4s店服务顾问毕业论文

1.《服务顾问在汽车售后所起的作用》论文怎么写

车工业到化学工业,从食品制造到日用消费品的生产,从通讯业到计算机网络行业,当然也包括汽车4S店和汽车经销商的售后服务方面也不例外,都面临强劲的竞争对手。

而对于成熟的汽车产品,在功能与品质上也极为接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商精疲力竭,款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌,更需要优质的品牌售后服务作为保障!2.汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线汽车4S店或汽车经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。

虽然科技的进步与发展使得汽车的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高,但是,要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,汽车电器不稳、刹车失灵等各种状况会经常发生的,越来越多的汽车4S店和汽车经销商,包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。

因而,及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证汽车消费者权益的最有效途径。因此,可以说,汽车售后服务是保护汽车消费者权益与利益的最后防线,是解决汽车4S店或汽车经销商的错误和处理顾客投诉的重要有效补救措施。

3.汽车售后服务是保持汽车4S店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措汽车产品的消费者对汽车产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两个方面。前者更多体现了消费者在物质和服务质量方面的需要,后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要,如宽松、优雅的环境,和谐完善的服务过程,及时周到的服务效果等。

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高,顾客对非功能性的利益越来越重视,在很多情况下甚至超过越了对功能性利益的关注。在现代的社会以及市场经济环境的状况下,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得长期合作的顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。

汽车4店或汽车经销商在实施这一举措的过程中,使顾客满意的售后服务是企业长期发展,最终走向成熟的有效措施之一。发不了那么多字~你自己按照这个格式写~·这个东西要用你自己的理念~别人给你的不是很好~。

2.我想找一个关于在4S店做销售顾问的毕业实习论文的范本~求大家帮帮

[转帖]广本4S店市场营销实习报告 广本4S店市场营销实习报告 ???? 正式加入广本4S店是在06年的八月,那时店里还在装修,每天经理都给我们第一批员工培训,早上8点半上班,公司在武昌而我却住在汉口,因此每天都要起很早搭公车。

???? 一开始对汽车完全不了解,只简单认识一些汽车的牌子。每天听经理讲课就像是在听天书,但我一直认真做笔记,不懂就问同事,除了我其他所有同事不是以前卖NISSAN就是卖过MAZIDA全部是汽车行业的老手了。

我常常请教他们一些很傻的问题,例如:什么是后驱车?什么是无级变速?什么是排量?同事于是给我起了个外号叫:“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得,但还是会边笑边细心跟我解答,不过这些倒对我起了正面影响,差距让我更加倍努力,下班回家,我就抱着资料看,在上面做满了笔记,圈圈点点。在网上搜索方方面面的信息,看汽车杂志。

不久后,终于功夫不负有心人,我已经可以滔滔不绝的谈论汽车了,各种品牌型号也了如指掌,连最复杂的VSA(车辆稳定性控制系统)ESP(电子稳定程序)ABS(防抱死控制系统)等等一系列行驶性能比较专业的知识都能够用很通俗的语言讲给人听,并且显得很专业。在学习过程中从之前的毫无所知渐渐变的有兴趣了。

???? 在即将开业的头几天,我们销售部开会,经理叫我们每个人简单谈谈卖车的打算或是想法,谈谈以前卖车的经验也行。我是最后一个讲的,之前大部分的同时都是说会认真对待工作、顾客之类一些大体比较表面上的话。

到我说时心里非常紧张,心里只想着要说些有营养价值的话,但又没什么经验之谈。于是我急中生智想了片刻说:“我觉得销售方面固然重要,但也不能忽视服务态度。

如果有位顾客在我们手中买了部车后出现问题,通过售后维修后,结果仍有问题。之后找到我们,可能很明显是售后部门出了某些问题,但当我们面对顾客时就不能对顾客说:‘哎呀,这是售后的小王或小张没弄好呀!’这可能是我们生活中经常出现的类似的回答。

而我认为这个回答是有本质上的错误的。一个好的员工应该回答说:‘对不起,这是我们的错。

’马上像顾客道歉,并习惯的说‘我们’。因为都是在同一间公司工作,大家是个主题,应该团结。

部门之间并不是独立的也不该搞对立关系,这是我的一点看法!”说完我看见建立在旁不断点头和浅浅的笑容,我很开心也尤然而生了小小的成就感。后来经理说:“看来我没看走眼……”听到这话我心里默默的想:我还需要更加努力,不能让大家失望。

????? 在期盼中,公司终于开业了,选在周末。一大早来看车的人就很多。

卖车比我想象得复杂很多,很少有人和我深入谈话,基本上一句:底价是多少,我就傻眼了,根本没有交谈的余地。后来经理跟我说:“卖车就是推销自己,回答问题的时候尽量绕开这个问题,让买车人对车真正感兴趣才能让他买车。”

之后,我便调整了自己的策略,和售后的同事聊聊天明白了什么是A类和B类保养,实际油耗,车常出现的问题。同时观察其它同事如何对不同的人讲车,让他们喜欢,而且要买这辆车,在顾客询问其他对比车的状况的时候,如何去正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时,仍能让顾客觉得在这里买车值。

????? 从有些买车人那里我也学了不少东西,原来开老雅阁的,开威驰的,他们对日系车的性能非常了解,还有些买车人对其他车也非常了解。终于回答了我雅阁、思迪匹配的发动机如何经典之类的问题。

这时我才发现广本车的定价在同等车里不算便宜,而且雅阁的保养似乎也不便宜 ????? 我和喜欢汽车结构的顾客聊结构,和打算为儿女买车的顾客聊儿女。其实就是一句话——以诚相待,提供顾客最想要的信息。

????? 在过了几周后,我对广本和销售有了浓厚的兴趣,我个人比上周的表现更为积极。不仅打扮得更加体面了,而且倒水也比前几周勤了很多。

介绍车流利了不少。只有少部分的问题不大清楚。

很多问题我几乎能条件发射似的回答。每天过得非常充实,在这期间还学会了做饭。

????? 在光本实习的半年里,长了不少知识,每个买车的人都关心不同的问题,有不同的审美。和他们的攀谈中也长了不少知识:怎么算保险和税啊,怎么让别人信任自己啊。

也结实了很多对汽车技术很感兴趣的看车人,有关雅阁、CITY、FIT发动机,有关油耗,有关安全等等,不光是关于广本还有其他车,比如TOYOTA、奔驰、BMW后来才发现自己坐过不少好车,只是以前自己不会识货,呵呵!(不少父母来看车,原来我们每买一件电脑啊、车啊,家长都会偷摸来踩点。原来还因为他们只负责给钱呢!) ????? 同时也觉得当销售顾问真挺不容易的,每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题。

“这车多少钱?”“这车最低多少钱?”…… ????? 每天早上6:30就要起床,常忙得午饭到2、3点才吃,主要是承受巨大的心理压力。 ????? 站在大门口迎接顾客时,还要一会儿被风吹一下,特冷。

不过能学到那么多东西也算值了。 结语: ????? 做一个好的Sales,确实有很多道理。

3.《服务顾问在汽车售后所起的作用》论文怎么写

1、规范服务标准,提高工作人员的整体素质 或加我QQ:604664738。

4s店服务顾问毕业论文

转载请注明出处众文网 » 4s店服务顾问毕业论文

资讯

自助餐厅毕业论文

阅读(83)

本文主要为您介绍自助餐厅毕业论文,内容包括自助餐厅论文正文从哪几个方面写,自助餐管理论文1000字左右,餐厅设计论文怎么写。供应迅速;客人自由选择菜点及数量;就餐客人多,销量大;服务员较少,客人以自我服务为主。铺台管理的重点是菜点台。菜点

资讯

bim毕业论文参考文献

阅读(90)

本文主要为您介绍bim毕业论文参考文献,内容包括BIM技术方面的文献综述,BIM技术方面的文献综述,参考文献里面的[M][R][C][J]这些东西各自代表什么意思呢有人知道吗谢。BIM代表建筑信息模型(Building Information Modeling),BIM技术是继CAD(计算

资讯

汉语言毕业生论文范文

阅读(88)

本文主要为您介绍汉语言毕业生论文范文,内容包括汉语言文学的论文怎么写呢,求一篇汉语言文学教育的毕业论文6000字左右,汉语言文学毕业论文范文。礼文化和汉语言系统随着语言理论 和人类学民族学理论的发展,语言学家越来越深入地探讨语言 与

资讯

成人教育医学毕业论文

阅读(91)

本文主要为您介绍成人教育医学毕业论文,内容包括成人教育毕业论文格式,河北师范大学成人教育结业论文严格河北师范大学成人教育结业论文,成教专科的毕业论文严格吗。成人教育毕业论文撰写内容格式 1.标题。标题字数要适当,不宜超过20个字,如

资讯

毕业论文重复率是什么

阅读(88)

本文主要为您介绍毕业论文重复率是什么,内容包括请问,毕业论文重复率是什么意思,什么是论文重复率,请问,毕业论文重复率是什么意思。据学术堂介绍,现在写论文都要要求论文重复率不能过高,这已经是一个硬件控制要求。如果论文重复率高了,轻则论

资讯

毕业论文开题报告mn

阅读(74)

本文主要为您介绍毕业论文开题报告mn,内容包括毕业论文开题报告,毕业论文开题报告,毕业论文开题报告。由于开题报告是用文字体现的论文总构想,因而篇幅不必过大,但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚,应包含两个部分:总述

资讯

社会职称毕业前论文

阅读(64)

本文主要为您介绍社会职称毕业前论文,内容包括毕业前发的论文评职称能用吗,评职称必须有论文吗,社会论文怎么写啊参考一下,谢了。必须要有。材料清单《专业技术职务评审表》(中、初级一式两份)、附件表(一式一份);正表中主要工作业绩一栏要填写

资讯

某中学教学楼设计毕业论文

阅读(90)

本文主要为您介绍某中学教学楼设计毕业论文,内容包括哪里有五层框架结构中学教学楼设计(CAD建筑图,结构图)毕业设,求一份5层中学教学楼7000平左右全套毕业设计,谢谢,关于教学楼的建筑论文。某学院综合教学楼建筑设计实例摘 要: 介绍了安阳师范

资讯

大学生毕业论文钢铁侠

阅读(110)

本文主要为您介绍大学生毕业论文钢铁侠,内容包括关于钢铁侠的资料,关于钢铁侠的中国梦我的梦作文大全,钢铁侠毕业于哪所大学。托尼·史塔克(Tony Stark)即钢铁侠(Iron Man),是美国漫威漫画旗下超级英雄,初次登场于《悬疑故事》(Tales of

资讯

北航本科生毕业设计论文手册

阅读(96)

本文主要为您介绍北航本科生毕业设计论文手册,内容包括北京航空航天大学本科毕业设计(论文)任务书如何填写,本科毕业论文手册的主要研究内容怎么写,北航本科的毕业设计能在一个月内做完吗。本科毕业论文(设计)任务书编 号: 论文(设计)题目: 学 院:

资讯

剖宫产术后护理及病情观察的毕业论文

阅读(95)

本文主要为您介绍剖宫产术后护理及病情观察的毕业论文,内容包括剖宫产医学论文范文|免费医学论文范文资料,护理的毕业论文怎么写,护理方面的论文,手术的,初级的。我在创新医学网上看见过类似的论文,里面有论文写作辅导,24科室的医学论文范文

资讯

毕业论文方案汇报讲稿

阅读(90)

本文主要为您介绍毕业论文方案汇报讲稿,内容包括毕业答辩演讲稿或者开场白,论文实施方案怎么写的格式,毕业设计方案怎么写。各位老师,下午好! 我叫***,是**级**班的学生,我的论文题目是--------------------,论文是在**导师的悉心指点

资讯

火灾自动报警器毕业论文

阅读(85)

本文主要为您介绍火灾自动报警器毕业论文,内容包括火灾自动报警系统设计毕业论文,运用PLC设计火灾自动报警系统毕业论文指点下,关于楼宇火灾报警系统的毕业论文,谢谢。摘 要本设计是针对厦门某学院行政楼的火灾电子报警系统设计,对其进行了

资讯

有关客户关系管理的毕业论文

阅读(92)

本文主要为您介绍有关客户关系管理的毕业论文,内容包括客户关系管理论文,求一份有关“客户关系管理”的论文谢谢,企业客户关系管理论文(急)。- 摘要:目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方

资讯

自助餐厅毕业论文

阅读(83)

本文主要为您介绍自助餐厅毕业论文,内容包括自助餐厅论文正文从哪几个方面写,自助餐管理论文1000字左右,餐厅设计论文怎么写。供应迅速;客人自由选择菜点及数量;就餐客人多,销量大;服务员较少,客人以自我服务为主。铺台管理的重点是菜点台。菜点

资讯

bim毕业论文参考文献

阅读(90)

本文主要为您介绍bim毕业论文参考文献,内容包括BIM技术方面的文献综述,BIM技术方面的文献综述,参考文献里面的[M][R][C][J]这些东西各自代表什么意思呢有人知道吗谢。BIM代表建筑信息模型(Building Information Modeling),BIM技术是继CAD(计算

资讯

成人教育医学毕业论文

阅读(91)

本文主要为您介绍成人教育医学毕业论文,内容包括成人教育毕业论文格式,河北师范大学成人教育结业论文严格河北师范大学成人教育结业论文,成教专科的毕业论文严格吗。成人教育毕业论文撰写内容格式 1.标题。标题字数要适当,不宜超过20个字,如

资讯

毕业论文重复率是什么

阅读(88)

本文主要为您介绍毕业论文重复率是什么,内容包括请问,毕业论文重复率是什么意思,什么是论文重复率,请问,毕业论文重复率是什么意思。据学术堂介绍,现在写论文都要要求论文重复率不能过高,这已经是一个硬件控制要求。如果论文重复率高了,轻则论

资讯

毕业论文开题报告mn

阅读(74)

本文主要为您介绍毕业论文开题报告mn,内容包括毕业论文开题报告,毕业论文开题报告,毕业论文开题报告。由于开题报告是用文字体现的论文总构想,因而篇幅不必过大,但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚,应包含两个部分:总述

资讯

毕业论文答辩ppt封面

阅读(73)

本文主要为您介绍毕业论文答辩ppt封面,内容包括论文答辩ppt的封面怎么添加文字,论文答辩ppt的封面怎么添加文字,论文PPT的模板怎么做。模板背景千万不要太花哨 因为是学术论文字数尽可能少一些,自己准备演讲稿展开ppt不是最主要的 弄熟论文

资讯

关于仓储管理的毕业论文

阅读(67)

本文主要为您介绍关于仓储管理的毕业论文,内容包括仓库管理的毕业论文,关于仓储方面的论文起个什么题目好呢,要写一份"仓储管理研究"的毕业论文,不知道从哪下手,大家帮我。企业仓库管理信息系统内容提要:本文分析和介绍了一个仓库安全管理系统

资讯

英美教育差异毕业论文范文

阅读(75)

本文主要为您介绍英美教育差异毕业论文范文,内容包括中西文化差异英语论文(3000字以上),中国教育和美国教育的不同英语论文,中国教育和美国教育的不同英语论文。引言 文化,这两种孕育自不同半球的文化,由于历史、地理环境、生产制度等方面的原