空乘服务技巧毕业论文

1. 空乘面试技巧毕业论文

空乘面试技巧毕业论文

1.关于面试技巧的论文,3000字

面试切忌六个小动作边说话边拽衣角。

求职者在面谈时，由于紧张或不适应，无意间会拽衣角或摆弄纽扣。这个小动作很容易让考官看出你的紧张焦虑，给人留下不成熟、浮躁的印象。

跷二郎腿或两手交叉于胸前。不停地轮换交叉双腿，是不耐烦的表现，而一直跷着二郎腿则会让考官觉得你没有礼貌。

如果再把两手交叉放在胸前，那就表达出了拒绝或否决的心情。因此，求职时一定要注意坐姿端正，双脚平放，放松心情。

求职过程中，面试可以说是压力最大的一个环节。要想在面试中成为胜利者，要做好多方面的准备，就连一些不经意的小动作也不能忽略。

美国心理学家近日指出，面试时一定要避免六个负面小动作。拨弄头发。

频繁用手拂拭额前的头发，会透露出你的敏感和神经质，还会令人产生不被尊重的感觉。为避免这种习惯影响到面试的结果，求职者最好将长发扎起来，或将头发梳理整齐，这样既显得精神又能避免不经意间拨弄头发。

夸张的肢体动作。面试时适当的手势能帮助你更好地阐释自己的观点，不过动作太过活泼、夸张则会给人留下不稳重的印象。

因此，面试时应以平稳、平实的态度为原则。求职过程中，面试可以说是压力最大的一个环节。

要想在面试中成为胜利者，要做好多方面的准备，就连一些不经意的小动作也不能忽略。美国心理学家近日指出，面试时一定要避免六个负面小动作。

眼神飘忽。面试时两眼到处乱瞄，容易让主考官觉得这是一位没有安全感、对任何事都不抱有信任感的应试者。

最好的方丽是面带微笑，眼睛看着谈话者，同时头微微倾斜。不停地看表。

不论是在面谈或与人交谈时，不停地看时间，会让人产生压迫感。因此，求职者要把握好时间，千万不要频繁看表。

自己忽略了家庭生活求职者表示自己是个工作狂，整天就知道加班加点，因此耽误了与家人在一起的时间，同时影响了身体和家庭生活，最后还是不忘在今后的工作中应加以注意，但为了工作也没办法。自己过于追求完美这个回答的提及率几乎是最高的，求职者说自己特别追求完美，因此导致自己的同事和下级难以忍受，给其他人带来压力，又表示自己将在今后的工作中应该改正云云。

估计现在每听到这个答案的考官都已经有了犯呕的感觉了，就更别说会对面试者有好感了。如此回答自己的不足，实际上无非是变相在夸奖自己，这是“路人皆知”的问题。

优秀的求职者往往不会这么回答，即便自己真有这样的不足，考虑到其提及率，也应该尽量回避了。觉得自身学习不足求职者有个通病，那就是无论怎么爱看书学习，也总说自己学习不够。

当考官追问原因的时候，就说相对于竞聘的岗位来说，总是学习不够的，学无止境嘛！不用明说，考官都知道，持这种答案的人纯粹就是为了应付问题，尽管显得浅陋，但却好像没太自夸什么的，可以后面的问题就会自夸起来了。自己性格太急躁了求职者的这个回答，听起来虽然好像真是个性上的缺点，但听其的解释，估计面试官又不得不又有点哭笑了。

“我性子急，领导布置我工作，本来可以三天完成，我一天就想干完。今后的工作中应该改正”。

这不明摆着把自己夸了个天花乱坠吗！？这个回答，不用想应该是从哪里学来的，但面试网想说的是：这样的回答实在是太蹩脚了。按照面试网的经验及看法，凡做出以上类似回答的人，往往是那些没想法、说分析思考能力差的人，一味地照搬照说，不懂得随机应变；也有可能是一些有一定分析思考能力，可最终却弄巧成拙的人。

其实能当面试考官的人，是何许高人也？对于这些问题的回答能没有个耳熟能详？难道就你会上网，考官也是人，难道就不会上网了？也许考官还上网查面试问题呢。在关羽面前耍大恨，班门弄斧，效果就可想而知了。

谈自己的不足，这是个看似简单却是个极其有挑战性的问题。但凡做出上面回答的求职者，说明根本不是求职者本身的想法，是从别处学来的，显得不真实。

一个不真实的回答，是很容易被评低分的，求职者应该注意，如果面试官要求谈自己的不足的时候，应该实事求是的回答，人人都有不足，一个自信的人，在回答自己不足的时候也会显示出自己的自信，而一个缺乏勇气的人，在说到自己优点的时候，也会暴露出自己的怯弱。那么怎么才能回答好这个问题？面试网认为除了实事求是之外，很重要的一点是你对待自己不足的态度以及你平时怎么做的？林则徐知道自己易动怒，但他在堂上写了大大的“制怒”以自勉。

当然互联网介绍面试技巧的相关网站提供的技巧并非没有作用，面试网提供的技巧给大家的是借鉴作用，希望求职者对于相同的问题，不同的回答能够举一反三，结合自身的实际加以修改，以适合自身情况再组织适当的回答，这才是面试网的初衷。

2.空乘面试技巧

楼主，你好！我觉得空乘面试主要是干净，给人如履春风的感觉。下面就说下我觉得比较重要的几点，自己看做什么老师的《有礼走天下》总结的。

职业装比较大方得体，不容易犯错，可以参考该航空公司的制服款式进行挑选购买。需要做大量面试准备的：1.服务意识. 作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。考生要有较好的与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还有较强的心理承受能力。 2.自我介绍. 自我简要介绍是一定要提前准备的，因为空乘面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。另外，简历要准备两份，一份中文，一份英文。 3.衣着打扮. 在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。 4. 形象气质. 面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。在面试过程中，一定要体现出你的自信，朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象。

3.高分求一篇论文——如何做好空中乘务员工作

谈谈优秀乘务员应当具备的五种优秀个人品格服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。

笔者通过在工作中对乘务人员个人品格的分析，发现这样一个带规律性的问题——优秀乘务员大多具备五种优秀的个人品格，即：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。优秀乘务员具备的第一种品格——责任心通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。

乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时，乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心。

目前公司大部分乘务组是根据任务要求临时组合的一个团队，乘务组员之间的相互了解本身就有局限，加之客舱服务工作中的号位限制，使乘务长在客舱中的监管力量难以时时到位，这就要求乘务员有以高度的责任心自觉地履行好自己的职责，搞好份内的工作和乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。另一方面，乘务服务工作灵活性较强的特点也决定了优秀的空中服务有赖于服务人员强烈的责任心。

完成乘务服务规定的程序只是走了乘务工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥的主观能动性，竭力满足旅客的合理需求，甚至服务在旅客开口之前，要达到这样的标准，乘务员没有高度的责任心是不可能实现的。优秀乘务员具备的第二种品格——爱心乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。

熟悉空中服务工作的人都知道，看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计旅客生命和国家财产的重要性；从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。

只有对乘务工作的热爱，才能吸引乘务员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。从这个意义上说，对服务工作本身的热爱是乘务员搞好优质服务的原动力。

爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。

乘务员作为“空中服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。

如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。爱心还是对同事的体贴。

空中服务工作需要乘务组员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为乘务组员要相互关照、及时沟通、彼此谅解，要多替别人作想，尽量给他人提供方便。

中国有句古话：“予人方便，予己方便。”孔子也说：“己所不欲勿施与人。”

这些做人的道理优秀乘务员一定有深刻的领悟。优秀乘务员的第三种品格——包容心一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。

乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。

旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，而作为乘务员却必须能够包容这一般人难以理解的言行，要具有超过普通人对伤害的接受度——这就考验着乘务员的包容心。记得一位“刁蛮”旅客事后对一位和他怒目相向的乘务员说：“姑娘，你太有个性，你不适合做乘务员。”

细想想，这位旅客的话没有错，太有个性必有太多的棱角，太多棱角必然难以包容，包容心不够的乘务员不可能成为优秀的乘务员。包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。

包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须。

4.空乘面试技巧

中国招聘热线hr提醒：在面试空乘时应注意下面4点1.服务意识作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。

这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。考生要有较好的与人沟通的能力和亲和力。

在性格上，还有较强的心理承受能力。2.自我介绍自我介绍简要是一定要提前准备的，因为空乘面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。

另外，个人简历要准备两份，一份中文，一份英文。3.衣着打扮在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。

考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。4. 形象气质面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。

注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。

在空姐面试过程中，一定要体现出你的自信，朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象。

5.大学空乘专业面试技巧

我是女生考空乘的，对于男生知道的不太多，但服装一定穿正装，在就是自信不可以少的，把男孩子的阳光活力表现出来，考官会对你有好印象的、到你的时候别紧张，一定记的先给考官问好，不知道你需不需要才艺展示，可以在才艺上多用点心，也可以给自己加分，我面试的时候考官都特严肃，但是我的才艺是魔术，我觉的唱歌舞蹈都太普遍了，大家基本都是这两样，所以我前一个月学了个小魔术，表演后考官就笑了，还夸我了，我知道肯定没问题了，要才艺的话你不防也学个魔术，或者其他的就是表演的人少的那种才艺，会让考官加深你的印象的看你的应变能力了加油。