服务业毕业论文题目

1. 航空服务业毕业论文范文(求一篇关于航空服务的论文急需)

2. 家政服务业毕业论文

3. 保安服务业毕业论文

4. 服务业毕业论文参考文献

航空服务业毕业论文范文(求一篇关于航空服务的论文急需)

1.求一篇关于航空服务的论文急需

航空服务毕业论文——《空乘整体素养之谈》空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好否直接影响公司经济发展与生存。

何为整体素养？它包括职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能。换言又为通俗中的内在与外在的综合‘气质涵养的升华’积极向上的生活态度，圆润玲珑的处世之道。

一、空乘整体素养之“态度至上” “态度”，是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲，至为重要。

亲切的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。

在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握微笑原则【1】主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。

【2】自然大方的微笑原则【3】眼中含笑原则【4】真城微笑原则。【5】健康微笑原则【6】最佳时机和维持原则【7】一视同仁原则，切莫以貌取人。

【8】天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，意为二者综合。

二、空乘整体素养之“浓墨书卷” 空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。空乘服务涉及广博知识，要掌握.运用.表达及交际，以此才可成为通古博今.熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。

所以【1】注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度【2】展示开朗个性，广交各界朋友【3】待人和善，出世大度【4】感受性.灵敏性不宜太高【5】忍耐性与情绪兴奋不能低【6】吸取工作经验，善于总结经验【7】开发良好情绪，调试自我性格【8】增强心理适应能力。“浓墨书卷”于循环渐进中，气质与涵养得以进化，进而提炼中升华。

成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约的浓墨书卷之气，才当为合格空乘。三、空乘整体素养之“朝阳奕奕” 空乘必须具备健康心态。

在航班乘务工作时，健康良好心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象.声誉。同时摒弃“金玉其外，败絮其中”，勿让精神美感打折扣。

所以要【1】保持个人卫生【2】整体效果美观；如果不顾自己特点去模仿别人，难免会俗不可耐，有“东施效颦”之嫌。【3】追求秀外慧中，诚于中而行于外，达到和谐统一。

【4】加强组织表达能力，给乘客舒适语言环境。【5】现实理想化，尽量与乘客积极地交流【6】化小爱为大爱，视机舱为家，客为友。

空乘高雅的仪表，积极乐观的精神，用心的服务，整个旅途会因为天使cc的存在而熠熠夺目。四、空乘整体素养之“心灵召唤” 在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。

空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能，并注意以下几个方面锻炼提高自己【1】遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策【2】思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。

【3】机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。【4】忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心.细致的说服和缓解工作，有条不紊的冷静处理突发事件。

与乘客之间的沟通交流不需要太多言语，也许只是普通眼神，简单暗示，便可心领神会，这称之为心灵召唤。另一方面又体现空乘人员的人情处世及应变能力。

掌握熟操作技能，是各位cc的必要之行。在航班中，空乘与乘客间陌生距离忽远，而油然而生的温暖增多，这称之为“召唤”，暗喜的是有了归处。

三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有cc致敬。仅供参考。

2.航空服务专业的毕业论文怎么写（有范文最好）

搜到了一下，请参考，具体内容参考：还有很多相关的：

[题名]：从Zeithaml和Berry服务质量模式看如何提高航空服务质量

[TiMing]:

[关键词]：服务质量；服务质量模式；航空；Zeithaml;Berry

[作者]：赵剑凌

[期刊名称]：中国民航学院学报

[QiKanMingCheng]:

[出版年]：2000.2

[国际标准刊号]：1001-5000

[国内统一刊号：]：12-1050

[作者单位]：中国民航学院管理学院

[ZuoZheDanWei]:

[分类号]：F560.6[页码]：-14-17

[摘要]：目前，服务性行业为了提高整体服务质量，着重强调首先了解消费者的期望的服务是什么，在此基础上满足和超过消费者的期望服务质量，最终使消费者满意。服务质量模式揭示了消费者期望服务和实际获得服务之间的差别，显示了招致提供服务失败的五个差距。作为服务性行业的航空公司可从中进一步了解旅客的需要，减少差距，提高服务质量。

[题名]：努力建设一支学习型航空服务队伍——厦航乘务分部学习型组织建设的几点做法

[TiMing]:——

[关键词]：学习型组织建设；服务队伍；民航企业文化；服务产品

[作者]：沈子琨

[期刊名称]：中国民用航空

[QiKanMingCheng]:

[出版年]：2006.11

[国际标准刊号]：1009-8739

[国内统一刊号：]：11-4604

[作者单位]：厦门航空公司

[ZuoZheDanWei]:XiaMenHangKongGongSi

[分类号]：F562.6[页码]：-67-68

[摘要]：长期以来，厦航乘务分部在建设民航企业文化的过程中，把“育一流素质员工，出一流服务产品”作为工作目标，把培养高素质服务人才，为广大旅客提供“优质服务+特色服务+超常服务=满意服务”产品作为工作追求，努力建设学习型的服务团队，培育一支高素质的人才队伍，从而营造了广大乘务员你追我赶、积极进取的良好环境，进而激发了乘务员的工作积极性、主动性和创造性。厦航乘务分部学习型组织建设主要突出了以下几点做法：

3.航空服务类毕业论文

民航学院2002级空乘专业毕业毕业论文纲要一、总则空乘专业是高职专业，按照技能型人才培养目标的要求，毕业论文必须以技能培养与训练为核心，充分体现高职高专技能教育的指导思想，通过毕业论为文写作，培养学生对实际问题的认识、分析、论证能力；锻炼学生发现问题、提出问题的能力，并结合理论来解决问题的能力。

因此，学生毕业论文选题须结合实际，指导教师须明确要求学生论文的素材、选题来源于实践，来源于实际工作，避免脱离实际空洞的论述，要结合学生的实习的实际体验，反映实习单位、岗位的特点。同时结合空乘专业的特点、学生特点和专业的要求，达到提高能力的基本要求。

二、题目确定（一）选题要求要求选题符合以下条件之一：第一、在各个航空公司实习学生的选题，必须反映实习单位的情况，结合自己的工作体会；第二、已经有其他实习单位的学生，结合实际单位、岗位的情况，选择论文题目；第三、尚未确定实习单位的学生，应选择未来可能的工作方向，针对未来工作的某个方面立题。（二）、论文的文体以实践性强的总结、实证、体会等题目为基本文体，要反映实习中的实践问题根据（实习）工作实际经历与体会，结合自己的体会，着重某一侧面，经过总结、论证、分析，并就所涉猎的问题提出自己的建议与思考。

（三）选题参考以下选题方向供同学选题时参考，而不能直接作为论文题目，需结合实际情况立题，同学之间不能有相同的题目。1、关于民航企业经营管理的现状及对策；2、关于民航服务理念3、乘务服务的现状及对策4、影响民航服务质量因素5、某航空公司服务理念的总结6、某航空公司服务体系分析7、服务心理分析8、如何作一个优秀的乘务员9、国内外航空服务质量比较10、如何培养空乘人员的亲和力11、如何培养空乘人员良好的心理素质12、空乘服务的发展方向13、优秀的空乘人员的素质14、学校教育适应当代空乘服务发展的要求15、飞行中危机事件处理16、空乘服务与乘客文化17、航空公司文化18、空乘服务技巧19、个性服务20、特殊乘客服务21、国内外空乘服务比较三、论文结构及工作量要求（一）论文结构要求论文的基本结构包括：问题的提出、分析论证过程、解决问题的建议和措施等。

论文要采用三级标题制，以保证结构合理，逻辑清晰。在论文的前面要有论文摘要（250——300字），论文的后面附参考文献（10个参考文献以上）。

（二）工作量要求论文的总字数控制在6000——8000字。四、论文写作过程及要求1、论文选题首先通过指导教师的批准，否则不能开题；2、在确定论文题目后，指导教师下达论文任务书，明确论文的基本内容和要求。

该任务书是检验毕业论文是否符合毕业要求的基本条件。学生必须通过与指导教师的沟通，理解论文任务书的基本要求、3、论文写作前，要进行调研和相关文献的查阅，相关文献目录要作为附录，附于论文的后面。

没有调研资料或没有参考文献的论文视为不合格。4、论文要独立完成，杜绝抄袭。

如发现抄袭，经答辩委员会讨论，判为不及格，学生不能按期毕业；5、论文例题后，经过调研、文献查阅后，写出问题写作提纲，报指导教师审阅。惊指导老师批准后，方可进行初稿写作；6、学生必须按照论文写作的时间——进度安排进行。

若不能按规定时间完成相应的论文内容，经提示后应不能完成规定内容者，推迟答辩时间，延期毕业；7、论文实行“初稿二搞定稿”制。即初稿——指导教师审阅——二稿——教师再审阅——修改二稿需经知道老师同意成为正式论文。

8、论文成稿后，要按照学院关于毕业论文的格式要求进行打印。不符合论文格式要求的论文稿不能上交学院。

五、基本格式（见附件）六、毕业实习及毕业论文成绩的确定（一）毕业实习成绩的确定学生必须按时上交三个毕业实习文档资料：1、实习笔记（网上提供格式）；2、毕业实习鉴定（网上提供格式）：3、毕业实习总结（网上提供格式）。将结合上述三个材料进行综合评议，确定成绩。

（二）毕业论文成绩的确定毕业论文成绩采取结构形式，由指导教师、论文评阅教师和答辩成绩组成。指导教师、论文评阅教师和答辩成绩站总后毕业论文成绩的比例为：40%、30%、30%毕业论文总成绩不能高于指导教师给出的参考成绩。

成绩给定标准见附件。七、时间安排见下表。

八、其它参加毕业设计（论文）环节的学生，需尽快根据《民航学院空乘专业2002级毕业设计（论文）指导教师分配表》尽快在规定时间内与指导教师取得联系。否则，责任自负。

超过选题阶段而未能与指导教师取得联系的学生，将视为放弃毕业论文环节，将不能毕业或延期毕业。

4.急求一篇航空服务类的论文

本文结合国内各大航空公司来我院进行的航空空乘与地勤面试过程，就各航空公司对空中服务员的职业要求以及高职航空服务专业职业素质的培养问题，探讨了相应的教学内容、训练体系及如何改进今后的相关教学活动。

近几年来随着武汉市经济社会的高速发展，武汉航空市场也快速持续升温，客货流量呈现迅猛增长势头，尤其是去年10月武汉成为国内首个航空运输综合改革试点以来，湖北省武汉市政府又设立了航空发展引导的专项基金，更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“焦点”，纷纷在武汉增大运力投放。但目前武汉地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右，大都只是经过三到四个月的“速成”培训便登机服务，地面服务人员中拥有专业学历背景者也非常少。

随著我国航空业的发展，航空企业表示，今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。本文综合国内各大航空公司在我院进行的专业面试过程和对航空服务人员的职业要求展开讨论。

一、航空服务专业学生的面试状况众所周知，面试主要是测验应试者的社会意识和反应能力。从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长短，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。

因此，在人员甄选实践中，业内人士并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。各大航空公司对航空服务学生的面试，在程序上基本都达成了“共识”。

对航空专业的面试主要分初试和复试。一般来说，初试阶段，主要对应试者的身体（身高、体重）、身体姿势进行目测，评价应试者的总体印象。

评价应试人员的站姿、走姿要求。站姿高雅，两眼永远凝视对方，走时身体挺直，面带微笑，保持与考官的距离。

航空公司面试人员根据参加应试者简单的几个动作，对应试者的身体比例、气质、五官进行测试，挑选出符合要求的应试者，进入下一轮的面试。每轮面试后，应试者都要求在考场等候下轮面试通知。

在第二轮面试时，面试官会要求应试者回答一些简单的问题，如姓名，特长等，对应试人的声音、吐字是否清楚做出判断。第三轮面试，由考官对应试者发问。

面试内容包括英文对话以及和行业相关的问题，内容较为详细。考官根据考生的回答衡量应试者的亲和力、说话技巧、应变能力、求职动机和英语能力等。

二、航空服务专业的职业素质要求从各航空公司考察应试者的面试过程直接反映出航空公司对于航空服务员这一职业的要求。首先飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。其次，民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。

作为一名专业的航空服务人，职业要求主要包含以下几方面。 1、首先要热爱自己的本职工作。

杨虹女士曾说过，航空服务工作是非常辛苦的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌，要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，面对任何环境的诱惑，依然能坚守岗位。 2、有较强的服务理念和服务意识。

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个航空人的骨子里，成为一种自觉的思想。 3、有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4、刻苦学习业务知识。

一名航空人，需要掌握许多的知识，比如，在飞往美国的航班上，空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容，还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会沟通的艺术。

不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。

在空乘服务中，一句话往往会带来不同的结果。三、航空服务专业课程体系的侧重方向根据航空公司。

5.民航服务的毕业论文,怎么写

1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。

2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）

3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。

4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。

主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。

5、论文正文：

(1)引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义，并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。

〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：

a.提出-论点；

b.分析问题-论据和论证；

c.解决问题-论证与步骤；

d.结论。

6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。

中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是：

(1)所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。

(2)所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。

6.求毕业论文民航服务类的论文参考文献

摘要：在民航业迅速发展的背景下，作为航空运输服务链的终端，民航运输地面服务企业面对政策以及市场竞争的压力，改善经营能力、提高管控水平、建立质量管理体系不仅是建设民航强国战略的需要，同时也是企业自身发展，促进经济增长，维护社会安定和谐的需要。

Abstract: In the background of aviation industry rapidly developing, as the terminal of aviation transportation service chain, aviation transportation ground service enterprises facing the pressure of policy and market competition must improve operation capacity, improve the level of management and control, and establish the quality management system, which is not only the needs of construction of civil aviation power nation strategy, but the needs of their own development, promoting economic growth and maintaining social stability and harmony. 关键词：服务企业；质量；管理体系 Key words: service enterprises;quality;management system 中图分类号：F273 文献标识码：A文章编号：1006-4311(2010)26-0023-02 0引言民用航空运输地面服务企业作为一个特殊的经济组织，既具备企业的功能又兼有社会公益的性质，其本质就是追求经济效益和社会效益的最大化。当前，随着民用航空运输业的迅猛发展，航空公司、旅客和货主在服务过程中质和量方面的需求也与日俱增。

近期来，航班延误导致冲突的新闻屡见报端。作为民用航空运输服务链的最终端，民航地面服务企业怎样才能与时俱进，在搞好安全生产经营、提高经济效益的同时，不断提升服务品质，满足各方需求，维护社会和谐。

笔者认为，最重要且必要的就是提高管理水平，建立质量管理体系。随着企业管理的不断深入和完善，建立质量管理体系，导入ISO9000质量标准，引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序就成为创新管控模式、拓宽工作渠道、提高运行标准和质量，提升经营业绩的有效途径。

日本索尼公司总裁盛田昭夫曾说过：企业内部管理之要义在于内部管理的制度化，大凡成功地企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。将质量标准应用在管理工作的各个领域，通过建立系统的质量管控模式，把一些行之有效的传统的管理方法、以及在新时期摸索出来的一些新经验、新方法用文件化的形式固定下来形成标准、规范，并把所有工作按照贯标的要求实行过程控制，对每一项工作和活动均采取PDCA闭环控制，做到有计划、有实施、有检查，并持续改进，那么，管理工作就会在规范化、标准化、科学化的管理中不断提高，进入良性循环。

在新时期新形势下，怎样才能建立起适应企业发展需要的质量管理体系呢？笔者认为主要有以下几个方面： 1以制度建设为根本，建立管理制度体系建立质量管理体系首先应该建立起科学的管理制度体系。企业必须建立起全方位、系统的管理制度，所有员工都按照颁布的制度行事，这样一来，企业内具有不可变动性的固定规则会越来越多，而具有可变动性的事务则越来越少，进而让法治越来越多、人治越来越少，也就是我们常说的“制度化、标准化、程序化、规范化”。

要做到这些，需注意以下几点：一是在制定制度时，应该紧密围绕企业中心工作，结合企业实际，全面考虑、仔细审查、员工参与。任何制度出台前必须经过讨论评议，每一个条款都要认真推敲、反复斟酌，达成一致共识。

每份制度尽管都属于某一个系统，但是企业内部的各个管理系统都不是独立存在的，制度之间应当互相影响、协调统一。一旦制定就必须具有相应的稳定性，除非是公司业务、组织架构或市场环境发生了重大变化，否则基本不应改动。

应当使之成为衡量一切问题的准则，既同一类问题的处理应该遵照一种制度而非其他，确保制度的严肃性。二是要让全体员工知晓制度并不断完善制度中的细节。

每个企业都会建立制度，必须要采取各种宣传方式让每一个员工都知道与自己相关的制度条款和内容。否则，制度就成了一纸空文，围绕制度建立的体系也不可能被员工了解和认同。

此外，随着外部经营环境的变化以及企业内部管理的不断创新发展，一些制度必然会不能够适应工作的要求，制度本身必须进行调整和完善，使制度形成一面网，一个环节衔接另一个环节。三是既保证强制力执行又兼顾可操作性地落实制度。

写在纸上的东西不会自动变成现实，制定制度并不难，困难在于执行与操作。制度本身随着企业内外部环境的变化，必然会出现一些不适应的情况，因此，我们在执行与操作二者之间一定要把握好一个度，只有在管理实践中，在执行与操作间不断协调，才能让制度在实施过程中逐步得到完善。

2以规范管理为基础，建立健全责任体系在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一个岗位角色都把工作圆满地做好，就必须规范化管理，实行事事有章可循的明晰的“法制”化管理，建立健全明晰的责任体系，使企业实现持续稳定的发展。对应到管理工作就是按照业务程序要求每一个岗位的员工清楚自身岗位职责并根据职责圆满地做好各项工作，堵住和避免可能出现的。

7.谁可以帮我想想我的毕业论文怎么写啊

摘要

本文首先通过引言介绍上海成为国际货运航空枢纽的背景，其次，运用《战略管理》中学习到的SWOT分析法，从经济腹地，区位，运价、增值服务、信息技术、管理等角度总结上海航空货运存在的优势，劣势，机会与威胁，随后，针对上述总结出的不足，提出解决措施，如航空公司可以向第四方物流公司转型；充分发挥航空物流园区的调节作用，建立完善的口岸综合服务体系等。接着依据全球金融危机，从宏观上做出上海航空货运未来的发展趋势，信息一体化，综合服务化，经营联盟化等，最后希望通过本文的分析，能对促进上海航空货运的发展起到一定的积极效果。

关键词：SWOT分析；产业链；增值服务；空港物流；第四方物流；发展趋势

摘要 1

ABSTRACT 2

1引言 4

2 SWOT模型分析上海航空货运现状 5

2.1上海航空货运优势 5

2.1.1 腹地广阔，航线密集 6

2.1.2 空港区位和集疏运条件优越 6

2.1.3 通关便利、信息化水平逐步提高 6

2.1.4 市场竞争大，国内航空公司低价格 7

2.2 上海航空货运劣势 7

2.2.1.物流基础设施不足，运营效率有待提高 7

2.2.2 缺乏增值服务 7

2.2.3 电子信息技术不完善及管理落后 8

2.3 上海航空货运外部威胁 9

2.3.1 外航的一站式服务 9

2.3.2 周边空港竞争 9

2.3.3 经济增长放慢 10

2.4 上海航空货运机遇 10

2.4.1上海经济快速发展是物流发展源泉 10

2.4.2 政府支持 10

参考资料：

航空服务业毕业论文范文

家政服务业毕业论文

1.关于家政学论文

所谓的家政学是指研究家庭生活规律，以提高家庭生活质量的一门综合性应用科学。

它有狭义和广义之分。狭义家政学是指家庭生活学，指家庭种种事务的管理，又叫家庭管理学。

广义家政学，涵盖家庭生活的方方面面，包含各种与家庭生活有关的工艺。家政学知识对我们如何从事家庭事务的管理发挥着重要的指导作用，从而使我们提高生活质量，健康愉快地生活。

下面试从一位朋友家庭理财失败的角度来阐述学习家政学知识的重要性，以起到抛砖引玉的作用。朋友的家庭及收入大致是这样。

家里有两套住房，一套近70平方米、为单位分的，现已购买；另一套121平方米，为岳父母增与房，都是全产权，朋友可不必再为住房的事浪费精力。朋友的家庭收入每月为3700元左右。

不包括朋友的平时补贴和年终奖金。按理讲这收入对三口之家来说不算少了。

但由于没有细致的家庭理财计划，可一年下来存折上的余额所剩无几。由于是妻子管理家中财务（丈夫连工资卡密码都不知道，丈夫靠每月300月的补贴生活。）

朋友对此非常生气。朋友过贯了了穷日子，平时不抽烟、不喝酒，偶尔喝点酒也是公务需要。

他深知：钱不是万能的，但没有钱却是万万不能的，一分钱憋死英雄汗的道理。朋友和妻子发生了多次争吵，并对妻子的理财水平提出了严肃的批评，一度曾导致夫妻关系紧张。

为此，妻子很苦恼，说自己没有浪费。两人耐心沟通商议后达成意见：自2008年1月1日起，根据家庭收入从必须支出的刚性开支和弹性开支两方面列出详细的家庭开支预算。

节余的钱可以用于投资。按家庭会议批准预算严格执行。

主要包括：学费、生活费、赡养费、水电费、电话费、添置衣物、人情、旅游等方面的费用。做到钱帐管理分开。

并根据发生的实际情况对家庭预算及时进行调整修订。这样既能培养他们严谨的生活方式，又能合理地利用家中的每一分钱。

家里遇到大事等着用钱才不会发急。通过运用科学的家庭理财策略，就能实现开源节流，确保生活的物质基础。

这种方式也值得我们借鉴啊。家政学知识内容丰富，以上仅从家庭理财角度谈学习它的重要性，它还包括家庭关系的处理、邻里关系的处理、如何使家庭成员关系和谐等等方面。

俗话：“家和万事兴”。浪漫温馨的家庭气氛，使生活充满闲庭雅趣，别具一格的亲情表达，给平静自然的家庭生活点缀上令人心醉时刻。

诗人卢梭说：真正的幸福是不能描写，它只能体会，体会越深就越难以描写，因为真正的幸福不是一些事实的汇集，而是一种状态的持续。

2.我身边的家政服务议论文怎么写

家政学习体会心得

得到很大的启示，感触颇深。今朝我从硬件和软件上与全国同行家政企业还存在很大的差异。通过本次进修，有信心和决心，从现在开始认真进修，找到思惟意识上的差异，增强提高员工综合素质，使学到经验得以实践。寻找自己的上风和突破口，借助胜利的沈阳家政企业的经营思绪，找到自己的赢利标准样式，力争突破对经营的困处，实现快速发展。相信，经过各人一致的努力，陕西家政市场和家政公司会有很大的进步

省家协副小蜜长强振水、省发展家庭服务业促进就业厅际联席会议办公室武增鹏同志、省家协副会长李小芹、王弼华等一行共十二人，3月28日。前往山东济南阳光大姐家政公司和江苏南京百泰百分家政公司观赏进修，用时一周的短暂进修，使各人受益匪浅。几天的观赏、进修，使各人理清了思绪，打开了心结。同行挣钱，为什么亏损？结合我自己经营的情况

3.急

如今，家政服务业已渐渐成为社会生活中不可缺少的职业，从事看孩子、照顾老人、打扫卫生等家政服务类人员亦得到了社会的承认。但是，由于种种原因，目前，我市的家政服务业的发展还有待于进一步的发展和完善。

思想观念仍需转变。海陵区总工会职业介绍所的徐代英说，一些曾经从事技术、管理工作的人员下岗后碍于面子，宁愿每月只拿200多元钱的生活费也不愿去做家政服务；少数雇主对家政服务业还存有偏见，把做家政的服务员当佣人看，对家政服务员冷言冷语，态度刻薄，这些都给家政服务员带来了思想压力。徐代英说，家政服务业是社会分工越来越细的产业，是社会文明进步的特征之一。从事家政服务业的人员同其他所有劳动者一样，都是服务于社会的，没有贵贱之分。雇主和劳动者之间只是社会的分工不同，都是平等的，应该互敬互重，不应有任何歧视。

劳动技能有待提高。随着居民生活水平的提高，对家政服务员的技能和专业知识的要求也越来越高。就从事家政服务的人员来说，基本的礼貌礼仪、职业道德和法律常识等应该了解，简单的家庭技艺，如插花、缝纫、烹饪技能也应多掌握几种。具备了待人接物的基本常识和多种专业技能，是会受到雇主及社会的。

4.《论中国服务行业的发展》论文急急急

从市场运行的一般规律看中国服务业的发展前言市场的供求变化就像经济决策的晴雨表，每一次细微的变化都会对企业的生产销售和最后获得的经济效益产生决策性的作用。

我们不难发现有些企业的产品在市场上特别抢手，可真是尽产尽销。而有些企业的产品尽管投入了大量的人力、物力和财力，却仍然无人问津，也有一些产品在刚刚面市的时候被受宠爱。

但随着时间的推移却越来越被市场冷落。这其中有许多复杂的原因，但有一点不可否认，就是能否把握市场需求变化的脉搏，紧跟市场跳动的节拍是一个企业成败兴衰的关键。

所以，要成为一名成功的企业家一定要随时随地地细心考察市场的需求与供给之间的微妙波动，从而把握企业自身的主攻方向，使自己在市场经济的大潮中立于不败之地。当今的市场是多元化的市场，每一种产品之间、每一个厂商之间都会存在着激烈的竞争。

单单生产出适销对路的产品还是不足以成为一个企业赢利的唯一方式。价格的制定在这其中也起着至关重要的作用。

价格定得过高，产品卖不出去。价格定得过低，又收不回成本白辛苦。

因此，价格已经成为企业在竞争中取得优势的重要因素之一。本文将以服务业为例，对影响供求变动的因素做一简要讨论，并以此为基础阐述服务业如何根据供求规律制定自己的服务价格策略。

从市场运行的一般规律看中国服务业的发展在现代社会中，各种各样的市场纷然陈杂，多种多样。从只有一间铺面的方便商店到拥有几万、几十万种商品的超级市场。

从自由市场面对面的最原始的讨价还价到在几秒钟内通过电脑互连网成交的证券市场，真可谓五光十色，千姿百态。但是不管具体的市场形态有多大的不同，只要是市场它们就有一个共同点，就是它们都包含着买者与卖者为交换商品而进行的一系列的活动。

任何一种交易活动的出现都源于双方的某种需求的产生。当双方需求恰好能被对方满足时，交易活动也随即实现。

需求产生于人们要使用某种物品和利用某种服务的愿望。如人要吃饭、穿衣、住房子。

因而有了对粮食、食品、布料、服装和住房的要求。在原始社会，人类为填饱肚子开始狩猎。

当时人们对食物的需求仅仅满足于充饥。在口味上并无特殊要求，为了取暖，用剥来的兽皮包裹身体。

为避风雨用树枝搭起小屋暂时栖身。但是随着社会的发展，时代的变迁，人类不再满足于基本的温饱，人们对生活质量的需求发生了极大的改变。

人们开始讲究食品的色、香、味、美，讲究食品的保健功能，甚至把饮食发展成为一种文化。服装不再只是为遮体、饱暖，而是处处体现了人的心态和个性。

随着经济的发展，汽车如今已慢慢走如了家庭，成为人们的代步工具，手机已不再是身份和权利的象征，而成为最普通的通讯工具。所有这些都表现为人类需求的巨大变化。

人类需求的不断变化是以市场运行为依托的，没有一个运行良好的市场，人们的各种需求将无法得到满足。有市场就有买方和卖方，买卖双方既互为需求者同时又互为供给者。

在此我们提到的需求不是指自然的需求，而是有购买能力的需求。如果我们假定消费者的偏好和收入等都是既定的，那么需求就意味着在一定价格水平买者所要购买的某一物品的数量。

商品的价格与购买数量之间存在着一定的比例关系。一般说来，一种商品的价格越低，消费者所愿意购买的数量就越多。

反之，价格越高，购买的数量就越少。所以，需求价格随购买量的增加而递减，购买量则随价格的降低而上升。

由此，如果用曲线来表示，我们可以把这种关系表现为一条向下的倾斜的曲线。该曲线反映了需求量与价格的反比关系。

在此不妨以广为人知的世界著名品牌麦当劳为例，说明需求与价格的互动关系。早在1994年，当麦当劳刚刚进入中国大陆后，由于对这个世界知名品牌的神秘感和对西洋快餐的好奇心驱使人们蜂拥光顾麦当劳。

当时的情景真的非常壮观，但去过之后普遍认为麦当劳的产品确实非常好吃，但价格相对于当时普通人均收入偏高。因此大多数人受经济条件的制约无法经常光顾麦当劳。

只有在节假日或非常特殊的日子才能吃到一次麦当劳的汉堡包。当时甚至有人把去麦当劳用餐做为一个人身份、品位、层次高低的象征。

时隔6年，随着麦当劳连锁业务的不断拓展，其市场占有率不断提高，目前在天津市已由六年前的一家店发展到十二家分店，由于不断的开设分店，其一些进货的成本也相对降低。于是麦当劳开始利用部分产品的打折销售或一些特殊的促销活动来提高市场的知名度吸引顾客。

加之目前人们的工作收入已大大提高，购买力相应加强。所以去麦当劳就餐已成为人们的家常便饭，不仅麦当劳如此，中国的服务业的发展也一直遵循需求曲线规律。

改革开放后，由于国家大力发展第三产业，中国的服务业进入了一个前所未有的蓬勃发展时期。大量的饭店、酒楼、歌舞厅纷纷开张，生意异常红火，天津的四星级、五星级饭店曾一度爆满，卡拉ok尽管每次消费都在数百元，顾客仍然络绎不绝，于是一时间服务业成了摇钱树。

仿佛谁涉足服务业谁就会成为百万富翁。人们纷纷投资服务业，并且不断翻新服务项目。

但结果并不像大家希望的那样。

家政服务业毕业论文

保安服务业毕业论文

1.急需一篇保安服务市场竞争论文

浅谈入世后国营保安公司如何应对更为激烈的市场竞争中国保安服务业自八十年代中期创立以来，至今已有二十多年的历史。

保安服务业作为一个特殊的行业，不仅在一定程度上满足了社会各界的安全需求，有效地保证了客户的财产和人身安全，增强了客户单位的安全防范能力，也在强化社会治安管理、维护社会秩序、优化社会环境等方面，发挥了重要的作用。成为协助公安机关维护社会治安的一支重要辅助力量。

但随着中国加入WTO，中国的保安服务企业也面临着更为激烈的市场竞争。一、国营保安公司实施战略性转变的必要性。

按照WTO的有关协议，我国保安行业将从2007年开始逐步向世界开放，允许外资和民营资本开办保安公司提供有偿保安服务。现在国务院正在着手制定《中国保安法》以便在开放后更好的规范保安服务市场。

那么中国的保安企业尤其是国营保安公司怎么正确看待这次转变，如何应对更为激烈的市场竞争呢？为了适应保安服务业的进一步发展，满足保安服务任务和保安队伍建设的需要，研究具有中国特色并能与国际保安行业接轨的应对政策势在必行。二、中国保安服务企业存在的主要问题。

（一）思想观念问题。在国内保安服务行业中普遍存在着一种悲观情绪。

就是中国的保安行业一直落后于世界保安行业起步较早的国家。大多数保安企业的管理体制、所有制形式、队伍建设和人才培养等都远远落后于国际上那些跨国保安行业巨头。

开放后中国的大多数保安服务企业尤其是国营保安公司将因不能适应激烈的市场竞争而大批倒闭破产。再加上民营资本刚刚进入保安行业，对保安行业的行业规则、服务性质、市场需求、队伍建设、人员培训等都不了解，从而可能造成中国保安市场被国际上的优秀跨国保安巨头瓜分殆尽。

最终导致整个中国保安行业陷入困境一蹶不振。（二）领导体制问题。

保安服务业作为一个特殊的服务行业，具有协助公安机关维护社会治安的重要职责。公安机关作为国营保安服务公司的创办人和直接领导机关，在具体的监管过程中，制定的政策难免缺乏实际可操作性和经济合理性。

中国加入世界贸易组织后，国营保安公司在与公安机关的关系问题上应该如何诠释是摆在国营保安公司面前的一个重要议题。另外，大多数保安公司由于背靠公安机关，形成地区性行业垄断，在没有竞争压力的情况下，一直满足现状畏缩不前，这样发展下去难有大的作为。

保安市场一旦全面开放，外国优秀保安公司和民营资本将大量涌入，国营保安公司仍然固守原来的资本运营模式和领导体制显然不合时宜。（三）保安服务企业自身的问题。

保安公司是在市场经济条件下安全服务商品化、社会化的产物。以中国当代第一家企业性质的保安服务公司“深圳蛇口保安服务公司”在深圳蛇口工业区诞生为起点，中国的保安企业迅速遍及全国各地，并随着改革开放的深入很快步入了一个新的发展时期。

中国的保安服务业虽然发展很快，但同世界保安行业发展较早的其它国家比较起来（尤其是美国、日本、新家坡等地），各种机制还不健全，社会功能没有充分体现出来。保安服务公司普遍存在管理方式落后、以行政手段划分业务区域、业务范围狭窄、技术含量偏低、自身装备较差、保安员的基本生活需求得不到保障、专业人才不被重视、由国家公务员以政府行政手段进行管理等弱点。

致使国营保安公司服务收费很低并且难以吸纳高素质人才，保安服务企业的发展始终徘徊在一个较低的水平上举步维艰。三、提高竞争力的相应对策（一）调整思想观念，积极面对挑战。

的确，世界保安行业比中国保安行业创立时间长，体制更完善。国际大型保安公司在公司运营和提供服务方面都非常领先。

但同时我们也应该看到加入WTO不仅是一次挑战更是一次机遇。我们打开门后，不只是把国际优秀保安公司吸引进来，而且也给了我国保安企业走出国门的机会，这给保安服务业带来了前所未有的发展机遇。

我们应该积极面对挑战。学习国际上的先进保安管理理念，完善自身管理机制，提高服务质量，利用这个机会走出去，在更广扩的国际市场上大展拳脚。

（二）理顺领导体制，构建符合现代企业管理理念的运营方式。保安服务公司是独立经营、自负盈亏的法人实体。

随着社会发展，保安服务公司终将走向市场，去承担风险、参与竞争。如果不将国营保安公司存在的突出问题解决好，等到市场放开后将难以和强手抗衡，也难以抵御市场风险。

因此保安企业必须把握好现代企业制度的基本特征，理顺与公安机关的关系，做到“产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理”。真正从深层次解决制约保安企业健康发展的矛盾。

1、产权清晰。主要是指产权责任清晰。

现代企业制度是一种出资者明确到位的企业制度。实现它，就是要通过建立一套符合市场经济要求的经营性国有资产的管理、监督运营体系，明确当前公安机关是所属保安企业国有资产的投资主体，让所有者代表到位，进入企业内部行使所有者的权利。

在此基础上，企业通过转换机制，建立现代企业制度，成为独立的法人实体自主经营。这样就可以在保证和落实国有资产所有权的同时，构筑独立的市场。

2.我国的保安制度及队伍建设（毕业论文题目）要参考文

浅谈保安制度摘要】当前中国保安业蓬勃发展为社会主义市场经济建设发挥了重要作用，但保安纠纷也日益增多。

笔者从法学的角度探讨保安业产生的原由、保安业的主体、客体等几个方面。【关键词】保安保安制度保安行为保安服务公司保安，作为一个有偿的安全服务活动，早在公元5世纪就有了萌芽，“据史料记载。

北魏末年，一些‘要人’和客商便有庇护过境的要求，及至明代，一种专业的保安组织‘镖局’便产生了”。真正现代意义上的保安组织则是19世纪60年代中期组建的美国平克顿保安公司，“发展到现在，全世界已有近万家保安公司，为众多的客商提供安全服务”成为一个全球性的产业。

一、保安业主体特征保安服务作为一种独立的救济制度，介于公力救济和私力救济之间，有其明显的特征。这种特征明显地表现在保安的主体、客体上，关于中国保安业主体的特征，笔者拟从法人主体和自然人两个领域着手展开论述，法人主体是指保安服务公司，自然人主体是指具体从事保安服务的保安人员，这实际上也是从宏观和微观上去把握中国保安业主体的特征。

（一）法人主体保安服务公司作为法人，它除了具备法人的本质特征外，同其他形式的法人相比它又必然有着一些自己的独有特征。为了分析过程更为直观，笔者将其与几个相近概念相比较，在比较中把它的特征表现出来。

1·保安服务公司与一般公司（1）保安服务公司以追求社会效益为其首要的目的。而一般公司根据通说，以营利为目的是其重要特征之一。

保安服务公司的追求目标具有二重性，它所追求的是经济效益和社会效益的兼顾，并以社会效益为第一，经济效益为第二。保安服务公司提供服务活动时首先注重其服务是否能够产生良好的社会效益。

当社会效益与经济效益冲突时，它首选的应是社会效益。当然在满足社会效益的前提下，保安服务公司也可积极地去追求经济效益，以满足公司职员个人生活水平的提高，及公司的可持续发展要求，因为它毕竟是一个公司，改善自身发展自己，是它的应有之义，这方面概括地讲，就是社会效益决定其经济效益的走向，经济效益又反作用社会效益实现。

（2）保安服务公司的经营内容具有专一性。它的经营内容主要是向社会提供安全防范咨询，提供保护财产安全的服务，提供保护人身安全的服务，经营防水、防盗等报警器材和设备，承担大型展览、展销及文体活动的安全保卫服务，满足客户维护内部治安管理秩序的要求等服务，由此可以看出保安服务公司的服务大部分与人、财、物的安全相关联，且其服务范围受到严格的法律限制，超出范围的服务将被视为非法服务，而其它公司一般不具备该特征，在通过必要的手续后，它们的经营范围可涉及多个领域法律通常不加以制止。

（3）保安服务公司的经营具有专营性。公安部公发[1990]11号文件中指出：“保安服务公司是社会安全密切相关的企业单位，除公安机关外，任何部门都无权审批和组建，”从中我们不难看出，公安机关认为保安服务公司是特殊性质的公司。

其涉及的社会领域关系重大，故保安服务公司的组建必须由公安机关审批，除公安机关外任何机关和个人都无权对其进行审批。另外，保安服务公司受公安机关主管，其经营范围其它任何部门和公司都无权经营。

一般公司作为市场主体却很少受到行政部门对其民事活动范围的直接干涉，这主要是由市场的自由、平等、自愿等精神所决定的。（4）保安服务公司的服务具有风险性和契约性，这一点是它与其他服务公司的重要区别。

保安服务公司由于其服务与社会安全密切联系，它的服务对象又关系到巨大的经济利益，获取利益又是产生犯罪的动力。所以说它的服务对象会不间断处于被侵犯对象的地位，一经疏忽可能造成被侵犯事实的发生，从而产生很严重的损失，给社会安宁带来消级影响。

加之暴力犯罪不断增长的现状，使保安人员的人身随时处于受侵害的状态，而保安人员的自卫手段相对于犯罪分子又比较薄弱。所以，保安服务日趋艰巨和充满风险。

同样，正因为保安服务具有很大的风险性，故在服务伊始，为了明确保安服务公司与它的服务对象之间的权利、义务关系，保安服务应建立在平等合意的契约基础上，通过书面形式的契约，双方会在要约和承诺决定过程中有充裕的时间考虑己方的利益。尤其是对保安服务公司，它可将风险承担技术性地通过契约分担在数个主体上，例如被服务对象、担保人、保险公司等。

2·保安服务公司与公安机关公安机关作为保安服务公司的主管和管理机关，其与保安服务公司的关系自然是极为密切的。首先它们之间存在一个行政管理关系，其次，从业务活动看，对象都是社会安全问题，那么是否能够就此认定保安服务公司就是公安机关的下属单位或三产呢？应当明确的是，保安服务公司并不是公安机关谋求经济利益的代表，二者存在着明显的区别和差异。

（1）二者属于不同的法人类型，保安服务公司属于私法人，公安机关属于公法人。保安服务公司基本上还是受私法调整，另外，拥有行政权力是公法人所具备的重要特征。

根据公安部的有关规定，保安服务公司属于群众性治安防范组织，不享有执法部门的行政。

3.浅析我国保安业的发展

从1984年我国第一家保安服务公司问世，其发展已经走了23年的历程。

根据最新统计，截至2007年12月全国保安服务企业超过2500家，从业人员超过300万人，在数量增长的同时。无论是企业管理、业务领域、服务水平，还是社会认知程度，都有了长足的进展，并且逐渐成长为一种社会产业，成为预防犯罪、维护社会治安秩序的一支重要力量。

1 我国保安业的发展困境 1.1 法制困境——行业规范不完善目前，我国保安行业应遵循的法律法规除治安管理法律、刑法、税法、劳动法、公司法、工商行政管理法规等相关规定外，保安服务行业的专门规范性文件主要有：①公安部出台的规范性文件。公安部《报告》（[88忪发14号）、2000年印发的《规定》。

②地方规范性文件。地方性法规如《广东省保安服务管理条例》及其实施细则、《辽宁保安服务管理条例》等；地方性其他规范性文件，如上海市公安局《关于加强上海市保安服务管理的若干规定》、《关于整顿本市企事业单位自建保安组织的实施意见》等。

这些规范虽对保安服务市场起到了一定的积极作用，但层次较低，内容也不全面。由于我国保安行业发展较快，有些规定不但不适应保安行业发展的需要，甚至在某些该行业发展较快的地区还限制了该行业的发展。

保安服务市场主体的设立、性质、法律资格、权利义务等都需要法律予以明确；该市场的有序竞争和有效运行都需要法律予以调整；该市场中的基本要素。如资金、保安人员的合理、自由流动都需要法律予以保障等等。

在我国建设社会主义市场经济的大背景下，保安业立法相对滞后，以及因此造成的种种不利后果，已经成为限制整个保安行业快速发展的瓶颈。 1.2 主体困境——行业垄断和区域封闭保安业的生存和发展需要社会主义市场经济体制的大环境，其经营管理机制要与市场经济体制相适应。

目前，我国的保安行业由公安机关独家经营，各地区保安服务公司由对口的公安机关成立，服务范围一般不超出本行政区域，形成一种事实上的垄断局面。这种局面一方面造成服务质量和经营管理水平难以提高，从用户的角度来看，对保安服务的质量几乎没有选择的余地；对其他主体来说，生存空间狭小，不能健康发展。

另一方面，对于市场来说，非专业保安组织由于缺乏相应的规范约束，必然造成市场竞争的无序，甚至是恶性竞争。因此，对于保安业主体法律地位的不明确，不仅不利于整个保安行业的健康有序发展，也会使“黑保安”、“恶势力家丁”、“有黑社会倾向的组织”等非法力量乘虚而入。

1.3 目标最大化困境——经营范围过窄，市场化程度不高在1988年公安部就关于组建保安服务公司的一些规定向国务院作了报告，报告指出，保安服务公司拟的安全服务。必须以客户和保安公司双方自愿为原则，以签订合同的形式履行保安职责。

其业务项目为：①提供守护、门卫、内部货运、押运贵重财务和危险品等保安服务；②提供保护财产或人身安全的服务；③提供展览、展销及文娱、体育、旅游活动的保安服务；④按照国家有关规定，经营防盗、防火、报警等安全设备器材，提供安全技术防范设备的设计、安装、咨询和维修服务；⑤应客户要求并有能力承担的其他安全服务项目。 2000年《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》指出，保安服务的经营范围有别于1988年的规定，具体范围是：①企事业单位、机关团体、居民住宅区、公共场所的安全守护；②货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物资和爆炸、化学等危险物品的押运；③展览、展销、文体、商业等活动的安全保卫；④研制开发、推广应用各类安全技术防范产品；⑤安全防范咨询服务。

在规定保安公司经营业务范围的基础上提出了不得从事的业务活动：①提供个人人身保安服务；②经营各类枪支、弹药、管制刀具等器械；③经营人民警察的警用标志、制式服装和警械。此外，保安服务公司不得从事非保安业务、不得从事生产和商贸活动、不得接受企业挂靠、不得延伸办企业。

从《若干规定》中可以看出，此规定取消了1988年公安部作出的业务范围规定中的兜底条款“应客户要求并有能力承担的其他安全服务项目”，并且将保安业的业务经营范围更加细化。而且还明确规定了保安服务公司不得从事的业务。

总的来说，保安业的经营范围主要围绕人防、物防和技防展开，这3方面的安全防范是社会的需求，也是保安业在业务方面努力的方向。目前，我国保安业主要经营的是人力防范，其业务范围以守护、押运为主，目前在一些大城市的保安公司中开始尝试对人身进行的特种服务业务，成为了保安业发展的又一个业务增长点，成为了保安业业务拓展的—个新方向。

但是，根据对目前安全市场的调查可以看出，人们在对自身安全方面的需求急剧增长，这种安全集中表现在人身的安全和信息的安全。虽然有的保安公司已经开展了人身安全护卫，但是，它的供给量远远满足不了社会的安全需求。

2 我国保安业的发展途径 2.1 完善保安行业的法制建设保安行业的发展离不开法制的规范，保安行业的开放需要法制规范的保障，保安行业的职业化、专业化、科技化也需要法制的。

4.谁能帮我写保安工作心得论文 2000字

保安服务的心得体会

以前对物业保安工作认识不够全面，简单地看作是站站岗，对过往车辆进行登记、疏导。通过从事保安工作，使我对物业的保安管理有了新的更高的认识。联系自身工作实际，我认识到：，加强居住物业区域内的保安管理，对于推动房地产可持续发展、促进社会治安的稳定，推进社会主义精神文明建设具有重要意义，也是新形势下完善群防群治工作和推进治安防范社会化、专业化进程的客观需要。

一、充分认识物业保安管理工作重要性

加强物业保安管理工作，提高物业保安管理水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。从党的十六届四中全会提出的提高党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会的高度出发，对维护社会稳定，加强和完善社会治安综合治理工作机制，依法打击各类犯罪活动，保障人民群众生命财产安全提出了更高的要求。特别是我市的一些高档及涉外住宅集聚的小区，物业保安管理水平直接关系到首都的形象和投资环境。要推进北京市社会和经济的可持续发展，需要有一个良好的社会及居住区治安环境作保证。随着社会和经济的发展，人民群众对居住的环境、居住的安全提出的要求越来越高。

物业小区的保安管理工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作，事关人民生命财产安全。与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安管理工作的重中之重，因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间，因此夜间和节假日的物业保安工作就显得尤为重要。但是，长期以来由于房地部门在这些时段内缺乏检查、监督的机制，造成一些物业小区内的保安管理工作存在着不少隐患，急需整改。我们把对物业保安管理工作纳入警民共建联合管理的机制，通过各自的管理途径，实施各自的管理手段，进一步完善物业保安的管理机制，从源头上防止物业小区内各类安全问题的发生。为进一步促进、提高物业保安管理水平，为创建一个和谐发展的社会环境打下基础。

二、和谐共建，切实加强物业保安管理工作

加强我市的物业保安工作，整体提高我市物业保安管理工作的质量要靠各职能单位的通力合作和全体物业公司的全力配合。只有充分发挥房地局、公安局管理、监督、检查和指导的职能，联手我市区域内实施物业管理的各个物业公司，形成居住小区安全防范的整体合力，才能把这项工作落到实处，从而完善我们物业保安管理机制，形成安居乐业的良好环境。

我们要充分发挥房地管理职能，房地局作为房地产行政管理部门，对其治安防范责任落实与否负有监督和检查的职能，责无旁贷。我们要从实践“三个代表”，提高执政能力和落实“让群众高兴，让党放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作为物业管理企业的行业主管部门，应督促、指导物业公司做好居民区内治安防范工作，对措施不力，造成不良后果的物业公司，应依照有关规定进行批评教育甚至处罚。以确保将物业治安工作的管理纳入房地行政部门法制化管理轨道。

三、物业公司要积极提升自身物业保安工作整体水平

目前全区绝大多数的居民区都已经实施了四位一体的物业管理模式，物业公司作为四位一体的组织者和执行者，必须落实其在治安防范工作中的责任。物业公司是居民区安全保卫工作的直接责任人，其下辖的保安员队伍是居民区治安巡逻和防范的专业队伍和力量，如何用好这支队伍，很大程度在于物业公司的管理是否到位；在居民区治安防范工作中，需要投入资金进行技防、物防建设和开展各项专门工作，这笔资金中有相当部分通过物业维修基金和物业管理费来实现；物业管理部门和居委会是两条线的工作协作关系，能否在实际工作中协调好这种关系，也是居民区治安防范工作成功与否的关键因素之一。因此物业管理公司已经成为居民区治安防范工作中不可或缺的重要环节。凡是善于协调和物业的关系，善于调动和利用物业的资金优势，积极争取职能部门与社区的领导的支持，治安防范工作较为主动，工作就开展得比较顺利。

综上所述，物业公司要积极贯彻物业法规，深化物业公司法制化、规范化运作。国务院《物业管理条例》是政府管理部门实施行政管理的依据，也是物业公司实施企业管理的准则，也是业主、使用人维护合法权益的保证。我们要认真学习和全面贯彻新规定，并在保安管理工作中加以合理的运用，从而提高政府依法行政的能力。各物业公司应结合保安人员的日常培训工作，组织公司内的保安工作人员学习相关规定，要求保安人员在门卫室职守工作中和巡逻工作中严格按照工作规范操作，从思想上提高保安人员的工作责任心，从规范上明确保安人员的工作职责，物业公司要从保安管理的工作规范入手，提高保安工作的规范化和标准化，提高物业管理的整体水平。

5.急求一篇毕业论文；论文题目《谈物业管理的服务趋势》

新世纪中国物业管理的服务趋势摘要：作为我国新兴服务行业之一的物业管理，面对21世纪国际同行业的竞争，如何做出相应的自我发展与创新，迎接挑战。

通过从管理理念、经营战略及管理手段等方面剖析，旨在说明我国物业管理今后发展的服务趋势。关键词：物业管理；经营管理；CI战略 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段。

在这个阶段必将出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的局面。随着中国加入WTO，一些国际知名的物业管理公司也开始把目光投向了中国这块具有非凡发展潜力的市场，比如号称亚洲最大的物业管理公司第一太平洋- -戴维斯，其目前在中国的业务已发展到北京、上海、天津、深圳等10多个大中城市。

另外象美国的” 为您服务”、澳洲的”商务年华”等也已经开始涉足国内的物业管理行业。面对激烈的竞争，国内的物业管理企业要想在这场没有硝烟的战场上最终赢得胜利，关键在于管理理念、经营战略和管理手段的完善与提高。

以下就对这几个方面的问题作详细的分析。一、奉行“以客为尊，以人为本”的经营管理理念，提高管理服务的质量平台 21世纪的物业管理不再只是提供管理服务，而是要为业主及住户解决困难，让业主及住户满意近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction即“顾客满意”战略），值得在物业管理行业中应用。

CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。只有坚持“以人为本”的服务理念，不断创新服务平台，才能赢取住户的理解支持，保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。

无论是顾客、发展商还是物业公司，对物业管理越来越关注的是服务质量，服务质量自然而然地成为关系到物业管理企业发展的核心问题。市场竞争使物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变，这就要求物业管理企业。

一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理。不断吸纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质。

投入大量的人力、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，还应注重如何进行对顾客提供优质的服务，从完善居住者的居住生活环境出发，提供高水准的服务。

以诚恳、守信、积极的态度对待居住者，关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。二、实施“规模化、集团化”战略，实现企业规模效益物业管理的“规模化”经营早就是业内人士谈论的热点问题。

“规模化”经营对于物业管理企业来说就是要充分利用自身资源，最大限度地扩大管理面积和管理领域（当然这个最大限度不是无节制，而是根据自身的实际情况），科学地确立自身的管理成本和经营目标。当然，物业管理企业的“规模化”经营并不是指简单的扩大再生产，从企业的追求效益最大化的经营行为来说，“规模化”经营还充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量增加，这才是我们所追求的真正意义上的“规模经济效益”。

目前，大多数物业管理企业不仅规模小，专业人员少且分散，难以发挥群体功能和综合实力，发展后劲不足。怎样才能改变物业管理这种小兵团分散作战的局面，使物业管理行业得到持续、健康、快速之发展呢？ 1.突破物业管理企业项目管理的不利制约（1）企业文化先行，塑造品牌企业物业管理企业建立并推行企业文化，统一管理理念、战略目标、道德规范，以物业管理中不可变的模块———企业文化征服不同地域差。

物业管理企业导入CIS是推行企业文化，塑造品牌企业的有效方法。导入企业识别系统不仅要重视企业视觉（VI）识别系统的设计，更要重视对企业行为识别系统（BI）、企业理念识别系统（MI）的规范。

不同的项目以同样的品牌标识，在相同企业文化的感召下，向共同的目标———创造品牌企业迈进，这是物业管理企业项目管理的前提。（2）推行统一的管理规程和服务规范对物业管理企业的质量评定中，目前最具代表、最具权威的当属全国物业管理示范标准和 ISO9000质量体系认证。

物业管理企业可参照这两种标准，对在管理中形成的操作规程、服务规范进行系统的总结，同时借鉴学习先进管理技术和经验，汇编成统一的、对项目操作有普遍指导意义的管理和服务运作体系，在所管项目中推行，以提高项目服务质量和管理水平，保证所有项目共同达到高水准。同时，不断收集物业管理信息和经验，资源共享，帮助项目普遍提高。

（3）成立项目监管小组，对项目统一管理物业管理企业成立项目监管小组，指导和帮助项目。项目监管小组由公司业务骨干组成，其职责包括：对项目管理提出指导性建议，帮助解决管理中的问题和困难，监督项目管理运作、促进项目交流、协。

6.求一篇关于小区保安的实践论文

物业小区的保安管理工作论文切实履行行政管理职能不断提升物业保安整体水平随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业保安工作的要求也在不断的提高。

物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供和保持安全、整洁、舒适的居住环境，高效、优质的物业保安服务是保障物业管理区域内良好公共秩序的重要保障。因此，加强居住物业区域内的保安管理，对于推动房地产可持续发展、促进社会治安的稳定，推进社会主义精神文明建设具有重要意义，也是新形势下完善群防群治工作和推进治安防范社会化、专业化进程的客观需要。

一、充分认识物业保安管理工作重要性加强物业保安管理工作，提高物业保安管理水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。从党的十六届四中全会提出的提高党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会的高度出发，对维护社会稳定，加强和完善社会治安综合治理工作机制，依法打击各类犯罪活动，保障人民群众生命财产安全提出了更高的要求。

作为中高档及涉外住宅集聚的城区，长宁的物业保安管理水平直接关系到长宁的形象和投资环境。要推进长宁社会和经济的可持续发展，迫切需要有一个良好的社会及居住区治安环境作保证。

随着社会和经济的发展，人民群众对居住的环境、居住的安全提出的要求越来越高。物业小区的保安管理工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作，事关人民生命财产安全。

与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安管理工作的重中之重，因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间，因此夜间和节假日的物业保安工作就显得尤为重要。但是，长期以来由于房地部门在这些时段内缺乏检查、监督的机制，造成一些物业小区内的保安管理工作存在着不少隐患，急需整改。

这次与公安分局联合制定的《实施意见》就是要把对物业保安管理工作纳入联合管理的机制，通过各自的管理途径，实施各自的管理手段，进一步完善物业保安的管理机制，从源头上防止物业小区内各类安全问题的发生。所以我们必须高度重视社区保安工作，要求措施有力，发展迅速，效果明显。

我们要虚心向兄弟省市学习先进经验，为进一步促进、提高物业保安管理水平，为创建一个和谐发展的社会环境打下基础。二、房地部门要切实履行监督职能，全力配合公安部门切实加强物业保安管理工作加强我区的物业保安工作，整体提高我区物业保安管理工作的质量要靠各职能单位的通力合作和全体物业公司的全力配合。

只有充分发挥房地局、公安分局管理、监督、检查和指导的职能，联手我区区域内实施物业管理的各个物业公司，形成居住小区安全防范的整体合力，才能把这项工作落到实处，从而完善我区物业保安管理机制，形成安居乐业的良好环境。我们要充分发挥房地管理职能，房地局作为房地产行政管理部门，对其治安防范责任落实与否负有监督和检查的职能，责无旁贷。

我们要从实践“三个代表”，提高执政能力和落实“让群众高兴，让党放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作为物业管理企业的行业主管部门，应督促、指导物业公司做好居民区内治安防范工作，对措施不力，造成不良后果的物业公司，应依照有关规定进行批评教育甚至处罚。

我们要发挥房屋协管员队伍的作用，房屋协管员队伍既是市政府“万人就业工程”的项目之一，更是房地行政职能在社区管理中的延伸和强化，也是房地专业执法队伍的补充。房屋协管员的职能之一，就是督促物业公司加强物业保安巡视力度，提高物业保安工作成效，所以要充分发挥这支队伍在治安防范工作中的重要作用。

我们要配合公安部门以居住物业小区经理记分工作为抓手，根据《上海市居住物业小区经理记分试行标准》的相关规定，对物业保安工作抓的不得力的，对小区经理给予扣分处理。同时我局在收到派出所开具的《物业保安检查告知书》后，将视违规情节，对小区经理予以扣分处理，并督促物业公司落实整改措施。

对小区经理实行记分是我局根据市房地资源局文件精神，结合我区物业保安管理工作的实际情况进行管理的抓手之一，旨在通过强有力的制约措施，督促物业公司对保安工作这一关系到全体小区居民生命财产安全的重大问题予以应有的重视，并及时捉补遗漏，消除小区的安全隐患。此外，我们要将物业保安工作作为房地行政部门对物业企业资质和从业人员资格的日常管理的重要内容，实行治安一票否决制，对治安不达标及产生发现问题拒不整改的情节，作为物业管理企业资质升级的一项重要审批依据，以确保将物业治安工作的管理纳入房地行政部门法制化管理轨道。

三、物业公司要积极落实《实施意见》，提升物业保安工作整体水平目前全区绝大多数的居民区都已经实施了四位一体的物业管理模式，物业公司作为四位一体的组织者和执行者，必须落实其在治安防范工作中的责任。物业公司是居民区安全保卫工作的直接责任人，其下辖的保安员队伍是居民区治安巡逻和防范的专业队。

7.关于《物业管理行业的发展方向》的论文

物业管理行业的技术发展方向前言物业管理行业的典型特征是劳动力密集与高科技发展并存、简单传统劳动与现代管理同在。

不管当前人们如何看待这个行业，不管现今有多少法律的争议、制度的缺陷，这是一个与所有城市居民息息相关的、对人们的生活产生巨大影响的广泛而又独特的服务行业。人们容易看到的是它所表现的最简单劳动的这一面，但要满足人们的需求，实现物业管理对物业保值增值的承诺，恰恰需要的是它的技术发展和现代管理的内容。

谈到物业管理行业的技术发展，没有比物业管理这样一个行业更适宜引用马丁库伯（全球第一部手机的发明人）的名言“如果为了技术而创造技术那就大错特错，因为技术的价值在于它如何为人类服务”。由于物业管理行业的广泛性特点，它的技术发展响应了整个社会的技术发展之要求。

又由于物业管理行业需要有针对性地服务于不同的客户，在某种意义上又为社会技术发展提出了新的要求和方向。一、房屋建筑的技术发展-新的技术和产品的应用对物业管理行业提出要求物业管理从房地产业的角度实际上是建筑业的后期支持行业。

房屋建筑的技术发展直接推动着物业管理的技术发展。建筑的结构设计不断的变化：七十年代的一套图纸用于无数个建筑的模式已不复存在。

代之以千姿百态甚至千奇百怪的追求独特的创新。建筑越来越大或者越来越小，越来越接近天空或者越来越深入地下，或胖，或瘦，或圆，或尖。

当人们赞叹着美丽的城市，也会想到为美丽付出的代价。物业管理为了适应建筑的变化必须对传统的维修和清洁进行技术改进，并对下游产品进行更新。

否则一个富丽宏伟的大堂会因一个灯泡而黯然失色。新型建筑材料的使用：由于结构的变化，由于环保的要求，还由于人们对舒适度的要求不断增高，建筑材料可以认为是进步最快的行业。

但是由于它的进步为后期的物业管理也提出了挑战。比起中世纪用石头建成的古堡，现代新型材料要难伺候得多。

各种楼宇设备的更新换代：现代化的建筑其设备系统的复杂性相当于一个大工厂。大到供电、给排水、供暖、空调、电梯、通讯、电视接收系统，小到水龙头、马桶、电源开关¨¨等等，每年都有新的产品出现。

物业管理的技术人员是参加新产品培训最多的行业，同时由于物业管理的特点也不断对产品提出质量要求。往往很多高新技术是用来解决最细微的问题，例如敏感设备（如电脑网络系统）对用电质量的要求，如住宅用户对水系统的渗漏的投诉等等。

楼宇自动控制系统的应用：楼宇设备的技术发展造就了楼宇控制系统，越来越复杂的设备和结构使得传统的专业划分和人工操作已无法解决现实的问题。为了降低人力成本及实现有效的及时准确的远程设备操作，越来越多的建筑采用了自动控制系统。

而实用、新型数据采集转换产品的大量使用使这一切成为可能。相形之下物业管理在此专业人才的缺乏也是显然的。

消防系统的普及和管理：随着大型建筑和高层建筑的发展，对火灾的防范成为物业管理技术发展的重点。除了对客户的宣传教育，更多的是要用有效的设备和技术手段确保把一切危险隐患控制消除。

二、人们生活工作条件的改善和建筑功能的增加--对物业管理行业提出要求生产力的发展是为了满足人们日益提高的物质生活需求。随着人们工作生活条件的不断提高，建筑的功能在不断增加，对物业管理的技术发展提出了要求。

信息系统的发展：信息交换成为建筑的重要功能之一，这是现代社会的显著特点。足不出户，不仅要知天下事，还要办天下事。

写字楼内网络系统在北京已经普及，宽带已进入住宅和社区，internet 成为人们生活的不可缺少的内容，就连以往最常用的电话系统也已发展为IP电话、会议通话到可视电话等等。中国在IT产业的发展与世界同步，并成为世界最大的市场。

无论是硬件还是软件，物业管理都面对着飞速的技术发展和提供服务的需求。保安监控功能的要求：随着社会各方面的变化，人们对安全保障的需求越来越高（不能说这是社会的进步，但这一需求确实在提高了物业管理的技术含量）。

从自家安装的铁门窗到小区整体的安全监控系统，包括了远红外线设防、电子巡更系统、形形色色的门禁系统、紧急事件的报警系统以及各类识别系统的投入使用。作为物业管理的从业人员，在面对各种监控手段的技术发展时必须有清楚的法律概念，尊重每一个人的隐私权应该成为物业管理服务的前提条件，因此如何保障人们的安全而又不影响人们的个人生活自由和隐私成为对技术设备使用的要求，这不仅是技术的问题也是社会法律范畴的问题。

会所和健身功能的需要：由于经济的进步使人们的生活方式不断变化，由于人们对生活的看法越来越趋于注重自身的健康和乐趣，无论是住宅还是写字楼或多功能建筑，有一个显著的特点就是都在向增加健身和娱乐功能上做文章。例如，现在很少有纯粹的单一使用功能的建筑，不约而同的都有了过去带有极少数贵族阶层特色的会所服务，那么物业管理的技术发展又涵盖了健康娱乐设施和新技术的领域，这恰恰又是一个日新月异的进步和变化的行业。

停车设备和设施的发展：作为大都市的物业管理想要。

8.谁知道物业管理专业毕业论文怎么写啊

此文仅供参考从锦园小区规划浅谈物业社区文化建设指导老师：张华作者：张晔论文摘要： 20世纪80年代，随着中国改革开放步伐的稳步推进，专业化的物业管理模式以迅速从国外传到国内，由于我国经济体制改革的逐步深化，专业化的物业管理已从城市新建住宅小区的范围扩展到商业楼宇，办公楼宇及工业厂房，仓库等更大的物业范围。

社区是聚居在一定地域中的人们所组成的社会生活共同体。因此社会文化建设在社区物业管理中起到至关重要的地位。

在中央提倡和谐社会的同时，我们更应该提倡和谐社区。和谐社区最重要的一点是社会文化的现代化建设，如何加强和改进现代物业社区的文化建设，是我们每个社区人所应该了解和努力的。

小区文化建设的优劣，直接决定了这个小区发展的整体面貌，只有将小区文化建设和发展好了，才能更好的营造一个和谐、安定的新社会。为了进一步了解社区文化，营造和谐社区，我特别对西安锦园小区的文化建设情况进行了实质性考察，现在将其考察结果和书本知识进行结合，进行新一轮统筹。

关键词：物业、文化建设、和谐社区、统筹规化目录：正文：社区案例：西安锦园小区是国家2000年小康住宅示范区，一期工程10万平方米通过国家建设部小康住宅综合验收及2A级住宅性能认定，并获得国家建设部“科技规划设计”、“科技进步”、“工程质量”、“环境质量”、“物业管理”5项大奖。西安锦园二期工程12万平方米全面开工并开盘发售，特别推出14种精品户型，更好的贯彻了“西安锦园”主客分离、动静分离、食寝分离、洁污分离等设计理念，充分表现了"西安锦园"强调人性化、适居性、生态性、私密性、安全性等社区文化。

社区配套设施全面启用 7000㎡的多能会馆，设有半地下菜市场、餐厅、超市、咖啡厅、美容美发中心、室内游泳池、健身房、乒乓球桌球室、精品图书馆、阅览室。室外网球场、羽毛球场等已对业主开放。

10000㎡中央绿色广场，拥有700个标准车位的大型地下停车场的等配套设施全面到位。与西工大联袂创建“西工大锦园实验学校” 与著名学府西工大联袂创办“西工大锦园实验学校”已开工建设，师资力量雄厚，教育设施先进，为锦园业主子女创造一个良好的教育环境。

绿色景观工程再现大手笔 9-13号东端设有260*20m的超大型绿化带；满目苍翠，绿意盎然。即将开工建设的600米长的“锦园绿荫景观走廊”直通西稍门，阳光绿树，曲径通幽，艺术花架，仪态万千。

与政府合作投资兴建礼泉坊公园（锦园城市花园）与小区毗邻，为西安锦园业主们提供一个更为广阔的休闲娱乐空间。二期工程东邻20米宽规划路直通西稍门已开工建设。

通过对西安锦园小区的观察及其走访，现得出以下考察结论：现代社区应该是一个开放的群体系统，拥有着多种经济文化背景和特征的人群。从其总体上呈现特定社区地域文化特色，具有很明显的归属性。

社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观在社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。

具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。故而，现代社区的文化建设使命任重道远，它不仅仅的单从量上加以改变，更应该从其质上加以改善。

锦园小区，档次再高也会忽视其小区文化建设，使得小区畸形发展，其实： 1、社区文化有着浓郁的企业化色彩，社区管理者主观推动，企业在社区文化建设中扮演着重要的角色。在物业管理对小区实施一体化管理之后，物业管理企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者； 2、社区文化建设有潜在的功利性。

物业管理企业藉此推动物业管理，节约劳动成本，提高工作效率。社区文化旨在改变问题住户，创造理想住户； 3、社区文化具有理性化和世俗化的特征。

社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。人们讲究实效，讲究实惠，注重切身利益，重视实实在在的好处。

社区成员的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势； 4、社区文化具有开放性特征。这种开放性一方面表现为社区文化的手段对社区外的依赖，另一方面则表现为社区成员对区域外各种文化的吸纳。

同时，社区成员的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年龄、素质、兴趣等因素之外，跟社区文化的内外撞击有很的关系。人与人之间的隔膜使得彼目邻互不相识，仅靠防盗门来守家护航。

“远亲不如近邻”的传统也在这种低文化建设的小区中成为人们向往和追忆的历史。锦园小区物业管理文化建设主要面临以下亟待解决的问题：缺乏从事物业文化建设的工作人员： 1.锦园小区的专业管理人员极为缺乏，都为青一色的年轻人，没有经过专业的培训和教育，有些人员还是未毕业的学生，文化层次低，没有任何管理经验和操作经验，自身约束力和执行能力不强，没有规范的物业从业道德操守，总把自己和城管混为。

9.物业公司保安服务质量心得体会

希望以下文章对你有用，你可以修改下， 2005年底我很荣幸成为xx保安服务有限公司首个管理工作人员，保安公司紧紧围绕着我县经济建设的工作中心和建设生态旅游强项的保安工作重点，以高度的责任心，严格各项规章制度脚踏实地，精心组织贯彻落实各项工作和精神，不断拓展经营业务、争创一流，较好地发挥保安服务公司的指导协调和服务作用。

在这两年管理保安工作中，有喜有优，喜的是在工作以够顺利开展，并得到领导及社会各界人士的支持与认可，忧是公司处于发萌阶段，都说万事开头难，保安公司成立初期，有些人不知道保安服务是何种概念，初期工作层层受阻，当时耐着性子慢慢地解释说明才得以其理会。其实，保安服务是市场经济和社会发展的必然产物，必然随着经济社会发展而不断地改革和加强，当前在全面构建和谐平安屏南和建设生态旅游强县的关键阶段，我县保安服务业具有广泛的社会需求和很大的发展潜力，保安工作大有可为，大有前途，不像有的人认为保安只是一种看大门，维护公共场所秩序，感觉社会地位低，其实，这些的想法是个极大的错误，保安是公安机关维护社会治安的辅助力量，界于政府部门与群防群治安全防范，组织之间的新型保安保卫组织，其所需要做到的就是提供有效的安全服务，以安全为前提，不断完善服务质量，以提高保安公司的信誉名誉来争取更多的客户，如何做好保安管理工作：一、做一名工作积极主动的管理者做优秀的管理者是有主动性，不是被动等待别人告诉你今天该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，如何部署当天工作，做为一名管理者要有一个习惯，随身一支笔、一本记事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤听④勤记⑤勤思，勤走是指到各个保安执勤点及客户单位周边走访，勤看指查看保安人员仪容仪表，工作表现及巡查记录登记情况，勤听是保安执勤点，客户单位及周边群众反映情况，勤记是记录好所看到、听到、客户单位和群众所反映的情况，勤思是对于所收集的保安工作情况予以分析，逐个解决，不断提高保安服务质量。

定期组织召开例会向保安员部署工作，但重要的及时传达保安日常工作中，要经常了解保安执勤周边的治安状况和新闻媒体有关学校安全事故的报道，有针对性地做出调整和改进工作，避免保安工作被动和落后。二、要善于总结，不断创新xx保安服务有限公司处于初期发展阶段，尚未步入正轨，存在的问题与困难也随之而来，但做为一名管理者来说，首先，查找原因所在并及时排除各种困难，必须做到一坐、二听、三请示，必须要到各保安执勤单位，执勤本域实地看看，到周边群众走访和领导汇报，请示一番，就不难发现问题的症结所在。

通过工作深入还可以发现，以往制定的制度和工作要求，随着时间的推移及社会发展需求，以前没有考虑到的很多细节问题都会显现出来，从而可以及时纠正和补充，只有摸清基本情况，保安工作才能有的放矢地开展。保安服务业是伴随改革开放和经济社会发展需要的必然产物，保安公司坚持社会效益第一的宗旨，不断探索创新保安服务模式拓展保安服务领域，提高保安服务质量，勇于承担社会责任，为维护公共安全提供了大量人力，物力支持；广大保安员能积极参与社会守卫，治安巡逻、大型活动保卫，抢险救灾等工作，使保安员能在不平凡的岗位做出不平凡的事，大力弘扬保安服务公司责任第一、安全第一、开拓创新，永不懈怠的精神，大力弘扬保安队伍乐于奉献，不畏难险，不怕牺牲的精神，不断开创保安工作新局面。

三、设立目标，努力实现人生中每个人都有目标，也都在努力的实现它，做为保安员也是一样，必须设立一个明确的目标，有了目标就有了方向，同时也就有了工作的动力，但是我们的目标不可过高，高不可及的目标会让人丧失信心，目标过低产生不了工作的激情，保安员要设立两个目标，第一个目标就是：用行动让保安的付出得到人们的尊重，让保安拿出实实际行动，唤起人们对保安工作的重视和对保安员的尊重，第二个目标是：加倍努力，在确保安全无事做的基础上，在领导和来宾之中树立起良好的形象，口碑、证明保安队伍是一支不可缺少社会治安辅助力量的队伍，为此可以改善保安工作的环境，因此我们可以说不管保安队伍是强还是一般化，首先树立明确的工作目标是必要的。因为，有目标就有前进的方向，保安员有了盼头就有工作动力，有动力和工作激情，保安工作才得以健康稳定的发展。

四、如何理顺好与领导的关系领导喜欢有能力的管理者不假，管理者必须对领导忠诚，领导交办的各项任务要及时、圆满的完成，做到警会畅通，不能拖泥带水，尽量争取得到领导的信任与支持，找机会能多和领导碰碰面，请示一下问题，反映一些保安工作情况，要让领导知道大家的辛勤劳动，不要让大家默默无闻地付出。管理者最好能熟悉领导的脾气和禀性，顺应领导的风格办事，决不能背后搞一套，领导最恨欺骗自己的人，管理者是用脑子做事，不是凭力气干活，但是说回来有时也得出点力，在此值得一提的是，保安执勤点和各单位保安保卫组织，脱离服务单位管理或不买单位领导面子的。

保安服务业毕业论文

服务业毕业论文参考文献

1.求毕业论文民航服务类的论文参考文献

2.安检服务论文参考文献

参考文献可以在百度学术中找到。

毕业论文参考文献规范格式一、参考文献的类型参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： M——专著 C——论文集 N——报纸文章 J——期刊文章 D——学位论文 R——报告对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。对于英文参考文献，还应注意以下两点： ①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是：姓，名字的首字母. 如： Malcolm Richard Cowley 应为：Cowley, M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norris, F. & I.Gordon.； ②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature,English Weekly。

二、参考文献的格式及举例 1.期刊类 [格式][序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.[举例] [1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1):56-58. [2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52. [3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – 67. 2.专著类 [格式][序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.[举例][4] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001:42. [5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45. 3.报纸类 [格式][序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.[举例] [6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3). [7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33). 4.论文集 [格式][序号]作者.篇名[C].出版地：出版者，出版年份：起始页码.[举例] [8] 伍蠡甫.西方文论选[C]. 上海：上海译文出版社，1979:12-17. [9] Spivak,G. “Can the Subaltern Speak?”[A]. In C.Nelson & L. Grossberg(eds.). Victory in Limbo: Imigism [C]. Urbana: University of Illinois Press, 1988, pp.271-313. [10] Almarza, G.G. Student foreign language teacher's knowledge growth [A]. In D.Freeman and J.C.Richards (eds.). Teacher Learning in Language Teaching [C]. New York: Cambridge University Press. 1996. pp.50-78. 5.学位论文 [格式][序号]作者.篇名[D].出版地：保存者，出版年份：起始页码.[举例] [11] 张筑生.微分半动力系统的不变集[D].北京：北京大学数学系数学研究所， 1983:1-7. 6.研究报告 [格式][序号]作者.篇名[R].出版地：出版者，出版年份：起始页码.[举例] [12] 冯西桥.核反应堆压力管道与压力容器的LBB分析[R].北京：清华大学核能技术设计研究院， 1997:9-10. 7.条例 [格式][序号]颁布单位.条例名称.发布日期 [举例][15] 中华人民共和国科学技术委员会.科学技术期刊管理办法[Z].1991—06—05 8.译著 [格式][序号]原著作者. 书名[M].译者，译.出版地：出版社，出版年份：起止页码. 三、注释注释是对论文正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明。注释前面用圈码①、②、③等标识。

四、参考文献参考文献与文中注（王小龙，2005）对应。标号在标点符号内。

多个都需要标注出来，而不是1-6等等，并列写出来。为满意回答。

参考文献可以在百度学术中找到。毕业论文参考文献规范格式一、参考文献的类型参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： M——专著 C——论文集 N——报纸文章 J——期刊文章 D——学位论文 R——报告对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。

对于英文参考文献，还应注意以下两点： ①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是：姓，名字的首字母. 如： Malcolm Richard Cowley 应为：Cowley, M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norris, F. & I.Gordon.； ②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature,English Weekly。二、参考文献的格式及举例 1.期刊类 [格式][序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.[举例] [1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1):56-58. [2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52. [3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – 67. 2.专著类 [格式][序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.[举例][4] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001:42. [5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45. 3.报纸类 [格式][序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.[举例] [6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3). [7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33). 4.论文集 [格式][序号]作者.篇。

3.急求关于服务差异化的论文参考文献

如何实现差异化服务 2002年02月21日

对于不同的客户，应该实现不同的服务，也就是差异化服务，如果将这种服务划分为：白金级服务、金牌服务、银牌服务。请教一下各位应该如何划分、既每种服务的差别应如何体现（我是软件公司搞客服的，希望能有针对性）

服务意识及差异化服务 2002年02月19日

中国的服务业要有质的飞跃，必须强化服务意识。中国不缺服务人才而是缺乏全社会广泛的服务意识，这与我们传统的轻视服务行业有很大的关系，当然与国民素质也有关系，现在应该讲是从事服务业的最佳时机，就看你服务的。

如何有效地把专业化与属地化结合起来？ 2004年12月15日

我省电信自2002年开始本地网流程重组以来，对前端的客户群进行细分，根据收入贡献把客户分成了大客、商客和公客，并成立了相应的部室为客户提供差异化服务。在实际操作中，由于专业化服务人员相对缺乏、对信息的。

看国美与永乐的合并 2006年08月12日

勿庸质疑，黄光裕曾亲手缔造了中国零售商业史上的一个神话，国美在黄的手中经过短短十多年的发展达到了今天这样一个规模，使人不得不承认黄的商业才能。在历史增长模式逐渐乏力的今天，黄加大了资本动作的力度，这的。

怎样才能体现差异化服务？

华为预计08年终端业务收入增长74%至40亿美元 [来源：和讯网] 2008年11月26日

华为预计终端业务收入增长74%至40亿美元 [来源：和讯网]摘要：华为执行副总裁郭平近日表示，预计今年公司终端业务收入增长74%，至40亿美元。他还表示，由于来自中国等新兴市场的需求继续增长，预计终端。

个性化服务+ 产品创新 2002年08月20日

本案例中，市场的细分及公司定位客户定位已经基本完成，并且经过市场的检验比较成功。现在首要的任务是如何留住原有的客户，并通过他们来保证今后的盈利。我个人认为，第一步应该弄清楚客户的个性化需求。小公司与大。

一个市场的多客户策略 2008年04月03日

一个市场为什么要采取多客户策略作为一名经销商（不管是不是优秀的客户），他们绝对都是希望厂家在一个市场只设立他一个总经销商，让他包销厂家的所有品牌和品种。现今的市场是要求细分、。

如何看待销售通路和直销的利弊？ 2002年04月03日

目前，市场上关于是直销还是使用渠道的歧见越来越明显。近期发生的大事有海王将所有应收帐款打包出售，推行直销；另一方面，外商多强调差异化服务的根本在于渠道，各位大虾，怎样看呢？

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4.帮我找一些有关IT服务管理的文献,就是写论文最后要的参考文献

1[标题]细说IT服务管理——（七）中国银行广东省分行IT服务管理案例（全文大小：113K） [作者]孙强孟秀转 [机构][文摘]这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的案例？[刊名]《软件工程师》2004年10期-41-42页相关文献2[标题]细说IT服务管理（三）IT服务管理与企业信息化（全文大小：740K） [作者]孙强孟秀转 [机构][文摘]企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动.客户交互等业务过程数字化，通过备种信息系统网络加工生成新的信息资源.提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置.从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境.求得最大的经济效益。

[刊名]《软件工程师》2004年6期-45-46页相关文献3[标题]细说IT服务管理（四）——IT服务管理知识框架体系（全文大小：289K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任 [2]不详[文摘]我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。

下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。[刊名]《软件工程师》2004年7期-41-43页相关文献4[标题]中国IT服务管理论坛在京成立（全文大小：44K） [作者]唯力 [机构][文摘][刊名]《邮电设计技术》2004年3期-34-34页相关文献5[标题]中国IT服务管理论坛在京成立[作者] [机构][文摘][刊名]《电信网技术》2004年3期-70-70页相关文献6[标题]IT服务管理时代已经到来（全文大小：65K） [作者]刘晓明 [机构][文摘]蜕变，是春蚕生长过程中必须要经历的变化环节，而我国企业的信息化建设目前也正面临着这样一个“蜕变”的过程。

[刊名]《IT时代周刊》2004年04S期-78-78页相关文献7[标题]细说IT服务管理——（八）某省通信公司支撑系统服务管理案例（全文大小：144K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国IT治理专业委员会副主任 [2]不详[文摘]某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司，经营的电信业务包括移动电话（GSM和CDMA）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数所通信（因特网和IP电话业务），电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务，某通信公司某省分公司是省级分公司，负责全省16个地市的电信运营管理，是某省电信行业的重要支柱。[刊名]《软件工程师》2004年11期-39-40页相关文献8[标题]细说IT服务管理（一）历史与现状（全文大小：137K） [作者]孙强左天祖刘伟 [机构][文摘]IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。

这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。[刊名]《软件工程师》2004年4期-52-53页相关文献9[标题]细说IT服务管理——（二）基本定义及其价值（全文大小：173K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会 [2]不详[文摘]上期我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么，到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义，我们首先要分析构成它的每个词语的含义：[刊名]《软件工程师》2004年5期-48-50页相关文献10[标题]书评二则：为什么是信息化而不是“信息技术化”——《IT服务管理》评述（全文大小：50K） [作者]周凌波 [机构][文摘]“信息技术化”是本人的杜撰，说的事情其实很简单，就是将信息化等同于购买行为——以为买来硬件、软件、网络等就是实现了信息化。

再往大里说一点，就是技术决定论的思想，以为技术是万能的，是一切工作的终点。这样的思想和做法在信息化实践中屡见不鲜，大家也分析得很多了。

[刊名]《软件工程师》2004年3期-70-70页相关文献11[标题]细说IT服务管理（五）IT服务组织：变革和实施（全文大小：152K） [作者]孙强[1] 孟秀转[2] [机构][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会 [2]不详[文摘]在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。

这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职[刊名]《软件工程师》2004年8期-43-45页相关文献12[标题]细说IT服务管理（全文大小：180K） [作者]孙强孟秀转 [机构][文摘]越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。

CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。[刊名]《软件工程师》2004年9期-39-42页相关文献13[标题]IT服务管理培训动态[作者] [机构][文摘]2005年3月1日-2日，《中国计算机用户》培训部与全国海关信息中心合作了。

5.求关于汽车服务业的参考文献、

中国期刊全文数据库共找到 3 条

[1]程霞. 我国汽车服务业发展研究综述[J]. 科技信息（科学教研）， 2008,(24) .

[2]金宁运，刘朝明，夏永，蔡艳丽. 我国汽车服务业的现状与发展潜力分析[J]. 生产力研究， 2008,(04) .

[3]顾春梅，苏如华. 汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J]. 商业经济与管理， 2006,(12) .

中国期刊全文数据库共找到 9 条

[1]周立迎，梁昱. 汽车服务工程人才现状与培养模式分析[J]. 贵阳学院学报（自然科学版）， 2009,(01) .

[2]戴建国，尹飞鸿. 汽车服务工程专业应用型人才培养模式的研究[J]. 常州工学院学报， 2009,(03) .

[3]胡江川. 昆明市新型汽车服务业发展必要性及策略研究[J]. 经济研究导刊， 2009,(05) .

[4]赵志国. 淮安市汽车服务业发展战略分析[J]. 科技信息， 2009,(20) .

[5]盖国凤，申健. 影响二手车市场消费者购买行为的因子分析[J]. 吉林工商学院学报， 2009,(05) .

[6]盖国凤. 我国汽车服务业发展机遇与战略研究[J]. 经济视角（下）， 2010,(01) .

[7]温韬. 顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例[J]. 统计与信息论坛， 2009,(10) .

[8]蔡云，唐岚，谭金会. 成都地区轿车维修企业服务质量的研究[J]. 中国集体经济， 2008,(21) .

[9]赵志国. 淮安市汽车服务业发展SWOT分析[J]. 现代商贸工业， 2009,(17) .

中国优秀硕士学位论文全文数据库共找到 14 条

[1]于京升. 一汽—大众奥迪品牌售后服务工作改进方案的研究[D]. 吉林大学， 2007 .

[2]赵凯. 服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 华中农业大学， 2007 .

[3]宋文燕. 酒店顾客满意度与忠诚度的关系研究[D]. 武汉理工大学， 2008 .

[4]何蓉. 家用轿车顾客忠诚研究[D]. 武汉理工大学， 2008 .

[5]闫伟红. 连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究[D]. 南京理工大学， 2007 .

[6]李秀梅. 基于服务利润链的百货商场会员忠诚度研究[D]. 浙江工商大学， 2008 .

[7]李丹. 广州本田特约4S店的营销创新战略研究[D]. 暨南大学， 2008 .

[8]侯兴起. 服务质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究[D]. 山东大学， 2008 .

[9]刘湃. 顾客满意和商店忠诚的关系研究[D]. 西南交通大学， 2009 .

[10]景海芳. 我国汽车售后服务分析及对策研究[D]. 长安大学， 2009 .

6.急需国际贸易论文参考文献

我的是毕业论文参考文献很有用

《国际服务贸易》李小牧

电子工业出版社

《国际服务贸易：自由化与规则》

何茂春

世界知识出版社

《国际服务贸易》

程宪程大中

高等教育出版社

《世界贸易组织与中国对外贸易研究》

王文举安广实经济日报出版社

《国际服务贸易》

汪素芹

机械工业出版社

《联合国国际货物买卖合同公约》

《国际贸易理论与实务》贾建华

首都经济贸易大学出版社

《国际服务贸易发展趋势及动因分析》刘绍坚

《国际服务贸易》

张汉林

对外经济贸易大学

《服务业跨国转移的趋势、影响及对策》王子先，王雪坤，杜娟.

《国际服务贸易》饶友玲

对外经济贸易大学

《国际服务贸易》程宪

立信会计出版社

《国际服务贸易》刘东升中国金融出版社

国家统计局（）

《GENERAL AGREEMENT ON TRADE IN SERVICES》

WTO.International Trade Statistics. 2000

7.参考文献格式

参考文献标准格式是指为了撰写论文而引用已经发表的文献的格式，根据参考资料类型可分为专著[M]，会议论文集[C]，报纸文章[N]，期刊文章[J]，学位论文[D]，报告[R]，标准[S]，专利[P]，论文集中的析出文献[A]，杂志[G]。

1、期刊论文类一般格式如下：作者.论文名称[J].期刊名称，发表年份（第几期）：页码. 注意：一般而言，参考文献里的标点符号用的是英文状态下输入的标点符号。输完汉字要切换到英文状态，再输入相应的标点符号。

示例：沈延生.村政的兴衰与重建[J].战略与管理，1998(6):1-34. 2、学位论文类一般格式如下：作者.论文名称[D].毕业院校所在城市：毕业院校，论文提交年份：页码. 示例：刘杨.同人小说的著作权问题研究[D].重庆：西南政法大学，2012:12-15. 3、书籍著作类一般格式如下：作者.著作名称[M].出版社所在城市：出版社名称，出版年份：页码. 示例：金太军.村治治理与权力结构[M].广州：广州人民出版社，2008:50. 扩展资料最主要的是根据载体把文献分为印刷型、缩微型、机读型和声像型。（1）印刷型：是文献的最基本方式，包括铅印、油印、胶印、石印等各种资料。

优点查可直接、方便地阅读。（2）缩微型：是以感光材料为载体的文献，又可分为缩微胶卷和缩微平片，优点是体积小、便于保存、转移和传递。

但阅读时须用阅读器。（3）计算机阅读型：是一种最新形式的载体。

它主要通过编码和程序设计，把文献变成符号和机器语言，输入计算机，存储在磁带或磁盘上，阅读时，再由计算机输出，它能存储大量情报，可按任何形式组织这些情报，并能以极快的速度从中取出所需的情报。出现的电子图书即属于这种类型。

（4）声像型：又称直感型或视听型，是以声音和图像形式记录在载体上的文献，如唱片、录音带、录像带、科技电影、幻灯片等。参考资料来源：百度百科—文献参考资料来源：百度百科—参考文献标准格式。