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浅析电子商务中的诚信问题及其对策 摘 要]随着计算机技术，网络技术及通讯技术的迅速发展，网上营销和电子商务已经成为网络的主要应用之一，网 络诚信度是关键因素。
本文针对我国电子商务发展诚信的原因及分析对策提出了合理的建议，加强立法和提高全民素 质才是重中之重。 [关键词]电子商务 诚信 问题 对策 1.前言 我国电子商务发展的主要问题及巨大障碍——“诚信危 机”。
电子商务发展的一个重要条件就是要有诚实信用的社会商 业环境，而网络的虚拟性与匿名性使得这一良性环境很难形成， 如何建立良好的诚实信用下的商业环境是当前发展电子商务的 重要议题。 诚信作为一切商业活动的基础，在网络交易中更是如此，诚 信在电子商务活动中担负着重要的使命，但由于各种现实因素， 导致我国目前出现电子商务诚信危机。
诚信，是一切商务活动的基础，缺乏诚信的交易，将是无法 维持长久的。网络世界更是如此。
在以互联网作为工具的电子商 务中，诚信包括企业、银行、消费者三个因素，企业因诚实经营而 获得效益，消费者因信任互联网企业而变得忠诚，银行因企业和 消费者的互相信任而更好的提供服务。人们在探讨互联网营销 的得失成败时，大多只会将注意力停留在技术领域，设计图文并 茂的网页，进行身份认证、授权，加强宣传攻势的力度，事实上这 些措施在电子商务整个范畴还只是属于战术的考虑，制约电子 商务发展的首要因素却不是技术，而是诚信度，这才是真正的瓶 颈。
2.目前我国电子商务中的诚信问题原因探析 电子商务是利用互联网资源所开展的营销活动。不难理解 在互联网这个虚拟的世界里要开展有效的商务活动，诚信的意 义比传统营销更为重大。
要解决的首要问题就是信用的营销问 题，分析我国互联网营销的现状就会发现，我国的互联网营销正 是在诚信方面患上了严重的“贫血症”。 2.1我国诚信基础薄弱 电子商务是新生事物，人们习惯用固有的经验，思维来判断 电子商务诚信的高低。
现实生活中，信用卡诈骗、经理人缺乏诚 信等问题十分严重。企业与企业之间，企业与消费者之间相互信 任关系下降，防范多于信任。
这些都构成了电子商务交易者的心 理障碍。 2.2网络的开放性和自由性的制约 互联网的飞速发展得益于它的开放性和自由性，但由此产 生的弊端也日渐显露出来，存在的安全漏洞也容易为一些居心 叵测的人所利用，加上目前尚缺乏完备的法律体系和有效的制 约机制来对互联网上的商务活动进行规范，消费者自然担心自 己的权益未必能够得到应有的保障。
这些要求网络营销者能够 营造出安全可信、切实可行的商务环境。 2.3网络营销手段的制约 某些不成熟的网络营销手段直接打击了网上消费者或者是 潜在消费者一点尚存的信心。
为数不少的电子商务网站，全然不 顾网络营销应当是由消费者启动并控制的“软营销”的特点，仍 然习惯沿用传统的强势营销的思路，靠搞信息轰炸的老技法让 垃圾邮件漫天飞扬，全然不顾受众的需求与感受。网络用户没有 几个不被那些垃圾邮件所困扰的，这样的所谓营销只能是自毁 长城。
2.4电子商务的信息不对称性 信息不对称是指交易双方对所交易的对象拥有的信息是不 一样的，即交易一方知道而另一方不知道。对于看不见摸不着的 电子商务，交易双方通过网页交流，很难有面对面直接沟通的机 会，于是双方无法准确知道对方的信用状况，只能凭借自己的经 验和判断进行交流，在相互探索和尝试中交流，而无信用可言， 这严重阻碍着电子商务的发展。
2.5电子商务行业壁垒低 电子商务行业的性质决定了该市场的进入壁垒低，主要体 现在：开办电子商务企业审批容易，只需要在工商部门登记注册 便可开张营业；资产投入少，资产专用性低；对流动资金的要求 不高等。这种低进入壁垒，加之网络的虚拟性，为电子商务的诚 信埋下了伏笔。
3.电子商务诚信缺失的表现 3.1商业秘密和客户隐私得不到保护 具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不 得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而很多商业性网站并不注 重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业 地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式 和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电 话、个人工作信息等作为商品在出售。
于是，商业秘密和隐私将 可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。 3.2网络诈骗 有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者， 而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工 商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息， 以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知 下落。
3.3商品质量低劣 有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此 误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而 网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到 极大地损害。 3.4不履行服务承诺 有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往 往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的 网站对网上售出的商品不承担“三包”。
2.电子商务信任研究现状
制度信任研究 作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比，B2C具有其特有的优势，比如网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、网络购物没有任何时间限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等。
但是与传统购物模式相比，B2C电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍，比如网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。 理论界和实践界已经普遍认为，信任是影响B2C发展的重要因素（Mcknight,1998）。
因此，如果不找出影响顾客信任的因素、探索电子商务信任形成的机理、进而在经营策略上进行调整，B2C电子商务将很难取得突破性发展。本文从制度信任角度，探讨建立B2C电子商务的方法和策略。
制度信任与B2C电子商务发展 制度因素在B2C电子商务信任的形成中是十分重要的因素（Gefen,2001），因此，对于制度信任的研究成为研究的热点。 （一）制度信任的作用 电子商务的迅速发展已经证明了这种商务模式与传统商务模式相比具有无可比拟的优势，而信任特别是制度信任是这种优势实现的根本保证（Zucker,1986）。
信任是社会正常运行的催化剂，即使在法律社会，信任仍然可以起到降低社会运行不确定性的作用。同样在电子商务环境下，制度信任是降低交易不确定性的重要成分（Gefen,2001） 制度信任在电子商务发展过程中的显着作用已经得到了广泛认可，因为在电子商务交易双方在交易前彼此并不熟悉，甚至缺乏传统商务建立信任所依赖的现场观察和判断基础，买卖双方只有通过一些非常少的信息来建立信任。
而制度为买卖双方提供了更多的相互了解的信息。在B2C环境下，第三方认证为买方判断电子商务公司的资质、诚信状况提供了重要的参考，也大大促进了信任的形成。
因此，Mcknight(2002)认为制度信任是电子商务发展的至关重要的组成部分，而David(2003)等已经验证了TRUSTe等第三方认证标签与信任形成正相关，Don(2002)验证了参加商业协会与信任形成正相关。 因此，通过合理的制度安排可以促进B2C电子商务信任的形成，并且促进电子商务的发展。
（二）制度信任的结构 McKinght (1998) 等在Zucker研究的基础上，提出了制度信任的两个结构：情境规范和结构保证。 1。
情景规范（Situational Normality）。 所谓情景规范是指通过交易过程中所体现的习惯和规则来判断交易是否能够成功（Baier,1986），它能够反映在交易市场中没有影响正常交易的异常或危险的情形存在。
在电子商务环境下，如果B2C电子商务公司按照顾客过去的购买习惯来设计购买规则，将会符合顾客的预期购买模式，将会获得顾客的信任；反之，如果B2C电子商务公司的网站界面（Interface）令人生疑，以及要使用一些不熟悉的购买程序等都会降低顾客信任。 2。
结构保证（Structural Assurances）。所谓结构保证是指在特定的交易环境下，是否存在法律规范、担保或者管制将影响人们对交易成功与否的判断（Mcknight,1998）。
按照这种观点，BBBOnline Reliability 标签和 TRUSTe 标签等第三方认证形式增加了顾客信任。 因此，结构保证是指因为语境结构（如合约和保证书）的存在，而对有利结果可能产生的信念（Mcknight,2000）。
因此，在电子商务公司网站上如果包括第三方认证标签（Mcknight,2000）、清晰的隐私保护措施（Palmer,2000）、担保（Don,2002）、与着名公司进行链接（Stewart,1999）以及“联系我们”等内容，将会促进顾客信任的形成。 B2C电子商务制度信任的建立 （一）B2C电子商务制度信任的情景规范 1。
设计规范的购买程序。B2C电子商务由于处于发展初期，目前还没有形成规范的购物程序，但是由于传统购物模式的影响，人们已经形成了比较固定的购物程序，电子商务同样可以借鉴这种购物程序，而一些过于创新的购物程序反而不能得到顾客的信任。
比如，现在一些网站采取的货到付款的模式，其实就是传统购物模式的变形。这也表明人们更倾向于接受长期形成的商务规则。
但是，作为技术创新的电子商务，必须依靠制度创新相配合，对于传统商务模式的过分模仿同样不能够提高信任。对于广大中小电子商务公司，比较可行的方法是借鉴DELL、EBAY等成功的电子商务公司的购买流程。
2。设计规范的网站界面。
网站界面对于电子商务公司而言，是其公司形象的综合体现，也是顾客判断该公司是不是值得信任的重要信息来源。规范的网站界面首先对于顾客具有吸引力，吸引力是顾客进一步对公司了解的基础，形成吸引力要求公司应该根据目标顾客的心理来设计网页；另外，必要的交流沟通也是界面设计过程中应该包括的，Lane(2001)发现网页上包含该公司的具体信息与信任形成正相关，一些电子商务网站具有在线交流工具比如聊天软件、BBS系统，这些沟通形式便于形成顾客信任。
3。营造熟悉的商务氛围。
根据情景规范的解释，人们在自己熟悉的环境下更容易产生信任。电子商务虽然是一种全新的商务模式，但是营造熟悉的商务氛围却能够提高信任水平（Mcknight,2000）。
所谓熟悉的商务氛围是指在一些传统的购物模式中所营造的购物感觉。 Doney(2004)发现由于不能。
3.谁能帮我写一篇电子商务论文
摘 要：诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。本文总结了我国目前电子商务中诚信缺失的表现，分析了诚信缺失的原因，并具体阐述了相对应的策略研究。
关键词：电子商务 诚信缺失 原因分析
策略研究随着信息技术和Internet的发展，我国的电子商务得到了蓬勃的发展，越来越多的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。但是相对于欧美等发达国家的电子商务发展，我国电子商务发展的脚步还是比较缓慢，与发达国家相比还存在很大的差距。虽然目前困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因，但是我国的电子商务发展还是没有质的飞跃。到底是什么原因制约着电子商务的发展呢？笔者认为，归根到底，是因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。
作为一个新兴的交易方式，电子商务和传统商务是有质的区别，传统的商务活动是面对面的交易，人们对自己的交易对象非常明确，对所要购买的商品有直接的认识，可以知道自己所要购买商品的外形，性能，质地等。而网上购物时买卖双方远隔千里、相互不了解、不能进行面对面交易，顾客无法直接触摸、试用商品，这样就给顾客心理造成障碍，担心购物受骗。
一、我国电子商务建设现状
根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
电子商务诚信缺失的原因
1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
2.社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现1.通过网络进行诈骗
4.关于电子商务安全性论文我正在写关于电子商务安全性的论文,初稿交
朋友您好！以下摘自“99中国青年科技论坛”，供参考使用。
论电子商务的安全性 随着社会信息化步伐的加快，利用计算机技术、网络通信技术和英特网实现商务活动的 国际 化、信息化和无纸化，已成为全球商务发展的趋势。电子商务以英特网为基础，可以提供 跨 国、多种语言、多种货币的在线服务（包括银行、保险、旅游、购物），还可以提供包括产品 寻求、讨价还价、作出决定、支付、送货及解决纠纷等全面的商业交易服务。
特别是信息 产品还可以直接在线递送，从而大大降低了交易费用。成本低、及时性和互通性好，以及在 拓展市场等方面的优势，使得电子商务受到全球的广泛关注。
据统计，1997年美国企业间通 过电子商务的交易额已达80亿美元，估计到2000年在英特网上，公司对公司的交易额将增长 到1340亿美元，消费者购物将增长到100亿美元，到2001年电子商务的交易额将达到3270亿 美元，其增长速度惊人地高达4000%。 在我国，电子商务的发展速度也较快，深圳CHINAEDI是统 一规划和建设的庞大的公用电子商务系统，在北京、上海、天津、广州、深圳、青岛、沈阳 、南京、杭州、西安、武汉、海口、郑州13个城市也都建了CHINAEDI的节点，系统服务覆 盖全国各地，并且与国际EDI网络相连接。
网上银行也正在开通之中。电子商务不仅提供了 进行商务活动的新方式，而且从更深的层面来看，由于通过它形成了与地域、空间无关的 一体化市场，因而正在改变着全球的经济环境。
إ 但是，当今电子商务在全球贸易额中仍是极小的一部分。比如，1997年美国的整个贸易交易 额 为25200亿美元，所以80亿美元的电子商务显得微不足道，即使是2001年的电子商务估计贸 易额3270亿美元也不到1997年美国两个月的贸易交易额。
这是什么原因呢？也许人们会将这 一事 实归因于全球网络化水平较低，但这只是部分原因。从网络化水平相当高的美国来看，事实 上仍有大多数网络化水平很高的公司并未使用电子商务这种新的商业方式。
إ 人们不禁要问，是什么因素阻碍了电子商务更广泛的普及呢？为此，不少调查机构进行了广 泛的调查。 众多的调查都发现，一个主要的障碍就是电子商务的安全问题。
美国密执安大学 一个调查机构通过对23000名因特网用户的调查显示，超过60%的人由于担心电子商务的安全 问题而不愿进行网上购物。的确，由于英特网的全球性、开放性、无缝连通性、共享性、动 态性发展，使得任何人都可以自由地接入英特网，特别是“黑客”们可能会采用各种攻击手 段进行破坏等犯罪活动。
此外，网络实体还要经受诸如水灾、火灾、地震、电磁辐射等方面 的考验。另外，“黑客”的犯罪行为大都具有瞬时性、广域性、专业性、时空分离性等特点 。
通常“黑客”很难留下犯罪证据，这大大刺激了“黑客”们以身试法。可见，以英特网为 基础的电子商务所带来的安全问题远比传统商务的安全问题复杂得多。
因此，我国在建立电 子商务应用系统时，必须将安全作为一个重要方面来加以考虑。إ 一、电子商务概况إ 目前尚未有一个关于电子商务的准确定义。
广义地讲，电子商务是指在计算机与通信网络基 础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业活动的全过程。 一般情况下，电子商务主要是 指将 购物和商业谈判等传统商务活动的网络化。
直观地看，电子商务就是将传统商务移植到信息 网络上。与传统商务相似 ，电子商务为销售者和消费者建立交易关系，使他们能商谈和进 行交易。
电子商务应对所有用户都是开放的，且至少应像传统商务那样方便、可靠和安全。 إ 早在80年代后期和90年代初期，电子商务就以建立在专用网络基础上的EDI形式出现，当时 主要解决企业间的商务活动。
90年代中期，基于英特网的电子商务成为主流。它利用TCP/IP 公众网络和技术进行在线交易和商业作业，涉及的对象包括：金融机构、商家、生产企业， 网络服务提供商家、个人用户、政府部门和事业单位等。
إ 电子商务业务可以分为两大类：非支付型业务和支付型业务。前者包括税务申报、电子选 举、证书发放、在线报表、安全政务等业务。
后者包括各种电子银行业务、代缴代付业务 、银证转账业务、银企转账业务、电子证券业务、网上购物业务等。إ 电子商务形式多样。
从电子商务的参与者来看，电子商务可分为：企业 FY(NFY)企业企业FY(NFY)消费者企业FY(NFY)政府消费者FY(NFY)政府。إ 二、电子商务的安全需求إ 从安全和信任关系来看，在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过 程的安全性和建立起信任关系。
但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，彼此远 隔千山万水，由于英特网既不安全，也不可信，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困 难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临不同的安全威胁。
إ 1.对销售者而言，他面临的安全威胁主要有：إ （1）中央系统安全性被破坏：入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地方）、解 除用户订单或生成虚假订单。 إ （2）竞争者检索商品递送状况：恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的 递送状况及货物和库存。
5.电子商务毕业论文
电子商务毕业论文 浅谈第三方支付 摘要：网上支付是电子商务的关键环节，但由于信用问题，它却成为我国电子商务发展的瓶颈之一，而第三方支付为网上支付提供了一个可行的实现途径。
文章阐述了第三方支付的交易模式和流程，分析了第三方支付模式的特点与适应的领域，指出第三方支付中存在的问题及发展趋势。 关键词：第三方支付 电子商务 网上支付 支付模式 一、引言 随着网络经济时代的到来.电子商务也在迅速崛起.成为商品交易的最新模式。
作为中间环节的网上支付.是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称 导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货.怕货发出后不能收回货款.消费者不愿先支付.担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。
博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险.网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的.可以信任的中介。
它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。 二、第三方支付交易流程和优势 第三方支付平台的定义第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金”中间平台”.是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。
在通过第三方支付平台的交易中.买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付.由第三方通知卖家货款到达、进行发货：买方检验物品后，通知付款给卖家.第三方再将款项转至卖家账户。 1、第三方支付交易流程 第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息.同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。
第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后.使用第三方平台提供的账户进行货款支付.第三方在收到代为保管的货款后.通知卖家货款到账.要求商家发货：买方收到货物、检验商品并确认后.通知第三方付款：第三方将其款项转划至卖家账户上。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。
（1）消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买.买卖双方在网上达成交易意向。 （2）消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介.用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。
（3）第三方支付平台通知商家.消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。 （4）商家收到消费者已付款的通知后按订单发货.并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货.则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。
（5）消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意.或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。
（6）消费者满意.第三方支付平台将货款划入商家账户.交易完成顾客对货物不满.第三方支付平台确认商家收到退货后.将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。 2、第三方支付平台的优势 2.1 安全性第三方支付平台具有雄厚的资金作为支撑，因而能建立完善的安全支付平台。
一方面，第三方支付平台采用目前最成熟的电子支付相关技术，与各银行的支付网关相连，用户在支付时输入的账户和密码都将直接传给用户账户所在的银行，这样通过银行本身支付网关就能提供足够的支付安全保障；另一方面，第三方支付平台自身拥有非常好的安全防护体系，对用户的关键数据传输使用国际流行的SSL128位加密通道并配合PKI密钥体系，为用户提供了更强的支付安全保障。 2.1.1 SSL加密技术简介SSL(Security Socket Layer)全称是加密套接字协议层，它位于啪 l'P协议层和TCP协议层之问，用于建立用户与服务器之问的加密通信，确保所传递信息的安全性，同时SSL安全机制又是依靠数字证书来实现的。
SSL基于公用密钥和私人密钥，用户使用公用密钥来加密数据，但解密数据必须使用相应的私人密钥。使用SSL安全机制的通信过程如下：用户与服务器建立连接后，服务器会把数字证书与公用密钥发送给用户，用户端生成会话密钥，并用公共密钥对会话密钥进行加密，然后传递给服务器，服务器端用私人密钥进行解密。
这样，用户端和服务器端就建立了一条安全通道，只有SSL允许的用户才能与服务器进行通信。 2.1.2 PKI密钥体系PKI(Public Key In细sInlcture)即公开密钥体系。
PK[技术就是利用公钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施，它是国际公认的互联网电子商务的安全认证机制，它利用现代密码学中的公钥密码技术在开放的IIItemet网络环境中提供数据加密以及数字签名服务的统一的技术框架。公钥是目前应用最广泛的一种加密体制，在这一体系中，加密密钥与解密密钥各不相同，发送信息的人利用接收者的公钥发送加密信息，接收者再利用自己专有的私钥进行鸺密。
这种方式既保证了信息的机密性。又能保证信息具有不可抵赖性。
目前，公钥体系广泛地被应用于第三方支付平台提供支付的安全保障。 2.2 公正性由于。
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目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。
电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。本文从电子商务对传统企业带来的影响这一角度，对传统企业实施电子商务的实施方法、过程简要说明，结合电子商务自身的特点和中国企业的现状，对传统企业的电子商务转型进行分析，对生产型企业、营销型企业如何实施电子商务策略作一研究，从而引起传统企业对电子商务的重视。
关键字：电子商务；传统企业；企业网站建设；企业转型；生产型企业；营销型企业 The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns ABSTRACT Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。 E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。
This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise. keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises 目录 1.绪论……………………………………………………………………………….. 1.1电子商务与传统企业…………………………………………………………… 1.2国内外企业发展电子商务概况………………………………………………… 1.3传统企业实施电子商务的障碍………………………………………………… 2.我国传统企业为什么实施电子商务…………………………………………….. 2.1传统企业发展电子商务的优势………………………………………………… 2.2电子商务对传统企业的影响…………………………………………………… 3.传统企业如何实施电子商务…………………………………………………….. 3.1传统企业的电子商务转型……………………………………………………… 3.2传统企业电子商务实施策略…………………………………………………… 3.3传统企业实施电子商务解决方案……………………………………………… 3.4生产型企业如何策划电子商务网站…………………………………………… 3.5营销型企业如何策划电子商务网站…………………………………………… 4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景……………………….. 4.1面临问题………………………………………………………………………… 4.2未来前景………………………………………………………………………… 5.谢辞……………………………………………………………………………….. 6.参考文献 1.绪论 1.1电子商务与传统企业 电子商务（Electronic Business）是计算机网络技术的应用，是利用信息网络技术进行经济活动，有狭义和广义之分。狭义专指以商品买卖为中心的活动，也称为电子交易；广义则是大商务概念，不仅包括在互连网上的交易，还包括客户服务和商业伙伴合作，直至企业内联网上从事的所有经济活动，也称为电子业务。
电子商务是以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的最新方法。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。
简单说，电子商务是指实现在从售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节的电子化、自动化。对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优。
7.电子商务的毕业论文怎么写
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8.关于电子商务的毕业论文怎么写啊
差不多就是这样： 影响企业电子商务网站转化率的顾客行为因素研究摘要：电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。
影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。对于影响转化率的顾客行为因素而言，它又包括搜索关键词的用户真实需求、顾客忠诚度、顾客重复购买率、用户真实点评、访问者行动路线、引导老客户进行转介绍、订单平均金额等具体因子。
关键词：电子商务网站；转化率；顾客行为因素企业电子商务网站转化率就是指网站访问者中，有多少比例的人数进行了某项对网站有利动作行为。“转化率”主要分成三项数量指标：将互联网的流量转化成企业网站的流量；将企业网站的流量转化成第一次购买量；将第一次购买量转化成为重复购买量。
影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素，每一因素又包括很多影响因子。近年来“以顾客为中心”的营销理念逐步取代“以产品为中心”和“以企业为中心”的市场营销观念，各个企业对顾客行为因素的研究变得越来越深入。
虽然一个企业的电子商务网站与顾客之间的直接联系看似并不紧密，但实际上顾客行为对网站绩效的影响是相当巨大的。若能够找准顾客行为因素各子因素对于网站转化率的影响规律，则势必能够使企业在未来的竞争中掌握主动。
本文将从以下几个方面分析顾客行为因素对于网站转化率的影响：搜索关键词的用户真实需求、顾客忠诚度、顾客重复购买率、用户真实点评、访问者行动路线、引导老客户进行转介绍、订单平均金额等。一、搜索关键词的用户真实需求任何一个电子商务网站想要让更多的人浏览，首先就要让顾客知道我们有顾客需要的东西，我们能够为顾客提供他们想要的服务，而关键词搜索就是满足顾客这一需要的一个重要工具。
关键词是网络使用者在使用搜索引擎查找相关信息时所输入的关键性的词语。一般而言，网络使用者通常会使用搜寻引擎查询他们想要寻找的产品或服务，若能有效运用关键词借力使力，必能增加网站流量，提升网站排名，从而获得最好的网站宣传及推广效果。
假设有个客户想买一个电钻，这是他的需求，如果我们只是努力满足这一需求，就可能失去了更有效地满足客户需要的机会。因为客户买电钻的目的，其实可能只是想在墙上打一个孔，而他想在墙上打一个孔，其实是想挂蚊帐，他想挂蚊帐，可能是因为受不了蚊子。
因此我们也许可以卖一套纱窗给客户，也许可以为客户或他的小区提供灭蚊服务。我们与客户的双赢途径可能跟他最初的要求“电钻”没有关系，所以，当潜在客户提出一个目标关键词时，我们不能仅仅停留在满足客户需求的层次上，把电钻给他了事。
客户提出的需求并不一定最符合他的需要，我们要先了解他“需要后面的需求”，从最终的核心需要出发提出更符合客户利益的解决方案，如果该方案是在客户代价接受能力的范围内，就很容易取得客户的认可，而放弃其最初的不成熟预想。要围绕他“需要后面的需求”，因为我们是专家，完全可以在这方面帮助客户，这也是最能体现我们专业价值的地方。
对关键词的研究分析本身就可以作为一个收费服务项目，对于大客户而言，关键词调研和分析甚至应该独立立项。所谓“找对方向就成功了一半”，结合客户的商业目标科学寻找最合适的关键词，它的技术含量不会比排名更低，商业价值也不会比排名本身更低。
确实有实力的企业，可以把关键词分析作为自己的差异化优势和高附加值项目来做，不断提高企业电子商务网站关键词搜索的广度和关联度。二、顾客忠诚度1989年，《哈佛商业评论》上发表过这样一组数字：如果客户保持率提高5个百分点，则每个客户的平均价值增长25%-100%。
所以，如果企业关注如何使其客户保持忠诚，将使自己在竞争中占据优势位置。而对于一个电子商务网站，要想提高其转化率，老客户的持续忠诚尤为重要。
影响顾客忠诚的因素是：满意度、情感联系、信任，风险降低、习惯性选择、与企业交易历史1、满意度。客户满意就是一种销售后或选择后的评估，结果来自于选择前预计和实际结果之间的对比。
预期的实现称为确认，电子商务网站提供的产品或服务满足了客户的需求，即出现了顾客确认状态，潜在顾客便会成为企业的有效客户，从而使网站的浏览量转化为实际的转化率。高效的网站制作人员总是在努力了解客户预期与产品实际表现之间的差距。
2、情感联系。在长期，顾客忠诚的实现需要情感纽带联系。
在许多情况下，消费者能够认同某个网站或品牌着力开发和塑造的心里意向，并进而产生情感依附性。3、信任。
信任，是与情感纽带相互关联的。当一方有信心可以依赖另一方的时候，双方就产生了信任。
一个电子商务网站要想提高转化率，要想让顾客能够多下订单，则必须要和顾客保持开放而真诚的交流以及信守自己许下的诺言。4、习惯性选择。
消费研究显示：人们有减少选择的自然倾向。通过简单的重复，我们对特定的品牌或网站越来越熟悉，并随之形成连续性的习惯。
对于新。
9.电子商务的毕业论文
原发布者：hbl0702
“天衣湖网店”的网络营销策略08电子商务080305115黄柏龙指导老师：黄蓉目录目录2摘要31开店经验总结32网店营销推广42.1吸引客户策略52.2信任建立策略52.3情感投资策略62.4整合推广62.5网店推广步骤73总结7摘要在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广，提出了网店营销策略并展开了分析。关键词：网店营销策略推广电子商务1开店经验总结目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖——衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里显示，淘宝每天交易量里女装占了33.7%，当然这里的竞争也是最大的。在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相关的和细节化的东西，但这四点是决定网
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