众文网1.<论电子商务中的客户关系管理>??急需一篇论文?、
[摘 要] 客户关系管理（CRM）的雏形最早见于上个世纪80年代的美国，经历了20多年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。
作为一种管理理念、一门管理技术，客户关系管理已成为一种先进的管理模式。但是有不少企业在实施客户关系管理过程中却困难重重、效果甚微，传统的客户关系管理存在着种种的不足和弊端。
电子商务（EB）的发展给客户关系管理带来契机。只有在电子商务时代，CRM才能够真正地实现其应有的效果。
电子商务与客户关系管理逐渐显现融合态势，基于电子商务的客户关系管理将会是企业的必然选择。基于电子商务的客户关系管理将以其独特的优势弥补传统客户关系管理的诸多问题，更好的为企业服务。
本文以电子商务基础上的客户关系管理的可行性和优势为关键点，尝试为国内企业提供客户关系管理实施方案，以期从根本上对传统的客户关系管理进行改进和提升，既有一般性又不失特殊性，具备应用价值。 [关键词] 电子商务 客户关系管理 现代市场营销 新模式 一、在电子商务平台上进行客户关系管理的可行性和优势（一）基于电子商务的客户关系管理模式与传统管理模式的区别电子商务（EB）和客户关系管理（CRM）被公认为是本世纪最能够为企业带来回报的两项独特创意。
客户关系管理经历了近20年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。CRM既是一种管理概念，更是一门管理技术，是企业的一种先进的管理理念和策略也是企业的一种新型经营管理模式。
传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。
但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。 电子商务具备让传统企业更有效率运作的机能，因而基于电子商务的客户关系管理是电子商务模式所导致的交流超越和环节精简的必然结果。
在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。
本文旨在从这一角度来进行探讨分析。 （二）电子商务和客户关系管理的一体化在目前市场竞争激烈，客户关系显得尤为重要，只有将电子商务和客户关系管理一体化才能使企业资源运用和价值实现发挥出最大效能。
企业必须把实现电子商务看作是客户关系管理整体战略的首要部分。在电子商务基础上的良好的客户关系管理是企业把握顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植忠诚客户的核心内容，也是整个企业系统高效运行的必要前提。
作为一种以客户为中心的业务策略，客户关系管理在欧美发达国家方兴未艾，而我国却仅仅是处于起步和培育的初级阶段。分析、吸取前人的经验、教训，结合具体的国情和不同的行业特征，尝试、探索基于电子商务的客户关系管理对策，用以指导我们的具体实践，将具有深远而重大的意义。
二、成功实施基于电子商务的CRM的对策（一）获得高层领导的支持，形成支持战略高层领导对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就变得经举步维艰。
要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定了解。高层领导必须有足够的权威来扫除通往前进道路上的障碍，保证项目的顺利开展。
尤其是当进行流程改造要求人员岗位和组织结构发生变化时，当CRM涉及到跨越业务部门时，必须要得到高层领导强有力的支持。因此CRM项目又被称为“一把手工程”。
（二）建立组织良好、权责明确的实施团队实施团队是CRM系统的原动力，他们要在CRM的实施中做出各种决策，与企业员工进行沟通，展开具体的实施工作。企业必须建立起组织良好、权责明确的实施团队，才能保证CRM项目的成功实施。
成功的CRM实施团队应有多方面的人员组成，包括：企业的高层领导、咨询公司人员、信息部门的技术人员、相应职能部门的熟悉业务流程的业务人员等。其结构应该包括三个层次，即决策层、核心层和职能层。
（三）重视业务流程改造，强化管理重组实施CRM的关键是对业务流程和管理的重组和建设过程。CRM系统的实施应当以业务流程来驱动，而不是IT技术。
要把实施的注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。技术只是促进因素，其本身不是解决方案。
（四）灵活运用技术，高效利用有限资源在成功的CRM项目中，技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。企业应根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。
并且在选择技术时还要重视其灵活性和可扩展性，以满足未来的扩展需要。 （五）极大地重视人的因素，充分发挥人。
2.有关论文《客户关系管理
居然有和你的题目一模一样的文章。
John Winchester，客户关系管理-电子商务的优势[J]. 电子质量，2002年 04期
周新跃. 基于电子商务的客户关系管理研究[J]. 科技信息（学术研究）， 2007,(06) .
周桂梅. 基于客户关系管理的电子商务网站研究[J]. 内蒙古科技与经济， 2003,(04) .
陈显中，张健. 电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J]. 商场现代化， 2007,(24) .
周慧敏，陈群. 基于电子商务的客户关系管理[J]. 软件导刊， 2007,(03) .
贾凡. 电子商务中的客户关系管理—E-CRM[J]. 河北科技师范学院学报（社会科学版）， 2004,(02) .
秦世波. 电子商务环境下客户关系管理应用分析[J]. 山东纺织经济， 2007,(02) .
卢艳秋，黄锴，吴祈宗. 电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]. 情报科学， 2005,(06) .
谢爱平. 电子商务环境下的客户关系管理[J]. 湖北广播电视大学学报， 2007,(11) .
周国华，叶乃沂. 电子商务时代的客户关系管理及其效用[J]. 西南交通大学学报（社会科学版）， 2002,(02) .
张丽娟. 电子商务对客户关系管理的影响[J]. 商场现代化， 2007,(02) .
3.有关电子商务环境下客户忠诚度分析
要提高客户忠诚度，一是你的信用，包括服务态度，产品质量，相对价格。
让我们从最重的服务从业人员来看，他们对整个公司的影响。
顾客服务的重要性
对顾客服务不好，造成94%顾客离去
因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去
每个不满意的顾客，平均会向9个亲友敍述不愉快的经验
在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉
通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客
及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务
吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍
以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。
4.我们要写<<电子商务与客户关系管理>>的毕业论文
浅谈电子商务中的客户关系管理摘 要 随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。
以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。
以客户为中心的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）成为电子商务时代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。
伴随着电子商务的发展而产生的，基于Web网站的客户关系管理系统—eCRM就是其中之一。关键词：客户关系管理； 电子商务； 网络。
5.急求一份《电子商务下零售业顾客忠诚的建立》毕业论文提纲
提高电子商务网站顾客忠诚 论文 （仅供参考哈）关键字：提高 顾客 网站 电子商务 忠诚 在电子商务里，品牌忠诚不是一个流行的概念，在网络概念最火爆的时候，很少有人去关注品牌忠诚，如今，网络步入寒冬，电子商务网站是开始培养品牌忠诚的时候了。
没有品牌忠诚，就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。网上顾客的价值有两方面：随着时间的延长，顾客的花费也成倍增加；除了购买量提高，忠诚顾客还会经常推荐新顾客进来，这也是提高利润的重要源泉之一，一些零售网站也设计了一些办法让进入站点的顾客向朋友推荐，这样得来的顾客就不费什么成本，如果这样获得的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。
ebay可以说是电子商务的领导者，尤其是从忠诚顾客的推荐行为当中获取利润方面，它很成功，它有50%的顾客会向别人推荐ebay。 一、驱动网上品牌忠诚的主因素：信任获得顾客忠诚的第一步就是要获得他们的信任，这在传统商业中也是一样的，但在网络上，业务处理是虚拟的，看不见的，它的不确定性和风险也更大，顾客不能看见销售小姐的笑容，不能看见具体的办公设备，如果顾客不相信你的形象和承诺，他就会到别的地方购买。
对经常网上购物、交易的人调查发现，他们认为网站能赢得他们的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低价格”、“最广泛的选择余地”却远远地排在了后面，价格并没有主宰电子商务，真正的主宰者是信任。 因为信任，网站可获得顾客资料，以建立良好关系 当顾客相信一个网上卖主时，他们就愿意告诉对方自己的信息，这样，网站就可以与顾客建立起亲密的关系，并根据顾客的个性偏好度身订做，而这样的关系又会增加信任和忠诚度。
这样一个良性循环很快就会使网站长久地超越对手。亚马逊就是通过创造最可信赖的形象来取得在线书市的统治地位的，数百万的消费者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡号码提交给订购系统，他们回来不仅仅是买书，还有cd、光盘、硬件和其他种种产品，假如消费者不信任亚马逊，或害怕信用卡号码泄露或其他，那他们决不会把个人信息与人分享。
而1999年，媒体披露亚马逊为它的据称中立的书籍评论而接受出版商的补偿金时，消费者就不再相信它了。 真正为顾客利益着想才能取得信任 另一个很好的培养、利用忠诚的网站是vanguard group ，该公司是过去十年增长最快的共有基金，如今管理着5000亿美元的资产，它投入1亿美元发展它的站点，vanguard从来不利用网站来大力宣传它的产品，而是利用网络来通知和教育它的客户，有时候甚至引导人们不要购买什么基金。
当你点击页面，经常会看到“谨慎投资于某基金”的警告，你还可能受到这样的信息：告诉你某基金快要分红了，建议你推迟投资以避免担上税收责任；当某基金最近特别强势时，它会提醒你也许这样的势头不会维持很久，小心下跌。这样的行为与大多数基金公司截然相反，他们只会引诱投资者投资热门基金。
vanguard于是与客户建立起了牢固的关系，并赢得了利润。 让信誉公开传播 为了奖励信誉，有些网站建立了严格的管理，每次交易结束买者和卖者都互相评价，这些评价被公布在站点上，每个成员的名声就成为众所周知的了，因此它赢得了顾客忠诚。
二、如何研究忠诚策略？实际上，在因特网这个匿名空间，比传统商业更容易了解顾客的购买历史、他们的喜好。在传统的店铺里，除非消费者买了什么，否则你一点也不了解他，但在网上虚拟空间里，他们的购买模式是透明的，他的一举一动都被记录下来。
由于网络的种种优越性，可以说，网站有前所未有的机会和技术来培养顾客忠诚。我们应该多研究顾客为什么留下来了，为什么走了，而不要一味地把思维固定在扩大站点的容量和访问量上。
研究显示，目前网上销售只开发了消费者30%的购买潜力，而美国在线却是个例外，它非常慎重地测量它的顾客忠诚度和购买模式，并用这些信息去指导网站在战略、市场营销、和站点设计，虽然它的获得顾客的方法有点向地毯式轰炸，但它是建立在对不同消费者群体的保留率分析和生命周期的经济分析基础上的方法， aol做了很多关于吸引消费者的程序的小规模测试，同时也投入大量的资金去吸引并留住有长远价值的顾客。它在客户服务中心的投入从来不吝啬，不去降低服务能力以降低服务成本。
它的中心任务是提高服务的方便性，以吸引更多的求便利的顾客。公司研究顾客忠诚后发现，当aol成为日常生活的一部分时，消费者要不断地修改他们的帐目，因此公司加强了服务软件的日历和日程安排等跟踪功能，当顾客用得越多，就越离不开aol。
戴尔计算机公司在这方面也很优秀，它有专门的部门和负责的副总也管理顾客忠诚，它的一位副总paul bell说：“每个公众公司每个季度都会向它的股东汇报业绩，但很少有公司用一系列的标准每个月每个季度都跟踪监测顾客的经历，我们做到了。”在研究了顾客保留方面的数据后，戴尔计算机公司发现驱动品牌忠诚的几个关键因素：定单履行、产品表现、过去的销售服务与支持。
并对每个因素进中总结统计。比如。
6.关于电子商务的毕业论文
阿里巴巴淘宝网在电子商务模式的调查分析（论文题目）摘要：本文叙述了电子商务的起源，从介绍电子商务在北美的发展趋势和中国发展的趋势，综合了中国电子商务发展中存在的问题以及我国现在发展策略，到当今中国现代电子商务发展的局势：阿里巴巴淘宝网、腾讯拍拍网、易趣等一些国内知明度较高的公司的发展动态分析。
一、电子商务的介绍 1. 电子商务的概念及定义 电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。
再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。
2. 电子商务的起源 电子商务起源于美国。现代意义上的电子商务是在20世纪90年代中期，因特网实现商用以后在美国出现的。
其含义是指发生在因特网上的包含企业与企业、企业与消费者之间的商业交易，或者说是因特网为手段对产品和服务进行宣传、购置和结算的经济活动等等。1996年前后，美国学术界才正式提出了电子商务（E-Business或E-Commerce）的概念，目前这一概念已在全球各地被广泛接受。
但是电子商务的发展沿革实际上却可以追溯到1970年代。也就是说，电子商务并非在因特网普及后凭空就出现了，而是有其深厚的发展基础，那就是应用了20多年的EDI业务。
EDI（电子数据交换，electronic Data Interchange）可以说是电子商务的前身，是指有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传递标准化与固定格式的商业交易资料。EDI诞生于70年代末，主要推动力是国际贸易的激增对贸易资料传输“无纸化”的需求及当时网络技术的初步发展。
EDI发展很快，很多的大公司都选择EDI作为一种安全快速的方式来传送订单、发票、运货通知和其他各种常用的商业文件。例如美国第一大商业连锁企业沃尔玛（Wal-Mart）从1980年代初就开始采用电子订货系统实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子化订货。
EDI取代了传统贸易单证和文件的手工处理，使得贸易资料处理的效率大大提高，极大地推动了发达国家国内贸易和相关国际贸易的发展。但在91年因特网正式对商业活动开放以前，EDI一直是通过租用专门线路在专用网络上实现，这种专用增值网（VAN）使用费用很高，一般只有跨国公司和大型企业才会使用，限制了其应用范围的扩大。
因特网的出现恰恰克服了EDI的不足，它费用低廉、覆盖面更广、服务功能更好，能够满足中小企业对电子数据交换的需求，因此基于因特网的EDI发展迅速，传统的EDI业务逐渐萎缩。不仅如此，而且基于因特网的EDI把电子交换的范围从票证、单据扩大到了全方位的商务信息，便产生了现代意义上的电子商务。
Internet上的现代电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。
主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）、企业之间的交易（B to B方式）和（C to C方式）消费者和消费者三种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
7.求一份题目为电子商务中的客户关系管理的论文提纲
标题：企业电子商务经营战略
目的：企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，通过研究，探讨企业电子商务经营战略目标、战略方案，确立战略行动在企业管理中的地位。
内容：1、企业经营战略分析；2、企业电子商务战略的主要内容及相互关系。
参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务概论》，方程主编，电子工业出版社。
标题：企业电子商务运营模式研究
目的：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则，通过研究企业电子商务活动的系统结构，探讨电子商务在企业中组织要素及其组织设计原则。
内容：1、企业电子商务活动的系统结构；2、企业电子商务系统模型；3、企业电子商务内部、外部运营模式。
参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务管理指南》，陈雪美主编，清华大学出版社。
8.求相关参考论文<电子商务模式下顾客满意度的分>
B2C模式下网络消费者满意的研究B2C模式下网络消费者满意的研究 华院分析技术有限公司北京办事处 咨询顾问 黄小刚 摘要：结合我国B2C模式的电子商务中消费群体现状，分析了网络消费群体的消费心理和消费行为特征，研究了影响网络消费者满意度的因素，并提出了针对网络消费者满意度的测评模型和指标体系. 关键词：网络消费者，网络营销，满意度测评 [中图分类号] [文献标识码] [文章编号] Study on the internet-consumers' satisfaction under the B2C pattern Abstract: Combining with the present situation of internet-consumer group in China, this paper analyzes the group's character and psychology, studying the factors which affect the consumers' satisfaction. and the appraisal model and system of the indices for satisfaction measurement are put forward. Key words: internet-consumer, cyber-marketing, satisfaction measurement 1. 问题的提出 随着生活水平的提高，生活节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大变化.以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费.同时，许多企业开始在网络上开拓新的市场，争取客户，拓展业务，以提升自身的竞争力.如何在网络环境下提高消费者的满意度，进而获得消费者的忠诚，关系到企业B2C模式的电子商务的绩效，因此，企业要先研究网络环境下消费者的消费行为特征，了解影响其消费的因素，进而根据网络营销的特征，建立网络消费者满意度测评的指标体系，再依据顾客满意镜理论，改进企业的电子商务实绩，促进自身良性发展. 目前国内外学者对网络消费者的消费心理，动机和行为等方面有较多论述，然而对于企业如何在网络环境下实施顾客满意（Customer Satisfaction, CS）经营，如何测评网络顾客满意度等方面的研究并不多见.本文针对B2C模式下商贸企业的网络消费者的满意及其测评进行尝试性研究. 2. 网络消费群体消费心理和消费行为分析 2.1 网络消费者群体的特征 在B2C模式的电子商务种，网络消费群体由个体网络消费者组成.据国际知名咨询公司尼尔森（Neilson）的调查，约有14%的上网者通过国际互联网购物，上网者中约60%的人具有大专以上学历，有50%的人从事专业性或管理性工作.另据调查，国内网民大多生活在经济发达城市，男性占79%，女性占21%，未婚的占63%，已婚占37%，可见使用互联网的人多为年轻，未婚，说明市场潜力很大.目前我国用户上网的主要目的还是把互联网当成一种信息工具，有56.8%的用户利用互联网获得各方面的信息，这与国外互联网发展初期非常相似.随着互联网商用的发展，越来越多用户逐步把互联网作为一种购物途径或者是进行其它商业活动的渠道.相关性资料显示，用户认为目前上网购物的主要障碍问题依次是：产品及服务质量不可靠占34%；安全性无保障占30%；没有方便的付款方式占22%；价格不够诱人占8%；送货耗时，渠道不畅占6%.网络消费者于传统营销中的消费者在性别，年龄，职业，收入，教育程度等方面的差异，导致了网络消费群体特殊的，共有的消费心理和行为. 具体说来，网络消费群体具有以下特征：①注重自我.由于目前网络消费者多以年轻人，高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有独立的见解和想法且比较自负.对产品的要求越来越独特，而且变化多端，个性日趋明显.②头脑冷静，擅长理性分析.网络消费者以大城市，高学历的年轻人为主，他们不以受到舆论的左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力.③喜欢新鲜事物，有强烈的求知欲.网络消费者一般爱好广泛，无论对新闻，股票市场还是网上娱乐都有浓厚的兴趣，对未知的领域报有永不疲倦的好奇心.④好胜，但缺乏耐心.当网络用户在搜寻信息时，经常比较注重搜索所花费的时间，如果联接，传输的速度比较慢的话，他们一般会耐心不够而离开这个站点.以上这些特点，对于企业加入网络营销的决策和实施过程都是很重要的.营销商要想吸引顾客，保持竞争力，就必须对本地区，本国乃至全世界的网络用户情况进行分析，了解他们的特点，制定相宜的对策.同时，从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人. 2.2 网络消费群体的行为特征 与网络消费群体的特点相对应，其消费行为也表现出以下主要特征.①消费个性化和主动性增强.随着商品经济的发展，消费者能够以按照个人愿望挑选和购买商品或服务.他们的需求更具有多样性，而且变化也更快，市场需求建立在个性化基础上，每个消费者的消费心理都是不同的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为网络消费的主流.同时，网络消费者行为往往比较自主，独力性强，消费主动性增强.②消费品位发生变化，更加注重价值[1].网络消费者对商品和服务的要求越来越多，从产品设计到包装，从产品使用到产品的售后服务，消费者的要求，越来越详细，，越来越具个性化.另外，品牌，质量和价格仍然是消费者主要的考虑因素.还有，消费者希望全面了解产品和服务，包括对个人和社会的效益，通过对产品和服务的信。
9.电子商务方面的论文
“电子商务专业”行业现状
进入 21 世纪以来，随着全球经济一体化的不断深入，在 Internet 技术不断完善的推波助澜下，电子
商务这个新兴行业迅猛地席卷整个世界。资料显示， 2005 年全球电子商务交易额已达 30000 亿美元
通过电子商务实现的交易已经占到全球贸易额的 15 ~ 20% ，绝大部份是在美国和欧洲发达国家以
B2B 形式出现。它说明，电子商务已经成为国际经济贸易的高速发展的动力。我国政府十分重视电子商
务行业的发展， 2005 年相继公布《关于加快电子商务发展的若干意见》和制定“电子签名法”， 发
展电子商务建设的项目被列为国家高技术产业发展项目 ， 电子商务环境越来越好，网民数量已经超过
1 亿，最新的统计分析可见，过去一年中国电子商务交易额已经达到 6000 亿元。以电子商务为代表的
新经济市场运作模式，已经成为我国经济融入全球经济主流的必然选择。
电子商务除了显示出营销成本低、经营一般不受场地限制、支付结算高度电子化、便于收集和管理客户
信息等比传统营销无可比拟的优点外，还将对经济、政治、法律、文化等诸方面领域，产生无可估量的
深远影响。迄今为止，我国仍未完全实现工业化，同时又必须回应全球信息化的挑战，因此，我国迫切
需要一大批有志之士投身到电子商务活动中来，既要不断解决理论和技术上存在的难题，参与电子商务
第一线的建设与运作，又要一大批懂得电子商务的管理人员参与，促进电子商务的发展。
10.电子商务对消费者生活方式的影响这种论文具体些什么内容
论文是有一定的格式的
1封面
2论文标题
3目录
4内容摘要
5关键词
6论文部分
7参考文献
8致谢或说明
其中论文部分最难写
引言用在论文开头，一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义也就是说为什么选择这个题目。并指出论文的写作范围，引言应短小精悍，紧扣主题。正文应包括论点，论据，论证
提出问题（论点）可写的有选题的原因，电子商务的现状、电子商务的定义和意义和对生活的影响及作用。
分析问题（论据和论证）可写的有电子商务的特点、推广中存在的问题，影响电子商务发展的因素，电子商务与生活的方式的联系等。分析问题时最好是查过资料后用自己的话去总结。
解决问题（论证方法，步骤）可写的有对分析问题的总结，提出自己的解决对策。
结论：总结整篇论文
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