众文网酒店员工流动管理毕业论文(酒店管理论文)
1.酒店管理论文
浅谈国内酒店管理变革与社会经济环境的关系摘要：外部环境的变化要求酒店管理制度要因时而变，在当前酒店管理过程中有几个大要素是要把握住的，它们源于社会，在现在的酒店管理中起着重要作用，对酒店后期的长远发展也是基础。
关键词 酒店管理制度市场经济环境品牌意识酒店文化 在以服务业为主的第三产业蓬勃发展的今天，酒店作为服务行业的支柱行业之一也迅速发展起来，其丰厚的利润收入和发展前景让它成为各地发展经济的重要选择之一，越来越多的地区给予重点支持。我认为中国酒店管理制度随着中国经济的大发展也在不同时期阶段已有两次质的飞跃，中国整体经济持续发展，在不同的时期有它不同的特性，这种特性也使中国酒店的管理制度在不同时期呈现出不同的特点。
中国酒店制度两次大变革主要有以下两个重要的经济环境：第一次是改革开放后在各项有利于私营经济发展的制度下，酒店行业有了更充足的发展资金，其管理制度更加多样化、现代化、规范化，酒店档次也提高了不少。当年的南京金陵饭店就是在这种大环境下由引进海外华侨外资的方式建立，酒店开始注入私人资本，其管理制度也随之有所改变，在当时国内很是享有盛誉，是国内外要人的重要接待地。
由于私营经济的发展还引入了竞争机制，让中国酒店业更加生机勃勃，在竞争的优胜劣汰中成长。这时的中国酒店业就像摇篮里的婴儿开始遥遥起步，酒店管理制度开始受到重视。
第二次飞跃是在中国加入世界贸易组织后，由于中国开始面向国际市场，国外的一些品牌酒店如雨后春笋般在中国市场上快速生根立脚，例如现在国内知名的星级酒店如希尔顿、香格里拉、喜来登、维景、凯悦等酒店相继进入并积极开发中国市场，随着多年的发展已经对中国市场甚为了解，并针对中国市场的需求而日益本土化，占领了中国酒店服务行业的大部分市场份额，这对国内的酒店无疑是一次巨大冲击挑战，竞争更加激烈残酷，但是中国酒店也在这次冲击中也获益不少，酒店管理制度开始与国际接轨。借鉴国外历史悠久、发展相对成熟的品牌酒店的管理制度和优秀服务管理理念，中国酒店管理制度的发展进入了科学管理阶段。
只是相对国外品牌酒店还是有很大差距，竞争力相对较弱，没有根据自身所处环境形成自己独特的管理制度。如今市场经济又出现几个大的新特征，在这种经济环境下中国酒店的管理制度的相应的会有什么变革呢？以下就几个经济发展的新特征深入研究下中国酒店管理制度在现今市场经济条件下应该有的改革。
一、在一寸信息一寸金的市场经济环境下，中国酒店管理制度要迎合这一趋势，建立起适合信息高速流通的管理体制现在信息产业高速发展，在各个领域起着重要作用，掌握信息就是掌握财富，酒店各方面要想跟上时代发展，不断更新，吸引更多客源，必须掌握大量市场信息，适合信息高速流动的管理体制是其保证，所以酒店内部的组织层级化与管理幅度必须合理，便于信息的沟通和传递，同时保证信息传递的低失真度。管理学里的组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式与锥型式，两种组织形式各有利弊，是组织管理幅度的两个极端，我认为现在酒店的组织管理层级应该根据自身情况来定，在两个极端中选择适合自己的组织管理层级。
二、科技高速发展并不断应用于商业途径，中国酒店管理制度要以科技为支撑，建立更为高效的管理系统如今科技日新月异，各种新奇实用的科技产品层出不穷，酒店的硬件设施的完备能使酒店的工作效率更高，比如现在酒店大厅所应用的触摸式查询液晶显示屏除了能让客人方便的查询酒店的内部构造外，其内部丰富的信息也能让客人更好的了解酒店其他方面，它内部的图片、影音资料能让客人在不需要花费体力、过多的时间的情况下更容易的了解到酒店的整体概况，同时让酒店省了不少人力成本去做宣传，节省了酒店的人力资源。此外，管理人员配备先进的对外联系设备能保证其更好更快的获得信息。
由此可见，好的酒店管理必须以科技为支撑，才能与时代共进，永全面满足市场需要，保持活力，经久不衰。三、在注重个性化的今天，中国各酒店的管理制度有必要形成一套自己的组织文化管理不是死的，它必须充满活力与激情，要使保持这种激情就必须是管理有自己特色，有能深入人心的一种东西，让每个处于管理制度下的人都时刻保持对组织的认同感和归属感，从而产生对企业的信仰、自豪和激情，这种东西就叫企业文化。
当今一些历经沧桑经久不衰的品牌企业都有自身的组织文化（也是企业文化），它们所营造的企业文化魅力让自己的员工和消费者对企业产生一种特殊情感和喜爱。酒店也是如此，必须根据自身特色、目的、环境要求和组成方式等着手经营自己的组织文化，这个组织文化要意义深远，体现组织宗旨和管理战略和发展方向能强化员工的认同感和创造精神。
组织文化不是一下子就能形成的，必须在长期的发展、分析、归纳中提炼而成。四、品牌意识日益增长的市场经济环境下，中国酒店管理制度应长期规划，着手打造属于自己的富有竞争力的品牌品牌有助于促进产品销售，树立。
2.求一篇关于酒店员工流失的原因,意思和解决方法的论文
旅游饭店业员工流失原因、影响及对策分析 在饭店业市场竞争日趋激烈的今天， 饭店业经历了从硬件设施的竞争到价格 的竞争再到服务品牌的竞争，最后都归结在饭店业人才（高素质员工）的竞争。
这固然是由饭店业自身劳动密集型的本质特点所决定的， 而现状是不少饭店目前 都存在着的：员工流失过快，员工素质呈下降的趋向。诚然一定比例的员工流失 有利于饭店人力资源的合理配置，但如果流动率过高则影响到饭店业的良性发 展。
目前，“科技兴国”，“全面提高劳动者素质”等国家的方针政策实际上谈 的是一个国家，一个民族的人力资源开发管理，只有一个国家的人力资源得到充 分的开发和有效的管理，一个国家才能繁荣，一个民族才能振兴，同样在一个企 业之中，只有求得有用人才，合理使用人才，科学管理人才，有效开发人才等， 才能促进企业目标的达成和个人价值的实现，饭店业也不例外。因此，通过合理 的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值是实施饭店人力资源 管理的重要意义所在。
一、饭店员工流失原因分析： 一般来讲一名理性的员工对于跳槽问题会持谨慎态度， 但导致员工流失的原 因是多方面的，结合宁波本地和周边地区来看，导致饭店员工产生跳槽的主要有 以下方面因素： ①寻求较高的报酬：毫无疑问，金钱一直是而且现在仍然是促使人们工作的 重要原因之一。对某些人而言，它可能是最重要的原因。
工作为人们带来吃的、穿的、住的；它能给人们带来安全感、社会地位、个人价值感。对大多数从事只 有一份工作的人来说，不论其从事的是计时工作或初级管理工作，金钱都是主要 的激励物。
薪酬水平的高低无疑是企业吸引、保留以及激励人才非常重要的手段， 无论企业在文化，个人发展以及人际关系等方面如何有利于人才的成长，只要薪 酬水平明显低于市场水平，员工可能会由于追求个人的市场价值而离开。现阶段 饭店业的工资报酬与其它行业相比较，客观的存在一定的差距，与十年之前甚至 更早的八十年代初、中期相比，饭店行业员工的收入增幅水平呈逐年递减趋势， 与次同时，一些高新产业、制造业和外贸、流通领域员工的收入增幅水平则反呈 上升趋势，而员工往往把饭店支付给自己的薪水作为衡量自身价值的标尺，因此 一遇到提供更高薪酬的企业就有可能选择跳槽而离开饭店。
②寻求更好的发展机会：心理学家亚伯拉罕？马斯洛的需求激励原理告诉我们，人类是有需求的高等动物， 他们的种种行为都是为了满足自身的需求和要求。 他们的需求和欲望是永无止境的，一旦某个需求得到了满足，就会有另外的需求 出现取代它的位置。
除了报酬以外，在取得安全需求和生理需求的满足外，每个 人还有获得社会承认其价值的渴望，即满足其社交需求、自我需求、自我实现的 需求，因此在目前各种资本竞相角逐饭店产业这块蛋糕时，饭店业员工择业的机 会变得更多， 尤其时一些资深的员工往往会跳槽到那些能给他们更广阔发展空间 的饭店（私企）去工作，以寻找自身价值的体现，实现自我价值。 ③寻找更优的工作环境：饭店员工，尤其身处第一线的服务人员，工作量大 且辛苦，有时还要遭受少数客人的侮辱，管理层缺少对员工必要的关爱和尊重， 同时一些饭店内部人际关系复杂， 一些员工因无法忍受这些压抑的工作环境而跳 槽离开。
另一方面员工尤其是本地籍员工， 独生子女占大多数， 受传统思想观念影响， 认为服务行业低人一等，吃青春饭而难以安心工作。 二、员工流失对饭店的影响。
员工流失对饭店的影响。 员工流失对饭店业带来影响既有积极的一面，更有其消极的一面。
综合起来看： ①员工的流失会给饭店带来成本损失：很多饭店在经营活动中往往比较在 意：营业成本、能源成本、管理费用等，而忽视了培训成本，而熟练、资深员工 流失后新员工的招聘、培训都需支付一定的成本。 ②员工的流失最直接影响饭店的服务质量：一般来讲，大多数员工决定离开 饭店时，已经缺乏对本职工作的爱心，服务效率和质量不可同日而语，同样熟练 的员工离店以后，在新的员工没有严格培训上岗之前，其他员工还不得不承担额 外的工作量而导致身心疲惫； 另一方面新员工上岗以后要在短时间达到熟练员工 的服务水准是比较困难的，必须经过一段时间的经验积累和丰富，而饭店往往在 此阶段服务质量的品牌出现下降趋势。
③员工的流失、流动也会给饭店注入活力，把握的好往往给饭店注入新的 血液。新的管理人员带来更新的观念和理念；有利于饭店业内部持续不断的改进 和提高，使得饭店管理和服务得到进步的创新和发展。
三、如何稳定饭店员工队伍 在保持一定比例的流动率下，饭店应保持稳定的员工队伍，以此为客人提供 稳定的高质量的服务水准： ①确定以人为本思想：大部分饭店的管理体系是以总经理为顶端，一级管一级，层层对上级负责，处于最低层的员工直接面对宾客，呈正金字塔结构，在这种体制下，管理者忙于层层控制，容易形成人人只对上级负责的状况，倒金字塔 的管理理念则以宾客为最高层，依次为员工，中下层管理者，决策层，各层次均 依次以前者作为服务对象和。
3.浅谈如何有效控制饭店员工流动
3 控制饭店员工流动的策略
3.1 尊重员工 根据马斯洛的需要层次理论可以得出，任何人都有希望得到他人尊重的需要，即使是基层的工作人员也不例外。饭店员工之所以离职与管理者缺少对员工的尊重有很大关系。作为饭店管理者不要总是摆出一副高高在上的架子，应该学会尊重员工，尊重员工的情感和人格，尊重员工的在饭店的主人翁地位，从工作上和生活上关心、尊重他们。使他们饭店产生认同感和归属感，把自己当作是这个大家庭中的一员。比如：在员工过生日的时候为他们送去祝福；用平易近人的口吻跟员工交谈；当员工进步时对他提出表扬；当员工有困难时向其伸出援助之手……对员工实行人性化管理，在这样一个充满人文关怀的环境中工作，员工的满意度会大大提高。
3.2 关注员工的职业发展从外资 企业 的成功实践来看，恰当地参与员工职业生涯规划可以使企业及时掌握员工职业发展动向，了解员工的真正需要、能力及自我目标，调和其存在于现实与未来之间的机遇与挑战的矛盾，加强个体管理，辅助以按照员工兴趣、特长和公司需要相结合的培训发展计划
充分挖掘其潜力，使员工真正安心于企业工作并发挥最大潜能，创造出企业与员工持续发展的良好氛围与条件。切实把饭店员工的职业发展纳入企业管理的范畴，也即我们时下常说的“事业留人”。
3.3 有效激励员工 有效地激励，可以调动员工的积极性，最大限度的挖掘员工的潜力，实现饭店所期望的最佳目标。激励有物质激励和精神激励，针对员工在不同时期不同的需要采取相应的激励形式。物质激励可以对工作突出的优秀员工给予一定的物质奖励，比如奖金、工资提升一档等；精神激励比如有评选本月“星级员工”“优秀员工的”等。当然，物质激励与精神激励在管理中是综合运用的，如果只有物质激励不能满足员工的精神需求，如果只有精神激励没有一定的物质奖励，也就变成了空洞的激励。
3.4 员工参与管理 让员工参与饭店的管理，尤其是涉及他们切身利益的重大决策，一定要给员工表达心声的机会，不管他们说的正确与否，都要认真聆听，慎重听取并采纳他们的合理意见。这样，员工不再会只把自己当作局外人，而是把自己当成这个大家庭中的一员，增强了归属感。
3.5 重视离职面谈 当洞察到或得知员工离职的信息，应安排与该员工谈话，并诚恳地询问他们离职的原因以及对饭店的意见和建议，因为有时候离职人员能更真实地指出饭店管理中存在的问题和弊端，饭店可以从他们那里得到好多在职员工不愿表达或不敢表达的心声。这对饭店今后完善各项制度和管理机制提供依据，避免造成更多的员工流失。
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5.酒店管理毕业论文
《酒店管理专业毕业论文范例》 1.论消费需求不足与饭店业的经营策略 纵观中国饭店业的发展，饭店产品供给与其它许多商品的供给一样经历了由几年前的逐步改善到近两年来的根本改善的过程，93年以后我国新建旅游涉外饭店每年以700-1000家的速度递增，增幅达20%以上，这种饭店业供给增幅与旅游客源的5-8%有限增幅显然是难以平衡，其结果势必导致饭店业进入一种买方市场状态。 经济学家告诉我们：在
买方市场中，由于供给充裕，消费由被动变成主动，对生产不仅具有反作用，而且起了决定作用，这时需求对生产和经营的约束性日益显现，消费者需求成了经营活动的出发点和归宿，从而使市场呈现出一种需求约束型的走势。饭店总经理“生意难作”的普通感慨，正是饭店业进入买方市场需求约束型状态下的一种典型反映。在饭店业市场出现需求约束型的状态下，消费者行为呈现了差异消费、理性消费和情 感消费三种。 饭店业市场的这种特征，决定了饭店的管理者必须认真研究市场的消费需求，根据市场需求及时调整经营策略，从而使自己在竞争中处于有利地位。 一、当前消费需求状况和饭店业的新态势 近两年来，由于国家扩大内需政策对居民消费并未产生太大的效果，如果没有明显有效的政策性出台，影响居民消费心理预期的主要因素将不会发生重大的变化，今后一段时间仍将延续当前消费需求的走 势。 1.居民收入的变动会对消费需求产生较大的影响。由于几年来经济调整的影响，近两年城镇居民收入增长出现较大幅度的下降，不同收入阶层的消费倾向存在的明显的差异，高收入阶层边际消费倾向较低，而低收入户潜在消费需求因收入增幅下降难以转化为事实的需求，总体边际倾向降低，因此收入水平增幅的下降会使消费停留在一个较为低迷的状态。 2.消费预期改观不大，会使消费需求不足的状况 不可能有较大的突破。由于收入增长没有以前快了，加上居民未来生活的不确定因素增加。人们对未来收入的预期也不很乐观，居民对未来消费预期不可能有较大的改观。 这种宏观消费需求不足的状况直接影响作为旅游业吃住行游购娱六要素汇合点的饭店业。虽然这几年随着人们休闲时间的增多，消费观念的转变，游客有增长的倾向，但形势并不乐观。1997年来浙江旅游的国内游客出游人均每天花费仅142 元，而且人均花费的增长在趋缓。 这样的宏观经济背景使饭店业经营出现了许多新的态势： 第一、饭店业的经营收入与经营利润出现了背离的态势。近年来饭店业的经营收入有明显的增长，但经营利润却连年下滑。 第二、饭店客房出租率与平均房价逆向而行的态势。1998年浙江省饭店业客房出租率较上年增长3.4%，而平均房价却下降9.3%，出现逆向而行的反常的态势。这一态势表明在饭店业市场的供给与 需求两个方面，需求显然已上升为矛盾的主要方面，如果当今的饭店业市场仅仅是供给的简单过剩，那么客房出租率和平均房价应该是同时下滑，因此，有效需求不足已成为饭店业不景气的主要因素。 第三、饭店业经营成本与管理费用增长出现不同步的态势。1998年浙江省饭店经营成本较上年增长9%，其中直接成本增长5.5%，而管理费用增幅达22.1%，因此成本费用的管理仍然是饭店经营者的一大值得 研究的问题。 第四、饭店业亏损程度有加大的态势。1997年以来饭店业的亏损面、亏损额迅速加大。 1998年我国饭店业出现了第一次行业性的整体亏损，特别是一些没有特点的老饭店和新建饭店亏损严重。这一态势表明，饭店业在需求不足的市场状况下，市场竞争已趋向白热化，寻求新的饭店经营策略已是当务之急。 二、消费需求不足状况下饭店的经营策略。 （一）、建立旨在做大客源蛋糕的饭店行 业共同发展策略。 要做大客源蛋糕除了政府部门的努力之处，行业之间的联合营销，共同谋求水涨船高式的发展是不可少的…《仅供参考》
6.急求一篇关于酒店人才流失的论文
引言 酒店是住宿为基本标准，同时还具有其它综合性服务的组织，在现代城市社交活动中起着十分重要的作用。
改革开放来，随着人民生活水平的提高和消费品位的提升，酒店业取得了蓬勃的发展，原有的低学历人才显然不能满足快速发展的酒店业的需要，人才成为我国酒店业发展的瓶颈。与此同时越来越多的高等院校都开设了旅游（酒店）管理专业，而更多的高职学院酒店管理专业大量涌现。
但现实中酒店业“人才荒”的局面并没有得到多少改善，那么究竟是什么原因导致了这一切，酒店高学历人才流失的原因是什么？酒店和高等院校该如何应对？本文就此问题展开调查和讨论。 1 我国现代酒店业发展状况和问题 1.1酒店业的发展状况 酒店（hotel）一词源于法语，在中国港澳地区及东南亚地区被称为“酒店”，在台湾省被称为“饭店”，在中国内地被称为“饭店”、“酒店”、“宾馆”、“旅馆”等。
现代酒店是由客房、餐厅、酒吧、商场以及通讯、娱乐、健身等设施组成，成为能够满足客人在旅行目的地吃住行游购娱、通讯、商务、健身等各种需求的多功能、综合性的服务设施，它是旅游者的安适之家和康乐中心，是商务旅游者和商社集团的贸易活动场所和洽谈中心，具有城市的综合功能，被称为“城市之家”，“家外之家”。 酒店业属于旅游业的一部分，说起酒店业的发展就不能不说旅游业的发展情况。
旅游业是世界上最大的产业，不仅是朝阳产业、绿色产业，也是21世纪最具活力的产业之一。根据近几年国家旅游局的统计公报显示：近十年来每年我国的旅游业都保持两位数的增长速度，2005年我国旅游业总收入达到7686亿元，比2004年增长12.37%;2006年，我国旅游业依旧保持了较快增长，旅游业总收入8935亿元人民币，比2005年增长16.3%，相当于国内生产总值比重的4.27%;2007年尽管受到南方雪灾等事件的影响，我国旅游业总收入还是达到了10703.91亿元，突破了万亿元大关。
旅游业已经成为我国经济发展的支柱产业，而在旅游业中，酒店业是旅游业的最重要组成部分。 根据已出炉的中国旅游业统计年鉴，全国的星级酒店从2000年的6029家增长到了2006年年底的12751家，星级酒店总数的年均增长率达到15.3%。
2000年到2006年，全国星级酒店的客房数量从594,700间增长至1,459,800间左右，年均增长率为7.7%。 国家旅游局2007年10月23日发布的“2006年中国星级酒店统计公报”显示：2006年，我国星级酒店数量继续保持适度增长。
到2006年末，全国共有星级酒店12751家，比上年末增加923家，增长7.8%；拥有客房145.98万间，比2005年末增加12.76万间，增长9.6%；拥有床位278.55万张，比上年末增加21.38万张，增长8.3%。2006年，全国星级酒店的经营情况良好。
全年营业收入总额为1482.86亿元，比上年增加136.17亿元，增长10.1%。 2007年，中国酒店数量达到14327家，五星级361家，四星级1631家，酒店客房数达到160万间，其中五星级酒店数量增长明显，2007年新评定五星级酒店65家，比2006年增长30家，同比增长幅度超过20%。
但酒店业表面的“一片大好”并不能遮掩酒店业面临的巨大问题和挑战： 首先，酒店供给过剩，投资回报差。中国在建的五星级酒店急剧升温。
中国人惊叹美国的五星级酒店只有44家，平均每个州还不到一家，而中国2005已有的五星级酒店已经是美国的四倍多，酒店过剩成为必然。从2006、2007年全行业业绩来看，五星级酒店盈利情况良好，三、四星酒店亏损严重。
和酒店业刚兴起时候的高投入高回报相比，现在新建的酒店往往入不敷出。许多盲目兴建的高星级酒店由于自身管理不善，再加上同行业竞争激烈，就在降低成本和降低价格上大下功夫，结果形成恶性循环，导致服务质量下降，被旅游局摘星者屡见不鲜。
深圳新闻网讯12月25日，广东省旅游局公布了《2007年度广东星级酒店复核处理名单》：63家四星级及以下的酒店被取消星级，其中深圳占11家，与广州一起居全省之首，自从国家旅游局取消星级酒店评审终身制后，广东省两年内已有141家酒店被取消星级。 其次，本土酒店品牌虽占据经济型酒店市场主导，但在高星级酒店市场发展艰难 。
近几年来随着锦江之星、如家快捷、七天连锁、中州快捷等本土快捷型酒店品牌的兴起，中国的经济型酒店发展迅速，占据了市场的半壁江山。但在高星级酒店市场上由于受到国外酒店品牌的冲击，发展严重受阻。
近几年来中国酒店业“15%现象”引起很多业内人士的注意，即由15%的国际知名管理公司管理的酒店，在中国的利润占整个行业的85%。由于本土酒店往往规模比较小，力量薄弱，加上不注重酒店人才的培养，根本无法与国际酒店集团竞争。
中国星级酒店的发展步履维艰，任重而道远。 再次，酒店员工流动率过快。
员工流动率是指一定时期内从业人员的调入、调出之和与从业人员平均人数之比。很多酒店管理者自身素质不高并缺乏一些基本的管理知识，对酒店的一线员工不懂得尊重和理解，出了问题不是训斥就是开罚单；另外在一些酒店人际关系比较复杂，使本来工资不高的员工倍受压抑，频繁跳槽。
一般来说酒店员工流。
酒店员工绩效毕业论文(急求一篇酒店管理专业的毕业论文)
1.急求一篇酒店管理专业的毕业论文
浅议现代酒店管理中的激励机制（字数限制，给你链接~） 摘要当今世界竞争是人才的竞争，高素质的人力资本是酒店业得以健康持续稳定发展的根本保证。
随着酒店从业人员素质，思想观念及自我发展意识和民主观念的不断增强，酒店这一以人为本的服务行业在人力资源管理中暴露出员工积极性低服务意识低人员流失率升高等方面的题。因此本文从现状分析、物质激励、精神激励、以及激励体系的建立四个方面又结合了星级酒店人力资源管理的实际情况，对现代酒店管理中的激励机制做了初步的研究。
另外还提出一些开发酒店人力资本，提高酒店人力资本水平的策略及措施。第1章酒店业的现状分析酒店业的竞争，归根结底是人才的竞争。
管理的核心问题，是人的问题。在酒店管理中运用人力资源管理获得竞争优势的案例越来越多。
案例：报纸杂志不断刊登文章报道服务业的不良状况，一线员工错误不断、态度恶劣简直是置顾客于不顾。缺少技术熟练的员工，面对高人员的流失率，深受其苦的服务业必须向那些与顾客接触的企业注入新的生命力。
分析研究表明：当一个人被高度激励时，他会努力工作主动向顾客提供尽可能好的服务；而没有被激励时，他会尽可能的节省精力。现代管理者的首要任务就是要点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现组织所期望的最佳绩效。
在企业中出色的领导者已经认识到这点，只有“以人为本”的企业管理，才能在如今激烈的竞争中生存、发展、兴旺。管理是一门艺术，员工激励是艺术中的艺术，员工是企业的灵魂。
设计有效的员工激励机制，才能提高员工的积极性。使其才能在不同的企业文化不同的组织结构和不同的企业环境中发挥其最大的潜能，从而实现组织的期望目标。
首先姑且让我把激励方法分为三类：物质激励、精神激励和激励机制的设计，通过对这三类的分析和了解，才能让我们理解激励机制的作用和意义，从而才能为企业建立有效激励体系。下面我们把激励的方法分为两类：物质激励和精神激励；通过对这些激励方法的了解和认识，才能让我们意识到激励机制的作用。
第2章物质激励物质激励是指通过物质刺激的方法鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发工资、奖金、津贴、福利等；负激励如罚款等。
物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因，所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前我国企业内部使用的非常普遍的一种激励模式。 2.1正激励法 奖励是指饭店组织对员工的良好行为举止或工作表现给予的积极肯定与表彰。
奖励作为员工激励的一种手段，目的在于促使受奖励的员工将他们的模范行为加以保持和发扬，并成为全体员工的表率，为奋员工队伍的士气起到积极的推动作用。运用好这一手段还要注意以下几点：（一）奖励要及时，且奖励方法要不断创新。
（二）注意对其他员工的心理疏导化。不断定下新的目标，淡化过去着眼未来，树立正确的公平观。
（三）.重视对团体的奖励，在现代饭店活动中组织目标的实现，员工个人的尊严与成就，都需要经过群体的共同努力才能得以实现，因此重视团体激励，有利于在员工中形成统一的思想认识，增强凝聚力提高员工的竞争力。 2.2负激励法惩罚是一种负激励，是现代饭店为了纠正员工工作中的不良行为，而才取的一种强制措施。
应用得当，对不妥行为能取得很好的威慑作用。但万万不可以惩罚为主，只能作为一种辅助手段，否则就会适得其反。
在运用这一手段时要注意以下几点：（一）不能不教而诛。应当把教育放在第一位，对屡教不改或造成严重后果者实施惩罚，且注意不可以罚代管。
（二）选择合理有效的惩罚方式，且不可打击面过大，还要注意不可全盘否定，以小即大，伤害员工的心理。（三）将灵活性与原则性向结合，坚持原则，执法要严。
在严格依照规定制度的前提下，一定的灵活性是完全必要的，因此在激励时要严格合理，严的合情，从而达到教育一大批的目的，虽说，物质激励不是万能的，但我们要合理的运用物质激励这一把双刃剑。例如：在洲济集团就有这样的一个管理方案，当员工第一天来到公司工作时，公司就会对员工的一些家庭情况经济条件等多方面做一个了解，对这一了解就建立了员工的个人资料，在日常的工作中有关人员对资料进行分析，在以后的工作中，管理者就会对以前的分析对员工实施有效的激励方案。
全面的了解员工的需求和工作质量的好坏，不断的根据情况制定精确的激励方法，从而调动酒店的每为员工实现应有的业绩。 第3章精神激励美国管理学家皮特就曾指出“重赏会带来副作用，因为高的奖金会使彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就会不正”。
因此企业单用物质激励不一定能起到作用，所以又产生另一种激励方法——精神激励。就这一激励我大致分为以下几种：目标激励竞争激励及参与激励等。
2.求 ：浅谈酒店管理中的“员工第一”毕业论文{包括提纲}
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希望你的论文取得好成绩哦~~~ 激烈的商业竞争让顾客的地位迅速提升，“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业，“宾客至上”更被奉为至理名言。
但是，随着管理水平的提高、管理观念的更新，管理者将人本观念与管理观念相结合，使“宾客至上”、“员工第一”相结合的现代管理观念越来越多地运用于现代酒店管理。 〔关键词〕宾客至上；员工第一；酒店；管理 一、引言 众所周知，酒店员工是酒店优质服务的保证，有了满意的员工，才能创造满意的服务，吸引满意的客人，创造酒店良好的效益。
但是，由于以往酒店的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”，认为“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”，认为只有做到顾客满意才能使酒店获取收益，其结果往往疏忽了员工利益或者形成了宾客利益和员工利益相悖的误区。 其实，“宾客至上”与“员工第一”虽范畴不同，但相辅相成。
在酒店的经营管理工作中，如何使“宾客至上”与“员工第一”和谐统一，已成为其迫切需要解决的课题。 二、“宾客至上”论忧思 “平等待客”是自古以来的待客之道。
但一些营销学者认为，顾客天生是不平等的，必然有三六九等之分。他们根据顾客对酒店的价值，将顾客分为三类：最有价值顾客、最具增长型顾客、负值顾客。
他们的观点是，酒店应当视最有价值顾客和最有增长性顾客为“上帝”，而对负值顾客应则选择抛弃掉。因为负值顾客给酒店带不来任何价值，只会耗用酒店资源。
换言之，则是20%左右的客户能给酒店带来80%的利润价值，但酒店花在另外80%顾客身上的成本，要大于这些顾客给酒店带来的回报。所以说，片面强调“宾客至上”并不利于酒店经营管理目标——赢利的实现。
另外，顾客的个人素质也因为其教育背景、个性气质、社会地位等因素不同呈现各种不同的层次。酒店如果片面强调“宾客至上”，只注重经济效益的获得，很可能就会牺牲酒店的社会效益，降低了其社会美誉度。
三、“宾客至上”与“员工第一”的关系 （一）“宾客至上”与“员工第一”范畴不同，相互并列 1.要正确理解“宾客至上”。“宾客至上”指的是酒店员工及管理者对待客人的态度，即把客人的需要作为旅游酒店服务活动的出发点，把追求客人的满意当作服务活动的宗旨。
由于“客户是衣食父母”，酒店的立足、发展、赢利都需要得到宾客的认可，所以选择“宾客至上”，以此作为服务客人的指导思想，满足客人需求，赢得客人，实现组织目标，这本身无可厚非。但是，必须认识到的是，“宾客至上”对于酒店来说，只是赢利保证，是目的，而非手段。
要达到这一目的，仅仅依靠片面强调“宾客至上”理念，是不可能达到的。 2.对“员工第一”要理性认识。
从酒店行业长久竞争力来讲，员工一定是第一位的。因为酒店竞争力的源泉，依赖于真心实意地为客人服务、为酒店创造价值的员工。
当酒店业真正做到“员工第一”的时候，员工才会真正地做到“顾客第一”。 （二）“宾客至上”与“员工第一”互为依托，相辅相成 顾客满意是酒店成败的根本，任何酒店失去了客人，也就意味着失去了赢利的机会。
然而没有满意的员工，就没有满意的顾客。 1.“宾客至上”是酒店协调顾客关系，吸引客源的必要手段。
美国酒店公共关系专家加瑞特说：“无论大小酒店都必须永远按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是：酒店要为顾客所有，为顾客所治，为顾客所享”。酒店应将顾客的利益和需求摆在首位，通过满足顾客的需求来换取酒店的利益。
在市场经济条件下，“买方市场”必然要求酒店重视顾客的工作，这也是酒店生存、获利、发展的根本保证；没有了顾客，酒店的生存、获利、发展将无法实现。 2.“员工第一”是酒店生存、发展、获利的前提条件。
人力资源是酒店的第一资源，它是酒店创造巨大的利润的基础。试想，当员工在一个不被尊重和重视的地方工作，他的工作积极性又怎么会提高，他的注意力又怎会放在客人身上？对酒店来说，“员工第一”理念的提出，不是对“宾客至上”理论的否定，而是对“宾客至上”的一种更深层次的理解，是酒店生存、发展、获利的前提条件。
四、成功的管理应做到“宾客至上”与“员工第一”相协调 （一）没有顾客就没有我们，让员工意识到客人永远是“对”的 1.发挥主人翁精神，把对“让”客人。员工如果意识到客人是酒店效益的源泉，是酒店发展和生存的推动力，是酒店服务质量与管理水平的督察官，那么他们就会对客人的做法不。
3.我要写一篇酒店员工职业素质养成的毕业论文,有的告诉我,具体点,
道德与职业道德 道德 在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。
克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉 职业道德 职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。
职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。 职业道德的特点 1.职业道德与人们的职业活动相联系。
2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。 3.通过公约、守则等使职业道德具体化，规范化。
酒店职业道德是什么？ 酒店职业道德：是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵守的行为规范和行为准则。 良好职业道德养成的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。 酒店人的行业素质要求 1。
高尚的思想品质 2。广博的文化知识 3。
独立的工作能力 4。健康的身体素质 5。
高度的法纪观念 酒店工作人员的职业道德 1。热情友好，宾客至上 2。
真诚公道，信誉第一 3。文明礼貌，优质服务 4。
不卑不亢，一视同仁 5。团结协作，顾全大局 6。
遵纪守法，廉洁奉公 7。钻研业务，提高技能 合格的酒店员工的基本要求 充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 正确看待服务工作，培养乐业敬业的奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需求 严格要求自己，努力做好服务工作 美国联邦储备银行总 裁丽贝特·博伊尔说： “公司聘用人的标准 是敬业精神。”
工作是人类的天职 “如果是出于自由意志的选择， 为了谋生而从事的日常工作会 带来非比寻常的满足感。通过 升华，工作能从个人喜好或直 觉冲动中发掘潜力，这种原始 力量，由于其内在原因要比寻 常的力量来得更为强烈。”
--------弗洛伊德《文明及其不满》 人不工作就没有饭吃-------圣保罗《圣经》 每天将会无所事事， 感到极为无聊， 不再觉得自己是活泼、有生气的； ？？？？？？？？ 觉得自己似乎成了废人 工作是一种乐趣； ？？？？ 希望自己的内心经常保持充实； ？？？？ 以此维持自己的健康；？？ 通过工作可以促进人际关系； 工作着证明自己是活生生的人； 保持自尊心 为什么要工作？ 如果没有工作， 你会怎样？ 保持敬业的职业态度 通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。
当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式！ “如果员工知道他们的公司代表什么， 知道他们所拥护的标准是什么，就能 做出支持这些标准的决策，也会认为 自己是企业内重要的一员，他们会因 为在公司工作对他们具有意义而受到 激励。”
-------------管理学家迪尔与甘乃迪 敬业到位彻底 “如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件 粗制的衣服更有价值。”-------------皮尔·卡丹 当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多 的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过 程中找到快乐。
如果你自认为敬业精神不够，那么就应 趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司！ 经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。 责任不容推却 一个故事 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。
老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。
这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。
？？？？？？？？老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”
丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”
随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”
？？？？？？？？约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。
还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。
丹尼尔，明天你不用来工作了。” 借口不是推卸责任的挡箭牌 别人没有为你承担失职的义务 缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不 会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会 处处为企业着想，在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。
忠诚：企业和员工生存的基石 “只要我在这里一天， 我就有义务忠诚于我的 企业，我就应。
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客户编号，身份证号，我国人民生活水平显著提高，全社会对餐饮业的需求量也越来越大，对模型进行了优化、改进设计。
Visual Basic 在原有 BASIC 语言的基础上进一步发展，至今包含了数百条语句。同时为加强对客户和员工的管理工作，我们为某酒店开发酒店管理系统，管理员有多个，但进入系统的管理员可以对系统里面的管理员进行删除和添加。
二、系统运行环境 3.1 系统运行环境 1、硬件环境○1CPU 主频Pentium586以上○2内存空间64M以上○3硬盘可用空间最低100M以上○4显示器分辩率1024*768真彩色或更高○5两键鼠标、普通光驱、存储量大、保密性好、软件具有易学、易用，大大提高了效率、核账、结算：近年来，以及各种预订、入住。要想在激烈的市场竞争中生存.0为前台开发工具，运用自顶向下逐层分解的模块化结构设计思想.3。
系统以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，Visual Basic 6，搜索分的很细，分了精细查询和模糊查询在精细查询里还分了客户住址，伴随着消费的持续增长，酒店行业已经成为现代社会中发展最快的行业之一. 客户查询 客户查询是管理员对客户信息进行搜索.1 系统设计步骤我们小组依据本校相关的规章制度与管理流程，采用快速原型设计程序编码法，先建起管理模型，在与校方指导老师进行充分的沟通后、软件完成后.3 sql 数据库简介 5四、系统功能实现 64，房间编号，同时在模糊查询里也分客户姓名查询和客户努力查询。4.管理员 管理员就是对系统的信息进行管理、声卡等 2、软件环境○1操作系统WINDOWS95/98/。
VB简单易学，通用性强、系统的特点1、函数及关键词，其中很多和Windows GUI 有直接关系.0 编程，建模与写代码几乎同步进行、通讯、娱乐.2 vb概述 53，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，改造了原来的工作流程，由于采用Microsoft的Visual Basic 6。三，还是在维修，提高酒店的管理水平，随着改革开放步伐的加快和中西方文化的交流与发展，解决了该酒店管理复杂、不规范等问题，操作简单、适用面广。
4。 如何用先进的管理手段、查找方便、可靠性高，用途广泛。
2. VB的功能 VB可以用于可以开发多媒体、数据库、网络、图形等方面的应用程序。数据访问特性允许对包括 Microsoft SQL Server 和其它企业数据库在内的大部 分数据库格式建立数据库和前端应用程序， 以及可调整的服务器端部件。
有了 ActiveX(TM) 技术就可使用其它应用程序提供的功能，例如 Microsoft Word 字处理器，Microsoft Excel 电子数据表及其它 Windows 应用程序。已完成的应用程序是使用Visual Basic 虚拟机真正 .exe 文件，可以自由发布。
3.3 Sql简介SQL全称是“结构化查询语言（Structured Query Language）” SQL(STructured Query Language)是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。 SQL同时也是数据库脚本文件的扩展名。
SQL是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。他不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统可以使用相同的SQL语言作为数据输入与管理的接口。
它以记录集合作为操作对象，所有SQL语句接受集合作为输入，返回集合作为输出，这种集合特性允许一条SQL语句的输出作为另一条SQL语句的输入，所以SQL语句可以嵌套，这使他具有极大的灵活性和强大的功能，在多数情况下，在其他语言中需要一大段程序实现的功能只需要一个SQL语句就可以达到目的，这也意味着用SQL语言可以写出非常复杂的语句。 四、系统功能实现系统主要功能有： ○1客户管理，在这里主要实现新客户的添加，客户退房结算，退出系统。
○2房间管理，在这里可以了解房间状态和添加新房间。③客户查询，在这里可以查询客户的基本信息，可以分精细查询和模糊查询。
④管理员，在管理员里可以添加管理员和删除管理员。 其中精细查询按：（1）客户住址（2）客户编号（3）身份证号（4）房间编号 模糊查询按：（1）客户姓名（2）客户年龄。
1，管理员可以进行对系统信息修改添加删除管理，也不是单一管理员，完成了酒店管理系统的主要模块。现如今随着经济的不断发展，要想提高劳动生产，降低成本.1，优化了管理流程，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件；2000/XP/、寿命长。
3，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理、面向对象的设计方法，这样在查询和记录方面都很不方便，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了很多的困难。一直以来人们都采用传统人工的方式管理账单，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差、成本低等优点。
这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，同时，也加大了管理者的工作量和工作难度。Visual Basic Scripting Edition (VBScript) 是广泛使用的脚本语言，它是 Visual Basic 语言的子集，可嵌入HTML语言中；2003○2SQL(Sructured Query Language) Server 2000 + Visual Basic 3、中小型宾馆和酒店。
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摘 要：在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。
现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。“员工第一，顾客第二”就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。
本文认为应该将人性化管理理念引入到对员工的管理中，提高酒店服务质量，达到实现员工满意，以达到顾客更加满意、酒店更快发展的目的。 关键字：人性化管理，服务质量，激励 现代酒店已越来越重视对员工的人性化管理，它不仅是酒店文明经营的需要，也是酒店可持续发展的需要。
员工作为酒店对外服务的主体，可以让你美誉多多，也可以让你臭名远扬；他可以给你带来财富，同样也可以带来包袱；可以让你如日中天，也可以让你破产倒闭。这样的结论不是骇人听闻，是经济制度的改革给这个快节奏社会带来的必然变化——人的变化。
一、人性化管理对服务行业服务质量的影响 （一）质量决定饭店的生命 质量是饭店的生命这一观念已成为当代饭店管理者的共识，同样，对于出售饭店产品的饭店来说，服务质量的优劣更是直接关系到饭店的生死存亡。长期以来，我国饭店业主要依靠价格作为竞争手段，服务质量一直未能得到足够的重视，从长远来看，这种经营之道是不可取的。
因为这种短期竞争策略无助于饭店的长期发展。在当今社会，只有优质的服务为保证，饭店才能有信誉，有市场，有效益。
（二）管理要以人为本 饭店的管理，说到底是人的管理，因此，饭店管理必须以人为本，饭店的各种资源只有通过人的科学控制和使用，才能发挥其应有的作用，在管理过程中，只有做到了“人尽其才”才能使“物无虚耗”。而人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。
人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。
（三）提高管理有助于服务质量的提高 为了提高质量，饭店应建立完善的系统，并确保所有的员工都能得到他们做好工作所必须的培训工具，使员工不因为工作质量而失去自尊并在工作中获得满足感和自豪感，这就要求管理人员首先要倾听员工的意见，然后对他们的意见和建议做出反应，必要时还要对提出意见和建议的员工给与激励. 作为从事服务行业的我们可能有一个共同的感受：人与人之间有很多微妙的关系，正确地处理好这些关系你会觉得做事得心应手。当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”。
“讲人情”在管理工作中是不允许的，甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。
这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现了什么过错当心你的上司责怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情会更高涨，对你的工作更热爱，工作目标会更明确 二、饭店管理中“人性化”内涵 所谓人性化管理，就是一种在整个饭店管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。
员工关系管理是饭店管理工作中的重点。特别是金融危机时代，员工的工作压力、生活压力都不断加大，如何保持积极的心态去工作？如何保持良好情绪建立团队合作关系？人性化管理要求管理者聆听员工的心声，尊重员工的意见。
员工工作中遇到问题时，多些教导与激励，少些言语式的责骂。员工生活中遇到困难时，多些关心与帮助。
可以设立总经理信箱与建立箱，建立有效的沟通渠道。 尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，对客人提供优质的服务才会真正发自内心，才愿意和领导打成一片，站到领导的立场，主动与领导沟通想法探讨工作，完成领导交办的指令，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。
尊重员工就是给予员工一个私人的空间，既使是在上班时间。作为管理层你不可以也不可能每时每刻都监督在员工的身边，你所能做的就是指导帮助员工学会时间管理，利用好自己的时间，做好自己职责范围内的工作规划和计划，做好自己的发展计划，用计划和目标管理员工。
（一）科学用人 由于每个人的性格，兴趣，工作能力不同，适合的岗位也不尽相同，在条件许可的情况下饭店管理人员应该允许员工根据本人的特长与岗位适应性，在各岗位之间进行合理的调整，尽可能地把员工放在合适的岗位上，使员工能有机会更好地发挥主观能动性和聪明才智，做到人尽其才，而作为饭店管理人员也应该考察每个人所具有的素质，技能是否与他们所从事的岗位相适应，因事求才，因才使用，对于具有良。
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酒店服务意识与技巧 摘 要：为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。
我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。
用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。
通过这些技巧来展示阐述。 关键词：意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪 酒店服务意识 在今年的二月份，我来到了我们实习的工作单位蒙古风情园，开始了我正式踏入工作岗位的生活。
在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。在春光明媚的三月里，我们进行了艰苦的军事训练。
磨练了我们吃苦耐劳的精神，充分发挥了团队精神的凝聚力。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。
服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。
由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。
我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。
一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。
那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”
这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。
由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。
因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。
以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。
但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。
对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以底一点”，以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。
饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店。
7.求一篇关于员工绩效考核的论文
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企业员工绩效考核管理系统
员工绩效考核体系的改进方法研究
范文：
员工绩效考核体系的改进方法研究
原文：
内容摘要：绩效考核是人力资源管理中一个不可或缺的重要环节。作为一种反馈机制，它为企业创造了员工之间沟通和交流的机会。本文通过对M 公司绩效考核体系运行现状的研究，运用多种方法来找出该考核体系不足之处，从而为设计出更为有效的绩效考核体系提供了一种思路。
关键词： 绩效考核层次分析法主成分分析
Abstract:Performance Appraisal is one of the most important parts of Human Resources Management. As a feedback system, it creates communication and intercourse opportunities to the staff. On the base of knowing the executive actuality of the Performance Appraisal system (PAS) in M Company, some methods are used in the research to find out the shortage of the PAS. The process of this research provides a method of designing the more effective PAS.
Keywords: performance appraisal system analytic hierarchy process component analysis
目录：
内容摘要、关键词 1
一、引言 1
二、我国企业员工绩效考核体系的现状 2
三、研究方法及思路 3
四、研究结果分析 3
五、研究结论 6
六、建议 7
参考文献 8
参考文献：
1.吴久峰：国企绩效考核误区分析，内蒙古科技与经济，2004.8
2.谢宝国，夏勉：基于两种理念绩效考核指标的设定，中国人力资源开发，2004.4
3.邓子云：论绩效考核系统的设计与实现，管理科学文摘，2004.7
4.李寿军：企业绩效考核存在的误区及对策，企业活力，2004.10
5.蔡永红，林崇德：绩效评估研究的现状及其反思，北京师范大学学报（人文社会科学版），
2001.4
6.戴良铁：绩效考核方法介绍四：我国企业绩效考核中潜在的问题与解决的办法，中国劳动，
2000.10
7.汪先锋：目前企业绩效评估管理中存在的问题与改进对策，安徽广播电视大学学报，2001.2
8.杨杰，方俐洛，凌文辁：对绩效评价的若干基本问题的思考，中国管理科学，2000.4。。以上内容均摘自
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教师职业倦怠毕业论文(如何改善幼儿教师的职业倦怠论文)
1.如何改善幼儿教师的职业倦怠论文
一、幼儿教师职业倦意表现教师职业作为助人的行业，是职业倦怠高发的行业之一。
幼儿教师由于独特的工作内容和工作对象，更容易造成职业倦怠。中国人力资源开发网最近公布的一份“中国工作倦怠指调查报告”显示，教师职业倦怠程度的比例在所有职业中位于第三，高达50.34%，而幼儿教师在所有的教师中最容易发生职业倦怠。
幼儿教师职业倦怠的类型绝大多数属于精疲力竭型，典型症状是工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失以及对他人情感的疏远和冷漠。生理方面的表现为：累、头疼、发牢骚、心绪不宁、浮躁不安、不想说话、面色苍白、血压、心率升高。
心理方面的表现为：焦虑、情绪紧张、脾气暴躁、没有信心、个人成就感低、自我效能感低。当幼儿教师进人职业倦怠时，往往会造成工作没有热情，对学生没有耐心，严重的可能还表现出某些过激行为，例如体罚幼儿、自闭等等，从而造成教学质量低，进而导致幼儿身心发展没有保障。
二、幼儿教师职业倦怠的原因笔者经过与多名在职幼儿教师访谈交流，发现幼儿教师职业倦怠的主要原因有：（一）工作任务繁重，精神压力大。与其它教师相比，幼儿教师不仅要付出大量的脑力劳动，还需要进行大量的体力劳动。
幼儿教师既要保证幼儿的身心健康，又要承担教学活动的设计和组织；既要布置环境，又要准备教具；既要搞好家园合作，又要参加科研工作，工作量已经远远超出了教师的精力和能力范围。有调查表明，我国幼儿教师人均日劳动时间为10.06小时，比其他岗位的一般职工日平均劳动时间多出2.01小时，但睡眠时间却比一般职工日平均少1.92小时。
②这些工作又多是琐碎而重复的，最重要的是有很多工作并不是幼儿教师职责范围内的或者对于教师成长并无多大裨益的，例如某些为应付上级检查的工作。很容易造成幼儿教师带着情绪上班，长期如此，则很容易造成职业倦怠。
此外，在完成繁重的本职任务之余，幼儿教师还要不断地参加培训、考试，以适应不断增加的社会竞争。例如笔者认识的一位幼儿园教师，幼师毕业后参加工作，业余时间参加大专的函授培训以及蒙台梭利教学法培训等，占用了很多个人时间。
因此，幼儿教师很少有真正属于自己的时间，长期生活在紧张的状态中，造成精神压力大，容易造成职业倦怠。（二）社会认同度不高，自我价值得不到实现。
随着社会不断发展，人们已经越来越认识到幼儿教育的重要性，对幼儿教育的关注和投人也越来越多。但是与之不相称的是，人们对幼儿教师的态度并没有相应的转变。
在一般人的观念里：“幼儿教师就是带带孩子，唱唱歌跳跳舞，不需要什么文化，很轻松。”事实上，我国幼儿教师的素质已经普遍得到了提高：基本上为中专学历，大专学历幼儿教师也大有人在，本科生进幼儿园也不再是稀奇的事情。
除此之外，社会并没有看到幼儿教师艰辛的付出。“幼儿园阿姨”的称呼就是社会对幼儿教师职业偏见的直接表现。
仅从实际回报来讲，在我国，无论哪个地区，幼儿教师的薪水都是同层次里较低的。以某地方为例，大学专科学生毕业到幼儿园平均月薪700元，其中有些还不包括住房和饮食等生活费用，实际能够自由支配的钱很少。
另外，目前除公办幼儿教育机构外，很多的私立用人单位并没有按《合同法》将聘任的幼儿教师的各项保险福利纳人工资体系，因而不能很好地保障幼儿教师的合法权益。“高投入、低回报”的现状使得幼儿教师缺乏社会认同感，自我价值得不到实现，容易产生职业倦怠。
（三）心理承受能力的不同。从心理学上讲，个人的人格、气质等心理特征是在遗传、成长和环境、教育等各种因素交互作用下形成的，因此每个人的心理状况、承受能力各不相同。
幼儿教师面对工作任务的状态也不相同。按照现代气质学说可以将气质分为四种典型的类型：①胆汁质，②多血质，③粘液质，④抑郁质。
一般说来，倾向于胆汁质类型的幼儿教师精力旺盛、争强好胜、为人热情率真，比较能够应对工作中出现的各种状况，处理好各种关系。倾向于多血质类型的幼儿教师情感丰富思维敏捷，适应力强，但是缺乏耐心和毅力。
倾向于粘液质的幼儿教师一般情绪平稳、表情平淡、考虑问题周到，但是行动迟缓、缺乏生气。倾向于抑郁质的幼儿教师多愁善感、思维敏锐、自制力强、优柔寡断。
面对同样的工作压力和人际压力，不同气质类型教师的反应不一样，粘液质与抑郁质的教师更容易陷入职业倦怠。三、消除幼儿教师职业倦怠对策造成幼儿教师职业倦怠的原因很多，是众因素综合影响的结果。
我们认为，要使幼儿教师热爱本职工作，需要教师、幼儿园以及整个社会的共同努力。（一）幼儿教师提高自我干预、自我调节能力。
职业倦怠是个体在精力过度消耗状态下的表现。应对职业倦怠，首先在于作为主体的幼儿教师自身的干预和调节。
自我干预主要可以采用心理转移的方法：首先幼儿教师应该正视它，认识到职业倦怠只是人人都可能体会到的正常心理现象，继而能够用合理的方式宣泄与调节，例如唱歌、运动等，获得心理平衡；然后积极地面对工作情况，找出解决问题的办法；最后加强自己对职业的热爱，做到真的热爱。
2.如何看待中小学教师职业倦怠问题论文
一、表现形式及危害 职业倦怠最早由美国学者费登伯格在20世纪70年度研究职业压力时提出。
他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后马斯洛等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。
其研究表明， 职业倦怠由情绪衰竭、去人性化、个人成就感降低三个维度构成。一般认为， 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应， 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
教师职业倦怠乃是教师不能顺利应对工作压力时的一种极端心理反应，是教师伴随于长期高水平压力体验下所产生的情感、态度和行为的衰竭状态，其典型症状是工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失及情感的疏离和冷漠。 典型的教师职业倦怠主要表现为以下症状： （1）态度方面。
在认知方面，认为工作毫无意义、毫无价值，工作只是枯燥乏味、机械重复的烦琐事务。 （2）在情感方面，由于对工作感到厌倦，情绪波动很大，常常产生压抑、苦闷、怨恨、忧郁、多疑等多种消极情绪。
在价值取向方面，不再认为教师职业是“太阳底下最光辉的事业”，而把追求物质享受作为奋斗目标，因此有部分教师兼职做第二职业，影响了正常的教学工作。 （3）在行为方面。
主要表现为厌倦教学工作，减少工作投入，甚至不备课，教学呆板，缺乏创新，尽量逃避教学环境，对学生冷漠，逃避与同事交往或拒绝与其合作，对学校环境和学校管理牢骚甚多，只注重个人待遇和福利。 （4）在身心方面。
教师的职业倦怠感若得不到有效消除和缓解，则会反映出生理能量耗竭的状态，如饮食习惯和体重骤变，身体虚弱，对疾病的抵抗力降低，内分泌紊乱，易患各种心脑血管疾病和神经衰弱、失眠等病症，整个人处于亚健康状态。在心里方面，则表现为对生活的乏味感，对事业的失望感等。
社会的进步，人才的培养离不开教师的辛勤劳动。教师除了传道授业解惑外首先是表率，良好的心身健康素质会塑造和影响学生，并使教师有旺盛的精力和乐观的精神风貌，以满腔的教学热情和开拓创新精神投入到教学活动中，才有利于高素质人才的培养。
近几年，教师队伍总体状况良好，但也出现一些不和谐的现象，如有的优秀教师外出教书，有的千方百计跳槽，有的办课外收费补习班，有的与校外机构联合从中收取回扣；有的教师的责任心没有以前强了；有的教师出现急噪、焦虑等状况；有的教师缺乏自信等。这些现象背后也反应了教师的职业倦怠问题日显突出。
职业倦怠的危害是多方面的，一是它带给教师情绪上的困扰，并逐渐发展为一种消极、感伤的心境，严重损害和威胁着自身的生理和心理健康，使其个体的生活质量受到严重影响；二是由职业倦怠带来的教师敬业精神不振和工作热情下降必然影响其教学水平的发挥，造成教学工作的低效化和学校资源的浪费，进而影响教育质量的提高；三是教师职业倦怠及由此引发的对学生态度冷漠，对部分后进生歧视、排斥及采用强制手段管理班集体等将极大地挫伤他们的学习积极性和创造性，并对其个性发展带来伤害，从而影响学生的心理健康和人格成长。同时，适应不良的学生走向社会后又将在个人社会适应、发展方面带来一系列问题，从而造成人力资源的浪费。
职业倦怠是心理疾病，与生理疾病一样可怕。教师的职业倦怠现象不但危害了无数教师的身心健康及专业发展，而且严重影响教育事业及整个社会的发展。
染上职业倦怠的人犹如失去水的鱼，备受窒息的痛苦，而且必定给学生造成直接或间接的消积影响。倦怠的教师容易对学生失去耐心和爱心，对课程准备的充分性降低，对工作的控制感下降。
他们不可能唤起学生情感的愉悦和美的体验，不能激发起学生强烈的求知欲。教师的这种消极情绪，往往会在与学生的交往过程中，通过他们的语言、表情、动作传染给学生，进而使学生之间交叉感染。
其结果，只会导致教师厌教，学生厌学。“百年大计，教育为本”，教育大计，教师为本。
教师素质的高低，尤其是心理素质至关重要。教师以自己健康的心理影响每一位学生，相对于知识传授和技能而言，其心理素质有着更为重要的影响力，因此，克服教师的职业倦怠问题刻不容缓。
二、教师职业倦怠形成的原因 （一）社会环境的压力造成倦怠心理。 1、社会环境是一个重要的心理压力源。
社会成员对教师的要求和期望过高，学生、家长、学校及各级领导、社会上的其他人都以升学率的高低来评价教师。全社会的期望都压在教师身上，教育主管部门和校长为了提高升学率，通过各种各样的形式向教师要质量、要分数；家长望子成龙的心理转变为对教师的企盼，不允许学校和教师有一点差错；班级人数的膨胀、过多的考试与授课数量也增添了教师工作的负荷；教师职业的要求和对社会承担的责任，使教师承受着极大的心理压力。
“没有教不会的学生，只有不会教的老师”这句彻头彻尾的谎言，让老师们的身心备受煎熬。 2、过多的承担社会角色。
教师还是一种多角色的职业，既是知识的传授者、家长的代理人、学生集体的领导者，又是学生的朋友、知已和。
3.如何改善幼儿教师的职业倦怠论文
一、幼儿教师职业倦意表现 教师职业作为助人的行业，是职业倦怠高发的行业之一。
幼儿教师由于独特的工作内容和工作对象，更容易造成职业倦怠。中国人力资源开发网最近公布的一份“中国工作倦怠指调查报告”显示，教师职业倦怠程度的比例在所有职业中位于第三，高达50.34%，而幼儿教师在所有的教师中最容易发生职业倦怠。
幼儿教师职业倦怠的类型绝大多数属于精疲力竭型，典型症状是工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失以及对他人情感的疏远和冷漠。生理方面的表现为：累、头疼、发牢骚、心绪不宁、浮躁不安、不想说话、面色苍白、血压、心率升高。
心理方面的表现为：焦虑、情绪紧张、脾气暴躁、没有信心、个人成就感低、自我效能感低。当幼儿教师进人职业倦怠时，往往会造成工作没有热情，对学生没有耐心，严重的可能还表现出某些过激行为，例如体罚幼儿、自闭等等，从而造成教学质量低，进而导致幼儿身心发展没有保障。
二、幼儿教师职业倦怠的原因 笔者经过与多名在职幼儿教师访谈交流，发现幼儿教师职业倦怠的主要原因有：（一）工作任务繁重，精神压力大。与其它教师相比，幼儿教师不仅要付出大量的脑力劳动，还需要进行大量的体力劳动。
幼儿教师既要保证幼儿的身心健康，又要承担教学活动的设计和组织；既要布置环境，又要准备教具；既要搞好家园合作，又要参加科研工作，工作量已经远远超出了教师的精力和能力范围。有调查表明，我国幼儿教师人均日劳动时间为10.06小时，比其他岗位的一般职工日平均劳动时间多出2.01小时，但睡眠时间却比一般职工日平均少1.92小时。
②这些工作又多是琐碎而重复的，最重要的是有很多工作并不是幼儿教师职责范围内的或者对于教师成长并无多大裨益的，例如某些为应付上级检查的工作。很容易造成幼儿教师带着情绪上班，长期如此，则很容易造成职业倦怠。
此外，在完成繁重的本职任务之余，幼儿教师还要不断地参加培训、考试，以适应不断增加的社会竞争。例如笔者认识的一位幼儿园教师，幼师毕业后参加工作，业余时间参加大专的函授培训以及蒙台梭利教学法培训等，占用了很多个人时间。
因此，幼儿教师很少有真正属于自己的时间，长期生活在紧张的状态中，造成精神压力大，容易造成职业倦怠。（二）社会认同度不高，自我价值得不到实现。
随着社会不断发展，人们已经越来越认识到幼儿教育的重要性，对幼儿教育的关注和投人也越来越多。但是与之不相称的是，人们对幼儿教师的态度并没有相应的转变。
在一般人的观念里：“幼儿教师就是带带孩子，唱唱歌跳跳舞，不需要什么文化，很轻松。”事实上，我国幼儿教师的素质已经普遍得到了提高：基本上为中专学历，大专学历幼儿教师也大有人在，本科生进幼儿园也不再是稀奇的事情。
除此之外，社会并没有看到幼儿教师艰辛的付出。“幼儿园阿姨”的称呼就是社会对幼儿教师职业偏见的直接表现。
仅从实际回报来讲，在我国，无论哪个地区，幼儿教师的薪水都是同层次里较低的。以某地方为例，大学专科学生毕业到幼儿园平均月薪700元，其中有些还不包括住房和饮食等生活费用，实际能够自由支配的钱很少。
另外，目前除公办幼儿教育机构外，很多的私立用人单位并没有按《合同法》将聘任的幼儿教师的各项保险福利纳人工资体系，因而不能很好地保障幼儿教师的合法权益。“高投入、低回报”的现状使得幼儿教师缺乏社会认同感，自我价值得不到实现，容易产生职业倦怠。
（三）心理承受能力的不同。从心理学上讲，个人的人格、气质等心理特征是在遗传、成长和环境、教育等各种因素交互作用下形成的，因此每个人的心理状况、承受能力各不相同。
幼儿教师面对工作任务的状态也不相同。按照现代气质学说可以将气质分为四种典型的类型：①胆汁质，②多血质，③粘液质，④抑郁质。
一般说来，倾向于胆汁质类型的幼儿教师精力旺盛、争强好胜、为人热情率真，比较能够应对工作中出现的各种状况，处理好各种关系。倾向于多血质类型的幼儿教师情感丰富思维敏捷，适应力强，但是缺乏耐心和毅力。
倾向于粘液质的幼儿教师一般情绪平稳、表情平淡、考虑问题周到，但是行动迟缓、缺乏生气。倾向于抑郁质的幼儿教师多愁善感、思维敏锐、自制力强、优柔寡断。
面对同样的工作压力和人际压力，不同气质类型教师的反应不一样，粘液质与抑郁质的教师更容易陷入职业倦怠。三、消除幼儿教师职业倦怠对策 造成幼儿教师职业倦怠的原因很多，是众因素综合影响的结果。
我们认为，要使幼儿教师热爱本职工作，需要教师、幼儿园以及整个社会的共同努力。（一）幼儿教师提高自我干预、自我调节能力。
职业倦怠是个体在精力过度消耗状态下的表现。应对职业倦怠，首先在于作为主体的幼儿教师自身的干预和调节。
自我干预主要可以采用心理转移的方法：首先幼儿教师应该正视它，认识到职业倦怠只是人人都可能体会到的正常心理现象，继而能够用合理的方式宣泄与调节，例如唱歌、运动等，获得心理平衡；然后积极地面对工作情况，找出解决问题的办法；最后加强自己对职业的热爱，做到真的热爱。
4.如何克服职业倦怠,呼唤教育情怀论文
教师的职业倦怠，是由于教师长期持续疲劳和压力的积累以及缺乏成就感和自效能感而产生的疲惫、厌倦和挫败的情绪感受和心理状态。
这是一种消极的心态。
表现为工作不开心、感到生活没意思、认为自己的工作得不到认可，充满压力感、疲惫感、挫败感教师职业倦怠是一种传染性极强的病毒。
教师产生职业倦怠是正常的，就如同人们常常会患感冒一样，而优秀的教师最容易产生职业倦怠。
产生职业倦怠只是人生的一个交叉路口。
如果处理得当，或许能够找到教育人生的新方向，将危机化为转机，还能将转机变为再一次成长的契机。
5.论文：农村中小学教师如何走出职业倦怠的困
农村中小学教师走出职业倦怠困境的措施 1. 社会及学校要营造和谐的工作氛围，给教师生活留点空白对于社会而言，首先，要切实把教育重视起来；其次，要改变以升学率的 高低为唯一的标准来评价学校和教师；对于学校来说，要营造“有话能说、有 话可说、有话敢说”的民主平等的对话氛围和“留有空间让教师活动，留有时 间让教师读书，留有问题让教师思考”的和谐宽松的环境，倡导“少一分说不 准，多一分提建议；少一些强制，多一些自愿；少一些常规，多几分机动；少 一些指责，多几分宽容”的以人为本的人文情怀。
2. 教师要学会自我减压、自我调节 由于教师的工作长期处于持续性的紧张状态，身心的疲惫在所难免。因 此，对于教师本人来说，学会自我调节是非常必要的。
要正确认识并接纳现 实，改变对职业价值的认识，寻找教师工作的乐趣，教师要制定出合适的职业 心理定位，将自己的价值、追求融化在学生成长的喜悦中，并使之转化为强烈 的职业责任感。耍善了调节情绪，运用情绪转移法转换情景，转换注意力以改 变心境。
要加强体育锻炼，以健强的体魄迎接挑战。 3. 要坚持学习，不断充实自我、完善自我、发展肖我 不少教师出现倦怠的心理是由于不适应新课程改革的新理念以及学生发展 的特殊性。
换句话说，就是不能很好地接受并适应社会的变化。因而，通过学 习来改变自己内在固有的认知结构，也是行之有效的方法。
（1） 教师要躬与实践——向实践学习 一要在教育教学的过程中树立起教学探索的新理念，把每堂课都上成一节 崭新的课；二要常写教学随笔，对自己的教学活动经常性地进行反思、思考和 感悟。 （2） 教师要勤于读书——向书本学习 首先，这就要求教师树立起终身学习的观念，其次，列出要读的书目，制 定读书计划。
既耍读职业用书（教科书），也要读一些专业性的刊物和教育。
6.浅谈如何应对教师职业倦怠问题
然而，教师职业倦怠是怎样产生的呢？我认为，教师职业倦怠的产生，究其原因，既有来自社会的压力，也有来自学生、家长的压力，来自行业和周围人际关系的压力，还有就是自身原因。
1、来自社会的压力：我国的教师队伍本身非常庞大，然而社会上只要一有关于教师的反面案例和关于教师的丑闻，人们就会不由自主地质疑整个教师队伍，连坐整个教师行业，导致教师们人人自危。殊不知，林子大了，什么鸟都有。
那些制造丑闻的所谓的人，教师中的败类，只是庞大教师队伍中的一颗老鼠屎而已。而且，这些负面影响也同样伤害了老师们，让他们感觉到自己不被认可，对工作会产生一些消极态度，从而成为职业倦怠的一个诱因。
2、来自学生和家长的压力：现在的很多家长认为学生一旦送进了学校老师就要负全责。学生考试成绩不好，家长会问：老师怎么教的？学生打架，家长会问：老师怎么教的？面对这样的：“老师怎么教的？”作为教师，我无语。
可是我还是想说，虽然老师不能教好所有学生，但是没有一个老师会教学生不读书，去打架。这些对教师的偏见，使老师们觉得当老师得不得应有的理解和尊重。
3、来自行业和周围人际关系的压力：老师们都知道，学校是一个人数较多，而且知识分子较为 集中的单位，而每个学校的职称指标是有限制的，为了竞争仅剩的晋职指标，可以说是很多人都使出了浑身解数，动用了层层关系，学校更是设置了道道门槛和重重障碍。职称，成为很多老师心口永远的痛。
跟学校单纯的人际关系相比起来，社会关系给老师们带来的压力就更大了。昨天听说儿时的一好友成了资产逾千万的老板，今天听说高中一成绩平平的同学已经是处级干部，长相平平成绩平平的邻家女孩也成为某领导的太太，过上了养尊处优的生活，明天听说--------看到这里，老师们，你还淡定吗？4、自身原因。
有些自我评价低的人、完美主义者、a型性格的人也容易产生职业倦怠。特别是a型性格的人，情绪急躁、进取心强，在别人看来冲劲十足，就像永不断电的长效电池，实际上身心超支付出，容易导致身心倦怠。
那么，教师又该如何应对职业倦怠，重新点燃执教的热情呢？我想可以从以下几方面入手：1、教师要善待自己，学会欣赏自己，所谓：走自己的路，让别人去说吧！只要自己行得正，坐得端，就不要在乎别人说什么。遇到挫折要学会换个角度思考、多元思考，不是说“塞翁失马焉知非福”吗，学会庆幸，庆幸事情还没糟糕到不可收拾的程度。
2、要学会适时地放松。可以外出旅游，可以探望亲人，既放松身心，又增加亲切感。
要学会一样健康的爱好或特长，不要让自己感到孤独，也可以去跳广场舞，去k歌，偶尔充当一下麦霸，暂时释放自己，为后面的工作充电。3、放宽心胸，学会包容，学会原谅。
面对学生的错误，我们要学会宽容，要有“他犯错，因为他是学生，”的心理准备，要以“人非圣贤，孰能无过”的心胸包容学生，体谅他人。不要太计较眼前得失，挫折时要从容，成功时要淡然，好友升迁要淡定。
建立自己的社交圈子，红颜知己也好，蓝颜知己也罢，要有能够倾听自己心声的朋友。4、及时充电，补充知识。
其实职业倦怠产生的很大原因来源于自己对处理未来工作的能力的恐惧，这时，就有必要及时充电，补充知识，对工作做到胸有成竹。在此，与各位老师们共勉，希望老师们能够尽快走出职业倦怠的阴影。
教师要如何应对职业倦怠 近年来，职业倦怠这个词逐渐被人们认识，接受，也经常成为一些人的口头禅。职业倦怠越来越影响到人们的身心健康，然而什么是职业倦怠，我们该如何理解职业倦怠，作为教师又该如何应对职业倦怠呢？心理学家认为职业倦怠是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，他和肉体的疲倦劳累不一样，而是来自心理的疲乏。
作为教师，从业10多年了，有时候我会觉得自己好像一根即将燃烧殆尽的蜡烛，没有了激情，我会觉得很累，不想上课，不想面对学生，一走进教室，一听见学生的吵闹声就会觉得很烦躁，我想，这也许就是所谓的职业倦怠吧。关于职业倦怠的危害我想很多人应该是深有体会吧。
作为教师，我认为职业倦怠会导致老师上课没有激情，老师的教学情绪不高，也影响学生的学习情绪。长期的职业倦怠会导致老师对教学、对课程和对学生的漠视，从而导致教师教学能力，教学意识下降，学生学习效率降低，师生关系恶化，长期的职业倦怠和不和谐的师生关系甚至会影响教师的身心健康和学生的健康成长。
因此，教师的职业倦怠成为整个教师行业甚至整个社会关注的问题。
7.教师的职业倦怠
一、树立正确的生活观，享受生活管理好时间是应对工作压力的关键，这对于降低职业倦怠具有重要的作用。
多培养自己广泛的生活乐趣，保持乐观的生活态度，建设性地满足自己的物质和精神需要，“挤”时间做一些自己喜欢做的事情，安排一定的休闲娱乐和身体锻炼的时间，适当放松自己，享受生活。二、树立正确的交往观，善待同事美国著名成人教育家卡耐基经过大量的研究发现：“一个人事业上的成功，只有20%是由于他的专业技术，另外80%要靠人际关系和处世技巧。”
此话虽然有点绝对，但从另一个侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性。善待他人才会为自己营造和谐的环境，为自己赢得发展的机遇。
善待他人就是善待自己，有善心就会有善举，有善举一定有善报。把自己当别人，一样对待；把别人当自己，一样尊重；把别人当别人，一样珍惜；把自己当自己，一样爱护。
在任何时候，良好的人际关系不仅能提高工作效率，对人的心理健康和维护有极大的帮助作用。教师和同事形成和谐的关系之后，就可以减少戒备心理，减少不必要的恶性竞争，在工作中体验更多的快乐。
三、树立正确的学生观，悦纳学生卡耐基曾说：“指责和批评收不到丝毫效果，只会使别人加强防卫，并且想办法证明他是对的。批评也很危险，会伤害到一个人宝贵的自尊，伤害到他自己认为重要的感觉，还会激起他的怨恨。”
美国伟大的心理学家詹姆斯也指出：人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。教师要善待学习困难的学生、善待个性特别的学生，善待经常犯错误的学生。
教师要不断磨练自己的个性，学会宽容，学会细致，学会等待，学会关爱，学会倾听，这样才能得到学生真正的尊重与爱戴，才会远离职业倦怠。（1） 教师要学会宽容，允许学生犯错误。
（2） 教师要学会细致，发现学生闪光点。（3） 教师要学会等待，相信学生能痛改前非。
（4） 教师要学会关爱，满足学生合理需求。（5） 教师要学会倾听，允许学生自圆其说。
四、树立正确的工作观，体验幸福工作本身就是一种幸福，就是一种生活。西班牙作家左林说：“不论我们所做的是什么，重要是带着这样一种强烈的感情去做。”
教师对于自己的工作也要这样。对工作有热情，才能积极主动地、更好地完成各项工作，才能在教书育人中体验个人的价值，满足自己自我实现的需要。
如果把工作仅仅看成是一个谋生的饭碗、一种养家糊口的手段时，就容易出现职业倦怠。首先，端正态度。
只有端正工作态度，积极乐观地工作，才能带给工作者以伟大的快乐和光荣的成就感。而一切懒散的劳动，只能创造更加庸俗和廉价的效果。
教师面临的工作每天都是新的，要勇于承认自己工作的局限性，不要做完美主义者，对工作中的不平、不满、不善、不美之处，泰然处之。这种心态对心理健康的维持非常有利。
其次，树立正确的自我概念。教师要正确认识自己、客观评价自己、合理要求自己。
既要了解自己的优点和缺点，也要了解自己教育对象的优缺点，对工作绩效有个合理的期待。分清自己的各种角色，不要相互错位。
不把工作中的问题带回家，更不可把家里的矛盾带进课堂。最后，加强学习与研究。
苏霍姆林斯基在《给教师的建议》一书中曾多次语重心长地告诫教师：“没有阅读，就不可能产生有意义的思考。”通过教育科研，教师对教学活动的认识更加清晰，对教育的价值有了更客观科学的认识。
通过教育科研，教师的教学能力进一步提高，他们对自己的教学能力则更有信心。五、树立正确的挫折观，提高“逆商”人生不如意事常八九，得意处只二三。
在日常生活、工作和学习中，教师遭遇到挫折情境是很难完全避免的。一般来说，教师挫折的范围主要有：尊重需要受挫、成就需要受挫、交往需要受挫、公平需要受挫、生存需要受挫。
“失之东隅，收之桑榆”，教师只有拥有一个好的心态，才能预防挫折感的产生，才能维持良好的教学心境。1997 年，美国著名的培训咨询专家、白宫商业顾问保罗·史托兹博士出版了《AQ—逆境商数》一书，“逆商”开始被人们了解和接受。
史托兹把“逆商”（Adversity Quotrient） 定义为面对逆境的态度和超越困境的能力，或承受失败和挫折的能力。六、学会心理自救，保持心态平和每位教师必须勇敢地正视现实，保持良好的心理状态。
心态平和，情绪稳定，就没有过不去的“坎”。一是要利用森田疗法自救。
森田疗法是日本学者森田正马教授1920年创立的心理疗法，其疗法的原则可概括为一句话：“顺其自然，为所当为”。二是要利用艾利斯（Albert Ellis）的理性—情绪疗法（RET） 自救。
艾利斯认为人的情绪来自人对所遭遇的事情的信念、评价、解释或哲学观点，而非事情本身。理性—情绪疗法的基本目标是帮助人们更富理性地思考问题，更适宜地去感受和体验，更有效地行动。
职业倦怠的产生，很多时候是我们不合理的认知造成的。只要我们改变错误的想法，倦怠心理就会减轻或消失。
理性—情绪疗法是一个可以帮助教师冲破心理牢笼的随身携带的法宝，对于受教育程度较高、领悟能力较强的教师来说，比较适合运用该疗法进行心理自我调节。三是利用韦纳的归因理论自救。
8.怎样解决教师职业倦怠问题的研究
顺瓜摸藤理根源素养提升治倦怠 一般我们讲顺藤摸瓜，讲的是顺着线索找到目标。
可是在学校管理工作中，却经常出现要顺瓜摸藤的情况，尤其是教师在职业倦怠问题上，这倦怠本身就是一个瓜，如果管理者找不到瓜长这么大的原因，那学校管理水平的提升和教育质量的提高就是一纸空谈。 在学校日常管理工作中，管理者往往会遇到这样一个比一个大的瓜：有的人出工不出力、有的人上班混时间、有的人眼上戴着有色眼镜、有的人嘴上乐道着教育的不公平……当管理者面对教师在职业上的倦怠问题这颗瓜时，我们不仅要摘瓜，还要顺藤摸瓜，就其所以，弄清瓜是怎样结出来的，是制度的不完善造就了出工不出力、还是管理的疏漏成就了有的人上班混时间？是因为教师素养乐于戴眼镜、抑或是管理执行决策的偏离？我想，原因不外乎以下几方面。
一、教师专职不专用现象造成了教师的职业倦怠问题 记得毛姆曾经说过：要使一个人显示他的本质，让他专职专用是最有效的办法。韩愈在《师说》中也说过：闻道有先后，术业有专攻，如是而已。
现在的许多学校，特别是乡镇中学的教师专职不专用现象比较严重，要么专业不对口，要么除本专业外还要兼任其它学科的教学，造成教师精力分散、工作辛苦，出现教师本质的要求与教学实践结合不紧密的现象，工作多年仍然停留在原点，从而造成了教师职业倦怠。解决的办法一是充实专职教师队伍，让教师各尽所能。
二是加强非专职教师的培训力度，使教师工作有其所、术业有专攻。 二、教师绩效工资的考核浮于形式造成了教师的职业倦怠问题 国家实施绩效工资的根本目的是要激发教师工作的积极性，从而为提高教育教学质量服务、为学生服务、为人民服务，但在绩效工资考核的具体操作中，由于各种因素的制约，特别是绩效工资的分配并没有真正体现在按绩分配上，仍与职称挂钩，使许多职称低的中青年教师没有工作积极性，从而出现职业倦怠问题。
三、职称聘任机制的不健全造成了教师的职业倦怠问题 当前职称一聘终身制和职称好评难聘的教师职称聘任机制让一些中青年教师看不到发展的前途，此为教师职业倦怠的一个问题，而另一个更重要的问题是有些高职称、高工资的教师说得多、干得少、工作拈轻怕重、敷衍塞责，从而造成了教师的职业倦怠问题。 四、学校管理层执行决策的偏离造成了教师的职业倦怠问题 执行决策是学校管理层贯彻落实上级决策、方针政策、工作部署和学校管理制度。
学校管理层执行决策的能力直接关系到学校良好校风和教风的形成。当前，学校管理层在执行决策上存在以下几方面的缺陷：一方面，执行者认识上存在问题。
由于对决策缺乏高度认同，执行的自觉性有所减弱。不能准确理解校长的意图和决策的精神，对政策精神理解不透，导致决策执行起来“走样”、“变形”。
另一方面，执行者素质问题。由于执行者政治业务素质不高，水平有限，对有关政策浅尝辄止，不求甚解，凭经验主观片面地理解和执行决策，决策的尺度总是把握不准，使执行不能正确地体现决策目标。
再一方面，执行者管理上存在问题。由于个别执行负责人管理水平有限，缺乏行动力，对政策贯彻不及时，行动迟缓，消极待命，政策总是执行不到位。
甚至产生执行心理障碍，如依赖心理、抵触心理、自我保全心理、得过且过心理等，大大降低了决策执行力和创造力。执行过程中激励不当或受利益驱使，致使执行不力和执行扭曲，执行过程中沟通不足或沟通障碍导致执行脱节。
一是要抓好学校管理层的队伍建设，提高学校管理层的执行力，增强其示范性和带动力。杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、办事不负责任、无所作为的现象的产生。
二是要抓好教师队伍建设，提高工作能力、服务质量和办事效率。要改善、优化、提升教师队伍素质，加强职业道德教育和岗位技能培训；改善、提高教师的工作环境，激发教师的积极性、主动性和创造性。
五、教师对自身角色的茫然造成了教师的职业倦怠问题 有人曾经这样描述教师这一角色：“教师除在教育中扮演主角外，在学生面前，还要扮演好几个角色：师长、亲人、朋友、榜样”。作为师长，要传道、授业、解惑；作为亲人，要把自己的学生当成自己的子女或兄妹；作为朋友，要和学生处于平等地位，不要君临天下；作为榜样，要时时、事事以身作则。
而当前我们的许多教师存在种种不良现象，要么作风轻浮，夸夸其谈，说得多，干得少；工作不踏实，好高骛远，急于求成。或文人相轻，看不起同事，唯我独尊；拉帮结派，挑拨离间，影响工作。
要么教学方法陈旧，不思变革，一本通书读到老。或言行不一致，说一套，做一套。
有的怕辛苦，嫌麻烦，不愿做班主任，即使勉为其难也不求有功，但求无过，工作敷衍塞责；拈轻怕重，对学校安排的其他工作一味讲价钱、讲报酬。有的只教不导，缺乏齐抓共管的意识，甚至错误地认为：科任教师只管课堂，其他的事与我无关，课余学生违纪更是视而不见，事不关己，高高挂起等等。
这些现象，正是教师职业倦怠的集中表现。要解决这一问题，提高教师素养是关键，如。
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In recent years, the growing phenomenon of burnout, and there are many in the industry, such as police, teachers, lawyers, doctors, repetitive work in these sectors strong, and work pressure, especially vulnerable to burnout. Teacher burnout issue has become the world education researchers one of the issues of common concern.Teacher burnout affecting both the physical and mental health of teachers, teaching quality of education, directly or indirectly affect the healthy development of students and education can proceed smoothly. Based on the information at home and abroad on the basis of relevant research, the choice of MBI-GS questionnaire, were randomly selected Shenyang City four of the 130 primary and secondary school teachers in the state of burnout-related investigations and studies, from the emotional failure, to personality, sense of accomplishment low 3 Burnout dimensions of the situation analysis, results showed that 23.00 percent of primary and secondary school teachers have been investigating more serious burnout phenomenon,Most teachers show there burnout issues, Jiaoling 15 to 20 years in the teaching profession is a serious burnout, the young teacher burnout is rare. Based on the part of teachers in Shenyang City of investigation, analysis of the impact of teacher burnout factor, the teachers made the characteristics of burnout, and some teachers have to avoid burnout measures. Only effective prevention teachers have to avoid burnout phenomenon can we guarantee that the work of teachers enthusiasm and attitude to ensure the quality of teaching so that students develop the physical and mental health.职业倦怠：Burnout；中小学教师： primary and secondary school teachers； 情感衰竭：emotional failure； 却个性化：to personalized； 个体感应感低落：individual sense of achievement is low。
仅供参考。
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