药学服务毕业论文

1. 毕业论文ktv服务(急求份KTV点歌系统毕业论文)

2. 毕业论文服务人群(论文服务社会怎么写)

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毕业论文ktv服务(急求份KTV点歌系统毕业论文)

1.急求份KTV点歌系统毕业论文

XXXX二楼包厢

音响及KTV点歌系统工程设计方案

一、系统分析

KTV系统发展至今，已经非常成熟，用户需求不同，方案各异，由此而来的整个系统造价也是相距甚大。花少量的钱，办尽量多的事，这是我公司历年来在行业领域服务用户的宗旨。

KTV系统宏观分为有盘系统与无盘系统，有盘系统每点有单独的歌库，造价高且不便于维护。无盘系统是基于网络版点歌系统的，基本为C/S结构，即由一台服务器（Server）为客户机（Client）并发提供点歌信息和歌曲。无盘系统客户机用户操作与有盘系统完全相同，但造价经济，宜于维护，且宜于整个KTV系统升级。

KTV系统中音响效果要佳，因客户的层次不同，分别要体现出客户嘹亮的歌喉，因此包厢音响设备极为重要。

系统各组成部分及其功能：

1、视频服务器

是整个系统的核心，负责接受各个房间电脑请求信号，调度歌曲文件，并将它们发送到有需求的房间去。视频服务器是一台高可靠性、高稳定性的计算机，内置IDE或SCSI硬盘，每台IDE硬盘服务器可支持20个房间，单台SCSI硬盘服务器最高可支持40个房间共同使用，对不同数量的房间，可采用多台IDE或SCSI服务器进行组合。

2、点歌电脑

点歌电脑是长期稳定工作的PC计算机，点歌软件和DVD回放卡配置在包房点歌电脑上，用户通过它进行点歌、各种查询操作。用户可以任选遥控器、鼠标、小键盘、控制面板进行点播。建议每台点歌电脑采用大硬盘，每块硬盘中放置若干不同的歌曲，系统可使其4-5个为一组来形成一个应急的点歌服务系统，并可容纳1000多首歌曲。

在对等网中，点歌电脑内含大硬盘，装载歌曲后，可省略服务器。

3、歌曲磁盘库

由一组大容量的硬盘构成，压缩后的计算机文件全部保存在其中，在投资允许的情况下，根据不同的系统采用不同的硬盘，可有效地节约经费并提高安全性。也可以采用磁盘容错技术来提高整个系统性能和安全性。

4、网络

整个KTV系统由计算机网络连接而成，它包括网线和交换机。网络布线应采用超5类线，并要保证每个房间独享100兆带宽，尤其是传统碟机点歌系统要升级改造成电脑KTV的用户，一定要检查原有的网络线。交换机的选择一定要符合系统的要求，在采用安全方案时，要求采用可堆叠型交换机。

5、话筒

话筒是拾取人声的唯一设备，是系统中必不可少的。因此，高品质的话筒更能体现出卡包的专业。

原址

2.急求份KTV点歌系统毕业论文

XXXX二楼包厢音响及KTV点歌系统工程设计方案一、系统分析 KTV系统发展至今，已经非常成熟，用户需求不同，方案各异，由此而来的整个系统造价也是相距甚大。

花少量的钱，办尽量多的事，这是我公司历年来在行业领域服务用户的宗旨。 KTV系统宏观分为有盘系统与无盘系统，有盘系统每点有单独的歌库，造价高且不便于维护。

无盘系统是基于网络版点歌系统的，基本为C/S结构，即由一台服务器（Server）为客户机（Client）并发提供点歌信息和歌曲。无盘系统客户机用户操作与有盘系统完全相同，但造价经济，宜于维护，且宜于整个KTV系统升级。

KTV系统中音响效果要佳，因客户的层次不同，分别要体现出客户嘹亮的歌喉，因此包厢音响设备极为重要。系统各组成部分及其功能： 1、视频服务器是整个系统的核心，负责接受各个房间电脑请求信号，调度歌曲文件，并将它们发送到有需求的房间去。

视频服务器是一台高可靠性、高稳定性的计算机，内置IDE或SCSI硬盘，每台IDE硬盘服务器可支持20个房间，单台SCSI硬盘服务器最高可支持40个房间共同使用，对不同数量的房间，可采用多台IDE或SCSI服务器进行组合。 2、点歌电脑点歌电脑是长期稳定工作的PC计算机，点歌软件和DVD回放卡配置在包房点歌电脑上，用户通过它进行点歌、各种查询操作。

用户可以任选遥控器、鼠标、小键盘、控制面板进行点播。建议每台点歌电脑采用大硬盘，每块硬盘中放置若干不同的歌曲，系统可使其4-5个为一组来形成一个应急的点歌服务系统，并可容纳1000多首歌曲。

在对等网中，点歌电脑内含大硬盘，装载歌曲后，可省略服务器。 3、歌曲磁盘库由一组大容量的硬盘构成，压缩后的计算机文件全部保存在其中，在投资允许的情况下，根据不同的系统采用不同的硬盘，可有效地节约经费并提高安全性。

也可以采用磁盘容错技术来提高整个系统性能和安全性。 4、网络整个KTV系统由计算机网络连接而成，它包括网线和交换机。

网络布线应采用超5类线，并要保证每个房间独享100兆带宽，尤其是传统碟机点歌系统要升级改造成电脑KTV的用户，一定要检查原有的网络线。交换机的选择一定要符合系统的要求，在采用安全方案时，要求采用可堆叠型交换机。

5、话筒话筒是拾取人声的唯一设备，是系统中必不可少的。因此，高品质的话筒更能体现出卡包的专业。

原址。

3.关于制作KTV的毕业设计论文怎么写

KTv点播与管理系统的设计与实现摘要随着计算机技术和高速网络的发展，视频点播（VOD）已经变成现实。

视频点播是多媒体通信领域中发展最快的业务之一，它综合了通信网络技术、多媒体技术、数据库等技术。随着计算机硬件成本的不断降低以及性能的不断提高，研究开发应用于KVT中的视频点播系统，为用户提供更好的服务，有着重要的意义。

本文设计并实现了一个基于局域网的应用于KTv中的视频点播系统（VOD）。整个系统基本采用三层C/S结构，客户端中实现了歌曲检索、媒体文件播放及酒水账单查询等功能。

另外客户端软件将资源分离实现了多语种界面切换的功能，在媒体文件播放模块中进一步扩展出了字幕和图片叠加、歌曲媒体文件加密两个功能。服务器端M工S软件可实时查看并管理房间内的点选酒水的请求，同时简单管理整个KTV中的账目和商品货物信息。

整个系统具有良好的可扩展性、复用性和可维护性。本系统已经在一些KVT中安装，从用户的反馈看，系统设计合理，运行可靠，已经带来了经济效益。

关键词：视频点播；Dircetshow；管理信息系统；一sPeednewtorktechnolog,ythevideo一on一..,multimedia,.,丫./5architecutre.,Playmediafiles,..,:;.,.'.,.'efedback,thissystem'sdesign15suitable,andurnning15stbale..Keywords：从deo一On一Demand;Directshow;；。

……11.1课题研究背景。

.……11.2国内外研究现状。

..……11.2.1国外研究状况。

……11.2.2国内研究状况。

……21.3课题研究的意义。

..……21.4研究内容及论文安排。

..……31.4.1研究内容。

.……31.4.2论文安排。

.……4第二章需求分析及总体设计。

..……52.1需求分析。

.……52.1.1系统功能描述。

……52.1.2系统部分用例图。

.……62.1.3系统用例的详细描述。

……72.2软件体系结构。

.……92.2.1三层C/S结构的概念。

.……92.2.2系统体系结构说明。

.……10第三章客户端软件设计与实现。

..……133.1客户端软件总体设计。

.……133.2多语言支持的实现。

……153.3歌曲文件播放模块的设计与实现。

.……173.3.1播放模块选用的设计模式。

.……173.3.2播放过程中消息处理顺序。

.……183.3.3播放模块的FitlerGrPah。

..……203.3.4播放模块接口及实现。

..……233.3.5字幕和动画的叠加。

.……263.3.6媒体文件的加密与解密。

……283.4歌曲信息查询模块的设计与实现。

.……313.4.1歌曲信息数据库的设计。

……313.4.2歌曲信息查询模块功能层的开发。

.……33目录‘口︵01了17了，声，声O甘QUO甘011八乙。

口‘口3333333334444443.4.3歌星图像信息的存储与显示.3.5酒水账单信息查询模块..……第四章服务器端数据库和MSI软件设计…4.1MSI软件的业务需求。..……4.1.1设置经营基本信息。

……4.1.2房费和酒水费用核算.……4.1.3进销存模块设计。..……4.2服务器端数据库设计。

.……4.2.1数据库的结构设计。……4.2.2数据库的行为设计。

……4.3服务器端M}S的设计。..……4·3.IDe}Phi数据库访问组件..…4.3.2MSI软件的构架。

……4.3.3MSI系统的应用效果..……第五章系统工具设计与实现。

……尸匀六07了O甘10口444刀什45555.25.3第六章参考文献歌曲信息的录入…歌曲调试程序的设计优化歌曲文件的分布结论。

..……发表论文和参加科研情况说明.致谢你好，我有相关论文资料（博士硕士论文、期刊论文等）可以对你提供相关帮助，。

4.服务总结报告

ktv导购心得： 1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地。

5.关于ktv服务部组长的总结报告应该怎样写

强调服务的重要性。

没有范文

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

毕业论文ktv服务

毕业论文服务人群(论文服务社会怎么写)

1.论文服务社会怎么写

自从1917年中华职业教育社成立后发表的《中华职业教育社宣言书》，标志着以黄炎培为代表的职业教育思潮的形成。

自此起，黄炎培的职业教育思想不断发展、成熟。反映民族资本主义工商业发展和改革普通教育的需要，黄炎培早期职业教育思想更多以解决个人生计问题为重，认为职业教育的要旨有三：“为个人谋生之准备”，“为个人服务社会之准备”，“为世界、国家增进生产力之准备”。

20年代起，黄炎培把职业教育的目的概括为“使无业者有业，使有业者乐业”。即既强调个人谋生，也重视服务社会；既强调职业技能训练，也重视职业道德教育；既强调一技之长，也重视全面发展。

更多地探讨了职业教育内部的规律问题。为个人谋生，厚生之说也；为世界、国家增进生产力，利用之说也；有群而后有道德，服务社会，德莫大焉，职业教育为之准备，非正德而何？”“吾们所以主张职业教育，基本的出发点是想消灭贫穷。

吾们深切地感觉贫穷是我们中国人一种严重的胁迫，一种根本的苦痛”。可见，“谋生”是其现代职业教育思想的基本出发点，人们只有通过职业教育获得谋生的知识和技能，才能立足社会，成为促进社会发展的有用人才，另一方面，通过职业教育使每个从业者爱岗敬业，以职业为荣，从而“一个社会人人有职业，有与其个性相适合之职业则人人得事，事事得人，社会无有不发达者”。

黄炎培的现代职业教育目的理论，是从对于人与社会的双重意义阐述的。即对个人来说，职业教育具有求生存、求发展的意义，对社会来说，职业教育具有利国富民的意义。

我们就讨论了“为个人服务社会之准备”就是作为一个人就要知道要做好为服务社会的准备。要做好为社会服务我们就必须做好职业教育办学方针：就是要做到社会化、平民化所谓“社会化”，就是“办职业教育，并须注意时代趋势与应走之途径，社会需要某种人才，即办某种职业学校；”“必须同时与社会经济结构相配合，与社会生活相配合，才能兴旺发达；”“必须和一切教育界、职业界，努力沟通和联络；”“同时须分一部分精神，参加全社会的运动。”

“社会化是职业教育机关唯一生命。”而“社会是整个的，不和别部联络，这部分休想办好，这部分很难办的。”

深刻阐明了“离开社会无教育”，办“职业教育是绝对不许关了门干”的道理，他如此强调职业教育的社会化，显然是认识到了职业教育比普通教育与社会生活有着理紧密的社会联系，更为严格地受到社会经济发展的制约。因此，他积极主张教育与职业沟通，学校与社会沟通，办职业教育须以完全适应社会为原则，须与社会各界多接触，取得社会各界的信任与支持。

所谓“平民化”，就是指办职业教育不能仅从发展资本主义商业着眼，必须顾及劳动人民的利益、需要和可能。他提出，教育的重心应在下，真正“为大多数劳苦民众服务”，他认为，办职业教育须下三大决心，即“必须下决心为大多数平民谋幸福”；“脚踏实地、用极辟实的工夫去做”；“精切研究人情，必须努力与民众合作”。

“要推广平民教育，主要从他们生计问题上着手”，“要解决一切平民问题，主要从职业教育着手”。“以前所办教育，总限于中等以上人家子女，实则此等青年，其数不及中等以下之多，其需要职业教育，亦不及中等以下之切，乃悉其精神财力，用之于此等青年，而中等以下反不及焉，良心殊感不安。

……十步之内必有芳草，此中不少人才，徒为境遇所限，无由发展，为培养人才计，为尊重人才计，似宜注意及此。” “如果办职业教育，而不知着眼在大多数平民身上，他们的教育无有是处。

即办职业教育，亦无有是处。”黄炎培的这种职业教育思想，一方面体现了他爱国爱民的民主主义思想，一方面说明他把职业教育的对象关注到广大平民的身上，已认识到职业教育是大众教育，只有提高全民的职业素质，社会才能进步和发展，因此我们高等教育学校就必须做好职业教育着一块为社会多创造好新型人才，提高全民的职业素质。

我们当代大学生要想更好的为社会服务要学会手脑并用，做学合一黄炎培主张手脑并用，做学合一的教学原则。他在《职业教育该怎么样办》中说：“中国读书人顶怕用手，除掉写字和吃饭、穿衣、上茅厕以外，简直象天没有给他生两手似的。

在糊里糊涂中，把社会分做两下：一是号称士大夫，是死读书老不用手的；一是劳动者，是死用手老不读书的，好罢！吾们来矫正一下。要使动手的读书，读书的动手，把读书和做工两下并起家来。

要使人们明了，世界文明是人类手和脑两部分联合产生出来的，作工自养，是人们最高尚、最光明的生活。吾们亲身作工，同时还要用书本来阐发作工的原理和方法”。

他还进一步指出：“职业教育应做学合一，理论与实习并行，知识与技能并重。如果只注重书本知识，而不去实地参加工作，是知而不能行，不知真知。

职业教育目的乃在养成实际的、有效的生产能力，欲达此种境地，需手脑井用”。 “今科学之昌明，皆人类手与脑二者联络发达之成绩”，“故手、脑二者联络训练，一方增进世界之文明，一方发展个人天赋之能力，而生活之事寓其中焉。”

“手脑联合训练。

2.论文：社区服务作为大学生毕业的必要条件

就当前大学生就业严竣形势下，充分利用社区服务的广阔社会平台，是大学生实践与锻炼的一个天然的最佳的途径。从下面几点与朋友们浅谈与探讨：

一、大学生毕业形势

我国正处政府改革、机构精简，原来的公务员队伍势必带来人员的分流，所以年招公务员的数量也是相应减少；受金融危机的影响，企业缩减招聘计划；虽然国家已经停止了扩招，但是前几年扩招的影响依然存在，每年大学毕业生人数约有300万左右。所以说这就造成大学生就业格外困难，供需差距较大，就业相当严竣。

二、社区服务覆盖面广，需求大

社区服务是指在一定社区范围内，不同社会经济主体面向社区成员提供的各类服务。社区服务既包括面向社区重点对象和特殊群体的公共服务，也包括面向全体社区成员的一般有偿服务。社区服务的内容极其丰富，涉及社区居民生活的方方面面，因此从增加就业的角度看，社区服务无疑孕育着巨大的就业机会。将社区服务与增加就业结合起来，通过开发社区服务增加就业岗位的社区就业，是缓解我国当前严峻就业形势的一条重要途径。

根据服务的对象和内容的不同，可以将社区就业分为三类。一类是方便社区居民生活的服务岗位就业，如托老、托幼、餐饮、维修维护等，都可以提供就业岗位。二是社区管理和公益性服务岗位的就业，如居委会管理、社区治安、市场管理、环境管理、物业管理等，这些领域可以提供不少稳定的就业岗位。三是面向社区单位的服务岗位就业。随着国有企业逐渐剥离社会职能、机关事业单位和高校后勤保障社会化改革步伐的加快，原来由社区驻地单位提供的各种服务逐渐转移到由社区来提供，这为增加社区就业岗位提供了良好的条件。

社区服务覆盖面广，需求大。城市社区是人群高度密集居住的地方，即使是人们的某种单一生活需求规模较小，但所有的社区居民的需求汇集在一起，便足以支撑起一个相当大的市场，能够为社区服务提供者提供足够的生存空间。社区就业的这些特点，为就业者提供了广阔的选择空间，为解决城市下岗职工的再就业问题和吸纳农村剩余劳动力进城务工经商提供了许多机会。

三、大学生实践锻炼的最佳途径

社区服务这一广扩天地，打破了大学生就业天然的屏障，也给大学生与社会一个直接触社会的平台，为大学生就业开辟广阔而深远的道路提供了一种全新的思路。无论是对大学生积累社会经验，在实践中增知识和长才干还是对社区功能的开发和利用以及城市和谐与发展都有十分重大的意义。

大学生如果把社区服务和自己的专业相结合，在这个舞台上展现自己的专业才智，是对大学生实践的一钱天职最好的诠释，也是在实践中增强大学生动手动脑能力和思辨能力一个最佳途径。将对大学生为夯实专业基础、积累基层社会经验，提高自身素质起到推波助澜的作用；而在人才强国的战略下，培养国家和社会所需，能在激烈竞争中取得上游优势的高级人才，从而逐步从根本上缓解我国人才市场供需不相匹配的问题上，此举也不失为长远之计。

3.写毕业论文的目的与意义

撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。

可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有分量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。

一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。

扩展资料；

毕业论文是学术论文的一种形式，为了进一步探讨和掌握毕业论文的写作规律和特点，需要对毕业论文进行分类。由于毕业论文本身的内容和性质不同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此，毕业论文就有不同的分类方法。

按内容性质和研究方法的不同可以把毕业论文分为理论性论文、实验性论文、描述性论文和设计性论文。后三种论文主要是理工科大学生可以选择的论文形式，这里不作介绍。文科大学生一般写的是理论性论文。

理论性论文具体又可分成两种：一种是以纯粹的抽象理论为研究对象，研究方法是严密的理论推导和数学运算，有的也涉及实验与观测，用以验证论点的正确性。

另一种是以对客观事物和现象的调查、考察所得观测资料以及有关文献资料数据为研究对象，研究方法是对有关资料进行分析、综合、概括、抽象，通过归纳、演绎、类比，提出某种新的理论和新的见解。

参考资料来源：百度百科-毕业论文

4.毕业论文服务质量管理的论文答辩自述怎么说

1，谦虚，不要和老师争论。

老师说什么就是什么，只管微笑着点头。2，让没事的朋友在电脑旁边等着，等老师问你问题后，会让你出来准备，你有搞不定的问题可以短信你朋友，立刻百度一下。

当然，提前去图书馆借些相关书籍更是应该的。3，回答问题要简练，说到点子上，不要废话，语态要好，手上不要有多余动作，坐姿要正。

实在搞不定的问题可以说，这个问题我目前还缺乏研究，等下去后会查找资料认真研究。但与其相关的某某问题/方面目前是什么情况。

4，如果是硕士博士的话最后有一个答谢导师环节，不要太动情说太多话，说三四句即可。祝你成功。

跟你的论文相关的，要阐述下你写这个论文的思路，想法，为什么选这个题目.老师会根据你的叙述跟论文问相关问题1.直接向指导老师求助---答辩一定程度与指导老师捆绑，指导老师有职责和相应的面子风险；2.把“自己”的论文赶紧熟悉起来，自己都不知道写点啥肯定一问三不知；3.也别太怕所谓的答辩---其实老师一看文章基本心里就知道文章的所下的功夫，提问只是进一步了解而已。本科以下的答辩尺度把握不会太严。

4.吸取教训，别临时抱佛脚了。今后的工作必须要认真、踏实，不然做不好事情成不了大事的！最后，祝毕业顺昨，每天都在进步！正式答辩开始，下面是我的部分发言：尊敬的评委老师以及在座的各位同学：大家早上好。

我是X级XX专业的XX，很高兴在这里论文答辩，希望今天能为我20年的学生生涯画上一个完满的句号。（这句可是我琢磨了半天的经典啊）下面，论文答辩论文答辩ppt 论文答辩技巧，就我毕业论文的选题原因，国内外研究现状，研究目的，研究方法，研究内容，研究结论等问题向大家做一个简单的汇报。

之所以选择这样一个论文题目，主要是基于以下三方面的考虑：………… 以上是我毕业论文的一些基本情况，欢迎各位老师批评指正（这句话挨了一顿批，答辩主席先给我个下马威。这句可是我上网时看到的，以示谦卑，没想到犯了本本主义错误。

答辩之前最好是多答辩评委老师的性格爱好都有个底，尤其是答辩委员会的主席，他可是一把手），谢谢。在答辩中有一些小体会，这里与大家分享，希望对大家有所帮助。

答辩分为三个阶段：陈述期（20-25分钟）、提问期、回答期，三个阶段大致一个多小时左右一个人。在陈述期的20分钟，有的学院要答辩者做PPT，有的则不用；有的陈述时要脱稿，有的则可以看稿子。

在这个阶段，一般情况下没有老师在听你讲什么，他们都在低头看你给他们发的论文和论文简介，因为这么厚的论文是没有老师有时间看的，他们也都是临阵摸枪，看个大概。所以在这一阶段，你的任务就是磨时间，注意语气要平缓，要稳，发言时尽量不要太专业化，没有人听你讲晦涩的理论，当然，更不能拉家常，说一些你们邻居家怎们怎么的事情，这显得你太没专业素养和水准。

总之，这个度要拿捏好。注意观察老师和同学的表情，察言观色才是硬道理。

在提问期这个阶段，聆听是你的主要任务。老师会为你磨时间。

有本校的老师，一般都会先评价下你的论文，当然是说很多好话的，这都是讲给答辩委员会主席听的。接下来就是提问，老师提问的时候你要记好他的问题，理解他的意思。

在记得时候要注意把你回答的要点关键字一起写上，因为老师问完了你就要回答的，如果你反应比较快，你可以把老师的问题分类做个概述，然后按类作答，这样更显得你这孩子不错。回答之前要对老师的评价和建议表示感谢，接下来回答老师的问题。

第一个问题，先念一下题目，然后作答。作答时忌讳一盲目自大，得意洋洋，一副欠抽的样子，忌讳二信心不足，慌里慌张，没有底气，一副心虚的样子。

要知道论文是你写的，你看的相关东西比他们多，所以你可以大胆的说，只要自圆其说即可。在这一阶段回答时要言简意赅，一语中的，废话少说，言多语失，能说就说，不能说的就说自己在这方面写论文的时候也考虑过，但考虑的不充分。

忌讳的是不知道了就不说话，大家都不说话，气氛就凝固了，在论文答辩中如果没人说话，那就不好了，所以一定要说，哪怕你说不会，也比不说好。值得一提的是，老师提问的问题有大有小。

有对理论的，所以你要对你论文的理论了如指掌，尤其是一些相近的名词，尤其是长的差不多的词，比如这次我们同学的社会资源、社会资本、社会关系这三个词就让老师给缠了半天；有对方法的，所以你要对你做的调查细节注意再注意，不要有闪失。应付的东西老师都能看出来，人家干了这么多年，眼睛都很毒的；有对细节感兴趣的，所以你要对你的论文的逻辑结构、句子通顺与否、措词、错别字、标点尤其是摘要部分注意注意再注意注意，在这些方面出问题显得你不够认真仔细，所以校对时要下功夫，可以和同学交换校对，因为我们对自己写的东西，挑错别字是很困难的。

摘要就那么点字，又在论文开头，这可是门面啊，还有最好有个后记，感谢之类的话，虽然老套，但咱们读了这么多年的书也应该感谢一下老师，必须的嘛。答辩通过基本上是十拿九稳的，但是咱们也不能弄的太难看。

自己丢人无所谓，给导师丢人就是罪过了。为。

5.大学生双服务论文

一、大学生毕业形势我国正处政府改革、机构精简，原来的公务员队伍势必带来人员的分流，所以年招公务员的数量也是相应减少；受金融危机的影响，企业缩减招聘计划；虽然国家已经停止了扩招，但是前几年扩招的影响依然存在，每年大学毕业生人数约有300万左右。

所以说这就造成大学生就业格外困难，供需差距较大，就业相当严竣。二、社区服务覆盖面广，需求大社区服务是指在一定社区范围内，不同社会经济主体面向社区成员提供的各类服务。

社区服务既包括面向社区重点对象和特殊群体的公共服务，也包括面向全体社区成员的一般有偿服务。社区服务的内容极其丰富，涉及社区居民生活的方方面面，因此从增加就业的角度看，社区服务无疑孕育着巨大的就业机会。

将社区服务与增加就业结合起来，通过开发社区服务增加就业岗位的社区就业，是缓解我国当前严峻就业形势的一条重要途径。根据服务的对象和内容的不同，可以将社区就业分为三类。

一类是方便社区居民生活的服务岗位就业，如托老、托幼、餐饮、维修维护等，都可以提供就业岗位。二是社区管理和公益性服务岗位的就业，如居委会管理、社区治安、市场管理、环境管理、物业管理等，这些领域可以提供不少稳定的就业岗位。

三是面向社区单位的服务岗位就业。随着国有企业逐渐剥离社会职能、机关事业单位和高校后勤保障社会化改革步伐的加快，原来由社区驻地单位提供的各种服务逐渐转移到由社区来提供，这为增加社区就业岗位提供了良好的条件。

社区服务覆盖面广，需求大。城市社区是人群高度密集居住的地方，即使是人们的某种单一生活需求规模较小，但所有的社区居民的需求汇集在一起，便足以支撑起一个相当大的市场，能够为社区服务提供者提供足够的生存空间。

社区就业的这些特点，为就业者提供了广阔的选择空间，为解决城市下岗职工的再就业问题和吸纳农村剩余劳动力进城务工经商提供了许多机会。三、大学生实践锻炼的最佳途径社区服务这一广扩天地，打破了大学生就业天然的屏障，也给大学生与社会一个直接触社会的平台，为大学生就业开辟广阔而深远的道路提供了一种全新的思路。

无论是对大学生积累社会经验，在实践中增知识和长才干还是对社区功能的开发和利用以及城市和谐与发展都有十分重大的意义。大学生如果把社区服务和自己的专业相结合，在这个舞台上展现自己的专业才智，是对大学生实践的一钱天职最好的诠释，也是在实践中增强大学生动手动脑能力和思辨能力一个最佳途径。

将对大学生为夯实专业基础、积累基层社会经验，提高自身素质起到推波助澜的作用；而在人才强国的战略下，培养国家和社会所需，能在激烈竞争中取得上游优势的高级人才，从而逐步从根本上缓解我国人才市场供需不相匹配的问题上，此举也不失为长远之计。

6.毕业论文一般应该包含哪几个部分

1、标题

标题是文章的眉目。各类文章的标题，样式繁多，但无论是何种形式，总要以全部或不同的侧面体现作者的写作意图、文章的主旨。毕业论文的标题一般分为总标题、副标题、分标题几种。

2、目录

一般说来，篇幅较长的毕业论文，都设有分标题。设置分标题的论文，因其内容的层次较多，整个理论体系较庞大、复杂，故通常设目录。

3、内容提要

内容提要是全文内容的缩影。在这里，作者以极经济的笔墨，勾画出全文的整体面目；提出主要论点、揭示论文的研究成果、简要叙述全文的框架结构。

4、关键词

关键词是标示文献关键主题内容，但未经规范处理的主题词。它是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3~8个词作为关键词。

5、正文

正文是论文的核心部分，也是论文的主体部分，其功能就是：展开论题，分析论证。正文的内容就是深入分析文章引言提出的问题，运用理论研究和实践操作相结合进行分析论证，揭示出各专业领域客观事物内部错综复杂的联系及其规律性。

正文撰写的内容反映出文章的逻辑思维性和语言表达能力，决定了论文的可理解性和论证的说服力。正文撰写必须做到实事求是，客观真切，准备充分，思维逻辑清晰，层次分明，通俗易懂。

6、结论

结论应是毕业论文的最终的、总体的结论，换句话说，结论应是整篇论文的结局、是整篇论文的归宿，而不是某一局部问题或某一分支问题的结论，也不是正文中各段的小结的简单重复。

结论是该论文结论应当体现作者更深层的认识，且是从全篇论文的全部材料出发，经过推理、判断、归纳等逻辑分析过程而得到的新的学术总观念、总见解。

7、致谢语

致谢语可以作为"脚注"放在文章首页的最下面，也可以放在文章的最后。致谢的词语要诚恳，简洁恰当。

8、参考文献

参考文献（资料）附在论文的后面，较多的应加页列出，至少要离开文末四行。书写论文引用的文献资料方式，分为直接引用和间接引用两种。

直接引用原文，需要加上引号；间接引用，只是转述大意，又称意引，不加引号。对于引用的文章内容，要忠实原文，不可断章取义，为我所用；不能前后矛盾，牵强附会；论文写作中，作者应表明对引文的观点，立场即称赞或反对的态度。

扩展资料

列举参考文献的作用

(1)是尊重原作者，避免掠人之美的嫌疑，同时也表明作者治学态度严谨。

(2)文中引文若有差错时便于及时查对。

(3)使指导教师能清楚地了解作者对问题的研究的深度和广度。

(4)反映了作者为撰写论文而进行阅读的材料的范围和水平。

(5)有利于研究相同或相近题目的读者从参考文献（资料）中了解情况或受到启发。

(6)便于在毕业论文答辩时进行审阅和评定成绩。

参考资料来源：百度百科-毕业论文

毕业论文服务人群

服务方面毕业论文(酒店服务毕业论文)

1.酒店服务毕业论文

酒店服务意识与技巧摘要：为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。

我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。

用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。

通过这些技巧来展示阐述。关键词：意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪酒店服务意识在今年的二月份，我来到了我们实习的工作单位蒙古风情园，开始了我正式踏入工作岗位的生活。

在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。在春光明媚的三月里，我们进行了艰苦的军事训练。

磨练了我们吃苦耐劳的精神，充分发挥了团队精神的凝聚力。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。

服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。

由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。

我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。

一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。

那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”

这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。

由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。

因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。

以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。

但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。

对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以底一点”，以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。

饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店。

2.有关五星级酒店服务毕业论文~~~高分

随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，酒店的经营管理观念和方法不断更新。

进入上世纪 90 年代，酒店开始引入制造业普遍推行的全新管理观念和方法，强调服务质量是关键，酒店的根本职能是达到百分之百的顾客满意，为顾客提供无差错的服务。酒店纷纷以多样化的手段来营造自身的服务优势，打造有核心竞争力的服务产品。

“ 100-1=0 ”的理论因而大行其道。应该说，这些管理观念的提出，为酒店业带来了极大的效益，也提升了酒店的服务品质。

但同时，由于一些酒店过分片面强调质量管理，忽视了服务质量的核心价值，而造成管理成本上升和员工的难以为继。笔者认为有必要对现代酒店的服务观念进行一些梳理。

宾客需求导向原则：酒店质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准。

优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。酒店必须在这方面锻炼自己的能力。

要学会发现和了解宾客的需求。有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态掌握宾客的需求，并不断满足宾客的需求。

以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。层级和岗位划分过细，不利于为宾客服务。

金钥匙理念的出现，打破了服务界限，现在诸多酒店在强化并广义化金钥匙概念。在酒店设置一站式服务：客人在酒店只要找到一位员工就能解决问题。

如酒店把原先总台的收银、接待和问询合并等等。浙江宁波开元大酒店把原先的基层领班改称为服务经理，这不仅仅是名称的变化，更主要是充分发挥及强化酒店基层领班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架设酒店领导和宾客的桥梁、解开服务难题的“金钥匙”。

第一时间原则：要求第一次就把事情做好。在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。

“宾客服务一键通”在酒店中的产生就是极好的例子。很多宾客都有这样的消费经历：下榻一家酒店，如果需要不同的服务，要从厚厚的《服务指南》找各营业区域的服务电话。

新近开业的杭州开元名都大酒店客房中的电话就设置了“一键式”服务，宾客只要摁一个号，就能解决一切问题。提高服务质量是为了增加宾客所获得的价值，但服务需要成本；服务一次不到位造成的人或环节的成本浪费，必须重视。

在酒店服务中，经常会提到补救措施。但补救措施的成本往往没人真正去关注，如果去做一项成本———收益分析，就会发现这一点。

有效服务原则：能真正满足宾客需求并创造价值的服务，才是有效的服务。有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的处理。

欧洲饭店更注重服务的有效性。如非常重视利用客史档案。

客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。

开元酒店的管理规范要求：集团旗下所有酒店实行中式做床服务，将毛毯改为棉被，将棉被平铺在床上，或将其折后放在床上。这样首先比西式铺床方便使用，“呆板规范，方便不足”的类似做法值得大力改革完善。

差异化原则：百分之百满足宾客的需求，发挥自身特色。宾客是酒店关注的中心。

客人的需求有共同的一面，规范服务能满足大多数客人的需求，并使服务质量达到较高的水准。每一位员工都必须掌握岗位说明书的每一个细节，并接受系统、持续的培训。

客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务，如金钥匙服务，才是优质服务；个性化服务是锦上添花，会给客人留下难忘的消费经历。开元酒店倡导“人人都是金钥匙”的服务理念，在客房里放上一张宾客个性化服务调查表，只要客人下榻一次，并填上个性需求，下次就会得到相同的服务。

按规范程序来操作，按客人的意愿来服务，将会真正体现自身特色。主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。

对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。

有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。一名客房服务员在清扫客房，她的主要职责是把客房整理干净。

但她发现客人有未干的衣物悬挂在卫生间里，会主动拿出去晒，同时也不忘记在房里放进留言卡，告诉客人相关情况，让客人安心。最后，她还会把衬衫熨平，补上纽扣，显然，这是主动的精细化服务。

提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重产品的细节。

只有将饭店服务的三个黄金标准（凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的）真正做到了，做好了，且做出色了，才会塑造出卓越的酒店形象。

3.酒店服务意识与技巧一篇毕业论文【标签：酒店服务意识,技巧,毕

酒店个性化服务营销管理的思考[市场营销]

[摘要] 我国经济在近年来取得了飞速的发展，而服务在现代生活中也变得越来越重要。作为服务行业的典型代表，我国的酒店行业在近20年来取得了飞速的发展，但在发展过程中也暴露了一系列的问题，传统的营销理论已经不适合现代酒店的发展。所以，随着时代的进步，酒店行业必须认清现时所面对的市场状况，结合酒店自身存在的问题，认真面对时代发展带来的新问题和新挑战，通过不断的探索和学习，深刻的理解服务营销的内涵，创造出更加丰富的酒店管理经验，分析并掌握酒店服务营销和其他产品营销的不同之处，并正确的面对时代发展带来的市场机遇和挑战，采取相应的服务营销策略，更好的满足消费者的需要进而赢得顾客的忠诚，不断扩大酒店的客源。只有不断发展和创新酒店的服务营销理念，才能不断提高酒店的服务质量，取得更大的竞争力，有效的促进我国酒店的健康持续发展。

[关键词] 酒店服务营销策略个性化服务

[摘要] I

[ Abstract] Ⅱ

一、服务营销的基本内涵 1

（一）服务营销的定义 1

（二）服务营销的特征 2

（三）个性化服务营销 2

（四）酒店个性化服务营销观念 3

二、我国酒店业服务营销存在的问题 4

（一）我国酒店服务营销中存在的具体问题 4

1、我国酒店经营普遍存在发展结构雷同的现象 4

2、大多数酒店竞争的手段在于价格而不是服务营销 4

3、我国大部分酒店缺乏创新意识，拘泥于标准化服务 4

4、专业人才短缺现象严重 5

（二）传统营销理论在酒店经营中的局限性 5

1、酒店服务的可变性特点 5

2、传统营销的手段在于赢得顾客，忽视了“留住顾客” 5

3、传统的价格手段成为酒店营销的双刃剑 5

三、个性化服务营销的时代背景和特点 6

一、现代个性化服务营销的时代背景 6

1、背景一：商业竞争的日益激化 6

2、背景二：消费者个性化消费的转变 6

3、背景三：现代科技的迅速发展与应用 6

（二）个性化服务营销的特点 7

1、服务方式的个性化 7

2、服务内容的个性化 7

四、酒店个性化服务营销 7

（一）个性化的服务对酒店经营具有重要的意义。 7

（二）酒店提供合理的个性化服务要注意的问题 8

1、对个性化服务的正确理解 8

2、酒店个性化服务的质量决定于主体员工的素质 8

3、个性化服务应与标准化服务相结合 8

4、信息管理技术是个性化服务的又一基础 8

5、定制化是实现个性化服务的一个重要手段 9

6、网络营销是个性化服务的发展趋势 9

五、提高企业的服务质量 9

（一）提高企业员工的服务意识 10

1、明确优质服务的标准 10

2、发自内心地为客户服务 10

（二）构建服务营销文化 10

六、结语 10

参考资料：

4.毕业论文服务质量管理的论文答辩自述怎么说

1，谦虚，不要和老师争论。

当然，提前去图书馆借些相关书籍更是应该的。3，回答问题要简练，说到点子上，不要废话，语态要好，手上不要有多余动作，坐姿要正。

实在搞不定的问题可以说，这个问题我目前还缺乏研究，等下去后会查找资料认真研究。但与其相关的某某问题/方面目前是什么情况。

4，如果是硕士博士的话最后有一个答谢导师环节，不要太动情说太多话，说三四句即可。祝你成功。

总之，这个度要拿捏好。注意观察老师和同学的表情，察言观色才是硬道理。

在提问期这个阶段，聆听是你的主要任务。老师会为你磨时间。

自己丢人无所谓，给导师丢人就是罪过了。为。

5.航空服务类毕业论文

民航学院2002级空乘专业毕业毕业论文纲要一、总则空乘专业是高职专业，按照技能型人才培养目标的要求，毕业论文必须以技能培养与训练为核心，充分体现高职高专技能教育的指导思想，通过毕业论为文写作，培养学生对实际问题的认识、分析、论证能力；锻炼学生发现问题、提出问题的能力，并结合理论来解决问题的能力。

因此，学生毕业论文选题须结合实际，指导教师须明确要求学生论文的素材、选题来源于实践，来源于实际工作，避免脱离实际空洞的论述，要结合学生的实习的实际体验，反映实习单位、岗位的特点。同时结合空乘专业的特点、学生特点和专业的要求，达到提高能力的基本要求。

二、题目确定（一）选题要求要求选题符合以下条件之一：第一、在各个航空公司实习学生的选题，必须反映实习单位的情况，结合自己的工作体会；第二、已经有其他实习单位的学生，结合实际单位、岗位的情况，选择论文题目；第三、尚未确定实习单位的学生，应选择未来可能的工作方向，针对未来工作的某个方面立题。（二）、论文的文体以实践性强的总结、实证、体会等题目为基本文体，要反映实习中的实践问题根据（实习）工作实际经历与体会，结合自己的体会，着重某一侧面，经过总结、论证、分析，并就所涉猎的问题提出自己的建议与思考。

（三）选题参考以下选题方向供同学选题时参考，而不能直接作为论文题目，需结合实际情况立题，同学之间不能有相同的题目。1、关于民航企业经营管理的现状及对策；2、关于民航服务理念3、乘务服务的现状及对策4、影响民航服务质量因素5、某航空公司服务理念的总结6、某航空公司服务体系分析7、服务心理分析8、如何作一个优秀的乘务员9、国内外航空服务质量比较10、如何培养空乘人员的亲和力11、如何培养空乘人员良好的心理素质12、空乘服务的发展方向13、优秀的空乘人员的素质14、学校教育适应当代空乘服务发展的要求15、飞行中危机事件处理16、空乘服务与乘客文化17、航空公司文化18、空乘服务技巧19、个性服务20、特殊乘客服务21、国内外空乘服务比较三、论文结构及工作量要求（一）论文结构要求论文的基本结构包括：问题的提出、分析论证过程、解决问题的建议和措施等。

论文要采用三级标题制，以保证结构合理，逻辑清晰。在论文的前面要有论文摘要（250——300字），论文的后面附参考文献（10个参考文献以上）。

（二）工作量要求论文的总字数控制在6000——8000字。四、论文写作过程及要求1、论文选题首先通过指导教师的批准，否则不能开题；2、在确定论文题目后，指导教师下达论文任务书，明确论文的基本内容和要求。

该任务书是检验毕业论文是否符合毕业要求的基本条件。学生必须通过与指导教师的沟通，理解论文任务书的基本要求、3、论文写作前，要进行调研和相关文献的查阅，相关文献目录要作为附录，附于论文的后面。

没有调研资料或没有参考文献的论文视为不合格。4、论文要独立完成，杜绝抄袭。

如发现抄袭，经答辩委员会讨论，判为不及格，学生不能按期毕业；5、论文例题后，经过调研、文献查阅后，写出问题写作提纲，报指导教师审阅。惊指导老师批准后，方可进行初稿写作；6、学生必须按照论文写作的时间——进度安排进行。

若不能按规定时间完成相应的论文内容，经提示后应不能完成规定内容者，推迟答辩时间，延期毕业；7、论文实行“初稿二搞定稿”制。即初稿——指导教师审阅——二稿——教师再审阅——修改二稿需经知道老师同意成为正式论文。

8、论文成稿后，要按照学院关于毕业论文的格式要求进行打印。不符合论文格式要求的论文稿不能上交学院。

五、基本格式（见附件）六、毕业实习及毕业论文成绩的确定（一）毕业实习成绩的确定学生必须按时上交三个毕业实习文档资料：1、实习笔记（网上提供格式）；2、毕业实习鉴定（网上提供格式）：3、毕业实习总结（网上提供格式）。将结合上述三个材料进行综合评议，确定成绩。

（二）毕业论文成绩的确定毕业论文成绩采取结构形式，由指导教师、论文评阅教师和答辩成绩组成。指导教师、论文评阅教师和答辩成绩站总后毕业论文成绩的比例为：40%、30%、30%毕业论文总成绩不能高于指导教师给出的参考成绩。

成绩给定标准见附件。七、时间安排见下表。

八、其它参加毕业设计（论文）环节的学生，需尽快根据《民航学院空乘专业2002级毕业设计（论文）指导教师分配表》尽快在规定时间内与指导教师取得联系。否则，责任自负。

超过选题阶段而未能与指导教师取得联系的学生，将视为放弃毕业论文环节，将不能毕业或延期毕业。

6.跪求酒店管理专业的酒店服务毕业论文

管理一家豪华型酒店不同于火箭升天似的尖端科学，我常常觉得它是一个纯粹的持续超越客人期望的方程式。

那么，什么是超越客人期望的方程式呢？简单地说，就是不断在服务和质量方面超越客人的需求。首先，客人入住豪华型酒店，其需求是非常高的。

我在酒店管理方面的基本理念是以客人的需求为中心。其中，服务态度是非常重要的，我们用精神态度接触客人的心灵。

对客人的要求，我们永不说“不”，没有不可能。哪怕我们为满足他们的需求已耗尽全力，我们也要为客人提供更多的选择以达到他们的期望。

原因很犀利，因为服务便是酒店业的根本。客人对酒店最直接的体验就是通过服务，提供优质的服务，才能体现出我们五星级酒店的价值。

其次，雇佣的员工必须都具备正确的工作态度。我们不断激励员工更加热爱自己的工作，加倍投入到自己的工作岗位上。

通过各种员工培训计划，提高员工的服务水平和工作效率，使人人都成为楷模。热忱而且智慧、勤劳而且精诚团结起来。

服务是酒店的根本，客人对酒店最直接的感觉就是服务，提供优质的服务才能体现出价值。高品质的服务，最终的目的是要超出我们对客人所承诺的范畴。

例如，能牢记并称呼客人的姓名，记住他们喜爱的房型、口味以及个人爱好等等。而超越客人期望之前的努力，就是我们必须满足客人的基本需求。

举四个与客人息息相关的方面为例：第一，迅速准确地登记入住。结束了长距离的旅行，准备休息养精蓄锐的客人，是不愿意等待那一系列传统的登记、取钥匙、进房冗长的程序，更不愿意浪费时间填写整页的登记表格。

因此，我们就要急客人之所急，想客人之所想。提前填好每位客人的登记表，提前准备好整洁温馨一应俱全的房间。

客人到店之后，随即两分钟之内完成一切入住程序，步入电梯，直至全南京最高的豪华酒店客房。第二，舒适甜美的睡眠。

安静温馨的房间和温暖舒服的床，该是多么理想的画面。倘若客人无法拥有良好睡眠，便很可能会在醒来之后倍感烦躁和焦灼，并可能由此导致一系列随之而来的不满和抱怨。

第三，舒服清爽的沐浴。水压和水温这两点密匙，一直是我们为满足客人的需求，完美客人的体验，而尤为重视的两项标准。

我们要给客人以家的感觉，又使他们有种胜似家的尊贵。第四，美味可口的早餐。

甜美亲切的微笑，热情友善的迎候，一定要一如既往地献给每一位客人。不让任何客人等待，及时奉上清香浓郁的茗茶，及时提供醇厚地道的咖啡。

使客人们在经过了一夜甜美的睡眠之后，神清气爽地迎来清新的一天，心旷神怡地在自助餐厅享用丰盛的早餐。这四个方面，在南京侨鸿皇冠假日酒店，在用我们辛勤的劳动超越客人期望之前，必须一如既往地重视和发展下去。

放眼全局，我们南京侨鸿皇冠假日酒店实力很强，基础很好。我们的使命就是在各个领域中不断努力超越，为客人提供一个更舒适、清洁、安全的环境以及友好、人性化、预见性的服务。

开山劈石，琢石成器。高品质的服务和高成效的管理，就是需要即能大刀阔斧披荆斩棘，又能细致入微推陈出新的卓越领导者。

我们要能够谦和，能够有勇气，能够努力，能够远见，能够倾其所有，能够尽其所能。我们一定能持续超越客人的期望，持续超越自身的目标。

我相信，通过我们每一位员工的辛勤努力，秉承我们高品质服务的卓越理念。我们必定能够不断自我完善，并能不断巩固和超越。

从而出类成南京最好的最具生命力的豪华型商务酒店。

7.求毕业论文民航服务类的论文参考文献

摘要：在民航业迅速发展的背景下，作为航空运输服务链的终端，民航运输地面服务企业面对政策以及市场竞争的压力，改善经营能力、提高管控水平、建立质量管理体系不仅是建设民航强国战略的需要，同时也是企业自身发展，促进经济增长，维护社会安定和谐的需要。

Abstract: In the background of aviation industry rapidly developing, as the terminal of aviation transportation service chain, aviation transportation ground service enterprises facing the pressure of policy and market competition must improve operation capacity, improve the level of management and control, and establish the quality management system, which is not only the needs of construction of civil aviation power nation strategy, but the needs of their own development, promoting economic growth and maintaining social stability and harmony. 关键词：服务企业；质量；管理体系 Key words: service enterprises;quality;management system 中图分类号：F273 文献标识码：A文章编号：1006-4311(2010)26-0023-02 0引言民用航空运输地面服务企业作为一个特殊的经济组织，既具备企业的功能又兼有社会公益的性质，其本质就是追求经济效益和社会效益的最大化。当前，随着民用航空运输业的迅猛发展，航空公司、旅客和货主在服务过程中质和量方面的需求也与日俱增。

近期来，航班延误导致冲突的新闻屡见报端。作为民用航空运输服务链的最终端，民航地面服务企业怎样才能与时俱进，在搞好安全生产经营、提高经济效益的同时，不断提升服务品质，满足各方需求，维护社会和谐。

笔者认为，最重要且必要的就是提高管理水平，建立质量管理体系。随着企业管理的不断深入和完善，建立质量管理体系，导入ISO9000质量标准，引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序就成为创新管控模式、拓宽工作渠道、提高运行标准和质量，提升经营业绩的有效途径。

日本索尼公司总裁盛田昭夫曾说过：企业内部管理之要义在于内部管理的制度化，大凡成功地企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。将质量标准应用在管理工作的各个领域，通过建立系统的质量管控模式，把一些行之有效的传统的管理方法、以及在新时期摸索出来的一些新经验、新方法用文件化的形式固定下来形成标准、规范，并把所有工作按照贯标的要求实行过程控制，对每一项工作和活动均采取PDCA闭环控制，做到有计划、有实施、有检查，并持续改进，那么，管理工作就会在规范化、标准化、科学化的管理中不断提高，进入良性循环。

在新时期新形势下，怎样才能建立起适应企业发展需要的质量管理体系呢？笔者认为主要有以下几个方面： 1以制度建设为根本，建立管理制度体系建立质量管理体系首先应该建立起科学的管理制度体系。企业必须建立起全方位、系统的管理制度，所有员工都按照颁布的制度行事，这样一来，企业内具有不可变动性的固定规则会越来越多，而具有可变动性的事务则越来越少，进而让法治越来越多、人治越来越少，也就是我们常说的“制度化、标准化、程序化、规范化”。

要做到这些，需注意以下几点：一是在制定制度时，应该紧密围绕企业中心工作，结合企业实际，全面考虑、仔细审查、员工参与。任何制度出台前必须经过讨论评议，每一个条款都要认真推敲、反复斟酌，达成一致共识。

每份制度尽管都属于某一个系统，但是企业内部的各个管理系统都不是独立存在的，制度之间应当互相影响、协调统一。一旦制定就必须具有相应的稳定性，除非是公司业务、组织架构或市场环境发生了重大变化，否则基本不应改动。

应当使之成为衡量一切问题的准则，既同一类问题的处理应该遵照一种制度而非其他，确保制度的严肃性。二是要让全体员工知晓制度并不断完善制度中的细节。

每个企业都会建立制度，必须要采取各种宣传方式让每一个员工都知道与自己相关的制度条款和内容。否则，制度就成了一纸空文，围绕制度建立的体系也不可能被员工了解和认同。

此外，随着外部经营环境的变化以及企业内部管理的不断创新发展，一些制度必然会不能够适应工作的要求，制度本身必须进行调整和完善，使制度形成一面网，一个环节衔接另一个环节。三是既保证强制力执行又兼顾可操作性地落实制度。

写在纸上的东西不会自动变成现实，制定制度并不难，困难在于执行与操作。制度本身随着企业内外部环境的变化，必然会出现一些不适应的情况，因此，我们在执行与操作二者之间一定要把握好一个度，只有在管理实践中，在执行与操作间不断协调，才能让制度在实施过程中逐步得到完善。

2以规范管理为基础，建立健全责任体系在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一个岗位角色都把工作圆满地做好，就必须规范化管理，实行事事有章可循的明晰的“法制”化管理，建立健全明晰的责任体系，使企业实现持续稳定的发展。对应到管理工作就是按照业务程序要求每一个岗位的员工清楚自身岗位职责并根据职责圆满地做好各项工作，堵住和避免可能出现的。

8.求国内外服务效率提升方法及理论,毕业论文里要用,谢谢了

如果太忙没空写作需要原创代笔时可以找（天下文库）希望可以帮到你，我一个室友在那写过的，他说很省事很负责

物流的发展在很大程度上取决于物流效率的提升，目前发达国家的这一比率平均约为10%左右，中国这一比率约为18.6%，相差甚远。作为中国物流业重要组成部分的中小民营物流企业，与其他类型的物流企业相比，其竞争主要以低价、便利服务取胜，企业若要保持一定的利润增长率，必须从控制内部成本、提高运作效率入手，这就需要企业进行一系列的改革。

一、中小民营物流企业的现状

我国现代物流业主要是从传统的运输、仓储方式为主向现代物流过渡。这些物流公司中，中小民营企业占了绝大多数，而且这些企业在经营过程中，大都面临以下现状：

1、政策配套没有落实

虽然政府一再强调要扶持民营企业，然而中国民营企业小而多的局面，阻碍了政府对其顾及和扶持力度。如民营物流企业在用地政策上享受的工业用地的优惠政策等始终没有落到实处。

2、企业规模总体偏小

中国的物流业整体实力较弱，产业集中度低，民营物流企业更是“弱、小、散、差”。企业小规模的经营，受到物力、财力、人力方面的制约，致使大部分企业服务功能单一，服务品质不高，也没有很好的物流保障体系能为客户提供完整的物流方案策划、提供一体化的物流增值服务；另一方面由于企业的规模比较小，投入受限，不少企业往往只能借助外包运力，因此对货物的控制受到一定的影响；此外，小规模的公司很难承接大量的业务，在时效、质量、安全等方面保障不能得到有效的控制。

3、竞争档次低

相较于大的物流企业比拼服务和速度，中小民营物流企业竞争的杀手锏是价格。为了能占有一定的市场，有些物流企业以微利、保本甚至亏损价报价，使得这些企业出现了有量无利的现象，严重制约了企业的发展。

4、效率低下

受财力的影响，中小民营物流企业在设备添置方面投入较小，加之中国的劳动力比较便宜，企业货运主要以人工操作为主。据调查统计，一般托运人的货物需要搬运5-6次才能到达收货人手中，假定60箱的双鹿电池刚好装满一个托盘，如果采用托盘搬运，用铲车铲5-6次即能完成任务，而用人工一箱箱搬运，则需要300-360人次，效率差异可见一斑。

5、管理落后

中小民营物流企业的经营以传统经营方式为主的居多，一方面因为企业的运作流程比较简单，人才的能力施展空间不是很大；另一方面企业对物流人才重视程度也没引起高度重视，物流从业人员缺乏现代物流理论知识、专业技能、管理经验。这些因素导致了企业的管理水平上不了台阶，影响了企业的发展。

服务方面毕业论文

服务规范化毕业论文

1.求一篇论文《服务礼仪在职场中的作用》

随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要重要的作用，对企业服务、形象也有重要意义，本文分析了职场礼仪在工作职场中的重要意义。

现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。

职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪：有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就他算进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么自然别人爬的比他高比他快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

“不学礼，无不立”已成为人们的共识。“内墙个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

2.我要写毕业论文

首先必须建立餐饮服务的标准规程。

制定服务规程时，首先确定服务的环节程序，再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具，包括对意外事件、临时要求的化解方式、方法等。管理人员的任务是执行和控制规程，特别要抓好各套规程之间的薄弱环节，用服务规程来统一各项服务工作，从而使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。

其次，应抓好员工的培训工作。企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。

最后，必须收集质量信息。餐厅管理人员应该知道餐饮服务的效果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施。

3.如何提高航空服务人员服务质量毕业论文

1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。

2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）

3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。

4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。

主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。

5、论文正文：

(1)引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义，并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。

〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：

a.提出-论点；

b.分析问题-论据和论证；

c.解决问题-论证与步骤；

d.结论。

论文提纲也可以用最简单的格式和分类，简单明了地说明论文的目的、依据和意义，甚至是两句话。这种提纲往往是用于科学论文，而且在对于各种概念有相互联系而不是孤立的出来讨论的情况下。如果总要分出1、2、3。。点来写的话，往往会变成“八股文”的模式，这样的论文往往是应付式的论文，其真正的科学价值会大打折扣。

4.有关五星级酒店服务毕业论文~~~高分

随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，酒店的经营管理观念和方法不断更新。

“ 100-1=0 ”的理论因而大行其道。应该说，这些管理观念的提出，为酒店业带来了极大的效益，也提升了酒店的服务品质。

宾客需求导向原则：酒店质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准。

优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。酒店必须在这方面锻炼自己的能力。

以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。层级和岗位划分过细，不利于为宾客服务。

第一时间原则：要求第一次就把事情做好。在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。

在酒店服务中，经常会提到补救措施。但补救措施的成本往往没人真正去关注，如果去做一项成本———收益分析，就会发现这一点。

欧洲饭店更注重服务的有效性。如非常重视利用客史档案。

客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。

差异化原则：百分之百满足宾客的需求，发挥自身特色。宾客是酒店关注的中心。

按规范程序来操作，按客人的意愿来服务，将会真正体现自身特色。主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。

提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重产品的细节。

5.

服务业的繁荣发展是现代化的重要标志。

大力发展服务业特别是生产性服务业，对于加强和改善供给，扩大就业，拓宽服务消费，具有十分重要的战略意义。“十二五”时期，我们一定要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，加快壮大服务业规模，全面提高服务业特别是现代服务业发展水平。

服务业的兴旺发达是现代经济的一个重要特征和经济社会发展的一大趋势。20世纪60年代初，世界主要发达国家的经济重心就开始转向服务业，产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。

随着社会分工程度的高度发展和经济转型进程的加快，发达国家在产业结构调整过程中不断投入技术、知识和人力资本，使产业结构不断地趋向“软化”，实现了经济的高度服务化。服务业为发达国家的经济社会发展提供了更多的就业机会，创造了较高的劳动生产率，使其国际竞争力不断增强，占据全球价值链的高端。

我国服务业实现较快发展 “十一五”时期，随着工业化、城镇化、信息化、市场化和国际化的快速发展，我国服务业主动适应经济转型升级、人民生活水平持续提高和改革开放不断深化的要求，在经济增长贡献、就业吸纳、结构优化升级、集群化发展、新兴业态拓展等方面都取得了较显著的成绩。 ——服务业对经济增长的贡献份额稳步上升。

“十一五”时期，我国服务业规模总量不断扩大，服务业增加值占国内生产总值比重稳步提高，为经济平稳较快发展作出了重要贡献，成为国民经济发展的重要支撑力量。据统计，2009年我国实现服务业增加值14.8万亿元，占GDP的比重为43.4%，与“十五”末的2005年相比，分别增加7.3万亿元和提高2.9个百分点。

——服务业吸纳就业的功能不断提升。随着一批高就业贡献率服务行业的迅速发展，我国服务业就业保持着稳定的增长趋势，吸纳就业的功能不断增强，不仅在一定程度上解决了部分社会新增人员就业的问题，同时吸纳了大量从第一、二产业转移出来的富余劳动力。

据统计，2009年我国服务业就业人数2.7亿人，比2005年增加了2832万人，年均增加708万人。 ——服务业结构优化升级速度加快。

随着技术革新的加快，我国服务业逐渐向高附加值、知识密集方向发展，内部结构层次和水平得到进一步提升。金融、信息、物流、商务服务等现代服务业在整体服务业中所占的比重呈现持续上升态势，在增加值中的比重也明显提高，逐渐成为推动服务业发展的主要带动力量。

据统计，“十一五”前4年，金融业年均增速为21%，占GDP的比重已达5.2%。 ——服务业集群化发展态势日益显现。

近年来，我国各省区市非常重视服务业的集群化发展，建成了一批功能特色鲜明、辐射力强、带动作用大的服务业集聚区，其强化专业分工、协作配套、降低创新成本等作用得到充分发挥。比如，北京中关村科技园区形成了高技术服务业集群，金融街则形成了金融产业集群。

——服务业新兴业态不断拓展。服务领域不断拓展，内容日趋精细，涌现出一批发展速度快、市场竞争力强的新兴业态，呈现出“小产业、大市场”的特征。

电子商务、现代物流、IT服务、研发与设计服务、管理咨询、服务外包、文化创意等新兴服务业态增势迅速，成为推动服务业发展和经济结构调整的新动力。有数据显示，2009年我国网络购物用户规模同比增长45.9%，网络购物交易额接近2500亿元，同比增长近100%。

——服务业改革开放不断深化。“十一五”时期，我国已出台多项措施推进服务领域的改革。

服务业价格、投资、市场准入等环节的改革正在逐步推进，电信、航空等垄断性行业初步引入了市场竞争机制，服务质量得到较大改善。同时，我国不断改善投资环境，积极承接服务业国际转移，服务业利用外商直接投资的规模不断扩大，服务外包和跨国公司在中国离岸业务的发展速度加快。

同时也要看到，虽然我国服务业实现了较快发展，但总体发展仍然滞后，与国际水平相比尚有较大差距；还不能较好地满足我国经济社会发展的需要，服务业结构有待进一步优化。加快发展服务业意义重大 “十二五”时期，是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。

服务业的繁荣发展是产业结构优化升级的重要内容。大力发展服务业特别是生产性服务业，对于加强和改善供给，扩大就业，拓宽服务消费，减轻资源环境压力，加快经济发展方式转变，具有重大意义。

一是服务业的发展有利于产业结构的优化，减少经济增长对高投资和高资本积累的依赖。在当前经济发展中，现代服务业可以与制造业进行融合，加速向制造业生产前期研发、设计，中期管理、融资和后期物流、销售、售后服务、信息反馈等全过程渗透，改造和提升制造业；有利于推动传统制造企业积极发展各类与产品相关的服务业务，从单纯销售产品发展成为提供服务和成套解决方案的综合性企业。

同时，服务业在国民经济中所占比重的提高有助于构建现代产业结构体系，加快产业结构优化升级。二是服务业的发展顺应了我国居民消费由生存型、温饱型向享受型、发展型升级的趋势，顺应了消费结构升级的趋势，有助于建立健。

6.求毕业论文民航服务类的论文参考文献

7.要一篇有关于饭店,旅游管理的毕业论文中专的五千字左右

论个性化服务在饭店中的应用

字数：8952，页数：12

摘要

当前，国际金融危机对饭店业产生了较大冲击，同时，资金、环境、地理位置等方面因素对饭店业的影响也在不断加大，因此，创新饭店业的个性化服务，对于吸引新客源，提升饭店竞争力具有重要的现实意义。进入新世纪新的发展阶段，个性化服务应用已经成为我国饭店业服务与管理的主要话题，越来越多的饭店开始在原有的规范化服务的基础上尝试或探索个性化服务的方式，部分饭店更是感受到了因个性化服务而带来的企业效益。

笔者通过多年在饭店工作的经历，切身感受到了个性化服务应用在饭店中的重要性。个性化服务不仅体现在对客人细致的关心和爱护，还应该融入企业经营与管理的宗旨和理念中。

本文首先谈到了笔者对个性化服务的认识，其中包括国内、外饭店业的个性化服务发展趋势概述和个性化的含义。同时，对个性化服务的作用和原则、个性化服务与规范化服务的关系进行具体分析。随后，列举了个性化的基本应用，比如：个性化服务的表现、对客人的服务态度、关注客人的程度、与客人有效的沟通等方面分别进行阐述。

作为饭店业的形象之本——服务也成为饭店竞争的实力和财富的源泉。服务就是商品，个性化服务应该是商品中的极品，只有不断加深对个性化服务应用的认识和研究，才能使其在饭店业发挥重要作用。

关键词：饭店服务个性化服务应用

大纲

一、对个性化服务的认识…………………………………………………5

（一）个性化服务的概念…………………………………………………5

（二）个性化服务的作用…………………………………………………5

（三）个性化服务的原则…………………………………………………6

（四）个性化服务与规范化服务的关系 ………………………………7

二、个性化服务的基本应用………………………………………………8

（二）提高服务意识改善服务态度 ……………………………………9

（三）重视顾客需求 ……………………………………………………11

（四）加强与顾客有效沟通 ……………………………………………12

参考文献 …………………………………………………………………12

参考文献：

蒋丁新，《旅游饭店管理概念》，高等教育出版社， 1998

马桂顺，《旅游企业战略管理》，中国旅游出版社，2008

余炳炎、朱承强，《现代饭店管理》，上海人民出版社，2002

4. 罗雯，《饭店个性化服务分析》，中国市场， 2007

以上回答来自：

8.酒店服务意识与技巧一篇毕业论文【标签：酒店服务意识,技巧,毕

酒店个性化服务营销管理的思考[市场营销]

[关键词] 酒店服务营销策略个性化服务

[摘要] I

[ Abstract] Ⅱ

一、服务营销的基本内涵 1

（一）服务营销的定义 1

（二）服务营销的特征 2

（三）个性化服务营销 2

（四）酒店个性化服务营销观念 3

二、我国酒店业服务营销存在的问题 4

（一）我国酒店服务营销中存在的具体问题 4

1、我国酒店经营普遍存在发展结构雷同的现象 4

2、大多数酒店竞争的手段在于价格而不是服务营销 4

3、我国大部分酒店缺乏创新意识，拘泥于标准化服务 4

4、专业人才短缺现象严重 5

（二）传统营销理论在酒店经营中的局限性 5

1、酒店服务的可变性特点 5

2、传统营销的手段在于赢得顾客，忽视了“留住顾客” 5

3、传统的价格手段成为酒店营销的双刃剑 5

三、个性化服务营销的时代背景和特点 6

一、现代个性化服务营销的时代背景 6

1、背景一：商业竞争的日益激化 6

2、背景二：消费者个性化消费的转变 6

3、背景三：现代科技的迅速发展与应用 6

（二）个性化服务营销的特点 7

1、服务方式的个性化 7

2、服务内容的个性化 7

四、酒店个性化服务营销 7

（一）个性化的服务对酒店经营具有重要的意义。 7

（二）酒店提供合理的个性化服务要注意的问题 8

1、对个性化服务的正确理解 8

2、酒店个性化服务的质量决定于主体员工的素质 8

3、个性化服务应与标准化服务相结合 8

4、信息管理技术是个性化服务的又一基础 8

5、定制化是实现个性化服务的一个重要手段 9

6、网络营销是个性化服务的发展趋势 9

五、提高企业的服务质量 9

（一）提高企业员工的服务意识 10

1、明确优质服务的标准 10

2、发自内心地为客户服务 10

（二）构建服务营销文化 10

六、结语 10

参考资料：

9.浅谈如何做好供电所规范化管理工作

希望本文对众旺友的学习有所帮助。

供电所工作事务繁多、千头万绪，当前，安全生产和优质服务的要求不断提高，因此必须要有一套完整的规范化管理方法来应对供电所管理工作，梳理管理流程，提高工作效率，提升供电所管理的规范化水平。1 实现安全生产工作规范化努力夯实生产安全基础。

实现安全生产工作规范化。一是将安全文化理念融入安全风险评估工作中去。

加强对职工的安全培训，运用先进的安全文化指导风险管控工作，实现安全生产的规范化，提高职工的自我安全能力。二是全面推进现场督导制度，在加强大型作业的现场管控力度的同时，要完善一般作业的管控机制，明确到岗到位和现场督查职责，使安全生产真正达到可控、能控、在控。

三是实施工作负责人风险评估制度，根据工作负责人的安全生产综合素质确定其不同星级，并将作业风险与星级工作负责人制度结合起来，全面完善作业风险评估体系。四是加强计划刚性和工作票管理，实行集中开票、审票，实现安全关口前移，严格控制计划外作业，将工作票的实施与计划的落实进行逐项对应，避免出现计划未完成等情况的出现。

2 实现电网建设规范化完善和优化配电网网架结构，提高供电可靠性，降低线损，加大电网建设投入，逐步推进辖区电网中心集镇建设。制订配网规划，科学规划辖区电网，从而提高供电可靠性，减少设备事故和故障的发生。

加快城区低压电网的改造，根据负荷分布，合理布点，更新老旧低压线路和破损的表箱，推广新技术、新工艺在城区低压电网的应用。加快农村中心集镇电网建设，要加大资金投入力度和施工力量的投入，掌握好施工进度，确保工程及时竣工投运。

深入推进“线路专业化管理”，实现班组管理水平的大提升，完善班组各专业工作职责和工作流程。3 实现营销工作规范化推行营销工作精细化管理，逐步实现营业工作规范化。

一是加强电费电价管理。大力推行电费分次结算工作，试点建立客户信誉记录，继续强化违约金以及欠费停电力度，规范欠费停电程序。

二是加强智能电网建设。加快居民集抄系统的安装进度，提高系统的安装率、抄表集算应用率、数据采集完整率。

三是加强用电检查工作。明确用检岗位工作任务，对用检岗位的任务采用量化方式布置，对用检检查情况每月进行通报，对通报情况进行严格考核。

四是规范开展计量工作，对员工的计量操作水平进行全面培训，提高计量工作水平。五是规范线损工作。

加大低压关口表的管理和考核，制定跟踪抄表管理办法，每月进行定量稽查，对稽查情况进行考核。完善线损指标异常波动分析工作机制，对线损波动异常的线路和台区明确责任人和期限，实行原因分析的责任追究和措施执行情况跟踪，提高对线损指标控制能力。

4 实现专业管理规范化强化专业管理理念，明确岗位职责，实现专业管理规范化。一是进一步健全供电营业所组织机构，明确岗位职责，清晰工作界面，建立运转高效的工作组织。

建立并完善各专业管理实施细则，加强计划和绩效考核管理，提高工作执行力和工作效率。二是要严格执行作业指导书，进行设计、施工、验收、投运的全过程管理，杜绝生产过程中凭经验作业的现象。

对线路、台区设备状况进行普查，按照有关规范对农村电网进行改造，使设备符合安全运行的要求。三是以营销同业对标为载体，以营销稽查为手段，加强过程监督和结果考核管理，努力完善营销管理可控在控机制、电费回收风险防范机制、面对市场的快速反应机制和优质服务常态运行机制等，逐步实现营销精细化管理。

五是加强供电营业所信息化管理水平，提高员工计算机应用能力，建立并逐步完善供电营业所信息管理系统，实现班组台帐的信息化动态管理，努力创建标准化供电业所。 5 实现优质服务规范化树立良好的优质服务观，实现优质服务规范化。

一是要完善各项制度，充分关注市场变化和社会发展趋势，高度重视客户的需求，对自身的工作模式作出及时调整，以适应市场的变化和客户的需求。二是要围绕业扩报装和事故抢修两条主线。

要规范业扩报装工作，对客户提交的资料进行严格审核，确定重要负荷制订合理的供电方案，即要抓好源头，又要对过程进行有力控制。规范事故抢修工作。

合理调配人员，适应事故抢修工作的需要，提高对电力事故的响应速度，强化事故抢修现场的安全措施，确保事故抢修的安全。三是要推进优质服务进社区、进农村、进企业、进政府。

针对社区人口密度较大这一特点，依靠社区服务经理制和“保险丝”服务队实行定点定人24 h不间断服务，从时间、空间上给予全面保障，为提升富阳居民的生活水平作出应有的贡献。根据农村居民安全用电意识较薄弱和农村线路状况较差的现状，发动供电营业所的力量，与当地镇政府、村委互相配合，开展安全用电宣传，同时加快新农村电气化改造，提升农村线路质量。

为企业提供用电咨询，帮助企业培训电工，提高电工技能水平。帮助政府解决用电难题，加快中心集镇建设步伐，为当地经济发展增添动力。

四是要丰富优质服务活动载体。开展优质服务评比活动，使用服务记分卡，对员工开展服务的次数进行累积，。

服务规范化毕业论文

毕业论文vip服务

1.浅谈如何做好VIP客户服务

随着金融市场的快速发展，广大金融客户对银行服务的需求越来越多，要求越来越高，这使得银行业的服务日益成为社会关注的焦点。个人金融业务的重中之重就是要加大力度拓展个人高端客户，实现高端客户数量的跨越式增长，提升高端客户占比，增加有效客户规模。将高端客户业务提升到重中之重的位置，是业务发展的迫切需要。为了加强VIP客户服务建设，以提升VIP客户服务质量为目标，本人提出以下几点建议：一、注重柜员服务的细节。在服务细节上下功夫，细节方能彰显品质与品味。银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，柜员的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。对于VIP室的柜员来说，在服务礼仪上要更加用心，除了站立服务，双手传递单据、现金等，还应切实做到用微笑的服务赢得客户，要用温和的语气打动客户。通常VIP客户的戒备心都很强，要想建立起良好的销售关系，关键在于柜员要赢得客户的信任。细节显示差异，细节决定成败，优质的服务是打动客户的第一步。二、专业知识和业务能力是柜员的“左右手”。在实际工作中，经常会有一些VIP客户卡里有很多闲置的资金。由于工作繁忙，他们可能没有主动理财的规划，而这种潜力客户正是VIP室的最大财富。通过简短的对话，柜员应及时判断出客户的归属类型：是保守型，稳健型，异或其他，并且要在第一时间提供出相应的理财产品。对短期内要用的大额资金推荐七天通知存款，天天大丰收等；对可长时间放置的资金推荐保险理财；对稳健型的且不愿承受风险的客户提供货币基金，债券基金；对能承受一定风险的客户推荐股票性基金。此外，对于有一定理财基础的客户还可介绍实物金，账户金等。面对琳琅满目的理财产品，要想在第一时间拿出符合客户类型的产品，就需要服务于VIP 室的柜员具备全面的、专业的理财知识。同时，面对我行不断推出的新产品，如利得盈，乾元系列，也应及时了解并熟悉其特点和优势，以便在第一时间完成销售。三、积极地实施VIP推荐机制。普通窗口办理业务的客户中也有许多潜在的大客户。虽然这些客户没有VIP 卡，但却很具潜质。例如，经常会遇见在普通窗口的客户办理大额长期的定期储蓄，通常柜员会为其推荐保险产品，但是由于大厅等候人数较多的限制，普通窗口的柜员无法对其进行更详细的讲解而错失了很好的营销机会。此时，若能巧妙的将其推荐到具有相对私密的VIP室，并对其进行更详细的讲解，就很可能促成销售。四、加强领导和强化管理。将VIP客户服务作为一个重头戏来抓，强化服务管理制度建设，加强制度的执行力。建议各基层单位主要领导作为此项服务工作的第一责任人，要切实履行职责，提高对VIP服务及各项服务工作重要性的认识，狠抓落实。

总而言之，VIP服务依靠其独有优势，在办理现金及业务办理中就能了解客户的信息，第一时间对客户进行营销。同时，独立的空间又为其尽一步营销提供了充裕的时间，提升VIP服务质量对银行的发展非常重要。

2.最近在知网检测了一篇论文,我想知道是用的VIP还是TMLC还是

1、如果是引用，在引用标号后，不要轻易使用句号，如果写了句号，句号后面的就是剽窃了（尽管自已认为是引用），所以，引用没有结束前，尽量使用分号。

有些人将引用的上标放在了句号后面，这是不对的，应该在句号之前。2、可以将文字转换为表格，将表格边框隐藏。

3、如果你看的外文的多，由外文自己翻译过来引用的，个人认为，不需要尾注，就可以当做自己的，因为查重的数据库只是字符的匹配，无法做到中文和英文的匹配。4、查重是一个匹配的过程，是以句为单位，如果一句话重复了，就很容易判定重复了，所以：的确是经典的句子，就用上标的尾注的方式，在参考文献中表达出来，或者是用：原文章作者《名字》和引号的方式，将引用的内容框出来。

引号内的东西，系统会识别为引用如果是一般的引用，就采用罗嗦法，将原句中省略的主语、谓语、等等添加全，反正哪怕多一个字，就是胜利，也可以采用横刀法，将一些句子的成分，去除，用一些代词替代。或者是用洋鬼子法，将原文中的洋名，是中文的，就直接用英文，是英文的直接用中文，或是哦中文的全姓名，就用中文的名，如果是中文的名，就找齐了，替换成中文的姓名。

故意在一些缩写的英文边上，加上（注释）（画蛇添足法），总之，将每句话都可以变化一下，哪怕增加一个字或减少一个字，都是胜利了。特别注意标点符号，变化变化，将英文的复合句，变成两个或多个单句，等等，自己灵活掌握。

因为真正写一篇论文，很罕见地都是自己的，几乎不可能，但大量引用别人的东西，说明你的综合能力强，你已经阅读了大量的资料，这就是一个过程，一个学习、总结的过程。所有的一切，千万别在版面上让导师责难，这是最划不来的。

导师最讨厌版面不规范的，因为他只负责内容，但又不忍心因为版面问题自己的弟子被轰出来。5、下面这一条我傻妞试过的，决对牛B：将别人的文字和部分你自己的文字，选中，复制（成为块，长方形），另外在桌面建一个空文件，将内容，复制到文件中，存盘，关闭。

将这个文件的图标选中，复制，在你的正文中的位置上，直接黏贴，就变成了图片了，不能编辑的。这个操作事实上是将内容的文件作为一个对象插入的，所以是图片。

这个操作事实上是将内容的文件作为一个对象插入的。所以是图片。

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