升，从

2012年第二季度的7.11%上升到了2014年第一季度的9.11%，不过比例依然很低。预计2014年农村网购市场会达到1800亿以上，2016

年将突破4600亿，继续缩小与城市网购规模之间的差距。在农村电商消费增加的同时，农村的小生产也逐渐地与更大的市场实现了对接，2013年仅在淘宝和天猫平台上，从县域发出的包裹就达约14亿件，阿里巴巴各平台农产品销售额达到500亿元，2014年有望达到1000

亿元。

鉴于农村市场的巨大潜力，今年1月中央一号文件中首次提出了要“加强农产品电子商务平台的建设”，奠定了发展农村电商的政策基础。可以说无论是政策导向，还是市场趋势，电商下乡都是大势所趋。

精选专业淘宝毕业论文(求一篇以对电商专业的认识为题,1000字以上的论文)

1.求一篇以“对电商专业的认识”为题,1000字以上的论文

二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21世纪的主导产业，引领我国的电子商务不断的完善和发展。

国家《2006━2020年国家信息化发展战略》中，明确提出要大力发展电子商务。随着当前互联网应用的普及，电子商务出现了快速发展的趋势，并且政府推出多项优惠政策鼓励电子商务行业的发展。

一：对电子商务的认识 电子商务从英文的字面意思上看就是利用先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。

再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。

电子商务Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）和企业之间的交易（B to B方式）两种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN,Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。二：电子商务的优劣势首先来说说他的优势：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 他还是作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前。

和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易其次就是弊端：网络自身有局限性； 比如有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。

这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。 在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。

一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。 最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

三：电子商务的发展前景纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面，美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。

亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。 总体来看，全球电子商务发展呈高速增长态势。

随着全球电子商务的发展，我国电子商务的发展动力持续增强。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

电子商务市场分析：中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国电子商务市场的发展仍在稳步前行。

2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元，同比增值达到41.2%，其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2C将提速发展；2008年6月中国网上购物人数达到6329万人，网上支付人数达到5697万人，增长率分别为25%和22.5%。中国电子商务市场发展前景依旧乐观。

四：未来职业的选择电子商务专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策。

2.论文

一、中国C2C电子商务发展的现状C2C模式的典型代表是在WEB网站上进行的在线拍卖。

它是由提供商品者在WEB网站上，登载关于商品名称、照片、状态、最低价格、投标期限、配送方 法、支付方法等的情报，而等待投标人的到来。 在期限内，提示最高价格的投标者中标，使用邮件与商品提供者取得联系，进行商品和货款的交换。

而提供进行这一系列处理的系统或场所，从商品提供者收取手 续费的运营在线拍卖业务的相关事业亦迅速成长起来。近几年中国C2C电子商务的发展主要以易趣网，淘宝网，拍拍网为主，因为拍拍网2005年才注册时间不长，所以在这里我以易趣网，淘宝网为例来看看中国C2C电子商务的发展前景。

易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，并共同运营易趣网。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司 eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。

2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。截至到2004年6月30日，国内著名的网上交易平台易趣近日公布了今年第二季度业 绩。

易趣累计注册用户已达690万户，仅二季度就新增用户140万户，增长率达25%以上。二季度新增商品总数达到420万件，比前一季度增长35%。

第 二季度的总成交量，即所有在线成功交易的商品价值，达到5亿元人民币（折合6300万美元），相比今年第一季度，增长了28%。易趣现在有50多个客户服务人员，回用户的E—mail、回用户的电话、解答很多客户在使用中的疑问，这个人数到今年年底可能会有70到80个。

现在易趣只要10几秒就有商品卖出，20秒是几个月以前的数字。每年服装总销售额达39亿，每年珠宝钟达17亿，每年相机14亿，每年电子产品34亿，电脑36亿，玩具19亿，每两分钟买一颗宝石，每日卖出2000MP3，每分钟卖一部手机。

数据来源：百度百科，新浪博客淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台 。

2006年淘宝网购消费110%增长 我国1/4网民习惯网购。在用户数方面，淘宝网注册用户已超过3000万，与去年同期1390万用户同比增长116%，几乎覆盖了中国绝大部分网购人群，而我国网购人数占上网人数比例也在不断增大，2006年淘宝用户人均在网购消费563元。

2006年全年淘宝网上一共销售出4000万件香水等化妆品，2000万张充值卡，2000万件保健品，940万本图书，450万双鞋子，430万个打火机，230万件内衣，220万部手机，210万条裤子，200万件外套，100万个U盘、60万台数码相机、40万台笔记本电脑。数据来源：艾瑞咨询、CNNIC报告、中国年鉴、淘宝网、百度百科二、C2C模式发展存在的问题 易趣的成功让阿里巴巴看到了中国CtoC市场也是一个大金矿。

目前易趣每月交易量在6千万左右，并且每月以20%的速度增长。尽管易趣从中收取的手续费不到1/10之一，目前易趣也没有获得赢利，但易趣模式已经证明，CtoC模式在中国商业上是可行的。

这也是全球最大的CtoC网站eBay花大价钱收购易趣原因所在，中国电子商务市场将越来越大，CtoC交易额也会滚雪球式地增多，易趣的赢利只是一个时间问题了。 C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它仍然面临许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。

特别是国内电子商务处在起步阶段，无论从制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。 1、法律制度完善 网上交易、电子商务都是近几年才出现的新鲜事物，各国都在积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。

而目前，由于法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新的销赃手段。 2、交易信用与风险控制 互联网跨越了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。

同样以易趣为例，根据统计，在其每二万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗在C2C方面已经到了比较严重的地步。

这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。 3、在线支付方式 目前，从网站上的交易来看，BtoC只有不到20%是通过网上支付实现的，货到付款几乎占据80%以上。

而CtoC的 网上支付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太多障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不大了。

这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能。

3.毕业论文<<淘宝网站的产品结构分析>>,请问该从哪几方面下手

1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。

2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）

3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。

4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。 每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。

主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。

5、论文正文：

(1)引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。 引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义， 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。

〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：

a.提出-论点；

b.分析问题-论据和论证；

c.解决问题-论证与步骤；

d.结论。

6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。

中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是：

(1)所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。

(2)所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。

4.求一篇题为“淘宝网的盈利模式”的毕业论文

淘宝网的盈利模式

第一，利润源

利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、辅助利润源和潜在利润源。好的企业利润源，一是要有足够的规模，二是企业要对利润源的需求和偏好有比较深的认识和了解，三是企业在挖掘利润源时与竞争者比较而言有一定的竞争优势。

第二，利润点

利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点：一要针对明确客户的清晰的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造价值，有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针对性，或者根本不创造利润，利润点反映的是企业的产出 。

第三，利润杠杆

利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动，利润杠杆反映的是企业的一部分投入。

第四，利润屏障

利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，它与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。

2.2.2盈利模式的基本特征

第一，盈利模式组成部分之间有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环 。既然商业模式是一个有内在联系的结构，那么，任何放不进这个结构里去的元素，或者去掉也不影响整个结构完整性的部分就成为多余。应该把属于这种情况的业务部门独立出去，或者干脆放弃这些业务。

第二，盈利模式是企业核心竞争力的具体实现形式，是从运营战略视角对其核心竞争力的分析，每一种盈利模式的建立都需有相应的核心竞争力作支撑。

第三，盈利模式应以客户需求为导向，发现、创造并满足客户需求是构建盈利模式的前提。

淘宝服装店毕业论文(本人求一份关于大学生开时装店的论文,有的朋友请发上来谢谢~~爱)

1.本人求一份关于大学生开时装店的论文,有的朋友请发上来谢谢~~ 爱

一，先创业再毕业 （2005-12-06 20:47） 大学生在淘宝开店经验之谈 以网络为载体的“虚拟”店铺在今天已经算不上是新鲜事物，其营运成本低，信息发布面广，大学生们自然也敏感地嗅出了网络的这些优势。

据统计，目前已有不少在校大学生投入了“网上经商”的行列，张罗着在网上开个小店，进货、发货，热热闹闹地盘算起了自己的“小生意经”。 对于网上开店创业，他们是怎么看待的？且先听听他们的声音。

创业者一：kylie、wain 淘宝开店是梦想的开始 kylie与wain是一对大学生情侣。去年夏天，从没体验过网购的Kylie被淘宝的广告吸引着尝试在淘宝买了两个手机套。

那次偶然的体验成了kylie与wain在淘宝开店的契机，因为没有任何的费用负担，比较容易做决定，一个月的筹备之后，两人的小店“Kylie和Wain的精致生活馆*爱情篇”开张了。 “那天我突然意识到，我们在淘宝迈出了成就梦想的第一步！作为一家网店的店主，从某种程度上说，我们可以称为是商人了，这是我们一直以来的梦想。

”Kylie回忆说。 kylie与wain是一对幸运儿，开店后的第二天，他们就有了第一笔生意。

“开店到第4个月的时候，我们就发现比较适合的主营项目，因为有比较好的货源。”kylie告诉笔者，到现在kylie与wain的店铺已开了快9个月，经过不懈的努力，他们也终于成了钻石卖家。

尽管店铺生意越做越好，但kylie与wain并不自满。“我们的路还很长，要感谢淘宝为我们提供了一个这么好的平台，作为有梦想的大学生，我们可以没有任何负担地在这里实践，为了一种体验，为了积累经验，为今后实现我们的理想打下基础。

在淘宝开店这个过程中，我们体会创业的艰辛、挫折的痛苦、收获的幸福、成功的感动。 ” kylie与wain说，作为大学生，学习还是最主要的，但也不会放弃认真经营在淘宝的店铺。

“我们在淘宝网上的店铺是梦想的起点，我们不会忘记‘淘宝’———梦开始的地方！” 创业者二：大西洋的娃娃鱼（娃娃鱼） 网上开店有前途 娃娃鱼是朋友的介绍认识淘宝的，那时正赶上联想3110打印机新年贴钱卖，抱着试试的心理汇款过去了。 第三天就接到电话向他确认地址。

一个星期之内东西就到了，有发票，而那次的淘宝体验也让娃娃鱼对电子商务产生了巨大的兴趣！ 在之后的寒假的一个半月，娃娃鱼决定开始他的淘宝之旅，开始卖女装鞋。娃娃鱼进的是广州货，一双鞋进价要划到25-40元。

但由于一些以次充好的江浙货的价格标的很低，导致恶性竞争，娃娃鱼不能把价格抬到合理水平。 “一双时装鞋只能赚到5元钱，但是没有办法，我还是得继续做，只能自己送货，千方百计的省成本。”

虽然赚不了什么钱，但娃娃鱼依然很满足在淘宝开店的生活。“如果没有淘宝，我或许还在做着平庸的学生会干部；如果没有淘宝，或许我的大部分空闲时间还是用看碟来打发；如果没有淘宝，我不会体会到生活的艰辛；如果没有淘宝，我不会认识这么多来自五湖四海的朋友。

” 现在娃娃鱼已开始尝试高端品牌鞋市场，并通过自己的一些社会关系找到了正规的进货渠道，货源充足。“我相信在淘宝经营店铺是有前途的。”

娃娃鱼表示，如果经营情况良好，会考虑毕业后把网上开店做为主业。 创业者三：菁菁 希望网上开店是事业起点 菁菁开始涉足电子商务在淘宝开店时，她家里人是坚决反对的，在她家长的观念里面，网上开店不但会影响学习，而且经常对着电脑会对身体不好，更重要的是怕影响孩子学习。

“家里人看见我基本上只是利用业余时间经营网上的店铺，慢慢地，家里人也改变了看法。” 菁菁告诉笔者，网上开店令她家里的人特别是爷爷奶奶感到十分新鲜，他们想不到利用网络也能实现做买卖。

据说，菁菁有生意上门时，她家里人比菁菁还紧张。 目前，菁菁店铺每月的销售额为1000~2000元，“半年后，我有信心将店铺销售额提升到5000元以上。

” 菁菁是一个开朗和自信的女孩，她觉得自己在淘宝上找到了方向，接下来会坚持地做下去。菁菁认准了网购是以后一种大众的购物发展趋势，并觉得现在是一个创业的机会，她处在一个创业的起跑线上，她希望在淘宝开店能成为她以后事业的一个起点。

创业者四：木木 先创业再毕业 从高中时代就开始关注网络营销的木木对网络开店一直情有独钟，在大一那年，木木开始在淘宝网上开店。 “当时因为没有货源，卖的都是一些零散的闲置。

后来放寒假我的第一个店铺也因为断货无疾而终。” 尽管如此，但第一次开店使木木认识了许多网上朋友。

“大二开学后，我不想就此放弃拥有一间自己的店铺的梦想，还有我也不忍离开在淘宝上认识的这么多朋友（特别是我们的好盟主），于是我开始找货源，因为是学生，我没有充足的资金进行大量批发，我就抱着试试看的心态和一些大的本地批发商沟通，希望能得到一些优惠，但大部分批发商或者大公司知道我是学生后都是不予理睬的态度。 ” 最后，通过淘宝上的阿里巴巴链接，木木成功地找到了一家学校附近的水晶经销公司。

对方是一家跨国企业，正希望能够提升自己的品牌价值，因此，当他们得知木木有在网上开水晶店并能带给他们网络宣传效应以后，立刻表示愿意支持。 。

2.关于淘宝网店的论文文献有哪些

参考文献 [1]周影. 网络编程语言PHP实例教程〔M〕. 电子工业出版社，2003 [2]冯燕奎 PHP4.0与MySQL动态网站编程 清华大学出版社 [3]位元文化 PHP & MySQL 动态网页入门实务（HTML、SQL与面向对象）中国青年出版社 [4]明日科技 PHP函数参考大全 人民邮电出版社 2007 [5]三杨科技 PHP开发入行真功夫 电子工业出版社， 2009 [6]李婷.数据库开发与实例. 北京：清华大学出版社，2006 [7]陈海山. 深入PHP网络编程〔M〕. 清华大学出版社，2002 [8]邝孔武、王晓敏 ：《信息系统分析和设计》，清华大学出版社，2001 [9]徐建波，周新莲. Web设计原理于编程技术〔M〕.中南大学出版社， 2005 [10]Ron Jeffries.Extreme Programming Installed.Addison-Wesley, 2001 [11]张端金 高曙，杨苹等编著. 计算机专业英语〔M〕.武汉理工大学出版社， 2003 [12]张海藩 软件工程导轮 清华大学出版社，2002 [13]萨师煊 王 珊. 数据库系统概论〔M〕. 高等教育出版社， 2004 [14]张金区 王云鹏 PHP对数据库的访问技术及执行效率的比较 计算机工程应用 ，2005 [15]杨 巍. LAMP黄金组合建立企业安全Web 开放系统世界， 2005 [16]王珊，陈红 数据库系统原理教程[M].北京：清华大学出版社，2004 [17]贺松平.基于MVC模式的B/S架构的研究及应用 华中科技大学出版社，2005 [18]胡百敬，姚巧玫.SQL Server 2005 数据库开发详解 电子工业出版，2006 [19]Hector Garcial-Molina Jeffrey D.Ullman Jennifer Widom.Database system implementation.机械工业出版社，2001 [20]Joseph McKendrick,“Launching EC Projects”.E-Commerce World Magazine. August 1 ,2001 [21]Philip Burgert.“Branding Power In E-Commerce”. E-Commerce World Magazine,January 1,2001 [22]Scott Oaks & Henry Wong. Java线程[M]. 北京：中国电力出版社，2003.5 [23]Rassel Winder Graham Roberts. Java软件开发[M] . 北京：人民邮电出版社，2008.7 [24]严蔚敏.数据结构. 北京：清华大学出版社，1997 [25]张增强 编程实例与技巧精粹. 北京：北京希望电子出版社，1999 [26]何鹏飞 程序设计教程. 北京：清华大学出版社，2000。

3.怎么写一个关于淘宝开店的论文

在一个网站做好以后，接下来的任务就是进行后期的推广了，这个步骤不仅重要，而且还需要大量的时间去完成。否则的话，刚辛辛苦苦做出来的网站跟没有做是没有区别的。

大家都知道网站推广有很多方法，比如说博客推广、软文推广、百度知道推广、论坛推广等等。下面我就软文推广这点来说明一下，软文推广时该注意的一些技巧：

1、要选择一个好的标题

如果给你一个关键词或者链接，譬如说路举工作室（LUJUCOM），要你写篇软文来进行推广，首先你要想好一个好的标题，一个好的标题才会吸引读者，别人才会有想往下看的欲望。但千万不能做标题党，写的文不对题，泛泛而谈。

2、文章的内容要语句连贯、易懂

这点很重要，这也是整个软文推广的核心部分。如果你写的文章太专业化了，别人就会像看天书一样，一篇软文看下来还不知道你想讲什么，这就是一篇失败的软文。所以说要明确表达你要推广的产品，不要拐弯抹角的。

3、文章不要太长

软文贵在精而不是在长，一篇太长的软文别人还没看就已经会觉得很枯燥了，对这篇文章就留下了不好的印象，试想他还会在继续往下看吗？

4、最好给每段都用个小标题的形式

这种排版的好处在于能让读者轻易的就能明白每段要表达的是什么意思。不要像看什么似地，读了半天还不知道这段是想要表达什么意思，那就不好了。

5、要自然的植入自己要推广的关键词或链接

譬如说要你推广路举工作室，你不要就是为了要推广它而胡乱的添加到你写的软文中，而导致整篇文章的质量变低了。我们是要非常自然的，顺利成章的嵌入到软文中，不会让读者觉得这是在刻意推广某个东西而写了这篇软文。如果自己所写的东西对读者是有用的，那样是最好的了。

写了这么多，就是让大家明白软文推广对网站推广来说是很重要的一种手段，只有我们注意到了这些小的细节，我们才能写出一篇好的软文出来，才能进行软文推广。

4.求淘宝店铺心得不要论文类的,太长了,我要简短明了的谢谢大侠们了

淘宝店铺心得 淘宝店铺的推广心得 淘宝店铺推广 （1）介绍店铺的内容。

让人有机会来了解你的时候能看到你店的一些大体介绍，最少知道你主营产品是什么。在我的店铺介 绍（我的淘宝---管理我的店铺----店铺介绍里） （2）要装扮个人空间，个人空间不但是写日记的好地方，也是大家互相交流的好地方，同样可以做宣传，我看到还有些卖家 还没激活，这就太可惜了。

（3）把自己的店铺提交给“一家网”这样的导购网站，这样可以增加自己店铺的流量，因为你只要提交了店铺后，一旦收录 ，你就可以在“一家网”发布打折促销信息，让更多的买家看到你发布的打折信息，不过提醒一下，如果申请“一家网”收录 的话要求店铺信誉3钻以上，大家努力！ （4）发贴、回贴也不是那一个人的专利，只要用心总结，你一样也可以写出精华贴。 但如果你觉得比较麻烦，你也可以转载 好文章。

回帖也是一种美德。 （5）淘宝帮派。

淘宝帮派，顾名思义，都是淘宝买家卖家，而他们正是你商品购买可能最大的人群。热心回复别人帖子，自己 多发好帖子。

多参加帮派的活动，不但有奖品拿，而且还有机会上主页。 上一次主页带来的浏览量，自己想把。

不要为了发帖 子而发帖子，而要真正发些有意义的话，对别人有帮助的，这样别人才会记住你，欣赏你，从而去你的店铺里逛。这就是所谓 的软性广告。

（6）多逛信息类网站。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购专栏，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和 你卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发网信。

（7）产品上架也要把握好时间，最好选7天上一次的，每天里的11-14点，17-21点时间段是最好的上架时间，因为这个时间是 淘宝网购人流量最多的时间。 （8）多加好友。

平时多加好友，并做好售后的回访工作，多去踩一下好友的空间，增加一下感情的交流。 有新产品上架，可 以信息通知一下好友，但要注意礼貌，不能多发、烂发信息不停。

（9）有热情周到的服务。礼貌要好，回话要积极，谈话内容要清楚，不能过多的用表情，不能因为客人对某件产品说了很久 最后还是不满意而烦躁 （10）如果你对你的产品有信心的话，最好就能申请一个消费者保障计划，买家一看对你的产品自然就增加了一分信任，更能 让买家买的放心、安心。

比没有保障计划的自然就多了一个选择的机会，只要你的产品没有问题跟服务做周到了，就能让买家 多一分信任。

5.淘宝店铺推广心得淘宝店铺心得别太论文了,我是菜鸟,各位大侠留点

1。

利用所有的聊天工具向你的朋友宣传； 2。起个好的店铺名字； 3。

设计个性签名，装修漂亮的店铺； 4。利用好你的推荐位和橱窗位； 5。

给宝贝起个容易被搜索到的名字； 6。多参加论坛的活动，多发精华贴和回贴，赢得银币抢个好的推荐位； 7。

主动联系买家，做好售前售中售后服务； 8。友情连接； 9。

礼品包装； 10。店内要有不断的促销活动； 11。

注意宝贝上架的高峰期（下午的3-5点，晚上的8-10点）； 12。发布东西的时候，尽量把时间设定在7天，因为如果选择14天，淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置； 13。

制作好自己的个人空间，发布帖子和回复就会变成宣传你的好窗口。当然，前提是你先做好个人空间管理中的签名图； 14。

多在相关论坛发布自己的文章，粘贴你的经典宝贝图片 15。把店铺提交给导购网站（“一家网”“淘宝客”之类的），发布打折促销信息，利用他们流量大的好处宣传自己。

不过首先说明一点的是这点是要有要求的，要求店铺信誉在3钻以上。有资格的卖家可以试试。

6.大学生是否可以开网店的论文

大学生是否可以开网店的论文候，需要注意哪些问题。

首先要注意的是不要耽误自身的学习，因为网店虽然有着不限制时间空间以及地域的特点，对于学生自主创业与兼职都有很大的便利，但是却需要网店店主投入很多的时间与精力去管理网店。大学生当前的主要任务是学习，如果在选择兼职的时候，会导致自身学习的时间与精力很大程度地减少，那么最好不要选择该兼职。

因此，在选择开网店作为兼职之前，一定要协调好自身学习的时间，避免影响到自身的学习。其次就是在开网店的时候一定要避免上当受骗，在网店刚刚兴起的时候，很多的创业者想要通过开网店来赚大钱。

而很多通过开网店从普普通通的人，短时间内成为了百万富翁，这促使很多人奋不顾身地进入到网上行业当中，他是也促使很多骗子利用人们对网上的疯狂以及对网上的熟悉程度不深进行欺诈。尤其是大学生的社会阅历不足，防骗意识太差，很容易成为骗子欺诈的目标。

所以，大学生在选择开网店时一定要学会辨识正规商家，同时也要加强自身维权意识，避免上当受骗。还有就是大学生选择网店作为兼职时一定要做好打持久战的准备，为什么这么说呢？因为开网店本身就需要店主投入一定过得资金，只不过投入的数额远不及实体店的投入数额罢了。

而且网店的资金回笼周期较长，大学生本身就没有固定收入，但是开网店可以为网店店主带来长期的收益，适当投资也是值得的。不过一定要留有足够的后备资金，保证在得到收益这段时间内可以满足日常花销。

开网店是很多大学生都会选择的一种兼职形式，但是相对其他常见兼职而言，需要投入更多的时间与精力。所以在选择开网店之前一定要注意以上问题，避免因为考虑不周，出现诸多问题。

征信客服毕业论文范文(求一篇大学生与征信论文)

1.求一篇“大学生与征信”论文

我与征信 “征信”一词开始对我还是很陌生的。

然而，和各种商业银行的接触多了，渐渐的也就对“征信”有了一定的了解。开始关注中国的征信体系了。

虽然，中国的征信体系起步比较晚，但是早在中国古代就流行着季布一诺千金、曹操割发代首的信用故事。可见，中国的信用历史还是比较的悠久。

所谓的征信，就是专业化的、独立的第三方机构为个人建立信用档案，依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了一个信用信息共享的平台。 建立这种体系的好处有： 第一，节省时间 银行需要了解的很多信息都在我们的信用报告里了，所以就不用再花那么多时间去调查核实我们的在借款申请表上填报信息的真实性了。

所以，征信的第一个好处就是给我们自己节省时间，帮我们更快速地获得借款。为自己带来实质性的实惠和方便，只是安全规避各种呆账、坏账的前提条件。

第二、借款便利 俗话说好借好还，再借不难。如果我们的信用报告反映自己是一个按时还款、认真履约的人，银行肯定喜欢我们的，不但能提供贷款、信用卡等信贷服务，还可能在金额、利率上给予优惠。

比如房贷，我曾经开见过一个报道，就是说的一对夫妇，因为自己的信用记录保持得很好，当他们准备向建设银行贷款买房时，当时银行给予了利息七折的优惠，无形之中就减少了几万元的利息。要是没有银行建立的客户电子信用体系，相信是不会有这么大的优惠的了。

从这故事可以看出，银行建立的这个体系，最后受益的还是我们自己。 第三、信用提醒 如果信用报告中记载借款人曾经借钱不还，银行在考虑是否给借款人提供贷款时必然要慎重对待。

银行极有可能让借款人提供抵押、担保，或降低贷款额度，或提高贷款利率，或者拒绝给借款人贷款。如果信用报告中反映了借款人已经借了很多钱，银行也会很慎重，担心您负债过多难以承担，可能会拒绝再给您提供贷款。

由此提醒您珍惜自己的信用记录，自觉积累自己的信用财富。 第四、公平信贷 征信对我们还有一大好处是，帮助我们获得更公平的信贷机会。

征信中心提供给银行的是我们信用历史的客观记录，让事实说话，减少了信贷员的主观感受个人情绪等因素对我们贷款信用卡申请结果的影响，让我们大家都能够得到更公平的信贷机会。 随着我国的法制建设逐步走向成熟，各种法律法规随着社会发展和经济建设需要应运而生，但征信立法工作仍然滞后，2009年10月2日《征信管理条例》的出台将填补中国征信立法的空白，而且对于推动中国征信业健康发展具有重要意义。

有网民提出，《征信管理条例》一旦立法通过，其内容和规定就可成为法院判决的法律依据，这表明我国征信立法进入了快车道。 我国征信法律制度建设已有时日，但距离建立统一的征信法律体系仍任重道远。

现有的征信规定多为规章、地方法规，呈部门、地区分割之势，与市场经济对统一市场的内在要求相悖，加之现有的规定本身也不乏需要完善之处，所以，在着眼尽快制定统一的征信法律或行政法规长期目标下，此次《征信管理条例》公开征求意见，对推动整个中国的信用进步，乃至中国经济长远的发展，在理论和实践上都有着十分重要的意义。对于尚不成熟的中国征信行业而言，加快立法进程，加强对征信业的有效管理，是确保征信业和市场经济又好又快发展的必然要求。

通过立法要求各商业银行及其他信用信息提供者在向征信机构报告企业或个人的不良信用信息时，应提前通知企业或个人，以保证征信信息的准确性。这一方面有利于提高征信程序的合法性，另一方面也对减少事后社会成本，包括诉讼成本，不无裨益。

银行作为经营者应该承担起更多的提醒信用风险的社会责任，在将不良记录提供给征信系统前，应该建立善意确认制度，以书面形式及时告知当事人，给当事人提供异议和申辩的机会与渠道。 因此在个人征信方面，按照党中央、国务院的指示，中国人民银行组织各个商业银行建设的全国统一的个人信用信息基础数据库已经于 2004年12月中旬在北京、重庆、深圳、西安、南宁、绵阳、湖州等七城市试运行，并计划于2005年底实行全国联网运行。

建立个人信用信息数据库不仅可以帮助个人积累信誉财富，方便个人借款，同时也有助于商业银行控制信用风险，并服务中央银行的货币政策和监管当局的金融监管。 征信与我们的利益 一、征信关系我们的切身利益 个人征信是征信机构依法采集、调查、保存、整理并提供个人信用信息的活动，简单地说，就是以信用报告的形式提供个人信用记录。

（一）信用记录——我们以后的第二身份证 就算现在现在离开身份证我们都会觉得寸步难行，而在欧美等征信业发达的国家，没有另一张“身份证”同样也会觉得举步维艰，这个“身份证”就是个人的“信用记录”。 首先，关于我们生活中的一些大事情，离不开信用报告，例如买房、买车、找工作，办信用卡、租房、买保险，“我能看您的信用报告吗？”往往是您提出要求后，银行、雇主、房东和保险公司向您必问的问题之一。

其次，信用记录的好坏决定我们是否能办成我们想办的事。

2.信用管理毕业论文怎么写呢

我国企业应收账款管理问题与对策 应收账款是企业因销售商品或提供劳务而形成的债权，是企业向客户提供商业信用的产物。

合理的应收账款对于扩大企业经营规模，提高销售量和市场占有率有很大的促进作用，但过度使用信用也会给企业带来风险。因此，企业必须对其采取切实可行的措施，制定合理有效的管理方法。

一、应收账款产生原因 随着社会主义市场经济的发展，竞争机制的作用迫使越来越多的企业运用商业信用进行促销，故而赊销成为企业扩大销售，保持和提高市场占有率的重要手段之一。然而，市场的信用危机使得企业之间相互拖欠债务的现象越来越严重，造成企业应收账款的增加；同时，计划经济体制遗留下的国有企业“三角债”、“债务链”问题，还没有得到彻底的解决，成为我国企业进一步发展的沉重包袱。

另外，因为商品成交的时间和收到货款的时间常常不一致，这是导致应收账款增加的另一个原因。既然企业发生应收账款的主要原因是扩大销售和增强竞争力，那么其管理的目标就是求得利润，从广义上来说应收账款是企业的一项资金投资，是为了扩大销售和盈利而进行的投资。

投资肯定要发生成本，这就需要在应收账款信用政策所增加的盈利和这种政策的成本之间做出权衡。当应收账款所增加的盈利超过所增加的成本时，应实施应收账款赊销；当应收账款赊销有良好前景时，应放宽信用条件，增加赊销量；否则不应赊销。

二、企业应收账款管理存在的问题 （一）没有形成良好的信用交易。市场经济建立初期，由于信用体系不完善和企业信用管理薄弱造成了企业之间信用交易比重小、应收账款坏账多、周期长等问题。

所以，我们应考虑下面两个问题： 首先，要不要信用交易。从宏观角度看，市场经济就是信用经济，在一整套严格的信用管理体系基础上建立起的稳定可靠的信用关系是其存在的基础。

市场经济越发展，各种信用手段的运用就会越多，这是必然结果。所以，企业应当以积极的态度采用信用交易。

从微观角度看，我国企业应当认清计划经济时期的卖方市场已经一去不复返了，取而代之的是买方市场，特别是加入WTO以后，国外的企业要走进来，国内的企业要走出去，谁更有竞争力，谁就有更多的机会生存下去。而赊销无疑是提高企业竞争力的必要条件。

因此，可以肯定的说信用交易产生的应收账款应当继续存在而且在交易中所占的比重会不断提高。 其次，如何认识信用交易引发的应收账款问题。

第一，从外部环境来看，与发达的市场经济国家相比，我国信用体系的建立还没有成型，企业势必会受到这样的大环境的影响。第二，从企业自身看，其信用管理有漏洞。

信用管理主要包括客户管理和信用政策管理。越是外部环境不乐观，企业越应该加强自身的信用管理，但我国的实际情况并不乐观。

有调查表明约有51%的企业根本没有听说过企业信用管理，而有系统、完善信用管理职能的非外资企业只有不到0.1%。对比国外，美国六七时年代，也经历过企业信用危机，后来通过信用管理，才走上良性循环的轨道。

西方调查机构最近一次的调查表明，赊销与信用管理在企业十几项管理中排在第一位，可见其地位之重。 （二）没有制定合理的信用政策。

信用管理是企业应收账款管理的一个重要环节，它确定了应收账款质量的好坏。信用管理最重要的是制定适当的信用政策，进而，企业按其政策对客户信用进行管理。

企业是采取宽松的信用政策，还是紧缩的信用政策，应根据企业的目标利润及其所处的经济环境和社会环境确定。总之，企业都应制定与其适应的信用政策，包括确定信用标准、信用期间、现金折扣政策。

1、确定合适的信用期间。信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款时间。

信用期的确定，主要是通过企业分析改变现行信用期对收入和成本的影响。延长信用期，会使销售额增加，产生有利影响；同时，应收账款、收账费用和坏账损失也将增加，会产生不利影响。

如果前者大于后者，则可延长信用期，否则不宜延长。当然，企业为了吸引客户，扩大销售，可以适当放宽信用期限。

信用期限过长，对销售额增加固然有利，但它会减少企业的现金流量，而盲目放宽信用期限所得的收益有时会被增加的费用所抵消，甚至得不偿失，造成总利润减少。因此，企业必须慎重确定信用期间。

2、确定正确的信用标准。信用标准是指顾客获得企业的交易信用所应具备的条件。

如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用政策。企业在制定客户信用标准时，应事先评估该顾客赖账的可能性，按照国际上流行的评估方法，可以采用“5C”系统进行评估。

所谓“5C”系统是指评估客户信用的五个方面：即品质（character）、能力（capacity）、资本（capital）、抵押（collateral）和条件（condition）。品质指客户的信用度，即履行偿债义务的可能性，企业必须设法了解客户的付款纪录，看是否按合同规定履行付款及其他与供货企业的关系是否良好。

能力指客户的偿债能力，企业应及时了解客户的流动资产质量及其变现能力。资本指客户的财务实力或财务状况，表明客户。

3.求关于诚信服务的论文（3000字左右）

诚信经营、诚信纳税是创造一个合理完善的产业环境的前提。产业环境是体现一个地方经济好坏的主要标志，产业结构合不合理，直接关系到经济能否长期得到发展的关键。涪陵地处长江、乌江的交汇处，有着得到独厚的优势，交通发达，又有西部开发和三峡电站修建的发展良好时机。但问题也较多，困难也不少。要做好产业结构的合理完善，就必须诚信经营、诚信纳税。就必须要从长远来思考问题，要从地域以外来看问题。我认为应从以下几个方面入手：

一是我们在注重抓工业的同时，要高度重视农村的发展，更不能“重工轻农”。农业是基础，农村是否得到了发展，这是一个地区经济是否真正发达的重要标志，一个地区的富裕，如果农民不富裕，这就不是真正意义的富裕。只有农业发展了，经济才能上一个新的台阶。特别是农业的产业结构的合理化，政府应加大这方面的投入，在认识上要搞清农村产业结构调整的重要性，不能只停留在小农经济上，要加大对农业的资金投入。一方面不能放弃地方农业产品，特别是有特色的农产品，还要加大力度，并根据自身特点，创造出本地的品牌，如涪陵的红萝卜、榨菜、苎麻等，要加大这方面的研究、开发和利用。另方面要引进先进的、科技含量高的优质经济型农产品，采取集约农业的方式，实行产供销“一条龙”经营，不能只采取小农作坊式的经营加工，这样既不能创造出好的产品，又浪费了资源和经费。

4.写一篇关于网络客服800字的论文

网络语言 你明白多少？ 出生于上世纪八九十年代的新新人类有着自己与众不同的标志，伊妹儿、小猫、老鼠早已被踢出年轻一代的网络词典，越来越多的新词汇正以迅雷不及掩耳之势蔓延。

“偶稀饭粗稀饭”，“晕倒，楼主刚从火星归来？”，“偶8素米女，偶素恐龙的说”，“介素虾米东东？”……这些都是新新人类的网络语言。 网络是个虚拟世界，受网费和网速的限制，为了提高交流沟通的效率和信息含量，属于它自己的“Q言Q语”便应运而生，给日常用语注入一股鲜活的血液。

新新人类都是一些创造力和模仿力都很强的年轻人，善于也乐于接受新鲜事物，也正因此，网络语言才会不断推陈出新。 Q语究竟是古老汉语的一种新时代烙印，还是把纯洁的汉语带入了一个歧途？ 网络语言颠覆传统文字习惯 几家欢喜几家愁 “周末，读大学的GG（哥哥）回来，给我带了很多好东西，都系‘偶’（我）非常‘稀饭’（喜欢）的。

就‘酱紫’（这样子），‘偶’（我）就答应GG陪他去逛街吃KPM（肯德基、比萨饼、麦当劳）……”相信很多人看了这段文字都会不知所云，但这却是天津市某中学生作文里的一段文字。时下，这些时髦的网络“新语言”已成为不少青少年挂在嘴边的常用语。

走进各所大中学校，我们随处可以听见“恐龙”“青蛙”“灌水”“BF（男朋友）”“MM（妹妹）”等这样的网络语言，有的学生甚至把它们当作书面语言，在作文中使用。这就给我们提出了一个问题：网络语言究竟是新新人类的文字游戏，还是现代汉语的积极发展？我们应该如何看待这种现象？ 学生时髦有趣干吗不用？ 天津新华社消息，天津市43中学的高一女生李某在接受记者采访时说，网络语言活泼幽默，用起来非常方便也很时髦，很受同学们的欢迎。

她还告诉记者说，谁要是在网上一本正经地和别人聊天，是会被人家挖苦取笑的。 也有一些学生对记者说，语言的使用本就应该不拘一格，生动有趣的网络语言其实和相声、小品一样，也是语言魅力的体现。

很多畅销的网络小说如《第一次亲密接触》、《猪八戒日记》里充斥了“美眉”“青蛙”这样的网络语言，读起来让人耳目一新，如果把这些词换成正统的表达，它的可读性就差很多。 记者登录了几家国内网站的论坛和聊天室，满眼充斥着让人看得似懂非懂的网络语言：“蛋白质”指“笨蛋、白痴、神经质”，“尴尬”一定要说成“监介”，网络新手被称作“菜鸟”，在网上乱留言叫“灌水”，“很S”形容的是说话拐弯抹角，而最常见的TAXI（出租车）在网络语言却变成了“太可惜”…… 老师认为网络语言冲击语文教学 家住天津市和平区的许女士无意间发现女儿的日记中有这样的文字：“……没想到我最要好的朋友竟欺骗我，TMD（他妈的），7456（气死我了），我恨不得一脚TST（踢死她）。”

许女士看后不知所云，直到女儿一番解释她才明白过来。许女士无奈地对记者说：“这是什么话呀，日记本成了密码本，根本看不明白！看来我和孩子之间已经有了‘网络沟’。”

家住天津南开区的小楠在上小学时擅长写作文。入中学后，小楠开始迷上了网络。

近日，老师在一次家长会上说，小楠写的作文让他有些看不懂，什么“PF（佩服）”、“BT（变态）”、“4242（是啊）”都用进去了。小楠的母亲翻开女儿的作文一看，到处是老师用红笔画的圈圈杠杠，都是“看不懂”的网络语言。

也有的家长认为，要让孩子不受网络语言的影响，就要让孩子们远离网络。可孩子们都反映，网络世界丰富多彩，利用网络可以获取很多知识，这令家长们左右为难。

专家宽容比扼杀更重要 有关专家表示，网络语言也是一种语言实践，能在学生中间风靡，就说明它是有生命力的。但是，如果用网络语言写出来的东西大部分人都看不懂，影响了沟通，也就失去了语言的意义。

同时，老师和家长应该用宽容和理解的心态看待这种现象。 王辛铭说，在语言的长期发展中会出现一些新的词汇，有一部分有生命力，有一些会被淘汰，这些新出现的网络词汇中有些可能成为汉语的新词汇。

网络语言是年轻人的一种调侃语言，它也有个生命力的问题。对网络语言我们要有个去伪存真、去粗取精的过程。

对网络语言的出现不要大惊小怪，视为洪水猛兽。 天津师范大学文学院教授汤吉夫认为，社会发展越快越迅猛，语言就会不断地被丰富被更新。

对于出现的网络流行语言不能简单地判断对错，它进入人们的生活需要一个逐步被接受的过程，因此对网络语言宽容比扼杀更重要。现在很多老师和家长会担心作文中大量使用网络语言会影响孩子的考试成绩，这种想法其实是不科学的。

在我国大力提倡全面进行素质教育的今天，素质教育取代应试教育是一个必然趋势，一些有鲜活生命力的语言将不再成为高考作文的禁忌。 天津市社会科学研究院舆情研究所所长王来华说，网络语言作为一种灵活变通的表达方式与常规语言相比具有新奇、简单、有幽默感的特点，我们应当对它报以一种宽容的态度。

同时，我们应当加强对网络语言的研究，分清楚哪些是健康的哪些是不健康的，并加强对学生的正面引导，促使其使用规范性的语言文字，毕竟传统的语言有其深厚的文。

5.如何完善征信评价机构

征信机构管理办法 编辑 《征信机构管理办法》经2013年9月18日中国人民银行第14次行长办公会议通过，2013年11月15日中国人民银行令〔2013〕第1号发布。

该《办法》分总则，机构的设立、变更与终止，高级任职人员管理，监督管理，罚则，附则6章39条，自2013年12月20日起施行。 基本信息 中国人民银行令 〔2013〕第1号 根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《征信业管理条例》等法律法规，中国人民银行制定了《征信机构管理办法》，经2013年9月18日第14次行长办公会议通过，现予发布，自2013年12月20日起施行。

[1] 行长：周小川 2013年11月15日 管理办法 征信机构管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强对征信机构的监督管理，促进征信业健康发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国公司法》、《征信业管理条例》等法律法规，制定本办法。 第二条 本办法所称征信机构，是指依法设立、主要经营征信业务的机构。

第三条 中国人民银行依法履行对征信机构的监督管理职责。中国人民银行分支机构在总行的授权范围内，履行对辖区内征信机构的监督管理职责。

第四条 征信机构应当遵守法律、行政法规和中国人民银行的规定，诚信经营，不得损害国家利益、社会公共利益，不得侵犯他人合法权益。 [1] 第二章 机构的设立、变更与终止 第五条 设立个人征信机构应当经中国人民银行批准。

第六条 设立个人征信机构，除应当符合《征信业管理条例》第六条规定外，还应当具备以下条件： （一）有健全的组织机构； （二）有完善的业务操作、信息安全管理、合规性管理等内控制度； （三）个人信用信息系统符合国家信息安全保护等级二级或二级以上标准。 《征信业管理条例》第六条第一项所称主要股东是指出资额占公司资本总额5%以上或者持股占公司股份5%以上的股东。

第七条 申请设立个人征信机构，应当向中国人民银行提交下列材料： （一）个人征信机构设立申请表； （二）征信业务可行性研究报告，包括发展规划、经营策略等； （三）公司章程； （四）股东关联关系和实际控制人说明； （五）主要股东最近3年无重大违法违规行为的声明以及主要股东的信用报告； （六）拟任董事、监事和高级管理人员任职资格证明； （七）组织机构设置以及人员基本构成说明； （八）已经建立的内控制度，包括业务操作、安全管理、合规性管理等； （九）具有国家信息安全等级保护测评资质的机构出具的个人信用信息系统安全测评报告，关于信息安全保障措施的说明和相关安全保障制度； （十）营业场所所有权或者使用权证明文件； （十一）工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书复印件。 中国人民银行可以通过实地调查、面谈等方式对申请材料进行核实。

第八条 中国人民银行在受理个人征信机构设立申请后公示申请人的下列事项： （一）拟设立征信机构的名称、营业场所、业务范围； （二）拟设立征信机构的资本； （三）拟设立征信机构的主要股东名单及其出资额或者所持股份； （四）拟任征信机构的董事、监事和高级管理人员名单。 第九条 中国人民银行自受理个人征信机构设立申请之日起60日内对申请事项进行审查，并根据有利于征信业公平竞争和健康发展的审慎性原则作出批准或者不予批准的决定。

决定批准的，依法颁发个人征信业务经营许可证；决定不予批准的，应当作出书面决定。 第十条 经批准设立的个人征信机构，凭个人征信业务经营许可证向公司登记机关办理登记，领取营业执照；个人征信机构应当自公司登记机关准予登记之日起20日内，向中国人民银行提交营业执照复印件。

第十一条 个人征信机构拟合并或者分立的，应当向中国人民银行提出申请，说明申请和理由，并提交相关证明材料。 中国人民银行自受理申请之日起20日内，作出批准或者不予批准的书面决定。

第十二条 个人征信机构拟变更资本、主要股东的，应当向中国人民银行提出申请，说明变更事项和变更理由，并提交相关证明材料。 中国人民银行自受理申请之日起20日内，作出批准或者不予批准的书面决定。

第十三条 个人征信机构拟设立分支机构的，应当符合以下条件： （一）对拟设立分支机构的可行性已经进行充分论证； （二）最近3年无受到重大行政处罚的记录。 第十四条 个人征信机构申请设立分支机构，应当向中国人民银行提交下列材料： （一）个人征信机构分支机构设立申请表； （二）个人征信机构上一年度经审计的财务会计报告； （三）设立分支机构的可行性论证报告，包括拟设立分支机构的3年业务发展规划、市场分析和经营方针等； （四）针对设立分支机构所作出的内控制度安排和风险防范措施； （五）个人征信机构最近3年未受重大行政处罚的声明； （六）拟任职的分支机构高级管理人员履历材料。

中国人民银行自受理申请之日起20日内，作出批准或者不予批准的书面决定。 第十五条 个人征信机构变更机构名称、营业场所、法定代表人的，应当向中国人民银行申请变更个人征信业务经营许可证记载事项。

个人征信机构应当在个人征信业务经营许可证记载事项变更后，向公司登记机关申办变更。

6.谁帮我写篇论文啊 客服方面的

内容简介：如何建立客户服务管理体系 陈小红 《摘要》 随着中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入等，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。

如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化的趋势，开始关注以单个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。

总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，树立正确的客户服务理念，采取恰当的客户服务策略，建立结构化的客户服务体系，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。 《关键词》客户服务管理 客户服务理念 客户服务策略 客户服务结构化 目 录 前言：客户服务时代已经来临………………………………………………3 第一章 对客户服务工作的认识……………………………………………4 第一节 客户服务管理对企业的重要性………………………………4 第二节 全面认识客户服务……………………………………………5 第二章 建立高效的客户服务管理…………………………………………9 第一节 树立正确的客户服务理念……………………………………9 第二节 客户服务的常用策略…………………………………………11 第三章 五大流程实现客户服务结构化……………………………………13 参考文献………………………………………………………………………15 等等。

7.毕业论文销售信用研究管理的前言怎么写

我和很多同学的毕业论文都是在国涛期刊网写的。感觉这里写的不错，文笔挺好的。

毕业论文，泛指专科毕业论文、本科毕业论文（学士学位毕业论文）、硕士研究生毕业论文（硕士学位论文）、博士研究生毕业论文（博士学位论文）等，即需要在学业完成前写作并提交的论文，是教学或科研活动的重要组成部分之一。

其主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。

淘宝广告毕业论文范文(求一篇广告专业论文3000字)

1.求一篇广告专业论文3000字

给你2篇： （第一篇）：什么是广告？从字面儿上来讲，广告就是“广而告之”的意思。

自从人类进入商品经济社会以来，广告就随着商品的交换而诞生了，商品交换最初是从摆地滩儿开始的，商品的主人用一张纸写上自已商品的名称、功能、功效、价格等信息，以招睐顾客，就算是一则商品广告了。江湖郎中手举一杆幡，上书“赛华陀”，走乡串户，算是广告；算命先生手持一面旗，上书“活神仙”，走街串巷，算是广告；衣衫滥缕的小女孩儿头上插一根稻草标，出卖自己，也算是广告。

还有的艺人，肩扛一条长板凳，满街行走，口中吆喝着“磨剪子罗，镪菜刀！”，也算是广告；大街小巷的酒店、客栈门前的“晃子”也算是广告。 现代的，报纸、杂志上刊登的图文并貌的“商品信息”是广告；广播电台上昼夜不停，循环播放的“好消息……”是广告；高楼大厦上的彩色招牌、巨幅广告牌、灯箱、霓红灯、射灯看板等等都是广告。

而电视台上播放的多媒体视频节目是最吸引人们眼球的广告；互联网上展示的文字、图片、动画、视频网页则是覆盖面最广、作用时间最长、最经济高效的广告。 随着社会的发展和高科技手段的更新，广告的形式五花八门、数不胜数，要给“广告”定义一个准确的概念确实很困难。

简单的说，“广告”是由广告主通过付费取得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销产品、服务或观念的工作。 广告创意，对于广告人来说是最具挑战，最兴奋，也最刺激的事情。

虽然许多人都认为广告创意是广告活动中最引人注目的环节，是“将广告赋予精神和生命”的环节，但却很少有人能对广告创意下一个明确的定义。 广告策划的程序 广告策划作为一种科学的活动，其基本程序可理解为：广告把握自身；通过对广告环境和广告主体的综合分析，进入广告目标分子和广告创意分析；然后进入广告策略分析，包括广告对象，广告媒介，广告形式，广告时机，广告区域等方面的分析；在上述分析的基础上，做出广告决策，指定具体的广告计划和步骤，方法，措施，并加以实施.在广告决策做出之后，还要通过不断检验广告效果，及时反馈检验结果，来适时地修正广告决策. 重点： 广告策划的作业流程 广告策划的作业流程分为 a. 客户信息阶段： 重点：与客户充分沟通，详细了解，研究客户信息，召开客户说明会，签订合同，成立项目作业小组 b. 作业准备阶段： 重点：确定作业执行进度，小组成员分工，确定调查目标，拟订调查计划并实施，撰写调研分析报告 c. 策划作业阶段：项目小组召开策划策略会议，具体分析市场调研数据，起草广告策划书 d. 广告表现阶段；e. 执行作业阶段 广告要有创意是为了引起注意、激发兴趣、促进行动既是广告活动发挥效用的三个步骤，也是广告创意展现其独特魅力三个要点 1、吸引消费者注意 2、保持消费者兴趣 3、使进消费者行动 一个成功的创意应该具备1、创意必须切中主题 ① 什么是广告主题 ② 广告为什么要有主题 ③ 如何使创意切中主题 ⒉ 创意必须易于理解 ① 广告信息的传播模式 ② 广告创意的易读性及可理解性 ③ 广告信息易于理解的“度” ⒊ 创意必须有独创性 ① 何谓创新 ② 怎样才能使创意具有创新性 广告创作中最重要 ，并且将影响到最终传播效果的就是广告创意这一环节。

它是一个广告创作的开端，并决定了广告其他因素的选择。尽管广告创意需要考虑诸多综合因素，但是它也具有一般创意思维的许多重要特点，比如：它也需要发散性思维，而且这种思维在创意中占有极其重要的位置。

在现实的生活中，一个好的创意可以创造出一个经典的广告，可以给商家带来巨大的经济效益。因此，对于广告创意的探讨研究就显得十分的必要了。

现如今，无论是广告商还是广告理论学者，对于广告创意的关注和研究都是非常的重视，不时有精彩的广告创意以及指导性很强的理论著作出现。如：浙江大学出版社2001年出版的卫军英所著《广告策划创意》就是一本理论与实践紧密结合的著作。

该书不仅从理论的层面上剖析了广告创意的各种要素、要点，而且以精妙的笔调前瞻性地提出了不少能运用在实践中的方法、技巧。不但如此，随着网络时代的到来，互联网也成为广告创意的试验田与战场。

下面就广告创意一系列需要注意的方面展开论述。 一、广告创意定位策略 （一）市场营销决定着广告创意的定位 在社会营销观念已经形成的今天，企业所提供的产品，不能单单满足部分消费者的一时需要，而应考虑符合消费者的长远利益和社会整体利益。

广告创意也必须与之相配合。因而着眼于塑造长远的利益和目标，在内容上体现出对社会的一种真诚地关注，将是现代广告创意的正确方向。

（二）受众的欲求制约着广告创意的策略 广告创意的策略是在创意的内容定位的基础上发展而来的。而如今广告仅仅作为商品信息诉求的载体已远远不能满足受众的需求，它必须满足人们日益增长的精神需求。

尽管广告需要达到促销的目标，但并不仅仅为了促销去广而告之，因为广告肩负了重大的社会功能。在策划、设计和制作过程中，我们决不能忽略广告作为人们审美和文化艺术形态的独有特性。

广告创意的策略必。

2.电子商务的毕业论文

原发布者：hbl0702

“天衣湖网店”的网络营销策略08电子商务080305115黄柏龙指导老师：黄蓉目录目录2摘要31开店经验总结32网店营销推广42.1吸引客户策略52.2信任建立策略52.3情感投资策略62.4整合推广62.5网店推广步骤73总结7摘要在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广，提出了网店营销策略并展开了分析。关键词：网店营销策略推广电子商务1开店经验总结目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖——衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里显示，淘宝每天交易量里女装占了33.7%，当然这里的竞争也是最大的。在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相关的和细节化的东西，但这四点是决定网

3.关于广告的论文

“构建和谐社会”是时代发展的需要，是社会公众广泛参与的系统工程，是人类社会最大的公益事业，需要良好的社会舆论导向。十六大提出把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一，十六届四中全会又明确提出把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面。构建社会主义和谐社会，是全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的一项重大任务，适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。

广告是一个动态的发展过程，从现代广告的发展和存在方式来判断，广告是一种有偿的、经由大众媒体传播的、目的在于劝服的商业传播活动。广告是营销传播工具之一，与广告促销、人员推广、新闻宣传和公共关系活动等共同构成全部的营销传播。而广告作为一种营销的工具和手段，并不仅仅限于商业范畴，也包括观念和主张，所以广告有商业性和非商业性之分。就宏观经济而言，广告产业应该是信息服务业的范畴，是文化产业的一个重要分支，是知识经济的典型形态。

在现代社会中，广告事业的发展水平也是衡量一个国家或地区经济发展水平的重要标志之一。在我国目前国民收入和社会零售额以每年15%左右速度上升的同时，广告营业额则以30%左右的速度增长，这不仅说明了我国市场经济正迅猛发展，同时也表明广告业在我国经济和社会发展中所起的作用越来越重要。

广告的功能是指广告的基本效能，即广告以其所传播的内容对所传播的对象和社会环境所产生的作用和影响。研究广告的功能实际上是研究广告能达到什么目的。在广告的诸多功能中对于构建和谐社会最有影响的是其大众传播功能和社会文化促进功能。

4.求一篇关于广告的论文

浅谈广告学理论的发展前景 一、广告学理论的产生与发展 （一）广告学研究溯源 纵观人类历史，可以说，广告历史悠久。

人类祖先开始利用姿态（如舞蹈）、声音（如叫卖）、火光（如烽火）进行广告传播，后来又发明和运用语言与文字，扩大了广告传播的深度和广度。（注：何猛修编：《现代广告学》，复旦大学出版社1996年版，第2页。

）广播与电视等大众传播媒介的出现，使人类广告传播再次发生质的变化。在广告传播媒介不断发展的同时，19世纪以来专业广告公司的形成、普及与发展，加速了广告研究的进程。

1812年，世界第一家广告专业公司在伦敦开业；1869年，美国费城成立了艾尔父子广告公司。（注：赵育冀编：《现代广告学》，中国商业出版社1987年版，第6页。）

这些都说明， 人类对广告的研究，已从静止的文字、图案，发展到动态的广告活动过程，并促成了广告学的产生。 广告实践与广告学理论是互动发展的。

广告是一种操作性的社会实践，而广告学则是关于广告这种特殊的社会现象及其运动规律的科学理论体系。广告学最早产生于经济发达的美国。

1901年，美国西北大学心理学家瓦尔特？狄尔？斯科特在芝加哥的一次集会上，首次提出了要把现代广告活动和广告工作的实践发展成为科学。1903年，他编著了《广告原理》一书，第一次把广告当作一种学术理论来探讨，“任何一次重要的实际事业都需要有一个理论的基础”（注：赵育冀编：《现代广告学》，中国商业出版社1987年版，第7页。）

1908年， 斯科特撰写了《广告心理学》一书，他运用心理学的原理分析了消费者的接受心理，开始了对广告理论的较为系统的探索。

此外，1902~1905年期间，在美国的宾夕法尼亚大学、加州大学、密西根大学的经济系都开始讲授有关广告学方面的课程。上述研究和理论探讨，可以说是世界广告学研究的开端，为广告学理论的形成打下了基础。

（二）我国广告学研究的起步 我国最早出版的广告学研究专著，当推由甘永龙编译的《广告须知》。（注：陈培爱：《中外广告史》，中国物价出版社1997年版，第53页。）

该书1918年6月由商务印书馆初版，至1925年11月已出至第7版。它译自美国的《How To Advertise》一书，全书篇幅不大，其中第14章《稿本为广告之魂魄》中认为广告是：“将有关发卖品之事实，布告于公众，并宣传其价目也。”

我国最早的广告研究团体是1918年成立的北京大学新闻研究会，它把广告作为新闻学研究和教学的组成部分。1919年12月，北大新闻学研究会所聘的导师之一徐宝璜，出版了我国第一部比较系统、全面的新闻学著作《新闻学》，全书共14章，其中把《新闻纸之广告》列为第10章，予以专章探讨。

（注：邓白云主编：《中国广告实用手册》，上海世界图书出版公司1994年版，第23页。）作者认为“求一报广告之发达，应先求其销路之推广”。

1920~1925年一些大学相继开设了广告学的课程，如上海圣约翰大学、厦门大学、北京平民大学、北京国际大学、燕京大学和上海南方大学等。当时广告学课程只是作为新闻学研究与教学的一个组成部分，而且仅限于报纸广告的研究。

早期对广告学的研究做过贡献的还有新闻界名人戈公振。他在1927年出版的《中国报学史》中，利用丰富的广告史料，较系统地论述了关于广告学的理论和观点，并着重论述了广告的政治思想和文化价值。

他认为，“广告为商业发展之史乘，亦即文化进步之记录”，“不仅为工商界推销出品之一种手段，实负有宣传文化与教育群众之使命”。他还指出：“人类生活，因科学之发明日趋于繁荣与美满，而广告即有促进人生与指导人生之功能。”

作者深刻认识到广告除了推销商品的功能之外，还具有宣传文化、指导人生和教育群众的功能，这种看法颇具远见卓识。他还强烈抨击了“不道德与不忠实之广告”，“不但为我国实业界之大忧，亦广告界之大耻”。

稍后出版的广告学专著还有1929年出版的蒯世勋的《广告学ABC》、1930年出版的刘葆儒的《广告学》、1931年出版的孙孝钧编的《广告经济学》、1933年出版的王贡三的《广告学》等。但是，本世纪二三十年代，广告学对社会经济活动的影响非常有限。

（三）我国广告学研究的发展 我国从五四以来开始的广告学研究与教育，由于受到社会经济发展的影响，其发展速度受到限制，比较缓慢。广告理论研究还很肤浅，体系还不完善。

自新中国成立到改革开放以前，我国的广告理论研究几乎是一片空白。1983年6月， 我国第一个广告学专业在厦门大学新闻传播系创办，（注：陈培爱：《中外广告史》，中国物价出版社1997年版，第161页。

）标志着我国广告专业人才培养和广告理论研究走上正规的发展轨道。随后，广告学成了一门热门学科，许多高校相继开设了广告学专业或广告学系。

至1998年止，全国已有近90所高校开设广告学专业。高校广告学专业的开办，促进了我国广告理论研究和广告学科建设的快速发展。

80年代中后期，在我国广告事业蓬勃发展的推动下，广告理论界度过了仅靠译介海外广告读物的“拿来主义”的日子，开始进入广告理论建树的发展期。这期间出版了广告。

5.关于广告的论文

“构建和谐社会”是时代发展的需要，是社会公众广泛参与的系统工程，是人类社会最大的公益事业，需要良好的社会舆论导向。

十六大提出把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一，十六届四中全会又明确提出把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面。构建社会主义和谐社会，是全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的一项重大任务，适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。

广告是一个动态的发展过程，从现代广告的发展和存在方式来判断，广告是一种有偿的、经由大众媒体传播的、目的在于劝服的商业传播活动。广告是营销传播工具之一，与广告促销、人员推广、新闻宣传和公共关系活动等共同构成全部的营销传播。

而广告作为一种营销的工具和手段，并不仅仅限于商业范畴，也包括观念和主张，所以广告有商业性和非商业性之分。就宏观经济而言，广告产业应该是信息服务业的范畴，是文化产业的一个重要分支，是知识经济的典型形态。

在现代社会中，广告事业的发展水平也是衡量一个国家或地区经济发展水平的重要标志之一。在我国目前国民收入和社会零售额以每年15%左右速度上升的同时，广告营业额则以30%左右的速度增长，这不仅说明了我国市场经济正迅猛发展，同时也表明广告业在我国经济和社会发展中所起的作用越来越重要。

广告的功能是指广告的基本效能，即广告以其所传播的内容对所传播的对象和社会环境所产生的作用和影响。研究广告的功能实际上是研究广告能达到什么目的。

在广告的诸多功能中对于构建和谐社会最有影响的是其大众传播功能和社会文化促进功能。

6.求一篇广告的分析论文

摘 要：随着商业的发展，类似的品牌越来越多，产品的同质化日趋严重，激烈的市场竞争也促使广告行业自身不断向前发展。

毋庸置疑，品牌虽然有其号召力，但仅凭它所起的作用已显得有些“力不从心”，因此挖掘产品的独特卖点，已显得尤为重要！特色，作为广告取胜的催化剂，已经发挥着不可替代的作用！إ 关键词：特色；广告取胜；催化剂إ 1 广告特色为广告创收提供广阔空间إ 随着广告市场的日益成熟及业内竞争的日趋激烈，广告投资作为宣传产品的一大重要途径，已经发挥着越来越重要的作用，它在一定程度上决定着市场竞争的胜负和市场竞争力的大小。但是企业投资为其产品做宣传是否能收到预想的效果，这一直困扰着企业的营销人员。

要想使产品得到最快的推广，使消费者对产品记忆犹新，广告的设计就必须独具一格。特色广告也因此有了其发展的必要性，并能在产品推广中发挥最大的作用。

ؤ 1.1 广告特色在现代广告业存在的必要性إ （1）由市场经济的竞争环境所决定。إ 21世纪是一个经济竞争格局改变及飞速发展的时期，中国企业的市场环境也发生了根本性变化，特别是加入WTO和08年奥运会的到来，面对的是一个全新的、更加激烈的、国内国外全方位的市场竞争环境。

因竞争加剧，不得不迫使企业经营者考虑特色广告，从而提高企业产品的竞争力和知名度，来保持自己的市场份额优势。当然广告在被接受的过程中，必然要与其他新奇的新闻事件、色彩缤纷的各种栏目争夺消费者的眼球，因此要使自己的产品达到自己的销售目标，在市场经济的竞争环境中就必须重视广告特色的重要性。

إ （2）消费者自身的需求呼唤广告特色的诞生。إ 广告特色凝结了产品的特点，集中力量告诉消费者该产品与其他产品的截然不同之处。

只有展示了产品的特点，以引起消费者与同类产品进行比较，通过比较促使消费者注意产品的与众不同，刺激其购买欲望。例如：20世纪70年代，日本钟表业瞄准消费者的需求，研制成功迷你电池驱动的石英表。

它在广告上就大量宣传自己的产品特色：走时准、寿命长、功能多、外观美、功能多和价格低的特点，从而在很大程度上取代了机械手表。同时这场钟表革命使日本人从瑞士人的头上摘取了世界钟表业的皇冠。

因此，消费者的自身需求也呼唤广告特色的诞生。ؤ 1.2 广告特色作为广告取胜的催化剂，为广告创收发挥着重要作用إ 广告特色并不能直接为广告创收，但是它却是广告创收的催化剂。

曾被誉为：“美国历史上最好的广告公司领导人-雷蒙·罗必凯”，作为著名的广告撰稿人，他主张广告要有特色，要有高雅独特的情趣，强化视觉效果。广告与产品的关系就如同眼镜与眼睛的关系。

广告要像眼镜适应眼睛一样，真实有效地传达产品的信息，然而每一种产品都有各自独有的特点，所以广告要有鲜活的创意，不能忽视产品本身的特殊之处。其主要表现在以下几个方面。

إ 首先，特色广告能有效地传递商品和服务信息给消费者，增强企业的市场竞争力。据相关人员研究分析，有特色的广告可以提高品牌和企业的知名度，使消费着对产品产生信任感。

进而间接为广告创收。相对于消费者需求而言，产品的物质性特征比较容易抓取，但是抓取了物质特征，未必就能将特征直接转化为特色，尤其是竞争激烈的今天，消费者所关心的特征对于大类产品来说是一种最基本的功能。

比如空调，大部分空调都具有安全、省电、安静等特点，因此这些特征等于无特征，然而特色广告就可以把自己产品的独特之处充分挖掘出来，成为自己的卖点，广告创收必将效果显而易见。إ 其次，商业的发展，使得产品的同质化越来越严重，品牌不再是产品的“法宝”。

从企业自身的角度看，自己的产品各方面都是很重要的，都是值得宣传的，但是对于消费者而言，产品的某些特点可能对他们来说更重要，令他们更感兴趣，而另外一些则是无关紧要的。如光明牛奶和伊利牛奶的电视广告有着相同的主题内涵，即强调牛奶的的品质，但是二者的广告特色却是不同的，如光明牛奶“百分百奶”，伊利牛奶“新鲜，来自大草原”等电视广告，二者深谙扬长避短的道理，前者诉求自己的生产技术和严格的质量把关来保证产品的品质，后者却强调产品的原材料的高品质，各有自己的特色，同时各自的特色在各自的创收上都取得了不菲的成绩。

إ 再次，我们相信广告特色的力量能够改进我们客户的商业活动，建立品牌，提高声誉。但我们也清楚的认识到名牌并非在所有方面都优于其他同类产品，关键是要了解社会需求变动的趋势和特点，发展产品的特色，从而开发有特色的新产品。

在同类产品竞争激烈时代，有时消费者对产品质量的辨识也存在很大困难。在这种情况下，企业更要注重对产品的特色宣传，使产品的高质量得到消费者的认同，由此扩大牌子的影响。

法国有个保险柜的厂家，它的一个特色广告赢得收入不得不令人惊叹，在展示厅中放一个保险柜，并发出广告说，里面放有十万元美金，谁能撬开保险柜，钱就归谁，几个月过去了，试着打开保险柜的人全失败了。这家保险柜厂家由此闻名，产品畅销全国。

إ 今天的商业挑战已经不仅仅是简。

7.关于广告创意论文

“现代乃至将来都是一个过剩的消费时代，在一个相对富裕的社会里，消费者的目的，不再是只为需要而消费，而更多的是为消费而消费，为感觉而消费”。

这是在一次国际广告研讨会上某位专家提出来的一个观点，这样的话听起来似乎有点诡言众听，但仔细想一想这也并非没有道理。在生活节奏日益加快的现代社会里，人们因过多地忙于各自的工作而忽略了情感方面的需求。

事实上，正是在这样的情形下，人们更需要情感。爱情的甜蜜感、家庭的温馨感、，事业的成就感、地位的荣誉感等，都将成为人们生活中不可缺少的一部分。

而这种情感又往往从消费上容易体现出来，也正因为这样，感性诉求广告在现代社会得以诞生，广告商通过感性诉求广告引起消费者的某些体验，通过人们的感情过程来控制人们的消费行为，从而达到实现广告促销的目的。 1.感性诉求广告抬头的年代 何谓感性诉求广告？这必须从人的情感和商业广告的目的说起。

我们知道，人的情感是最丰富的，也是最容易激发的，而商业广告的最终目的是要诱发人们的购买行为，而人们购买行为的发生往往是和情感活动一起。一般来说，情感活动越强烈，购买行为就越容易产生，甚至可以说相当程度上购买行为的产生根本就是取决于个人的情感，感性诉求广告就是在这样的条件下产生的。

它并不完全从商品本身固有的特点出发，而是更多地研究消费者的心理需求，运用合理的艺术表现手法进行广告创作，寻求最能够引发消费者情感共鸣的出发点，从而促使消费者在动情之中接受广告，激发购买。 感性诉求广告是相对于理性广告而言的，在过去很长的一段时间里，由于多方面的缘故，商品之间没有多大的竞争。

在进行广告宣传时，只要寻求从概念化、理性化的角度来诱导消费者即可，如告诉他们什么样的冰箱最省电、什么手表最准时等，这种我们称为理性广告。当然，理性和感性是相对的，理性广告仍然是现今广告的重要诉求手段之一，比如在耐用消费品的广告当中就比较多用。

但相对于过去而言，感性诉求广告越来越得到人们的重视，大有后来居上之势，它们一改以往过于强调企业品牌特点和在媒体展开强大广告攻势的硬性手法，代之以亲切、柔和的广告语言，以及自然流畅的广告风格，老实诚恳的广告诉求，让你有所感触，令你着迷，左右你的情绪，使你达到“幻想”的深度。它不断地撞击人们的感情，使你向它靠近并对它产生好感，最后从感性上被它征服，最终达到销售产品或服务的目的。

在消费者的需求和期日益提高的今天，情感诉求广告更是得以逢勃发展。 2.现代感性诉求广告创作的新思维 前面我们说过，商业广告中的感性诉求是根植于受众的情感，那如何在感性诉求广告中达到迎合受众情感的目的呢？又如何在今天盼繁复杂的广告竞争中脱颖而出呢？为此，我们提出了一些感性诉求广告创作的新思维。

2.1 体现价值——人性的永恒主题 人性就是指人所具有的正常的感情和理性，感性诉求广告的目标受众是消费者，因此从某种意义上说广告艺术也属“人类”学。以人为主体的世界丰富多彩，人性是一个内涵丰富的主题，生命的新陈代谢、人的喜怒哀乐、感情的相互交流以及对生活的追求等都构成了生活中极为广泛的题材。

因此，大多数成功的广告都善于挖掘人性的心灵深处，满足人们心灵深处的渴求与祈盼，对人的价值肯定、对和平安宁和幸福美满的憧景等都成为了广告表现的新主题，它是显示人类自身价值的一种诉求。 我们知道，现代消费者的需要正从量的满足、质的满足上升到感性满足，这就是消费的高层次需要。

也就是说消费者越来越需要体现自身的价值，他们更需要表达拥有该产品所获得的心理价值，即产品实用价值之外的象征价值，如荣誉、地位等，这就是我们所说的“品牌的名字比产品更重要”。可口可乐不再是只用来解渴的起泡饮料，而是成为美国文化的一部分；拥有豪华高级的奔驰轿车不再只是拥有便捷的交通工具，而是一种富有和高级社会地位的显示，是个人成就的表达。

同样，拥有幸福美满的家庭始终是现代生活中的一个永恒主题，这一点在中国就更显得突出，亲子情、手足情、夫妻情等在中国传统的家庭价值观念中占有举足轻重的地位，即使是家庭观念相对冷淡的西方也已经开始意识到这一点的重要性。贝尔电话公司以“情感沟通”为主题的广告来减轻思念远方亲人的寂寞感，这些广告以“家人团聚”为诉求，表现温暖而弥漫家庭后气氛，恰似一个美好的梦，慰抚了人们寂寞的心灵，把他们重新带回健康的感情世界，因而受到了人们的欢迎。

2.2 自然浪漫——现代人的“逍遥梦” 19世纪，浪漫主义者将大自然的景色带进了他们的作品，雄伟的高山、辽阔的大海、纯朴恬静的田园风光、异域他乡的奇特情调等。大自然的壮丽风景在浪漫主义者的手中得到了尽情的描绘和展示。

这种以自然对象来反映和寄托艺术家情怀的现象，在美国文艺心理学家鲁道夫· 阿恩海姆看来，其生理——心理基础就是心与物的异质同构，阿恩海姆系统地运用格式塔心理学的理论来解释艺术现象，他认为艺术创造的基础是对。

8.关于电子商务的毕业论文

阿里巴巴淘宝网在电子商务模式的调查分析（论文题目）摘要：本文叙述了电子商务的起源，从介绍电子商务在北美的发展趋势和中国发展的趋势，综合了中国电子商务发展中存在的问题以及我国现在发展策略，到当今中国现代电子商务发展的局势：阿里巴巴淘宝网、腾讯拍拍网、易趣等一些国内知明度较高的公司的发展动态分析。

一、电子商务的介绍 1. 电子商务的概念及定义 电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。

再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。

2. 电子商务的起源 电子商务起源于美国。现代意义上的电子商务是在20世纪90年代中期，因特网实现商用以后在美国出现的。

其含义是指发生在因特网上的包含企业与企业、企业与消费者之间的商业交易，或者说是因特网为手段对产品和服务进行宣传、购置和结算的经济活动等等。1996年前后，美国学术界才正式提出了电子商务（E-Business或E-Commerce）的概念，目前这一概念已在全球各地被广泛接受。

但是电子商务的发展沿革实际上却可以追溯到1970年代。也就是说，电子商务并非在因特网普及后凭空就出现了，而是有其深厚的发展基础，那就是应用了20多年的EDI业务。

EDI（电子数据交换，electronic Data Interchange）可以说是电子商务的前身，是指有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传递标准化与固定格式的商业交易资料。EDI诞生于70年代末，主要推动力是国际贸易的激增对贸易资料传输“无纸化”的需求及当时网络技术的初步发展。

EDI发展很快，很多的大公司都选择EDI作为一种安全快速的方式来传送订单、发票、运货通知和其他各种常用的商业文件。例如美国第一大商业连锁企业沃尔玛（Wal-Mart）从1980年代初就开始采用电子订货系统实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子化订货。

EDI取代了传统贸易单证和文件的手工处理，使得贸易资料处理的效率大大提高，极大地推动了发达国家国内贸易和相关国际贸易的发展。但在91年因特网正式对商业活动开放以前，EDI一直是通过租用专门线路在专用网络上实现，这种专用增值网（VAN）使用费用很高，一般只有跨国公司和大型企业才会使用，限制了其应用范围的扩大。

因特网的出现恰恰克服了EDI的不足，它费用低廉、覆盖面更广、服务功能更好，能够满足中小企业对电子数据交换的需求，因此基于因特网的EDI发展迅速，传统的EDI业务逐渐萎缩。不仅如此，而且基于因特网的EDI把电子交换的范围从票证、单据扩大到了全方位的商务信息，便产生了现代意义上的电子商务。

Internet上的现代电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）、企业之间的交易（B to B方式）和（C to C方式）消费者和消费者三种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

淘宝客服类毕业论文(谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字)

1.谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字

一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意。

2.电子商务的毕业论文

原发布者：hbl0702

“天衣湖网店”的网络营销策略08电子商务080305115黄柏龙指导老师：黄蓉目录目录2摘要31开店经验总结32网店营销推广42.1吸引客户策略52.2信任建立策略52.3情感投资策略62.4整合推广62.5网店推广步骤73总结7摘要在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广，提出了网店营销策略并展开了分析。关键词：网店营销策略推广电子商务1开店经验总结目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖——衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里显示，淘宝每天交易量里女装占了33.7%，当然这里的竞争也是最大的。在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相关的和细节化的东西，但这四点是决定网

3.关于电子商务的毕业论文

阿里巴巴淘宝网在电子商务模式的调查分析（论文题目）摘要：本文叙述了电子商务的起源，从介绍电子商务在北美的发展趋势和中国发展的趋势，综合了中国电子商务发展中存在的问题以及我国现在发展策略，到当今中国现代电子商务发展的局势：阿里巴巴淘宝网、腾讯拍拍网、易趣等一些国内知明度较高的公司的发展动态分析。

一、电子商务的介绍 1. 电子商务的概念及定义 电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。

再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。

2. 电子商务的起源 电子商务起源于美国。现代意义上的电子商务是在20世纪90年代中期，因特网实现商用以后在美国出现的。

其含义是指发生在因特网上的包含企业与企业、企业与消费者之间的商业交易，或者说是因特网为手段对产品和服务进行宣传、购置和结算的经济活动等等。1996年前后，美国学术界才正式提出了电子商务（E-Business或E-Commerce）的概念，目前这一概念已在全球各地被广泛接受。

但是电子商务的发展沿革实际上却可以追溯到1970年代。也就是说，电子商务并非在因特网普及后凭空就出现了，而是有其深厚的发展基础，那就是应用了20多年的EDI业务。

EDI（电子数据交换，electronic Data Interchange）可以说是电子商务的前身，是指有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传递标准化与固定格式的商业交易资料。EDI诞生于70年代末，主要推动力是国际贸易的激增对贸易资料传输“无纸化”的需求及当时网络技术的初步发展。

EDI发展很快，很多的大公司都选择EDI作为一种安全快速的方式来传送订单、发票、运货通知和其他各种常用的商业文件。例如美国第一大商业连锁企业沃尔玛（Wal-Mart）从1980年代初就开始采用电子订货系统实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子化订货。

EDI取代了传统贸易单证和文件的手工处理，使得贸易资料处理的效率大大提高，极大地推动了发达国家国内贸易和相关国际贸易的发展。但在91年因特网正式对商业活动开放以前，EDI一直是通过租用专门线路在专用网络上实现，这种专用增值网（VAN）使用费用很高，一般只有跨国公司和大型企业才会使用，限制了其应用范围的扩大。

因特网的出现恰恰克服了EDI的不足，它费用低廉、覆盖面更广、服务功能更好，能够满足中小企业对电子数据交换的需求，因此基于因特网的EDI发展迅速，传统的EDI业务逐渐萎缩。不仅如此，而且基于因特网的EDI把电子交换的范围从票证、单据扩大到了全方位的商务信息，便产生了现代意义上的电子商务。

Internet上的现代电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）、企业之间的交易（B to B方式）和（C to C方式）消费者和消费者三种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

4.求电子商务毕业论文一篇, 字数在4千字以上, 题目是<<；中小企

中小企业如何进行网络营销这个题目可以写的啊详谈帮你电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

1、摘要的写法论文摘要是全文的精华，是对一项科学研究工作或技术实践的总结，对研究目的、方法和研究结果的概括。摘要置于主体部分之前，目的是让读者首先了解一下论文的内容，以便决定是否阅读全文。

一般来说，这种摘要在全文完成之后写。字数限制在200~350字之间。

内容包括研究目的、研究方法、研究结果和主要结论。也就是说，摘要必须回答“研究什么”、“怎么研究”、“得到了什么结果”、“结果说明了什么”等问题。

简短精炼是学术期刊论文摘要的主要特点。只需简明扼要地将研究目的、方法、结果和结论分别用1~2句话加以概括即可。

论文摘要又称文摘，是论文的重要组成部分，它是以提供文献内容梗概为日的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。摘要应具有独立性和自明性，并拥有与文献同等量的主要信息，即不需阅读全文，就可获得重要的信息。

摘要通常置于文题之后，文章之首。在论文发表后，论文摘要常被文献检索系统所收集。

摘要由目的、方法、结果和结论四部分组成。目的部分应简要说明研究的目的，说明提出问题的缘由，表明研究的范围及重要性；方法部分应说明研究课题的基本设计，使用了什么材料和方法，如何分组对照，研究范围以及精确程度，数据是如何取得的以及经过何种统计学方法处理；结果部分要列出研究的主要结果和数据，有什么新发现，说明其价值及局限，叙述要具体、准确，并需给出结果的可信值和统计学显著性检验的确切值；结论部分应简要说明、论证取得的正确观点极其理论价值或应用价值，是否值得推荐或推广等。

说白了，摘要就是你文章的骨架。告诉你一个懒人的办法：第一句写目的，也就是你这篇文章要解决的问题和提出这个问题的原因，然后是“本文通过……的方法，阐述了……，论证了……，得出了……。”

记得摘要最好400字左右为宜，不宜过长。2、引言的写法引言也叫绪言、绪论。

引言的主要任务是向读者勾勒出全文的基本内容和轮廓。它可以包括以下五项内容中的全部或其中几项：1）介绍某研究领域的背景、意义、发展状况、目前的水平等；2）对相关领域的文献进行回顾和综述，包括前人的研究成果，已经解决的问题，并适当加以评价或比较；3）指出前人尚未解决的问题，留下的技术空白，也可以提出新问题、解决这些新问题的新方法、新思路，从而引出自己研究课题的动机与意义；4）说明自己研究课题的目的；5）概括论文的主要内容，或勾勒其大体轮廓。

比较简短的论文，引言也可以相对比较简短。为了缩短篇幅，可以用一两句话简单介绍一下某研究领域的重要性、意义或需要解决的问题等，接着对文献进行回顾，然后介绍自己的研究动机、目的和主要内容。

至于研究方法、研究结果及论文的组成部分则可以完全省略。（1）如何写引言的开头引言开头（即第一层）最主要目的是告诉读者论文所涉及的研究领域及其意义是什么，研究要解决什么问题，目前状况或水平如何。

（2）如何写文献综述文献综述是学术论文的重要组成部分，是作者对他人在某研究领域所做的工作和研究成果的总结与评述，包括他人有代表性的观点或理论、发明发现、解决问题的方法等。在援引他人的研究成果时，必须标注出处，即这一研究成果由何人在何时何地公开发表。

（3）如何写研究动机与目的在介绍了他人在某领域的工作和成果之后，下一步便介绍作者自己的研究动机、目的与内容。介绍研究动机可以从两个角度人手，一是指出前人尚未解决的问题或知识的空白，二是说明解决这一问题，或填补知识空白的重要意义。

指出或暗示了知识领域里的空白，或提出了问题或假设之后，下一步理所当然应该告诉读者本研究的目的和内容，要解决哪些问题，以填补上述空白，或者证明所提出的假设。（4）如何写引言的结尾研究目的完全可以作为引言的结尾。

也可以简单介绍一下文章的结构及每一部分的主要内容，从而起到画龙点睛的作用，使读者了解文章的轮廓和脉络。至于研究结果，在引言中完全可以不写。

研究结果是结论部分最主要的组成部分3、论文应有结论。论文的结论是最终的、总体的结论，不是正文中各章小结的简单重复。

结论应该观点明确、严谨、完整、准确、精炼。文字必须简明扼要。

如果不可能导出应有的结论，也可以没有结论而进行必要的讨论。可以在结论或讨论中提出建议、研究设想、仪器设备改进意见、尚待解决的问题等。

不要简单重复、罗列实验结果，要认真阐明本人在结业工作中创造性的成果和新见解，。

淘宝客服毕业论文的摘要(谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字)

1.谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字

一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意。

2.写一篇关于网络客服800字的论文

网络语言 你明白多少？ 出生于上世纪八九十年代的新新人类有着自己与众不同的标志，伊妹儿、小猫、老鼠早已被踢出年轻一代的网络词典，越来越多的新词汇正以迅雷不及掩耳之势蔓延。

“偶稀饭粗稀饭”，“晕倒，楼主刚从火星归来？”，“偶8素米女，偶素恐龙的说”，“介素虾米东东？”……这些都是新新人类的网络语言。 网络是个虚拟世界，受网费和网速的限制，为了提高交流沟通的效率和信息含量，属于它自己的“Q言Q语”便应运而生，给日常用语注入一股鲜活的血液。

新新人类都是一些创造力和模仿力都很强的年轻人，善于也乐于接受新鲜事物，也正因此，网络语言才会不断推陈出新。 Q语究竟是古老汉语的一种新时代烙印，还是把纯洁的汉语带入了一个歧途？ 网络语言颠覆传统文字习惯 几家欢喜几家愁 “周末，读大学的GG（哥哥）回来，给我带了很多好东西，都系‘偶’（我）非常‘稀饭’（喜欢）的。

就‘酱紫’（这样子），‘偶’（我）就答应GG陪他去逛街吃KPM（肯德基、比萨饼、麦当劳）……”相信很多人看了这段文字都会不知所云，但这却是天津市某中学生作文里的一段文字。时下，这些时髦的网络“新语言”已成为不少青少年挂在嘴边的常用语。

走进各所大中学校，我们随处可以听见“恐龙”“青蛙”“灌水”“BF（男朋友）”“MM（妹妹）”等这样的网络语言，有的学生甚至把它们当作书面语言，在作文中使用。这就给我们提出了一个问题：网络语言究竟是新新人类的文字游戏，还是现代汉语的积极发展？我们应该如何看待这种现象？ 学生时髦有趣干吗不用？ 天津新华社消息，天津市43中学的高一女生李某在接受记者采访时说，网络语言活泼幽默，用起来非常方便也很时髦，很受同学们的欢迎。

她还告诉记者说，谁要是在网上一本正经地和别人聊天，是会被人家挖苦取笑的。 也有一些学生对记者说，语言的使用本就应该不拘一格，生动有趣的网络语言其实和相声、小品一样，也是语言魅力的体现。

很多畅销的网络小说如《第一次亲密接触》、《猪八戒日记》里充斥了“美眉”“青蛙”这样的网络语言，读起来让人耳目一新，如果把这些词换成正统的表达，它的可读性就差很多。 记者登录了几家国内网站的论坛和聊天室，满眼充斥着让人看得似懂非懂的网络语言：“蛋白质”指“笨蛋、白痴、神经质”，“尴尬”一定要说成“监介”，网络新手被称作“菜鸟”，在网上乱留言叫“灌水”，“很S”形容的是说话拐弯抹角，而最常见的TAXI（出租车）在网络语言却变成了“太可惜”…… 老师认为网络语言冲击语文教学 家住天津市和平区的许女士无意间发现女儿的日记中有这样的文字：“……没想到我最要好的朋友竟欺骗我，TMD（他妈的），7456（气死我了），我恨不得一脚TST（踢死她）。”

许女士看后不知所云，直到女儿一番解释她才明白过来。许女士无奈地对记者说：“这是什么话呀，日记本成了密码本，根本看不明白！看来我和孩子之间已经有了‘网络沟’。”

家住天津南开区的小楠在上小学时擅长写作文。入中学后，小楠开始迷上了网络。

近日，老师在一次家长会上说，小楠写的作文让他有些看不懂，什么“PF（佩服）”、“BT（变态）”、“4242（是啊）”都用进去了。小楠的母亲翻开女儿的作文一看，到处是老师用红笔画的圈圈杠杠，都是“看不懂”的网络语言。

也有的家长认为，要让孩子不受网络语言的影响，就要让孩子们远离网络。可孩子们都反映，网络世界丰富多彩，利用网络可以获取很多知识，这令家长们左右为难。

专家宽容比扼杀更重要 有关专家表示，网络语言也是一种语言实践，能在学生中间风靡，就说明它是有生命力的。但是，如果用网络语言写出来的东西大部分人都看不懂，影响了沟通，也就失去了语言的意义。

同时，老师和家长应该用宽容和理解的心态看待这种现象。 王辛铭说，在语言的长期发展中会出现一些新的词汇，有一部分有生命力，有一些会被淘汰，这些新出现的网络词汇中有些可能成为汉语的新词汇。

网络语言是年轻人的一种调侃语言，它也有个生命力的问题。对网络语言我们要有个去伪存真、去粗取精的过程。

对网络语言的出现不要大惊小怪，视为洪水猛兽。 天津师范大学文学院教授汤吉夫认为，社会发展越快越迅猛，语言就会不断地被丰富被更新。

对于出现的网络流行语言不能简单地判断对错，它进入人们的生活需要一个逐步被接受的过程，因此对网络语言宽容比扼杀更重要。现在很多老师和家长会担心作文中大量使用网络语言会影响孩子的考试成绩，这种想法其实是不科学的。

在我国大力提倡全面进行素质教育的今天，素质教育取代应试教育是一个必然趋势，一些有鲜活生命力的语言将不再成为高考作文的禁忌。 天津市社会科学研究院舆情研究所所长王来华说，网络语言作为一种灵活变通的表达方式与常规语言相比具有新奇、简单、有幽默感的特点，我们应当对它报以一种宽容的态度。

同时，我们应当加强对网络语言的研究，分清楚哪些是健康的哪些是不健康的，并加强对学生的正面引导，促使其使用规范性的语言文字，毕竟传统的语言有其深厚的文。

3.谁能帮我写一篇电子商务的毕业论文啊 要有摘要 关键词 目录 正文 参考

我给你准备了一篇 ，看看合适不？好的话多给点积分。

试论电子商务的竞争优势与要求 【摘 要】随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，社会经济正在经历着一场巨大变化。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。

企业应将电子商务提高到战略位置上来，因为电子商务必然会渗透企业管理的各个过程，改变企业运作方式。 【关键词】电子商务；应用模式；企业信息化 电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。

从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。 一、电子商务的应用模式 电子商务改变了传统的经营模式，主要有以下几种应用模式。

（一）企业内部商务模式 企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。

使企业对市场状况能更快地作出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。

（二）企业与消费者间商务模式（Business to Consumer） 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。目前，有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。

通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 （三）企业间电子商务模式（Business to Business） 这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。

在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。 （四）税收电子化商务模式（Government to Business） 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是GTB在现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。

有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷。

（五）政府采购电子化商务模式（Business to Government） 在BTG模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，通过互联网来完成双方的交易。

一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面便于建立监督机制。避免腐败行为的发生。

二、电子商务的竞争优势 电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用： （一）电子商务能提高商务活动的效率 电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过网络展示自己的产品、服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据网络订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式。

与此同时还可以减少人为的疏忽，避免可能发生的损失和浪费。 （二）电子商务能提高工作质量，扩大市场 电子商务增加了客户和供货方的联系。

双方空间的障碍已经消失，系统网络使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且可以提供365/7/24模式服务，加强市场竞争地位。 （三）电子商务可降低成本，有利于提高企业利润 降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。

此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。

据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%~20%，部分企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%~12%。 三、电子商务对企业的要求 企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。

（一）构建电子商务环境，适应电子商务的发展 企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备三个基本要素：一是企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；二是企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；三是企业要建立开展电子商务业务的应用系统。

用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩。

4.毕业论文摘要怎么写

论文格式 1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。

2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录） 3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。

字数少可几十字，多不超过三百字为宜。 4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。

关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。

主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。 5、论文正文： （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。

引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义， 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。

〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容： a.提出-论点； b.分析问题-论据和论证； c.解决问题-论证与步骤； d.结论。

6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。

中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。

5.谁帮我写篇论文啊 客服方面的

内容简介：如何建立客户服务管理体系 陈小红 《摘要》 随着中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入等，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。

如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化的趋势，开始关注以单个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。

总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，树立正确的客户服务理念，采取恰当的客户服务策略，建立结构化的客户服务体系，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。 《关键词》客户服务管理 客户服务理念 客户服务策略 客户服务结构化 目 录 前言：客户服务时代已经来临………………………………………………3 第一章 对客户服务工作的认识……………………………………………4 第一节 客户服务管理对企业的重要性………………………………4 第二节 全面认识客户服务……………………………………………5 第二章 建立高效的客户服务管理…………………………………………9 第一节 树立正确的客户服务理念……………………………………9 第二节 客户服务的常用策略…………………………………………11 第三章 五大流程实现客户服务结构化……………………………………13 参考文献………………………………………………………………………15 等等。

网店客服毕业论文范文(写一篇关于网络客服800字的论文)

1.写一篇关于网络客服800字的论文

网络语言 你明白多少？ 出生于上世纪八九十年代的新新人类有着自己与众不同的标志，伊妹儿、小猫、老鼠早已被踢出年轻一代的网络词典，越来越多的新词汇正以迅雷不及掩耳之势蔓延。

“偶稀饭粗稀饭”，“晕倒，楼主刚从火星归来？”，“偶8素米女，偶素恐龙的说”，“介素虾米东东？”……这些都是新新人类的网络语言。 网络是个虚拟世界，受网费和网速的限制，为了提高交流沟通的效率和信息含量，属于它自己的“Q言Q语”便应运而生，给日常用语注入一股鲜活的血液。

新新人类都是一些创造力和模仿力都很强的年轻人，善于也乐于接受新鲜事物，也正因此，网络语言才会不断推陈出新。 Q语究竟是古老汉语的一种新时代烙印，还是把纯洁的汉语带入了一个歧途？ 网络语言颠覆传统文字习惯 几家欢喜几家愁 “周末，读大学的GG（哥哥）回来，给我带了很多好东西，都系‘偶’（我）非常‘稀饭’（喜欢）的。

就‘酱紫’（这样子），‘偶’（我）就答应GG陪他去逛街吃KPM（肯德基、比萨饼、麦当劳）……”相信很多人看了这段文字都会不知所云，但这却是天津市某中学生作文里的一段文字。时下，这些时髦的网络“新语言”已成为不少青少年挂在嘴边的常用语。

走进各所大中学校，我们随处可以听见“恐龙”“青蛙”“灌水”“BF（男朋友）”“MM（妹妹）”等这样的网络语言，有的学生甚至把它们当作书面语言，在作文中使用。这就给我们提出了一个问题：网络语言究竟是新新人类的文字游戏，还是现代汉语的积极发展？我们应该如何看待这种现象？ 学生时髦有趣干吗不用？ 天津新华社消息，天津市43中学的高一女生李某在接受记者采访时说，网络语言活泼幽默，用起来非常方便也很时髦，很受同学们的欢迎。

她还告诉记者说，谁要是在网上一本正经地和别人聊天，是会被人家挖苦取笑的。 也有一些学生对记者说，语言的使用本就应该不拘一格，生动有趣的网络语言其实和相声、小品一样，也是语言魅力的体现。

很多畅销的网络小说如《第一次亲密接触》、《猪八戒日记》里充斥了“美眉”“青蛙”这样的网络语言，读起来让人耳目一新，如果把这些词换成正统的表达，它的可读性就差很多。 记者登录了几家国内网站的论坛和聊天室，满眼充斥着让人看得似懂非懂的网络语言：“蛋白质”指“笨蛋、白痴、神经质”，“尴尬”一定要说成“监介”，网络新手被称作“菜鸟”，在网上乱留言叫“灌水”，“很S”形容的是说话拐弯抹角，而最常见的TAXI（出租车）在网络语言却变成了“太可惜”…… 老师认为网络语言冲击语文教学 家住天津市和平区的许女士无意间发现女儿的日记中有这样的文字：“……没想到我最要好的朋友竟欺骗我，TMD（他妈的），7456（气死我了），我恨不得一脚TST（踢死她）。”

许女士看后不知所云，直到女儿一番解释她才明白过来。许女士无奈地对记者说：“这是什么话呀，日记本成了密码本，根本看不明白！看来我和孩子之间已经有了‘网络沟’。”

家住天津南开区的小楠在上小学时擅长写作文。入中学后，小楠开始迷上了网络。

近日，老师在一次家长会上说，小楠写的作文让他有些看不懂，什么“PF（佩服）”、“BT（变态）”、“4242（是啊）”都用进去了。小楠的母亲翻开女儿的作文一看，到处是老师用红笔画的圈圈杠杠，都是“看不懂”的网络语言。

也有的家长认为，要让孩子不受网络语言的影响，就要让孩子们远离网络。可孩子们都反映，网络世界丰富多彩，利用网络可以获取很多知识，这令家长们左右为难。

专家宽容比扼杀更重要 有关专家表示，网络语言也是一种语言实践，能在学生中间风靡，就说明它是有生命力的。但是，如果用网络语言写出来的东西大部分人都看不懂，影响了沟通，也就失去了语言的意义。

同时，老师和家长应该用宽容和理解的心态看待这种现象。 王辛铭说，在语言的长期发展中会出现一些新的词汇，有一部分有生命力，有一些会被淘汰，这些新出现的网络词汇中有些可能成为汉语的新词汇。

网络语言是年轻人的一种调侃语言，它也有个生命力的问题。对网络语言我们要有个去伪存真、去粗取精的过程。

对网络语言的出现不要大惊小怪，视为洪水猛兽。 天津师范大学文学院教授汤吉夫认为，社会发展越快越迅猛，语言就会不断地被丰富被更新。

对于出现的网络流行语言不能简单地判断对错，它进入人们的生活需要一个逐步被接受的过程，因此对网络语言宽容比扼杀更重要。现在很多老师和家长会担心作文中大量使用网络语言会影响孩子的考试成绩，这种想法其实是不科学的。

在我国大力提倡全面进行素质教育的今天，素质教育取代应试教育是一个必然趋势，一些有鲜活生命力的语言将不再成为高考作文的禁忌。 天津市社会科学研究院舆情研究所所长王来华说，网络语言作为一种灵活变通的表达方式与常规语言相比具有新奇、简单、有幽默感的特点，我们应当对它报以一种宽容的态度。

同时，我们应当加强对网络语言的研究，分清楚哪些是健康的哪些是不健康的，并加强对学生的正面引导，促使其使用规范性的语言文字，毕竟传统的语言有其深厚的文。

2.谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字

一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意。

3.电子商务的毕业论文

原发布者：hbl0702

“天衣湖网店”的网络营销策略08电子商务080305115黄柏龙指导老师：黄蓉目录目录2摘要31开店经验总结32网店营销推广42.1吸引客户策略52.2信任建立策略52.3情感投资策略62.4整合推广62.5网店推广步骤73总结7摘要在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广，提出了网店营销策略并展开了分析。关键词：网店营销策略推广电子商务1开店经验总结目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖——衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里显示，淘宝每天交易量里女装占了33.7%，当然这里的竞争也是最大的。在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相关的和细节化的东西，但这四点是决定网

4.论文淘宝店总结怎么写

我和很多同学的毕业论文都是在国涛期刊网写的。感觉这里写的不错，文笔挺好的。

这种文体一般是先指出对方错误的实质，或直接批驳（驳论点），或间接批驳（驳论据、驳论证）；继而，针锋相对地提出自己的观点并加以论证。驳论是跟立论紧密联系着的，因为反驳对方的错误论点，往往要针锋相对地提出自己的正确论点，以便彻底驳倒错误论点。

侧重于驳论的议论文是驳论文.驳论文往往破中有立，边破边立，即在反驳对方错误论点的同时，针锋相对地提出自己的正确观点.

批驳错误论点的方法有三种：1.驳论点2.驳论据3.驳论证.

但归根结底是为了驳论点。

5.淘宝客服工作总结范文

原发布者：在行传媒

2018客服年终工作总结范文2018客服年终工作总结范文一时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装

6.求一篇电子商务的毕业论文

可以以网店的供应环节作为论文的基础点。

我的建议：

1.毕业设计可不能马虎，最好还是自己动动脑筋，好好的写一写。

2.网上那种免费的毕业设计千万不能采用，要么是论文不完整，要么是程序运行不了，最重要的是到处都是，老师随时都可以知道你是在网上随便下载的一套

3.如果没有时间写，可以在网上找找付费的，我们毕业的时候也是为这个头疼了很长时间，最后在网上找了很久，终于购买了一套毕业设计，还算不错，开题报告+论文+程序+答辩演示都有，主要的都是他们技术做好的成品，保证论文的完整和程序的独立运行，可以先看了作品满意以后再付款，而且同一学校不重复，不存在欺骗的性质，那个网站的名字我记的不是太清楚了，你可以在百度或者GOOGLE上搜索------ ，希望您可以找到

推荐楼主去去以下网址看看，一个是主要以计算机编程、网络，电子商务，管理工程，财经，政法等为主的：

另外一个是以设计艺术类为主的：

基本上都是网络上没有的资源。楼主有兴趣不妨去看看

7.求电子商务毕业论文一篇, 字数在4千字以上, 题目是<<；中小企

中小企业如何进行网络营销这个题目可以写的啊详谈帮你电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

1、摘要的写法论文摘要是全文的精华，是对一项科学研究工作或技术实践的总结，对研究目的、方法和研究结果的概括。摘要置于主体部分之前，目的是让读者首先了解一下论文的内容，以便决定是否阅读全文。

一般来说，这种摘要在全文完成之后写。字数限制在200~350字之间。

内容包括研究目的、研究方法、研究结果和主要结论。也就是说，摘要必须回答“研究什么”、“怎么研究”、“得到了什么结果”、“结果说明了什么”等问题。

简短精炼是学术期刊论文摘要的主要特点。只需简明扼要地将研究目的、方法、结果和结论分别用1~2句话加以概括即可。

论文摘要又称文摘，是论文的重要组成部分，它是以提供文献内容梗概为日的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。摘要应具有独立性和自明性，并拥有与文献同等量的主要信息，即不需阅读全文，就可获得重要的信息。

摘要通常置于文题之后，文章之首。在论文发表后，论文摘要常被文献检索系统所收集。

摘要由目的、方法、结果和结论四部分组成。目的部分应简要说明研究的目的，说明提出问题的缘由，表明研究的范围及重要性；方法部分应说明研究课题的基本设计，使用了什么材料和方法，如何分组对照，研究范围以及精确程度，数据是如何取得的以及经过何种统计学方法处理；结果部分要列出研究的主要结果和数据，有什么新发现，说明其价值及局限，叙述要具体、准确，并需给出结果的可信值和统计学显著性检验的确切值；结论部分应简要说明、论证取得的正确观点极其理论价值或应用价值，是否值得推荐或推广等。

说白了，摘要就是你文章的骨架。告诉你一个懒人的办法：第一句写目的，也就是你这篇文章要解决的问题和提出这个问题的原因，然后是“本文通过……的方法，阐述了……，论证了……，得出了……。”

记得摘要最好400字左右为宜，不宜过长。2、引言的写法引言也叫绪言、绪论。

引言的主要任务是向读者勾勒出全文的基本内容和轮廓。它可以包括以下五项内容中的全部或其中几项：1）介绍某研究领域的背景、意义、发展状况、目前的水平等；2）对相关领域的文献进行回顾和综述，包括前人的研究成果，已经解决的问题，并适当加以评价或比较；3）指出前人尚未解决的问题，留下的技术空白，也可以提出新问题、解决这些新问题的新方法、新思路，从而引出自己研究课题的动机与意义；4）说明自己研究课题的目的；5）概括论文的主要内容，或勾勒其大体轮廓。

比较简短的论文，引言也可以相对比较简短。为了缩短篇幅，可以用一两句话简单介绍一下某研究领域的重要性、意义或需要解决的问题等，接着对文献进行回顾，然后介绍自己的研究动机、目的和主要内容。

至于研究方法、研究结果及论文的组成部分则可以完全省略。（1）如何写引言的开头引言开头（即第一层）最主要目的是告诉读者论文所涉及的研究领域及其意义是什么，研究要解决什么问题，目前状况或水平如何。

（2）如何写文献综述文献综述是学术论文的重要组成部分，是作者对他人在某研究领域所做的工作和研究成果的总结与评述，包括他人有代表性的观点或理论、发明发现、解决问题的方法等。在援引他人的研究成果时，必须标注出处，即这一研究成果由何人在何时何地公开发表。

（3）如何写研究动机与目的在介绍了他人在某领域的工作和成果之后，下一步便介绍作者自己的研究动机、目的与内容。介绍研究动机可以从两个角度人手，一是指出前人尚未解决的问题或知识的空白，二是说明解决这一问题，或填补知识空白的重要意义。

指出或暗示了知识领域里的空白，或提出了问题或假设之后，下一步理所当然应该告诉读者本研究的目的和内容，要解决哪些问题，以填补上述空白，或者证明所提出的假设。（4）如何写引言的结尾研究目的完全可以作为引言的结尾。

也可以简单介绍一下文章的结构及每一部分的主要内容，从而起到画龙点睛的作用，使读者了解文章的轮廓和脉络。至于研究结果，在引言中完全可以不写。

研究结果是结论部分最主要的组成部分3、论文应有结论。论文的结论是最终的、总体的结论，不是正文中各章小结的简单重复。

结论应该观点明确、严谨、完整、准确、精炼。文字必须简明扼要。

如果不可能导出应有的结论，也可以没有结论而进行必要的讨论。可以在结论或讨论中提出建议、研究设想、仪器设备改进意见、尚待解决的问题等。

不要简单重复、罗列实验结果，要认真阐明本人在结业工作中创造性的成果和新见解，。

8.就是个淘宝客服,还要写总结

总结很好写的，就是要让你的老板了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：

1、你都做了哪些事，简明扼要；

2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让老板看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给店里带来负担或者带来哪些效益；

3、通过的工作，你对淘宝客服工作的认识；

4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了；

5、老板喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。

这几点你写就差不多了。

9.电子商务的毕业论文怎么写

阿里巴巴淘宝网在电子商务模式的调查分析（论文题目） 摘要：本文叙述了电子商务的起源，从介绍电子商务在北美的发展趋势和中国发展的趋势，综合了中国电子商务发展中存在的问题以及我国现在发展策略，到当今中国现代电子商务发展的局势：阿里巴巴淘宝网、腾讯拍拍网、易趣等一些国内知明度较高的公司的发展动态分析。

一、电子商务的介绍 1. 电子商务的概念及定义 电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。

再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。

2. 电子商务的起源 电子商务起源于美国。现代意义上的电子商务是在20世纪90年代中期，因特网实现商用以后在美国出现的。

其含义是指发生在因特网上的包含企业与企业、企业与消费者之间的商业交易，或者说是因特网为手段对产品和服务进行宣传、购置和结算的经济活动等等。1996年前后，美国学术界才正式提出了电子商务（E-Business或E-Commerce）的概念，目前这一概念已在全球各地被广泛接受。

但是电子商务的发展沿革实际上却可以追溯到1970年代。也就是说，电子商务并非在因特网普及后凭空就出现了，而是有其深厚的发展基础，那就是应用了20多年的EDI业务。

EDI（电子数据交换，electronic Data Interchange）可以说是电子商务的前身，是指有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传递标准化与固定格式的商业交易资料。EDI诞生于70年代末，主要推动力是国际贸易的激增对贸易资料传输“无纸化”的需求及当时网络技术的初步发展。

EDI发展很快，很多的大公司都选择EDI作为一种安全快速的方式来传送订单、发票、运货通知和其他各种常用的商业文件。例如美国第一大商业连锁企业沃尔玛（Wal-Mart）从1980年代初就开始采用电子订货系统实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子化订货。

EDI取代了传统贸易单证和文件的手工处理，使得贸易资料处理的效率大大提高，极大地推动了发达国家国内贸易和相关国际贸易的发展。但在91年因特网正式对商业活动开放以前，EDI一直是通过租用专门线路在专用网络上实现，这种专用增值网（VAN）使用费用很高，一般只有跨国公司和大型企业才会使用，限制了其应用范围的扩大。

因特网的出现恰恰克服了EDI的不足，它费用低廉、覆盖面更广、服务功能更好，能够满足中小企业对电子数据交换的需求，因此基于因特网的EDI发展迅速，传统的EDI业务逐渐萎缩。不仅如此，而且基于因特网的EDI把电子交换的范围从票证、单据扩大到了全方位的商务信息，便产生了现代意义上的电子商务。

Internet上的现代电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。

主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）、企业之间的交易（B to B方式）和（C to C方式）消费者和消费者三种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据。

淘宝店铺毕业论文范文大全(电子商务的毕业论文)

1.电子商务的毕业论文

原发布者：hbl0702

“天衣湖网店”的网络营销策略08电子商务080305115黄柏龙指导老师：黄蓉目录目录2摘要31开店经验总结32网店营销推广42.1吸引客户策略52.2信任建立策略52.3情感投资策略62.4整合推广62.5网店推广步骤73总结7摘要在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广，提出了网店营销策略并展开了分析。关键词：网店营销策略推广电子商务1开店经验总结目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖——衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里显示，淘宝每天交易量里女装占了33.7%，当然这里的竞争也是最大的。在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相关的和细节化的东西，但这四点是决定网

2.关于淘宝网店的论文文献有哪些

参考文献 [1]周影. 网络编程语言PHP实例教程〔M〕. 电子工业出版社，2003 [2]冯燕奎 PHP4.0与MySQL动态网站编程 清华大学出版社 [3]位元文化 PHP & MySQL 动态网页入门实务（HTML、SQL与面向对象）中国青年出版社 [4]明日科技 PHP函数参考大全 人民邮电出版社 2007 [5]三杨科技 PHP开发入行真功夫 电子工业出版社， 2009 [6]李婷.数据库开发与实例. 北京：清华大学出版社，2006 [7]陈海山. 深入PHP网络编程〔M〕. 清华大学出版社，2002 [8]邝孔武、王晓敏 ：《信息系统分析和设计》，清华大学出版社，2001 [9]徐建波，周新莲. Web设计原理于编程技术〔M〕.中南大学出版社， 2005 [10]Ron Jeffries.Extreme Programming Installed.Addison-Wesley, 2001 [11]张端金 高曙，杨苹等编著. 计算机专业英语〔M〕.武汉理工大学出版社， 2003 [12]张海藩 软件工程导轮 清华大学出版社，2002 [13]萨师煊 王 珊. 数据库系统概论〔M〕. 高等教育出版社， 2004 [14]张金区 王云鹏 PHP对数据库的访问技术及执行效率的比较 计算机工程应用 ，2005 [15]杨 巍. LAMP黄金组合建立企业安全Web 开放系统世界， 2005 [16]王珊，陈红 数据库系统原理教程[M].北京：清华大学出版社，2004 [17]贺松平.基于MVC模式的B/S架构的研究及应用 华中科技大学出版社，2005 [18]胡百敬，姚巧玫.SQL Server 2005 数据库开发详解 电子工业出版，2006 [19]Hector Garcial-Molina Jeffrey D.Ullman Jennifer Widom.Database system implementation.机械工业出版社，2001 [20]Joseph McKendrick,“Launching EC Projects”.E-Commerce World Magazine. August 1 ,2001 [21]Philip Burgert.“Branding Power In E-Commerce”. E-Commerce World Magazine,January 1,2001 [22]Scott Oaks & Henry Wong. Java线程[M]. 北京：中国电力出版社，2003.5 [23]Rassel Winder Graham Roberts. Java软件开发[M] . 北京：人民邮电出版社，2008.7 [24]严蔚敏.数据结构. 北京：清华大学出版社，1997 [25]张增强 编程实例与技巧精粹. 北京：北京希望电子出版社，1999 [26]何鹏飞 程序设计教程. 北京：清华大学出版社，2000。

3.论文淘宝店总结怎么写

我和很多同学的毕业论文都是在国涛期刊网写的。感觉这里写的不错，文笔挺好的。

这种文体一般是先指出对方错误的实质，或直接批驳（驳论点），或间接批驳（驳论据、驳论证）；继而，针锋相对地提出自己的观点并加以论证。驳论是跟立论紧密联系着的，因为反驳对方的错误论点，往往要针锋相对地提出自己的正确论点，以便彻底驳倒错误论点。

侧重于驳论的议论文是驳论文.驳论文往往破中有立，边破边立，即在反驳对方错误论点的同时，针锋相对地提出自己的正确观点.

批驳错误论点的方法有三种：1.驳论点2.驳论据3.驳论证.

但归根结底是为了驳论点。

4.论文《淘宝网上商店的设计与管理》提纲怎么写

如何写论文提纲一、编写提纲的步骤： （一）确定论文提要，再加进材料，形成全文的概要 论文提要是内容提纲的雏型。

一般书、教学参考书都有反映全书内容的提要，以便读者一翻提要就知道书的大概内容。我们写论文也需要先写出论文提要。

在执笔前把论文的题目和大标题、小标题列出来，再把选用的材料插进去，就形成了论文内容的提要。 （二）原稿纸页数的分配 写好毕业论文的提要之后，要根据论文的内容考虑篇幅的长短，文章的各个部分，大体上要写多少字。

如计划写20页原稿纸（每页300字）的论文，考虑序论用1页，本论用17页，结论用1—2页。本论部分再进行分配，如本论共有四项，可以第一项3—4页，第二项用4—5页，第三项3—4页，第四项6—7页。

有这样的分配，便于资料的配备和安排，写作能更有计划。毕业论文的长短一般规定为5000—6000字，因为过短，问题很难讲透，而作为毕业论文也不宜过长，这是一般大专、本科学生的理论基础、实践经验所决定的。

（三）编写提纲 论文提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。简单提纲是高度概括的，只提示论文的要点，如何展开则不涉及。

这种提纲虽然简单，但由于它是经过深思熟虑构成的，写作时能顺利进行。没有这种准备，边想边写很难顺利地写下去。

二、毕业论文提纲的拟定 如何落笔拟定毕业论文提纲呢？首先要把握拟定毕业论文提纲的原则，为此要掌握如下四个方面： （一）要有全局观念，从整体出发去检查每一部分在论文中所占的地位和作用。看看各部分的比例分配是否恰当，篇幅的长短是否合适，每一部分能否为中心论点服务。

比如有一篇论文论述企业深化改革与稳定是辩证统一的，作者以浙江**市某企业为例，说只要干部在改革中以身作则，与职工同甘共苦，可以取得多数职工的理解。从全局观念分折，我们就可以发现这里只讲了企业如何改革才能稳定，没有论述通过深化改革，转换企业经营机制，提高了企业经济效益，职工收入增加，最终达到社会稳定。

（二）从中心论点出发，决定材料的取舍，把与主题无关或关系不大的材料毫不可惜地舍弃，尽管这些材料是煞费苦心费了不少劳动搜集来的。有所失，才能有所得。

一块毛料寸寸宝贵，台不得剪裁去，也就缝制不成合身的衣服。为了成衣，必须剪裁去不需要的部分。

所以，我们必须时刻牢记材料只是为形成自己论文的论点服务的，离开了这一点，无论是多少好的材料都必须舍得抛弃。 （三）要考虑各部分之间的逻辑关系。

初学撰写论文的人常犯的毛病，是论点和论据没有必然联系，有的只限于反复阐述论点，而缺乏切实有力的论据；有的材料一大堆，论点不明确；有的各部分之间没有形成有机的逻辑关系，这样的毕业论文都是不合乎要求的，这样的毕业论文是没有说服力的。为了有说服力，必须有虚有实，有论点有例证，理论和实际相结合，论证过程有严密的逻辑性，拟提纲时特别要注意这一点，检查这一点。

下面再简单阐述一下编写毕业论文提纲的方法： 1.先拟标题； 2.写出总论点； 3.考虑全篇总的安排：从几个方面，以什么顺序来论述总论点，这是论文结构的骨架； 4.大的项目安排妥当之后，再逐个考虑每个项目的下位论点，直到段一级，写出段的论点句（即段旨）； 5.依次考虑各个段的安排，把准备使用的材料按顺序编码，以便写作时使用； 6.全面检查，作必要的增删。 在编写毕业论文提纲时还要注意： 第一，编写毕业论文提纲有两种方法：一是标题式写法。

即用简要的文字写成标题，把这部分的内容概括出来。这种写法简明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。

毕业论文提纲一般不能采用这种方法编写.二是句子式写法。即以一个能表达完整意思的句子形式把该部分内容概括出来。

这种写法具体而明确，别人看了也能明了，但费时费力。毕业论文的提纲编写要交与指导教师阅读，所以，要求采用这种编写方法。

第二，提纲写好后，还有一项很重要的工作不可疏忽，这就是提纲的推敲和修改，这种推敲和修改要把握如下几点。一是推敲题目是否恰当，是否合适；二是推敲提纲的结构。

先围绕所要阐述的中心论点或者说明的主要议题，检查划分的部分、层次和段落是否可以充分说明问题，是否合乎道理；各层次、段落之间的联系是否紧密，过渡是否自然。然后再进行客观总体布局的检查，再对每一层次中的论述秩序进行“微调”。

第三，毕业论文的基本结构由序论、本论、结论三大部分组成。序论、结论这两部分在提纲中部应比较简略。

本论则是全文的重点，是应集中笔墨写深写透的部分，因此在提纲上也要列得较为详细。本论部分至少要有两层标准，层层深入，层层推理，以便体现总论点和分论点的有机结合，把论点讲深讲透。

5.毕业论文要写一篇关于《淘宝网店设计对消费者心理影响》的论文,

1、消费心理学教程（第三版） 徐萍 主编/2008-02-01/上海财经大学出版社

2、消费者心理与行为 唐赤华，戴克商 编著/2007-03-01/北方交通大学出版社

3、淘宝网：倒立者赢 沈威风 著/2007-03-01/浙江人民出版社

4、网络营销实战密码——策略.技巧.案例 昝辉 著/2009-02-01/电子工业出版社

5、我的成功不是偶然—马云给年轻人的创业课（每一个想创业，准备创业 任雪峰 著/2010年09月/中国画报出版社

6.怎么写一个关于淘宝开店的论文

在一个网站做好以后，接下来的任务就是进行后期的推广了，这个步骤不仅重要，而且还需要大量的时间去完成。否则的话，刚辛辛苦苦做出来的网站跟没有做是没有区别的。

大家都知道网站推广有很多方法，比如说博客推广、软文推广、百度知道推广、论坛推广等等。下面我就软文推广这点来说明一下，软文推广时该注意的一些技巧：

1、要选择一个好的标题

如果给你一个关键词或者链接，譬如说路举工作室（LUJUCOM），要你写篇软文来进行推广，首先你要想好一个好的标题，一个好的标题才会吸引读者，别人才会有想往下看的欲望。但千万不能做标题党，写的文不对题，泛泛而谈。

2、文章的内容要语句连贯、易懂

这点很重要，这也是整个软文推广的核心部分。如果你写的文章太专业化了，别人就会像看天书一样，一篇软文看下来还不知道你想讲什么，这就是一篇失败的软文。所以说要明确表达你要推广的产品，不要拐弯抹角的。

3、文章不要太长

软文贵在精而不是在长，一篇太长的软文别人还没看就已经会觉得很枯燥了，对这篇文章就留下了不好的印象，试想他还会在继续往下看吗？

4、最好给每段都用个小标题的形式

这种排版的好处在于能让读者轻易的就能明白每段要表达的是什么意思。不要像看什么似地，读了半天还不知道这段是想要表达什么意思，那就不好了。

5、要自然的植入自己要推广的关键词或链接

譬如说要你推广路举工作室，你不要就是为了要推广它而胡乱的添加到你写的软文中，而导致整篇文章的质量变低了。我们是要非常自然的，顺利成章的嵌入到软文中，不会让读者觉得这是在刻意推广某个东西而写了这篇软文。如果自己所写的东西对读者是有用的，那样是最好的了。

写了这么多，就是让大家明白软文推广对网站推广来说是很重要的一种手段，只有我们注意到了这些小的细节，我们才能写出一篇好的软文出来，才能进行软文推广。

7.谁有淘宝开网店的论文啊

开网店， 目前就到淘宝，意趣啦、qq(paipai.qq.com)， 一拍已经被淘宝收购，没后劲的，qq的 拍拍 很年轻（才几个月），虽然不容小觑，但是目前尚不成气候，可以适当关注。

现在就把焦点放在 淘宝，意趣上 意趣广告攻势大，被ebay收购，背景雄厚，老板很有钱，但是目前为止，网站服务质量不怎的。

速度 界面 上手程度 支付速度 付费 淘宝 还可以 简洁 容易 快 2-3天 免费 意趣 慢 有点乱 还可以 慢 有10天的 收费 以上是我的个人观点作出的小比较，事实胜于雄辩，淘宝才2年就占据了目前50%多的市场，就发展而言，淘宝似乎更有市场人气。

但是，凡是具有2面性，谁也无法说3年后，谁是市场主角？是每个网站都开还是单独做好一个，，随你的喜好了，，我个人比较喜欢淘宝。

注册方面，就自己做了，不难的，很简单。填表，验证就可以了，需要注意的是，注册的用户名，店铺名。

以后不可以更改的，要想好了。有些实体店铺名和网铺名不一致，痛苦死人了。

后悔当初没选好名字。 最好开工行，农行的卡，工行的通用性强，当时他的数字证书要收费，农行的数字证书是免费的。

有了数字证书，你就可以放心的网上支付和收款了，一般的木马什么的，对数字证书是没辙的。目前为止，全世界只有一个山东大学的数学教授可以破数字签名的（印象中）。

我的方法是： 工行卡用来收款，快。 农行卡用来支付，安全。

数字证书导出时候最好选择需要密码导入，数字证书可以随意改名的。改成 xxx.txt 普通人根本就不知道是什么，就算高手知道了，也没法破的。

接下来，就是找货了，这是最关键的，原则：1，本地特色 ，其他地方没有的。这样竞争不多2，低成本， 看看下边的把 【建议】做顾客一般认为麻烦不想上街买的（一些日常锁粹却更新较快的生活用品：咖啡，卫生纸，垃圾袋，洗碗巾等，日常商务型礼品：花，饰物等，能有专人运送更好，可跟快递公司合作，自己方便的话也可以请个人）；不好意思上街买的（各式避孕套，市场标准严格的药物或有正规本路的偏方），不能够上街买的（很多网上闲人平常不常能去也不想去的地方才有卖的东西……），没时间没心情去搬运的（家用大桌子，电脑桌……家用的，商用的你很从网上插足了）平常固定圈子里不容易找到或整理到或者收集到的（爱好类的如邮票，玩物等；变态类的，超前卫类，可以在一些网上俱乐部国外混到信息，其实是大家没知道，知道了会喜欢的）……而你又能把它规整好甚至形成主题的，以及或者别人不愿意卖的，不敢卖的产品以及服务。

服务在当今更重要，如果楼主有心，尽可能想能搭进提供服务的项目做买卖，服务才能留人，产品只能留给社会生态链。 在确定卖什么的时候，要综合自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性，对售卖商品加以定位。

目前个人店铺的网上交易量比较大的包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品等。在这方面，网上开店与传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。

在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。

同时，要确定目标顾客，从他们的需求出发选择商品。目前主流网民有两大特征，一是年轻化，以游戏为主要上网目的，学生群体占有网民相当的比重；其次是上班族，代表了主流网民的另一大基本特征——白领或者准白领。

了解了主流网民的基本特征，就可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定是撒下大网、打主流，还是剑走偏锋、独辟蹊径。特色店铺到哪里都是受欢迎的，如果能寻找到切合时尚又独特的商品，如自制饰品、玩具DIY、服饰定做等商品或服务，将是网上店铺的最佳选择。

此外，商品自身的属性也对销售有制约作用。一般而言，商品的价值高，收入也高，但投入相对较大。

对于既无销售经验，又缺原始资金的创业族来讲，确实是不小的负担。网上交易地域范围广，有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的，因为在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲望。

网上开店卖什么最热门，哪些商品是人们在网上最喜欢购买的呢？据**网最新统计显示，水晶、纯银项链、彩屏手机、床上用品、牛仔裤等成为人们搜索最多的关键词，这些关键词从一个方面显示出人们的购物时尚，也为欲做网上生意的人们提供了开店导向。 一、珠宝类：“水晶”、“翡翠吊坠”热卖。

珠宝分类一直是**网上交易最为活跃的分类，2004年，流行饰品的新宠水晶和个性化的吊坠受到买家的青睐。在 2004年上半年，**网水晶手链平均每月能卖出800余根，A货翡翠吊坠的月成交量更是达到了3000个以上。

水晶、银器和玉器的热销，带动了2004年网络珠宝分类的销售热浪。 二、礼品居家分类：“Zippo”、“床上用品”受宠。

选购礼品一向是花费心思的差事，从2004年的礼品销售情况来看，人们的送礼越来越偏向于品位与个性，具有一定身份象征的Zippo打火机成为新宠。仅“Zippo经典铬”一种款式，2003年全年的销售量就超过20000个。

而床上用品的热销说明了网络购物的另一大。

8.淘宝店铺装修论文怎么写,该从哪些方面着手

于物理解文基础；比我喜欢诸葛亮我知道优缺点做事创新别具格角度立场综合评论我喜欢诸葛亮我知道缺点使没完辅助刘备业

写物先背景始解切再做评论写通各期典型事件描述外加些自评论要丰富深刻要废

、赏析物形象答题技巧

1、掌握物描写及作用入手，赏析物形象.

(1)物描写：①面描写，般包括外貌描写、作描写、神态描写、语言描写、理描写，指文创作，作者通周围物事环境描绘表现所要描写象，使其鲜明突.

(2)各种描写手作用：①外貌、神态、作描写：更展现物内世界及性格特征.②语言描写：A、刻画物性格，反映物理省，促进故事情节发展.B、描摹物语态，使形象栩栩、跃纸.③理描写：直接表现物思想内情（矛盾、焦虑、担、喜悦、兴奋等），表现物思想品质，刻画物性格，推情节发展.④细节描写：更细腻展示物某特征.

2、析物环境入手，探究物命运与思想性格形原.

环境物故事发发展场所.特定物总特定环境起，所说环境描写析，理解物形象重要面.环境描写自环境描写社环境描写.自环境主要包括物间、点、景物等，起渲染气氛作用.社环境主要渲染代特征.另外环境物性格体现起着强化作用，作者表现物丰富复杂性格，往往物设置各种同环境，用刺激物，记录其种种行，显露性格.3、析情节入手，握物性格特征.

情节物性格历史.情节般通描写物思想性格情欲望冲突及同引起物间关系、物命运变化展.情节展，通描写物外貌、行理状态，再现鲜明性.，欣赏物形象，情节入手，据情论.

根据故事情节析物性格特征，必须注意四点：

第，全面、恰、实事求.物性格特征情节引结论，反解释情节.全面恰结论才能确解释全部情节.

第二，注意物性格复杂性、重性，角度进行析.

第三，清主，握其主要性格特征.

第四，握物性格发展变化.

4、物间关系入手，析物性格.

许说作品所提供物往往止，要求我准确析几物间关系，确定主，间复杂关系，握主要物性格特征.5、析说主题入手，揣摩作者评价.

主题说灵魂.说主题往往通作品物体现，通析说主题，揣摩作者创作意图，确握物性格特征.

、赏析物形象答题技巧

1、掌握物描写及作用入手，赏析物形象.

(1)物描写：①面描写，般包括外貌描写、作描写、神态描写、语言描写、理描写，指文创作，作者通周围物事环境描绘表现所要描写象，使其鲜明突.

(2)各种描写手作用：①外貌、神态、作描写：更展现物内世界及性格特征.②语言描写：A、刻画物性格，反映物理省，促进故事情节发展.B、描摹物语态，使形象栩栩、跃纸.③理描写：直接表现物思想内情（矛盾、焦虑、担、喜悦、兴奋等），表现物思想品质，刻画物性格，推情节发展.④细节描写：更细腻展示物某特征.

2、析物环境入手，探究物命运与思想性格形原.

环境物故事发发展场所.特定物总特定环境起，所说环境描写析，理解物形象重要面.环境描写自环境描写社环境描写.自环境主要包括物间、点、景物等，起渲染气氛作用.社环境主要渲染代特征.另外环境物性格体现起着强化作用，作者表现物丰富复杂性格，往往物设置各种同环境，用刺激物，记录其种种行，显露性格.3、析情节入手，握物性格特征.

情节物性格历史.情节般通描写物思想性格情欲望冲突及同引起物间关系、物命运变化展.情节展，通描写物外貌、行理状态，再现鲜明性.，欣赏物形象，情节入手，据情论.

根据故事情节析物性格特征，必须注意四点：

第，全面、恰、实事求.物性格特征情节引结论，反解释情节.全面恰结论才能确解释全部情节.

第二，注意物性格复杂性、重性，角度进行析.

第三，清主，握其主要性格特征.

第四，握物性格发展变化.

4、物间关系入手，析物性格.

许说作品所提供物往往止，要求我准确析几物间关系，确定主，间复杂关系，握主要物性格特征.5、析说主题入手，揣摩作者评价.

主题说灵魂.说主题往往通作品物体现，通析说主题，揣摩作者创作意图，

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淘宝客服售后毕业论文(谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字)

1.谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字

一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意。

2.有关售后问题处理技巧的论文

如何处理售后 1、快速反应并分析原因 客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。

这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题 2、认真倾听热情接待 顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾 3、做好安抚和解释 客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题，会让顾客对你的信任更多 4、诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。

5 提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。

例：如果买家表示商品出现质量问题，让买家拍个图片，核实下情况。如果情况属实的话，立刻给买家道歉，并安排退换货处理。

6、跟进处理 给客户采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给客户，让他了解售后解决的进度，直至问题妥善处理；不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要 售后总结 1有销售就有售后，所以一旦出现售后我们要有好的心态面对 2这个世界没有处理不了、处理不完的售后，用心处理，调整好自己的心态，售后还是可以处理得好 3售后看似烦人，但是如果能很好地处理，对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响 4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力，把每一次售后都当成一次锻炼的机会，你的能力将会得到很大的提升。

3.作文 浅谈售后服务

[作文 浅谈售后服务] 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务，作文 浅谈售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

1，售后服务是参与市场竞争的尖锐武器

随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，当然也包括各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近，品牌竞争质量差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有询找无形服务来进行差异化竞争，所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。

2，售后服务是保证消费者权益的有力保障

企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径，高中三年级作文《作文浅谈售后服务》。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。

3，售后服务是提高顾客满意度和忠实地的有效举措

消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

我们应该提高医疗器械的售后的服务，以达到我们企业与顾客双赢目标的实现……

高三：15994220544

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