众文网1.如何提高汽车售后服务满意度毕业论文
目前大多数4S店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘、提高客户满意度、加强售后服务的力度不足。但随汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化的减少，经销商的利润将主要来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌产品客户满意度，培养客户忠诚度，对4S店具有重要意义。
针对目前我国部分汽车售后服务观点淡薄、提供劣质配件、护士信息反馈等现状，可采取以下措施提高售后服务：
(1) 建立健全各项规章制度并抓好执行力度，确保各项流程能贯彻执行；
(2) 抓好各项服务流程的建设，提高服务质量：a提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。不仅包括为顾客提供咨询服务和简单的故障处理，还包括高精的技术服务。b 定期进行客户回访，建立客户档案，可为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。如：建立客户的会员制度或VIP制度。c 提供纯正配件，是服务质量和成本双重保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象；
(3) 加强现场环境管理，注重各服务环节的细节；
(4) 注重企业文化建设与员工素质培养：a 做好内涵企业文化的宣传，积极维护企业文化 b 提高售后服务工作人员的整体素质，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。
2.急求一篇 “4S店汽车销售服务流程分析与研究” 的论文供参考之用
浅析斯柯达人性化销售流程分析与研究 摘要：2008中国汽车品牌满意度调查报告由本土权威的汽车满意度调查机构联信天下历时6个月，从全国26座城市的21356位消费者获得的第一手资料统计得来，对50个汽车品牌在“销售满意指数”、“售后服务满意指数”以及“新车质量满意度”等方面的表现进行综合评价，评选出“品牌综合满意度”奖项。
特别值得一提的是，这些调查都是在汽车品牌及其经销商完全不知情的状态下展开，反映了真实的产品和服务品质。在最受广大消费者关注的新车质量中，斯柯达品牌的第一款国产车型Octavia明锐在各项评比中都有过人表现。
在销售环节，斯柯达品牌以837分高居“销售满意指数”排名第一，远超773.7分的行业平均值。在“售后服务满意指数”排名中，斯柯达品牌也以高分位列前三名。
关键字：销售，服务满意度，年度冠军，满意指数。 目 录 1. 毕业实践任务书--------------------------------------------------------------1 2 浅析斯柯达人性化销售服务理念------------------------------------------2 第一章 上海大众斯柯达的由来 --------------------------------------- ----1 第一节 斯柯达与svw的关系---------------------------------------------1 第二节 斯柯达在中国------------------------------------------------------2 第三节 品牌logo----------------------------------------------------------- 5 第二章 skoda人性化的销售流程---------------------------------------------6 第一节 集客行动及顾客接待---------------------------------------------6 第二节 人性化产品介绍及售前跟踪------------------------------------9 第三节 签约成交及持续关爱--------------------------------------------12 第四节 从明锐说起--------------------------------------------------------14 第五节 huan touch 人性关爱--------------------------------------------15 第六节 human touch 服务技能大赛----------------------------------- 16 第三章 展望斯柯达的美好未来------------------------------------------- 18 3. 附录----------------------------------------------------------------------------19 4. 参考文献----------------------------------------------------------------------20 5. 外文翻译----------------------------------------------------------------------21 参考地址： 或加我QQ:604664738。
3.如何提高顾客满意度的论文
随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。
4.如何提高客户满意度
对于大卖场而言，顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。
谁赢得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何一个大卖场都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为卖场的头等大事来抓。
而如何赢得顾客的认可和青睐，也就成了众卖场需要思考的问题。 顾客满意度也就是顾客在大卖场的消费获得消费体验的心理评价。
它并不是由卖场单方面的专业度决定的，而是取决于顾客在大卖场购物体验的综合评价。顾客对卖场的满意度越高，卖场的人气越高，创造的利润也越大。
反之，顾客对卖场的满意度越低，卖场的人气越差，随之创造的利润也越小，甚至会使卖场濒临破产。 因此，要想获得较高的顾客满意度，就必须投其所好，抓住顾客的消费心理。
事实表明，对于消费群体来说，“顾客满意度”是一个十分感性的评价，就像是我们对一个自己并不熟悉的人所做出的第一印象的评价一样。在人前建立起别人对自己的初步好感并不难，怎样在初步的好感基础上，抓住对方的心更难。
从很大程度上讲，顾客在卖场的消费属于感性消费，决定顾客购买的因素有很多，但最终起决定作用的因素却往往只有两个——购物氛围和服务。毕竟，对于消费者来说，这是一种最直观、最切身的购物感受。
在一个购物环境好、服务质量高，令人身心愉悦的购物环境中购物，消费者购物的冲动会自然被激发起来。 对于顾客群体来说，对大卖场的满意度通常由以下几方面要素组成： 价格低廉：在大多数消费者看来，价格永远是其做出购买判断的首要因素。
生活中，我们经常会看到一些大型超市在海报上写着“惊爆价”等购物信息。也正是这些惊爆价，起到了吸引人气的作用。
因此，价格常常是商家惯用的吸引人气的方法之一。那些能够与其他卖场相区分，又属于大众消费的产品，尤其能够吸引消费者的眼球。
这就要求卖场能够根据其他卖场的价格体系，对自己的商品价格进行调整，争取付出较小的代价，吸引较多的卖场人气。 交通便利：卖场的位置是否在居民区和购物中心附近，往往是决定消费人群是否愿意光顾的一个重要条件。
因此，卖场周边的自然客流量常常是决定该卖场选址的一个重要因素之一。 商品充足：大卖场商品的充足与多样化，常常被消费者视为大卖场竞争实力的象征。
大卖场的商品种类越是丰富，消费者对其的认可度越高，反之则越低。因此，几乎所有大卖场都在想方设法满足消费者对商品的多样化需求，让消费者尽量能够体验一站式购物。
店内特色：大卖场的店内特色，往往是让消费者对大卖场形成印象的一个决定性因素。要想让顾客形成对自己卖场的特殊印象，就必须抓住特色来做文章。
通俗地说就是打造店内风格和特性。 购物环境：购物环境是卖场提供给消费者的另一种利益形式。
在一个好的购物环境中购物，会让人觉得身心愉悦，产生更多的购物欲望。 简单说就是“来了不想走，走了还想再来”。
因此，近几年许多大卖场都在想方设法提高自己的购物舒适度，尽量扩大内部空间，加宽购物通道，增加照明，提供优美的音乐，增加内部通风功能设施等等。其目的就是希望顾客在购物时得到一种享受，将购物休闲化。
优质服务：卖场提供的优质服务，往往是让顾客感到贴心的地方，也是让顾客对卖场产生感性认识的地方。 从某种意义上讲，卖场服务做得好不好，在消费者满意度中占很大比重。
当然，卖场能够提供给消费者的服务有很多，并不仅仅局限于购物之中的服务，还包括购物前、购物后的服务。一个卖场服务意识的强弱，很大程度上体现在其对一些细节的处理上，如收银时顾客等候的时间、零币的调换等等。
5.如何提高顾客满意度的论文怎么写
对于大型超市来说，顾客是他们自己的“上帝”，他们是自己生死的主人。
谁赢得客户谁就能赢得市场，谁能在激烈的市场竞争中生存下来。为此，任何大型超市都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为商店的重中之重。
如何赢得顾客的认可和青睐已经成为许多商店需要思考的问题。顾客满意度也是大卖场顾客消费体验的心理评价。
它不是由商店的单边性决定的，而是通过对大型超市中顾客购物体验的综合评价来确定的。顾客对商店的满意度越高，商店的知名度越高，创造的利润就越大。
相反，顾客对商店的满意度越低，商店的知名度越差，利润就越小，甚至商店也将濒临破产。因此，要想获得更高的顾客满意度，就必须爱护顾客，把握消费者心理。
事实表明，对于消费者群体来说，“顾客满意”是一种非常情绪化的评价，就像我们对一个你不熟悉的人的第一印象。建立人们对他人的最初兴趣并不难。
如何在最初的善意基础上更难把握对方的内心。在很大程度上，消费者在市场上的消费是感性消费。
决定顾客购买的因素很多，但最终的决定只有两个因素——购物氛围和服务。毕竟，对于消费者来说，这是最直观、最个性化的购物体验。
在购物环境良好、服务质量高、购物环境宜人的购物环境中，消费者的购买冲动自然会被激发。对于客户群体，大型超市的满意度通常包括以下要素：低价：在大多数消费者看来，价格始终是做出购买判断的首要因素。
在我们的日常生活中，我们经常看到一些大型超市在海报上写着“令人震惊的价格”和其他购物信息。正是这些令人震惊的价格在吸引人气方面发挥了作用。
因此，价格往往是吸引人们的常用方式之一。区别于其他商店和属于大众消费的产品对消费者特别有吸引力。
这就要求卖家可以根据其他商店的价格体系来调整自己的商品价格，力求付出很小的代价，吸引更多的人进入市场。交通便利：商店的位置是否靠近居民区和购物中心往往是决定消费者是否愿意惠顾的重要条件。
因此，商店周围的自然交通往往是决定商店位置的重要因素之一。商品是丰富的：在大型商店的商品的丰富和多样化往往被认为是大型商店的竞争力的象征。
商品种类越丰富，消费者的识别率越高，越低。因此，几乎所有超市都在努力满足消费者的多样化需求，让消费者尽可能体验一站式购物。
商店特征：商店特征往往是消费者形成大型超市印象的决定性因素。为了让顾客对自己的店有一种特殊的印象，他必须抓住自己的特点做一篇文章。
人们普遍认为这是为了创造商店的风格和特色。购物环境：购物环境是商店向消费者提供的另一种形式的兴趣。
在良好的购物环境购物可以使人们感到快乐和快乐，并产生更多的购物欲望。简单地说：“来，不想去，去，想再来。”
因此，近年来，许多大商场都在努力改善他们的购物舒适度，尽可能扩大自己的空间，拓宽购物渠道，增加照明，提供优美的音乐，增加内部通风设施等。目的是让顾客在购物时尽情享受，购物休闲。
优质服务：商店提供的优质服务往往是顾客感觉亲密的场所，也是顾客对商店有感性认识的场所。从某种意义上说，商店服务是否好，消费者满意度非常大。
当然，商店可以提供许多服务给消费者。它们不仅限于购物服务，而且还包括购物前后的服务。
商店服务意识的强弱在很大程度上是。
6.那有汽车营销或汽车售后服务的毕业论文
售后服务在汽车营销中的作用
汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。
汽车市场“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。
（具体的在）
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7.汽车4S店二网客户的满意度如何管控
管控应该谈不上，作为二级店想要把4S点的满意度抓起来，不是易事！！整个销售流程从开始那一刻其实就是在做客户的满意度！！事无巨细，只要认真客户满意度不是问题，同样求客户的服务认同也是必须做的！！比如，您对我的服务和公司提供的相关服务满意否？主动提出问题，以便于找出客户的关心问题，以便于完善以后的服务我做的就是二级店，北京现代的，你说的问题确实是这样可观存在的，我们店的通常都是做好提前做好客户满意度的伏笔，以免在交车后厂家的回访扣分！！不可能每个客户都做到最佳的满意度！！你在什么城市，什么品牌有点儿特别啊？你们那边儿大众还有二级店！！我在长春，我们这里根本没有大众品牌的二级店！！同行，留个QQ行不？，对了，你那边儿的车能发到我们这里么？LUIS 飞是我！。
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