现代服务业参考文献

服务业毕业论文参考文献

1.求毕业论文民航服务类的论文参考文献

摘要：在民航业迅速发展的背景下，作为航空运输服务链的终端，民航运输地面服务企业面对政策以及市场竞争的压力，改善经营能力、提高管控水平、建立质量管理体系不仅是建设民航强国战略的需要，同时也是企业自身发展，促进经济增长，维护社会安定和谐的需要。

Abstract: In the background of aviation industry rapidly developing, as the terminal of aviation transportation service chain, aviation transportation ground service enterprises facing the pressure of policy and market competition must improve operation capacity, improve the level of management and control, and establish the quality management system, which is not only the needs of construction of civil aviation power nation strategy, but the needs of their own development, promoting economic growth and maintaining social stability and harmony. 关键词：服务企业；质量；管理体系 Key words: service enterprises;quality;management system 中图分类号：F273 文献标识码：A文章编号：1006-4311(2010)26-0023-02 0引言民用航空运输地面服务企业作为一个特殊的经济组织，既具备企业的功能又兼有社会公益的性质，其本质就是追求经济效益和社会效益的最大化。当前，随着民用航空运输业的迅猛发展，航空公司、旅客和货主在服务过程中质和量方面的需求也与日俱增。

近期来，航班延误导致冲突的新闻屡见报端。作为民用航空运输服务链的最终端，民航地面服务企业怎样才能与时俱进，在搞好安全生产经营、提高经济效益的同时，不断提升服务品质，满足各方需求，维护社会和谐。

笔者认为，最重要且必要的就是提高管理水平，建立质量管理体系。随着企业管理的不断深入和完善，建立质量管理体系，导入ISO9000质量标准，引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序就成为创新管控模式、拓宽工作渠道、提高运行标准和质量，提升经营业绩的有效途径。

日本索尼公司总裁盛田昭夫曾说过：企业内部管理之要义在于内部管理的制度化，大凡成功地企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。将质量标准应用在管理工作的各个领域，通过建立系统的质量管控模式，把一些行之有效的传统的管理方法、以及在新时期摸索出来的一些新经验、新方法用文件化的形式固定下来形成标准、规范，并把所有工作按照贯标的要求实行过程控制，对每一项工作和活动均采取PDCA闭环控制，做到有计划、有实施、有检查，并持续改进，那么，管理工作就会在规范化、标准化、科学化的管理中不断提高，进入良性循环。

在新时期新形势下，怎样才能建立起适应企业发展需要的质量管理体系呢？笔者认为主要有以下几个方面： 1以制度建设为根本，建立管理制度体系建立质量管理体系首先应该建立起科学的管理制度体系。企业必须建立起全方位、系统的管理制度，所有员工都按照颁布的制度行事，这样一来，企业内具有不可变动性的固定规则会越来越多，而具有可变动性的事务则越来越少，进而让法治越来越多、人治越来越少，也就是我们常说的“制度化、标准化、程序化、规范化”。

要做到这些，需注意以下几点：一是在制定制度时，应该紧密围绕企业中心工作，结合企业实际，全面考虑、仔细审查、员工参与。任何制度出台前必须经过讨论评议，每一个条款都要认真推敲、反复斟酌，达成一致共识。

每份制度尽管都属于某一个系统，但是企业内部的各个管理系统都不是独立存在的，制度之间应当互相影响、协调统一。一旦制定就必须具有相应的稳定性，除非是公司业务、组织架构或市场环境发生了重大变化，否则基本不应改动。

应当使之成为衡量一切问题的准则，既同一类问题的处理应该遵照一种制度而非其他，确保制度的严肃性。二是要让全体员工知晓制度并不断完善制度中的细节。

每个企业都会建立制度，必须要采取各种宣传方式让每一个员工都知道与自己相关的制度条款和内容。否则，制度就成了一纸空文，围绕制度建立的体系也不可能被员工了解和认同。

此外，随着外部经营环境的变化以及企业内部管理的不断创新发展，一些制度必然会不能够适应工作的要求，制度本身必须进行调整和完善，使制度形成一面网，一个环节衔接另一个环节。三是既保证强制力执行又兼顾可操作性地落实制度。

写在纸上的东西不会自动变成现实，制定制度并不难，困难在于执行与操作。制度本身随着企业内外部环境的变化，必然会出现一些不适应的情况，因此，我们在执行与操作二者之间一定要把握好一个度，只有在管理实践中，在执行与操作间不断协调，才能让制度在实施过程中逐步得到完善。

2以规范管理为基础，建立健全责任体系在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一个岗位角色都把工作圆满地做好，就必须规范化管理，实行事事有章可循的明晰的“法制”化管理，建立健全明晰的责任体系，使企业实现持续稳定的发展。对应到管理工作就是按照业务程序要求每一个岗位的员工清楚自身岗位职责并根据职责圆满地做好各项工作，堵住和避免可能出现的管理漏。

2.安检服务论文参考文献

参考文献可以在百度学术中找到。

毕业论文参考文献规范格式一、参考文献的类型参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： M——专著 C——论文集 N——报纸文章 J——期刊文章 D——学位论文 R——报告对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。对于英文参考文献，还应注意以下两点： ①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是：姓，名字的首字母. 如： Malcolm Richard Cowley 应为：Cowley, M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norris, F. & I.Gordon.； ②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature,English Weekly。

二、参考文献的格式及举例 1.期刊类 [格式][序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.[举例] [1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1):56-58. [2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52. [3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – 67. 2.专著类 [格式][序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.[举例][4] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001:42. [5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45. 3.报纸类 [格式][序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.[举例] [6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3). [7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33). 4.论文集 [格式][序号]作者.篇名[C].出版地：出版者，出版年份：起始页码.[举例] [8] 伍蠡甫.西方文论选[C]. 上海：上海译文出版社，1979:12-17. [9] Spivak,G. “Can the Subaltern Speak?”[A]. In C.Nelson & L. Grossberg(eds.). Victory in Limbo: Imigism [C]. Urbana: University of Illinois Press, 1988, pp.271-313. [10] Almarza, G.G. Student foreign language teacher's knowledge growth [A]. In D.Freeman and J.C.Richards (eds.). Teacher Learning in Language Teaching [C]. New York: Cambridge University Press. 1996. pp.50-78. 5.学位论文 [格式][序号]作者.篇名[D].出版地：保存者，出版年份：起始页码.[举例] [11] 张筑生.微分半动力系统的不变集[D].北京：北京大学数学系数学研究所， 1983:1-7. 6.研究报告 [格式][序号]作者.篇名[R].出版地：出版者，出版年份：起始页码.[举例] [12] 冯西桥.核反应堆压力管道与压力容器的LBB分析[R].北京：清华大学核能技术设计研究院， 1997:9-10. 7.条例 [格式][序号]颁布单位.条例名称.发布日期 [举例][15] 中华人民共和国科学技术委员会.科学技术期刊管理办法[Z].1991—06—05 8.译著 [格式][序号]原著作者. 书名[M].译者，译.出版地：出版社，出版年份：起止页码. 三、注释注释是对论文正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明。注释前面用圈码①、②、③等标识。

四、参考文献参考文献与文中注（王小龙，2005）对应。标号在标点符号内。

多个都需要标注出来，而不是1-6等等，并列写出来。为满意回答。

参考文献可以在百度学术中找到。毕业论文参考文献规范格式一、参考文献的类型参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： M——专著 C——论文集 N——报纸文章 J——期刊文章 D——学位论文 R——报告对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。

对于英文参考文献，还应注意以下两点： ①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是：姓，名字的首字母. 如： Malcolm Richard Cowley 应为：Cowley, M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norris, F. & I.Gordon.； ②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature,English Weekly。二、参考文献的格式及举例 1.期刊类 [格式][序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.[举例] [1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1):56-58. [2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52. [3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – 67. 2.专著类 [格式][序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.[举例][4] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001:42. [5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45. 3.报纸类 [格式][序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.[举例] [6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3). [7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33). 4.论文集 [格式][序号]作者.篇。

3.急求关于服务差异化的论文参考文献

如何实现差异化服务 2002年02月21日

对于不同的客户，应该实现不同的服务，也就是差异化服务，如果将这种服务划分为：白金级服务、金牌服务、银牌服务。请教一下各位应该如何划分、既每种服务的差别应如何体现（我是软件公司搞客服的，希望能有针对性）

服务意识及差异化服务 2002年02月19日

中国的服务业要有质的飞跃，必须强化服务意识。中国不缺服务人才而是缺乏全社会广泛的服务意识，这与我们传统的轻视服务行业有很大的关系，当然与国民素质也有关系，现在应该讲是从事服务业的最佳时机，就看你服务的。

如何有效地把专业化与属地化结合起来？ 2004年12月15日

我省电信自2002年开始本地网流程重组以来，对前端的客户群进行细分，根据收入贡献把客户分成了大客、商客和公客，并成立了相应的部室为客户提供差异化服务。在实际操作中，由于专业化服务人员相对缺乏、对信息的。

看国美与永乐的合并 2006年08月12日

勿庸质疑，黄光裕曾亲手缔造了中国零售商业史上的一个神话，国美在黄的手中经过短短十多年的发展达到了今天这样一个规模，使人不得不承认黄的商业才能。在历史增长模式逐渐乏力的今天，黄加大了资本动作的力度，这的。

怎样才能体现差异化服务？

华为预计08年终端业务收入增长74%至40亿美元 [来源：和讯网] 2008年11月26日

华为预计终端业务收入增长74%至40亿美元 [来源：和讯网]摘要：华为执行副总裁郭平近日表示，预计今年公司终端业务收入增长74%，至40亿美元。他还表示，由于来自中国等新兴市场的需求继续增长，预计终端。

个性化服务+ 产品创新 2002年08月20日

本案例中，市场的细分及公司定位客户定位已经基本完成，并且经过市场的检验比较成功。现在首要的任务是如何留住原有的客户，并通过他们来保证今后的盈利。我个人认为，第一步应该弄清楚客户的个性化需求。小公司与大。

一个市场的多客户策略 2008年04月03日

一个市场为什么要采取多客户策略作为一名经销商（不管是不是优秀的客户），他们绝对都是希望厂家在一个市场只设立他一个总经销商，让他包销厂家的所有品牌和品种。现今的市场是要求细分、。

如何看待销售通路和直销的利弊？ 2002年04月03日

目前，市场上关于是直销还是使用渠道的歧见越来越明显。近期发生的大事有海王将所有应收帐款打包出售，推行直销；另一方面，外商多强调差异化服务的根本在于渠道，各位大虾，怎样看呢？

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4.帮我找一些有关IT服务管理的文献,就是写论文最后要的参考文献

1[标题]细说IT服务管理——（七）中国银行广东省分行IT服务管理案例（全文大小：113K） [作者]孙强孟秀转 [机构][文摘]这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的案例？[刊名]《软件工程师》2004年10期-41-42页相关文献2[标题]细说IT服务管理（三）IT服务管理与企业信息化（全文大小：740K） [作者]孙强孟秀转 [机构][文摘]企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动.客户交互等业务过程数字化，通过备种信息系统网络加工生成新的信息资源.提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置.从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境.求得最大的经济效益。

[刊名]《软件工程师》2004年6期-45-46页相关文献3[标题]细说IT服务管理（四）——IT服务管理知识框架体系（全文大小：289K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任 [2]不详[文摘]我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。

下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。[刊名]《软件工程师》2004年7期-41-43页相关文献4[标题]中国IT服务管理论坛在京成立（全文大小：44K） [作者]唯力 [机构][文摘][刊名]《邮电设计技术》2004年3期-34-34页相关文献5[标题]中国IT服务管理论坛在京成立[作者] [机构][文摘][刊名]《电信网技术》2004年3期-70-70页相关文献6[标题]IT服务管理时代已经到来（全文大小：65K） [作者]刘晓明 [机构][文摘]蜕变，是春蚕生长过程中必须要经历的变化环节，而我国企业的信息化建设目前也正面临着这样一个“蜕变”的过程。

[刊名]《IT时代周刊》2004年04S期-78-78页相关文献7[标题]细说IT服务管理——（八）某省通信公司支撑系统服务管理案例（全文大小：144K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国IT治理专业委员会副主任 [2]不详[文摘]某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司，经营的电信业务包括移动电话（GSM和CDMA）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数所通信（因特网和IP电话业务），电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务，某通信公司某省分公司是省级分公司，负责全省16个地市的电信运营管理，是某省电信行业的重要支柱。[刊名]《软件工程师》2004年11期-39-40页相关文献8[标题]细说IT服务管理（一）历史与现状（全文大小：137K） [作者]孙强左天祖刘伟 [机构][文摘]IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。

这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。[刊名]《软件工程师》2004年4期-52-53页相关文献9[标题]细说IT服务管理——（二）基本定义及其价值（全文大小：173K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会 [2]不详[文摘]上期我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么，到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义，我们首先要分析构成它的每个词语的含义：[刊名]《软件工程师》2004年5期-48-50页相关文献10[标题]书评二则：为什么是信息化而不是“信息技术化”——《IT服务管理》评述（全文大小：50K） [作者]周凌波 [机构][文摘]“信息技术化”是本人的杜撰，说的事情其实很简单，就是将信息化等同于购买行为——以为买来硬件、软件、网络等就是实现了信息化。

再往大里说一点，就是技术决定论的思想，以为技术是万能的，是一切工作的终点。这样的思想和做法在信息化实践中屡见不鲜，大家也分析得很多了。

[刊名]《软件工程师》2004年3期-70-70页相关文献11[标题]细说IT服务管理（五）IT服务组织：变革和实施（全文大小：152K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会 [2]不详[文摘]在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。

这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职[刊名]《软件工程师》2004年8期-43-45页相关文献12[标题]细说IT服务管理（全文大小：180K） [作者]孙强孟秀转 [机构][文摘]越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。

CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。[刊名]《软件工程师》2004年9期-39-42页相关文献13[标题]IT服务管理培训动态[作者] [机构][文摘]2005年3月1日-2日，《中国计算机用户》培训部与全国海关信息中心合作了。

5.求关于汽车服务业的参考文献、

中国期刊全文数据库共找到 3 条

[1]程霞. 我国汽车服务业发展研究综述[J]. 科技信息（科学教研）， 2008,(24) .

[2]金宁运，刘朝明，夏永，蔡艳丽. 我国汽车服务业的现状与发展潜力分析[J]. 生产力研究， 2008,(04) .

[3]顾春梅，苏如华. 汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J]. 商业经济与管理， 2006,(12) .

中国期刊全文数据库共找到 9 条

[1]周立迎，梁昱. 汽车服务工程人才现状与培养模式分析[J]. 贵阳学院学报（自然科学版）， 2009,(01) .

[2]戴建国，尹飞鸿. 汽车服务工程专业应用型人才培养模式的研究[J]. 常州工学院学报， 2009,(03) .

[3]胡江川. 昆明市新型汽车服务业发展必要性及策略研究[J]. 经济研究导刊， 2009,(05) .

[4]赵志国. 淮安市汽车服务业发展战略分析[J]. 科技信息， 2009,(20) .

[5]盖国凤，申健. 影响二手车市场消费者购买行为的因子分析[J]. 吉林工商学院学报， 2009,(05) .

[6]盖国凤. 我国汽车服务业发展机遇与战略研究[J]. 经济视角（下）， 2010,(01) .

[7]温韬. 顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例[J]. 统计与信息论坛， 2009,(10) .

[8]蔡云，唐岚，谭金会. 成都地区轿车维修企业服务质量的研究[J]. 中国集体经济， 2008,(21) .

[9]赵志国. 淮安市汽车服务业发展SWOT分析[J]. 现代商贸工业， 2009,(17) .

中国优秀硕士学位论文全文数据库共找到 14 条

[1]于京升. 一汽—大众奥迪品牌售后服务工作改进方案的研究[D]. 吉林大学， 2007 .

[2]赵凯. 服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 华中农业大学， 2007 .

[3]宋文燕. 酒店顾客满意度与忠诚度的关系研究[D]. 武汉理工大学， 2008 .

[4]何蓉. 家用轿车顾客忠诚研究[D]. 武汉理工大学， 2008 .

[5]闫伟红. 连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究[D]. 南京理工大学， 2007 .

[6]李秀梅. 基于服务利润链的百货商场会员忠诚度研究[D]. 浙江工商大学， 2008 .

[7]李丹. 广州本田特约4S店的营销创新战略研究[D]. 暨南大学， 2008 .

[8]侯兴起. 服务质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究[D]. 山东大学， 2008 .

[9]刘湃. 顾客满意和商店忠诚的关系研究[D]. 西南交通大学， 2009 .

[10]景海芳. 我国汽车售后服务分析及对策研究[D]. 长安大学， 2009 .

6.急需国际贸易论文参考文献

我的是毕业论文参考文献很有用

《国际服务贸易》李小牧

电子工业出版社

《国际服务贸易：自由化与规则》

何茂春

世界知识出版社

《国际服务贸易》

程宪程大中

高等教育出版社

《世界贸易组织与中国对外贸易研究》

王文举安广实经济日报出版社

《国际服务贸易》

汪素芹

机械工业出版社

《联合国国际货物买卖合同公约》

《国际贸易理论与实务》贾建华

首都经济贸易大学出版社

《国际服务贸易发展趋势及动因分析》刘绍坚

《国际服务贸易》

张汉林

对外经济贸易大学

《服务业跨国转移的趋势、影响及对策》王子先，王雪坤，杜娟.

《国际服务贸易》饶友玲

对外经济贸易大学

《国际服务贸易》程宪

立信会计出版社

《国际服务贸易》刘东升中国金融出版社

国家统计局（）

《GENERAL AGREEMENT ON TRADE IN SERVICES》

WTO.International Trade Statistics. 2000

7.参考文献格式

参考文献标准格式是指为了撰写论文而引用已经发表的文献的格式，根据参考资料类型可分为专著[M]，会议论文集[C]，报纸文章[N]，期刊文章[J]，学位论文[D]，报告[R]，标准[S]，专利[P]，论文集中的析出文献[A]，杂志[G]。

1、期刊论文类一般格式如下：作者.论文名称[J].期刊名称，发表年份（第几期）：页码. 注意：一般而言，参考文献里的标点符号用的是英文状态下输入的标点符号。输完汉字要切换到英文状态，再输入相应的标点符号。

示例：沈延生.村政的兴衰与重建[J].战略与管理，1998(6):1-34. 2、学位论文类一般格式如下：作者.论文名称[D].毕业院校所在城市：毕业院校，论文提交年份：页码. 示例：刘杨.同人小说的著作权问题研究[D].重庆：西南政法大学，2012:12-15. 3、书籍著作类一般格式如下：作者.著作名称[M].出版社所在城市：出版社名称，出版年份：页码. 示例：金太军.村治治理与权力结构[M].广州：广州人民出版社，2008:50. 扩展资料最主要的是根据载体把文献分为印刷型、缩微型、机读型和声像型。（1）印刷型：是文献的最基本方式，包括铅印、油印、胶印、石印等各种资料。

优点查可直接、方便地阅读。（2）缩微型：是以感光材料为载体的文献，又可分为缩微胶卷和缩微平片，优点是体积小、便于保存、转移和传递。

但阅读时须用阅读器。（3）计算机阅读型：是一种最新形式的载体。

它主要通过编码和程序设计，把文献变成符号和机器语言，输入计算机，存储在磁带或磁盘上，阅读时，再由计算机输出，它能存储大量情报，可按任何形式组织这些情报，并能以极快的速度从中取出所需的情报。出现的电子图书即属于这种类型。

（4）声像型：又称直感型或视听型，是以声音和图像形式记录在载体上的文献，如唱片、录音带、录像带、科技电影、幻灯片等。参考资料来源：百度百科—文献参考资料来源：百度百科—参考文献标准格式。