众文网与顾客忠诚度有关的毕业论文(关于维护和提升客户忠诚度的专题论文)
1.关于维护和提升客户忠诚度的专题论文
如何维护客户关系 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。
企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户： 一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。 三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。 四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。 六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。
那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双。
2.关于网上书店顾客忠诚度的毕业论文怎么写
《网路书店关系行销结合方式对顾客忠诚度影响之研究》 资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。
资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 奠基於此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，藉以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。
奠基于此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，借以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。 本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对於消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。
本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对于消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。 三大结合方式中，结构性结合对於消费者忠诚度的提升有最大的效益。
三大结合方式中，结构性结合对于消费者忠诚度的提升有最大的效益。
3.毕业论文：如何提高客户忠诚度
根据专业积分营销公司调查所得；获得新客户的成本是维持现在有客户的6倍。
因而所得出，提高客户忠诚度是所有企业加大竞争力，保持客户及稳定企业运作的一个基本战略目标。主要内容、思路及方法我的思路是首先第一大点先了解和分析客户忠诚度的含义以及提高客户忠诚度的必要意义。
另外要达到提高客户忠诚度必须从三大基点进行分析，分别是服务、价格、质量。其中服务分为了解关系及国内情况，如何提升服务两个点。
质量和价格则分为服务质量价和价格质量、产品质量及相关战略几个点来分析。此外，对此论题研究，我通过调查法、配合个案研究法及文献研究法相结合，从实例个案中提取信息证实本论文观点的科学性及可行性。
指导教师意见指导教师签名：年月日系部意见签章年月日目录摘要………………………………………………………………………………………1。
4.求一篇“客户忠诚的培养”的论文
这个网址的文章值得借鉴
以下是部分摘抄
培养忠诚客户的三大战术
有时满意的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法挽留住客户已经“流失”的心……在如今这个日益品牌化的世界里，有什么方法才能使消费者对一个企业、品牌“忠诚不渝”？通过专家、学者和企业经营者的参与互动，我们的管理沙龙为您探寻着“如何培养忠实客户群”的答案。
让客户认同“物有所值”
只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。
促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度”，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”――而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。
黄文杰也表示，培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。他认为，目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战”的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化”，顾客忠诚度的盲从为“谁的价格更低”。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。
对终端客户―用好你的会员卡
在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列前茅，据统计，在这9亿的销售额中，竟然有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为友谊百货赢得了高利润的增长。
那么，商家应如何利用VIP卡培养忠诚的顾客？
首先，要对自己的目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。
对中间商――构建“双赢”战略
与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。
吴能全认为，企业在品牌的运作上，不能单靠“压榨”中间商或供应商来保持产品的利润率，如果要使中间商始终忠诚，必须构建厂家与渠道长期双赢和双输的战略。
林忠表示，中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业自身的生存，因此，企业应该在产品发展的不同阶段对中间商和渠道也采取不同的培养政策。
在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。
在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。
5.试谈如何建立客户忠诚的毕业论文
·浅析提高企业顾客忠诚度的途径 全文字数：3366
·浅析保健品企业提高品牌忠诚度的途径 全文字数：3322
·提高企业品牌忠诚度 全文字数：2686
·浅析提高电信企业品牌忠诚度的途径 字数：4452，页数：06
·对我国超市品牌忠诚度的分析 全文字数：3712
·如何在营销中提升企业品牌忠诚度 全文字数：4934
·体验式营销与客户忠诚度分析 全文字数：4646
·论网络营销中顾客忠诚培育对策 全文字数：3116
·如何提升电信企业品牌忠诚度 字数：6921，页数：05
·浅析保健品企业提高品牌忠诚度的途径 字数：6834，页数：05
·网络消费者的品牌忠诚问题研究 字数：5475，页数：07
·知识型员工忠诚度管理研究 字数：6145，页数：07
·家电连锁超市顾客忠诚度提升对策研究 字数：4097，页数：04
·打造家电品牌的顾客忠诚度 字数：4592，页数：05
·浅谈如何提高消费者对企业品牌忠诚度 字数：4546，页数：05
·房地产企业运用CRM来提高客户忠诚度研究 字数：4122，页数：05
·我国连锁药店品牌忠诚度研究 字数：5140，页数：04
·关于企业品牌忠诚度问题的研究 字数：4895，页数：04
·成都市人人乐连锁超市建立顾客忠诚度策略分析 全文字数：5634
·浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高 字数：6532.页数：06
6.有关**通信企业提升客户忠诚度的研究的论文
提升通信客户忠诚度 忠诚的客户是企业最宝贵的资源， 如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。
电信行业自从垄断被打破以来，运营商之间的竞争是愈演愈烈，运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。提高客户忠诚度，减少客户流失，成为电信运营商保持业务增长的重要手段。
1 是电信客户忠诚度客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要，那么应该如何去判断哪些是忠诚客户呢？ 一般来说，忠诚的客户有以下几个特征：忠诚的客户有反复购买的行为，且购买的频率相对较高；忠诚的客户是企业新产品的积极体验者，是企业新产品和新服务的主要客户群；忠诚的客户愿意为企业提供一定的参考，对于企业的发展有着一定的看法和建议；忠诚的客户乐于向其他顾客推荐该公司的产品和服务；忠诚的客户对于其他企业的同类产品有排斥感。客户对于企业忠诚度的提高是伴随着客户使用该企业产品的过程而发展的。
从客户开始使用该企业产品到客户对该企业产生一定的忠诚，一般经历5 个阶段，如图1 所示。从顾客接受该产品到顾客满意，说明顾客有了使用该产品的意愿，而我们企业要做的就是使客户的满意度达到尽可能大，使客户在使用的过程中有愉悦的感觉。
客户在消费电信产品的过程中会有一定的风险和不确定性，而效用最大化的产品能让顾客对企业产生一定的信赖，让客户的风险性和不确定性降到最低。应该说顾客信赖感是客户忠诚的前身，只有当客户对企业有了真正的信赖，客户才能被企业锁定，成为企业的忠实用户。
客户对于企业的忠诚可细分为行为、意识和情感忠诚3 类。行为忠诚是指客户在购买过程中实际表现出来的重复办理的行为；意识忠诚表现了客户在未来消费中存在的潜意识的办理意向；情感忠诚则表现为客户对运营商及其业务或服务的态度，包括客户积极向周围人士推荐该运营商的业务和服务。
由这3 类组成的电信客户忠诚度，反映了客户因对运营商业务或服务的信赖而经常性重复办理的程度，是运营商长期赢利潜力的重要指标。2 电信客户忠诚度的因素分析电信客户的忠诚是一个相对的概念， 客户对于一个企业没有绝对的“忠诚”，而且衡量一个客户是否忠诚也缺少绝对的标准。
但是客户的忠诚是建立在满意度的基础之上的，因此我们在考虑将客户忠诚度量化的过程中，可以先从影响客户满意度的因素着手。在对于影响电信客户忠诚度的因素进行分析的时候，我们首先要了解哪些因素对于电信客户的忠诚起到真正的作用，这些因素将成为量化客户忠诚度的评价指标，如图2 所示。
价格价格在任何时候都是竞争客户的“重中之重”，基于价格的手段往往易引起客户的注意。我国现阶段的电信运营商开拓市场的最直接、最广泛的方法就是降低资费价格，因此价格是电信运营商维持客户忠诚度的一项非常直接且重要的手段。
质量在通信服务行业，关于质量的两个最重要的范畴就是通信质量和服务质量。通信质量更多依靠技术，而服务质量则较多取决于人。
在通信行业中，通信质量被认为是影响客户满意度的最重要的一个环节。优质的通信质量和服务质量是留住客户、培养客户忠诚度的前提。
时间一般认为，消费者消费一个品牌的时间越长，消费者就越容图2 影响客户忠诚度的因素层次模型图3 电信客户忠诚度时间因素示意图易对该品牌产生依赖。但是电信产品和传统的产品有着一定的区别（ 见图3）， 电信产品的更新换代相对较快，顾客很难对于一项业务保持长久的消费忠诚。
电信客户的这项特性对于电信运营商进行客户流失管理有着重要的参考价值，运营商可以通过顾客使用该产品的时间数据来挖掘顾客流失的大致时间。消费者特征消费者的不同特征引起客户消费行为的不同。
比如，在通信市场中，一般来说大客户对企业的忠诚机率要大于个体客户；年龄大的客户对企业的忠诚机率要大于青少年客户。消费者的这些特征差异给了运营商市场细分的依据，让运营商在市场战略中注意到了差异化的重要性。
竞争对手在分析影响电信客户忠诚度的因素时，我们不能忽略竞争对手，竞争对手的竞争行为是导致企业客户流失最根本的原因。诸如替代品等的出现让消费者有了选择的权利，让客户的流失有了合理的理由。
通信市场瞬息万变，重视竞争对手的竞争行为，建立动态的竞争反应机制是保持客户忠诚度、减少客户流失的重要举措。电信客户忠诚度应用模型对于影响客户忠诚度的因素进行分析可以为通信企业防止客户流失管理提供一定的参考。
客户的忠诚度分析基于客户满意度调查的基础之上，因此量化了的客户忠诚度对于通信行业的客户管理有着参考价值。比较重要的因素是电信运营商在客户管理过程中的重点。
重要性和满意度都比较高的因素是保持客户忠诚的关键，在该区域内的因素也是企业极易受到竞争对手攻击的项目，对于该区域的因素，运营商应该重点进行管理和优化；在客户满意的区域内，要保持这些竞争对手相对不太重视的竞争优势；对于那些在客户心目中不受重视的，但是企业也没有表现出一定竞争力的潜在流失区域内，应该进行适当的调整，防止客户潜在流失；而重要性比较高、企业恰恰又做得不够的区域内的因。
7.如何培养员工和客户对企业的忠诚度 论文
培养员工对企业的忠诚度： 在现代企业管理过程中，员工忠诚度的培养是一个重要课题。
哈佛商学院教授詹姆斯•赫斯克特在1997年出版的服务利润链》一书中，综合分析了战略服务理论、顾客忠诚度及员工忠诚度与企业利润的关系，并且指出，员工的忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。这个观点得到了越来越多研究的证实。
例如，过去几年举行的“WorkChina最佳雇主调研”的数据表明，员工忠诚度指数得分较高的公司，股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。 在培养员工企业忠诚度的过程中，有三个因素很关键： 首先是绩效管理。
“不患寡而患不均”，我相信这是对所有层级的员工都适用的真理。管理者的官僚作风或者在考核上的不公平，将严重影响员工对工作投入的意愿，从而影响工作质量。
可惜的是，不少管理者缺乏对下属感受的关注。日本企业的员工为什么对企业忠诚献身，其实并非天性使然，真正的原因在于企业对他们的全方位负责：正式员工从进入企业的第一天起，就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料。
企业对员工的忠诚、负责，打动、感染着员工，促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。 其次是对员工的信任。
乔布斯是塑造品牌忠诚度的高手，也是培育员工忠诚度的高手。他成功的秘密就是给予团队足够的信任，“创造者在幕后推动苹果电脑。
我的工作就是为他们提供空间，清理体制。”允许员工犯错、鼓励员工知错则改、有进取心，把员工的能力提升纳入职业发展通道，对培养员工的忠诚度也至关重要。
第三是使员工具有成就感。以“80后”员工为例，他们越来越渴求从事有意义的工作。
公司管理者帮助他们理解工作的重要性，能够最大限度地增加其成功的感觉。最近的一项调查发现，近一二十年来大学毕业生工作第一年内的离职率高达30%以上，这也反映了在经济高速发展的今天，企业多么需要重视把员工与企业的发展结合起来考虑。
最后一点，管理者应当更宽泛地理解“忠诚”这个概念。现代企业的忠诚应当是双向的，不能单方面要求员工的忠诚；忠诚不应当是狭隘的封建理念，不是无论对错都不讲原则地盲目听从。
员工的忠诚可以是负责的态度和行为，可以是对承担项目的承诺、对团队的承诺、对变革时期的特别付出的承诺，等等。李嘉诚先生在汕头大学毕业典礼演讲结尾时说：“若你能尽你的忠诚，努力在责任路上活出丰盛、快乐和充满尊严的人生，日后能成就大业者，能出类拔萃者，能出尘不染者，舍你其谁？”这句话不仅适合初入职场的年轻人，同样适合现代企业管理者。
什么是客户忠诚 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
对于商品销售企业，衡量客户忠诚度主要有两方面，即客户的保持度和客户的占有率。在80/20原则中能给公司带来80%收益的是20%客户。
忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚，企业无法买到客户的忠诚，只能增加客户的忠诚。
理论篇：忠诚度在维护与打破中“永生” 客户忠诚度的“维护和打破”成为全场争论的焦点。一方提出，培养顾客忠诚度需要理顺“道与术”的关系，并结合“胡萝卜+大棒”理论进行维护，另一方专门针对中小企业，认为中小企业要培养顾客忠诚度，首先要打破顾客对原品牌的忠诚度。
右图：400多位听众从四面八方赶到沙龙现场聆听专家的高见。 道与术的玄学 “要顾客忠诚首先自己要忠诚。”
吴能全在管理沙龙会上一针见血地指出。“这就归结为道的问题。”
吴能全具体解释为，“道”的含义就是不能欺骗消费者，这是基本前提。如某些商场虽然推出很便宜的商品，但如果这些商品都是劣质产品，顾客全受骗了，商场就没有“道”，顾客的忠诚度自然很低，也就谈不上如何用“术” 培养顾客忠诚度的问题。
在有“道”的前提下，“术”的战略就很讲究。关键的一点是必须以最快的更新速度去满足消费者的需求。
因为对于顾客来讲，只要是顾客需要的，无论价钱高低都会有购买欲望。所以，与其通过价格或者其他优惠手段留住顾客，不如与零售商联手，加快供货速度，把消费者需要的产品及时提供给消费者。
胡萝卜+大棒 对于如何在实践中培养顾客忠诚度，沙龙的嘉宾都认为，必须使顾客感觉使用该品牌的交易成本最低，但是转换品牌的成本最高，曾为多家IT企业提供过管理咨询的赵相军把其归结为“胡萝卜+大棒”理论（胡萝卜是指交易成本最低，大棒则是转换成本最高）。 赵相军指出，单纯从口号上提出“企业以客户为中心”已不是留住客户的最好方式，目前追求的是企业所有的资源包括组织架构设计等都必须以客户为中心，也就是现今较流行的“六西格玛”方法。
通过这种方法，实现内部资源的高效，最终使公司的综合交易成本最低，收益最高，从而达到顾客的交易成本最低。实施“胡萝卜”政策的同时，还要加上“大棒”政策，赵相军称，就是使顾客的转换成。
8.影响顾客忠诚度的因素有哪些啊
一、建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一。
要保证客户方便，快捷地得到公司的产品或服务，渠道的稳固至关重要。这里就不再累述建立的方式和方法了。但有点值得提出来的是，不同的企业发展时期，必需要有不同的对渠道的政策，保持渠道通畅，保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。
目前，有相当部分的企业，自视品牌影响力已经到了一个高度，从而忽视渠道利益，采取的是压迫式的管理方式，导致渠道的利益的分配不合理，影响渠道的积极性，从而带给客户的是负面的，不便捷的体验。这将极大影响客户的忠诚度。
二、持续塑造公司良好形象
形象是企业外在最好的名片，这里并不是指只有世界500强或国内大型企业才有良好的公司形象，中小型公司同样可以拥有好形象。一个公司富有社会责任感、恪守社会道德准则、诚信经营、关爱职工的企业往往具有良好的外在企业形象。
三、理解客户不断更新需求，加强企业创新能力
必须建立精确的客户需求和竞争状况收集分析体系。客户的需求并不是一成不变的，尤其是时尚类消费品，快速消费品类，电子类消费品。理解企业的客户群体的需求变化情况，提供相应的能带给他们新的体验的新的产品或服务，是提高企业竞争力的需要。但同时也要从提高忠诚度的角度考虑，具有持续创新力的企业和品牌，在客户的心中才是活力无限，值得长期依赖的对象。
四、以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标
以企业独特的企业文化，带给客户不同身心体验的同时，如果有条件的话，尽量建立自己的标准产品体系和服务指标。目的有两个方面的意义，一方面这些体系和指标能够烘托和渲染企业的独特个性，另一方面，让客户的转换产品或服务的成本加高，可以建立起相当有效的一道壁垒。如剃须刀吉列和舒适，不同汽车零配件不通用等就是这种策略的具体应用。
五、善于利用公关传媒手段引导和教育客户
公关在企业中始终是重要的市场手段，相比广告来说，公关活动不光能建立品牌美誉度，也能提高知名度和忠诚度。如从事公益事业，慈善事业的活动能让自己的客户的忠诚度大幅提高。
同时，忠诚的客户也是需要培养和教育的。企业可以通过公关活动和传媒来传递相关信息，达到培养和教育客户的目的，一些免费的培训项目也是一种有效的公关互动活动。
六、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益
企业品牌管理部门和企业决策者们必须测算顾客的终生价值，为持续消费企业产品或服务的客户提供更多的优惠、更多的回报。以航空公司为例，不同的航空公司为经常光顾自己公司的客户提供累计的积分，当积分达到一定的标准时可以升级为VIP会员享受头等舱的服务、还可以兑换免费的机票；采用会员制的企业，对VIP客户提供新品试用、免费升级、折旧换新等活动。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”从而让客户看到自己的利益，从而提升顾客的忠诚度。
七、及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念
而原有很多企业所建立的客户服务中心的工作重心偏重于解决客户投述和问题出现后的快速处理。但现实当中很多实际情形却是，不满意的客户中只有百分之二到百分之十左右的客户会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满，而百分之九十至百分之九十八的不满意的客户从不采取抱怨投诉的方式，他们一般就以转换产品品牌或企业来表达自己的不满。
客户服务中心务必建立真正以客户为中心的核心工作职能。具体应用科学的客户关系管理软件，应用相关的满意度调查方法等，根据企业具体的可利用的资源情况，以不同的形式，如电话回访，信函调查等形式，主动找到客户了解客户（尤其是大约占公司20%核心客户）的满意度及对公司产品或服务的评价，以及了解他们对竞争公司的评价。
而给客户提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服务，特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现，能够有效提高客户的忠诚度。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。
9.关于关系营销与建立顾客忠诚的论文最好是关于民航的别的也行 爱问知
（一）什么是关系营销？关系营销通常有这样一些定义： （1）关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
它的市场结构包括外部顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市、招聘市场等，从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。 （2）关系营销，是与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，它既能象目前有集中的“后台”数据库的网站一样复杂；又能十分简单，就象那些直邮推广，使用特惠打折或优惠券的常客优惠活动，或者是那些吸引回头客的促销品。
在我看来，关系营销这样来理解：关系营销就是企业与顾客，供应商，分销商等所有利益相关者建立，保持和发展关系，通过交换和共同履行诺言来实现各自目标的营销行为，现代营销着重考虑企业与顾客的关系，以顾客需求为核心开展营销活动，实现企业的目标。 事实上，企业营销是一个处于社会经济大玩环境下的活动，它是一个除了与消费者，还与竞争者，供应商，分销商，政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
因此，企业必须建立和发展同所有利益相关者这间的关系。 （二）关系营销与交易营销的区别是什么？ 我们通常把一般意义上的营销称为交易营销，关系营销与它有着巨大的区别。
就对待顾客方面来说关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于： （1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客； （2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚； （3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺； （4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题； （5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。 关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。
美国学者雷环赫德和塞斯研究发现，顾客回头率每上升5%，利润相应可以提高5%-12%。这是因为：首先，相对于普通顾客来说，经常惠顾的顾客对价格的敏感程度较低，消费能力更强。
其次，增加忠诚的顾客有助于节约饭店的营销费用，因为忠诚的顾客平均会向10个人进行有利的口头宣传。再次，忠诚的顾客具有高度的“参与意识”，是企业的“兼职咨询顾客”，愿意为企业提供各类重要信息。
因此，我们可以把关系营销与传统的交易营销区别概括为： （1）交易营销以交易为核心，企业通过诱使对方发生交易从中获利；关系营销的核心则是关系企业通过关系建立与利益各方的的合作关系从中获利。 （2）交易营销只关注各种顾客群；关系营销则关注与企业有利益关系的各方力量。
（3）交易营销强调如何何获得新顾客；关系营销则更强调保持老顾客。关系营销能给企业带来更多的利润，统计资料显示，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的5倍。
（三）开发关系营销项目的工具有那些？ 在了解开发关系营销项目的工具之前，让我们首先来看看关系营销的基础，关系营销的基础主要有以下两方面： a。必须建立顾客数据库，这是基础中的基础。
没有客户资料，连顾客都不知道在哪里，也就根本谈不上数据库营销。 在美国已有80%的公司建立了市场营销数据库，这个数字如果具化到服务行业，比例还要更高。
b。直接频繁面对顾客的员工，做为最直接、对顾客影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。
因为，如果一个顾客第一次接触你的公司或者你的产品，而没有得到足够的满意，那么很可能这是第一次，也是最后一次了。 开发关系营销项目有以下一些基本工具，实际应用时可选择使用：以奖励回头客为目标的常客优惠活动；提供购物折扣、客户交流和特别服务的顾客俱乐部；能以电子邮件回应客户的网上数据库系统；发送商品目录或额外服务的直邮资料；培养忠诚客户的客户杂志。
然而，当营销人员意识到需要对顾客的在和离活动进行整合时，全面的关系营销就会变得越来越复杂。这里的关键是我们需要长期的结果。
一次性或孤立的活动无法获得长期的客户忠诚和坦诚的对话关系。从任何单个的忠诚度营销活动中获得的信息，都必须贮存到集中的知识库里，以保证对公司长期有用，与有价值的客户建立有价值的关系是一个长期战略，这是关于关系营销的重要的一点。
（四）实现关系营销最终目标 （1）实现关系营销最终目标的原则 持久关系营销固然能加强营销活动，但是公司热衷于拉动需求或交*销售，往往会掩盖持久关系营销的最终目标，即制订完善的营销战略，创造股东价值。 成功的公司遵循以下几条简单准则： a。
运用收集到的信息改善客户服务，尤其是在能够长期提供独特服务并建立客户忠诚的领域中改进服务。例如，美国一家个人保险公司GEICO公司，运用直接营销方法接触风。
浅谈网上书店毕业论文
1.求：网上书店的设计与实现 （毕业论文）
网上书店的设计与实现
基于ASP的网上书店的设计与实现
摘 要
随着Internet技术的迅速发展， 网上书店已开始受到人们的关注。它是传统的购书经营模式的补充与扩展。消费者不用亲自去书城，而是直接打开网页，浏览、搜索所需书籍信息，在网上购买即可。消费者也不用出家门，就可享受到送货上门的快捷、便利的服务方式。
该系统是一个小型的B to C电子商务类网站，运用ASP动态网页技术进行动态网站管理的思想，通过ASP和ADO相结合访问Microsoft Access数据库，建立了一套具有友好用户界面的后台管理维护系统，以支持整个网站的运作，帮助普通用户对前台的网站进行日常管理。同时也模拟了一个用户在网上经历选书、购书、结账的过程及其用户对个人相关信息的管理。其优点是占用系统资源少、信息量大、站点维护方便，便于扩充和更新，易于继承和保护历史数据；缺点是系统还不够完善，比如对历史数据进行安全保护体系不健全，存在着技术上的不足，仍需对其进行进一步的研究与开发。
关键词：网上书店，ASP技术，Microsoft Access数据库
目 录
第1章 绪论 1
1.1网上书店系统的发展 1
1.2 国内外研究情况 1
1.2.1 网上书店系统发展现状 1
1.2.2 我国网上书店面临的问题 2
1.3选题意义及开发目的概述 2
1.4 本文主要工作 2
第2章 系统开发模式、工具及环境 3
2.1 系统的开发模式B/S简介 3
2.2 系统开发工具、环境介绍 3
2.2.1 DreamWeaver MX简介 3
2.2.2 Microsoft Access 2000简介 5
2.2.3 ASP简介 6
2.2.4 IIS简介 6
2.2.5 IIS与ASP的结合 6
2.2.6 ASP内部6大对象 7
2.2.7利用ADO访问数据库 8
2.3 本系统开发的环境 9
第3章 系统概要设计 10
3.1 网上书店总体分析 10
3.1.1网上书店简介 10
3.1.2 目标系统要求 10
3.2总体设计的目标及思路 10
第4章 系统数据库的设计 12
4.1 数据库的设计 12
4.1.1数据库需求分析 12
4.1.2数据逻辑结构设计 12
4.2 系统E-R图的设计 15
4.3 系统数据流图的设计 17
4.4 数据字典的产生 17
4.5 站点的定义 18
4.6 数据库的连接 19
第5章 系统设计与实现 20
5.1 系统总体结构分析图 20
5.2 网上书店前端功能描述与实现 20
5.2.1 用户注册模块 20
5.2.1.1用户注册模块数据流程分析 20
5.2.1.2 用户注册模块设计与实现 21
5.2.2 用户登陆模块 23
5.2.2.1 用户登陆模块程序流程分析 23
5.2.2.2 用户登陆的设计与实现 23
5.2.3 用户购书模块 24
5.2.3.1 购物车程序流程分析 24
5.2.3.2 购书模块的设计与实现 26
5.3 网上书店管理端功能描述与实现 28
5.3.1 添加书籍模块 29
5.3.1.1 添加书籍模块的数据流程分析 29
5.3.1.2 添加书籍模块的设计与实现 29
结 论 32
参考文献 33
致 谢 34
附 录 35
2.求：基于Web的网上书店的设计与开发 的毕业论文
摘要：网上书店是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，实现整个交易的电子化。 由于信息技术的逐渐完善和国际贸易的日益发展，网上书店应运而生。自其产生之日起，就一直被人们所重视，并不断发展完善，将逐渐成为国际贸易发展的重要形式。尽管是在我国的发展速度很快，但也相应的存在一些问题。如网络基础设施、支付手段、安全认证、电子物流配送等诸多问题。为了解决这些问题，政府在政策、法律制度、技术研究、基础设施等方面必须给予大力扶持，为企业应用创造良好的环境； 总之，电子书店应用后的经济效益是可观的。其应用发展的趋势也是不可低估的。它的未来必将更加完善。
关键字 ： 网上书店 ASP 连接 数据库
SUMMARY:With electronic information technology, interconnected technology of the network and modern communication technology, E-book store makes each side party that involved in trading communicate with each other by electronic way.so as to realice the electronization of the whole trade.Because of the gradual perfection of the information technology and development of international trade, E-commerce arises at the historic moment. On the day of emerging , it has been paid attention by people all the time , and it is perfecting and developing constantly, it will become a important form of the development of international trade gradually .Though the development speed of it in our country is very fast, some corresponding questions do excit. For instance network infrastructure, means of payment, safety certification, such a great deal of questions as electronic material flow provide and deliver. Create the good environment for using it in the enterprise; The enterprise which uses E-book store should pay attention to the analysis of benefit introduction and training of persons of talent,etc. Really make it for enterprise.We should follow one's own just strength , make long-term planning , stage by stage,lead the developing way of online bookshop with Chinese characteristics.In a word, the economic benefits are considerable after electronic business application. The trend of its application development can't be underestimated either.
3.关于网上书店顾客忠诚度的毕业论文怎么写
《网路书店关系行销结合方式对顾客忠诚度影响之研究》 资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。
资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 奠基於此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，藉以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。
奠基于此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，借以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。 本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对於消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。
本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对于消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。 三大结合方式中，结构性结合对於消费者忠诚度的提升有最大的效益。
三大结合方式中，结构性结合对于消费者忠诚度的提升有最大的效益。
4.高分求毕业论文
基于三层模型的网上书店系统设计与实现 田洪云 微计算机信息 2007-10-25 期刊 0 304
2 基于ASP的网上书店系统的设计与实现 缪兴华 电脑知识与技术 2008-06-15 期刊 0 140
3 基于PHP的网上书店系统设计与实现 史丽燕 软件导刊 2008-10-31 期刊 0 56
4 基于Struts和Hibernate技术的网上书店系统的设计和实现 陶琳； 张心凯； 孟菊； 赵雷新 福建电脑 2006-07-01 期刊 0 264
5 基于Web的网上书店系统的设计与实现 唐伟 电脑学习 2006-12-01 期刊 0 537
6 基于Java技术的网上书店系统的设计与实现 杨帆； 徐春华； 刘心雄； 陈和平 计算机应用研究 2003-12-28 期刊 9 466
7 基于JSP的网上书店系统的设计与实现 马新 吉林大学 2006-09-20 硕士 0 1687
8 基于.NET平台网上书店系统的设计和实现 李滇绘 华东师范大学 2007-05-01 硕士 0 488
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5.求关于网络书店的介绍
你要写正规论文的话就发邮箱给我吧，如果只是草鸡文章的话，上面的那些应该也够了。
【篇名】 中外网络书店的比较分析 CAJ原文下载 PDF原文下载
【作者】 裴永刚.
【刊名】 电子出版 2003年07期 编辑部Email
CJFD收录期刊
【聚类检索】 同类文献 引用文献 被引用文献
【摘要】 夜籁人寂，端坐电脑桌前，轻敲键盘，输入“”，一按“enter”（回车键），一个立体而神奇的图书世界就呈现在眼前，这就是创立于1995年7月的亚马逊网络书店。截止2002年12月底，亚马逊网络书店已开始大幅扭亏为赢：2002年第四季度销售额增长28%，达12亿美元。2002年全年销售增长26%，达39亿美元。净亏损为1.49亿美元，而2001年为5.67亿美元；（1）亚马逊网络书店国际各分站，2002年也继续出现强劲升势。销售业绩增长77%，达12亿美元。亚马逊英国分公司执行经理表示，盈利已经在望。2001年，英国和德国的营业复合毛利是2%,2002年则是4%
6.毕业论文、论文网上购书实施策略
Internet的发展：随着商业网络和大量商业公司进入Internet，网上商业应用取得高速的发展，同时也使Internet能为用户提供更多的服务，使Internet迅速普及和发展起来。现在Internet已发展为多元化，不仅仅单纯为科研服务，正逐步进入到日常生活的各个领域。近几年来，Internet在规模和结构上都有呢很大的发展，已经发展成为一个名副其实的“全球网”。
电子商务的诞生：自Internet的出现以来，大量的信息通过它迅速传播，突破了原有的通信方式。在网上不仅可以迅速找到相关方面的内容，而且信息的传递也比以前快多了。所谓电子商务，就是双方利用现代信息技术手段进行的数据（信息）交换活动。它有广义和狭义之分。狭义的也称作电子交易（E—Commerce），广义的（E—Business）则又包括了有关电子交易的资源调配、虚拟商城及企业决策等。这些商务活动可以发生在公司内部、公司之间及公司与客户之间。电子商务网站也如雨后春笋般地冒出来了。
目录
一、文献综述
二、课题的研究内容
三、课题的研究方案
四、实施计划
五、参考资料
参考资料
《ASP.NET高级编程》清华大学出版社 但正刚 等编著
《新编网页设计与制作教程》冶金出版社 冯沃辉 黄智诚 编著
《网站ASP后台解决方案》人民邮电出版社 徐罕 吴玉新 编著
《电子商务原理及应用》冶金出版社 李岳 邓展华 卢润清编著
《NT网络数据库速成——解决方案篇》中国铁路出版社 周世雄 编著
简单介绍
一份参加毕业设计的开题报告，用了两个星期完成的。
7.求电子图书网站的毕业论文摘要部分
摘 要
随着Internet技术的发展，人们的日常生活已经离不开网络。未来社会人们的生活和工作将越来越依赖于数字技术的发展，越来越数字化、网络化、电子化、虚拟化。电子商务也随着网络的发展日益和人们的生活贴近。Internet的发展历程以及目前的应用状况和发展趋势，可以充分地相信网络技术将极大的改变我们的生活和工作方式，甚至社会的价值观也会发生某种变化。
本设计尝试用ASP在网络上架构一个动态的电子商务网站，以使每一位顾客不用出门在家里就能够通过上网来轻松购物。
关键字： Internet, ASP， 电子商务，网上书店管理系统系统
Abstract
Summary Along with the development of Internet technology, daily life can not already do without the network. The life and work of the social people of future will depend on the development of digital technology more and more , Digitize more and more, the networking, electronization, virtual. E- commerce presses close to people's life day by day along with the development of network too.
Development course and present application state and development trend of Internet, can believe network technology great change life and working way of us fully, Even a certain change will take place in the values of the society.
This procedure tries to build up a dynamic e-commerce website in the network with JSP, So that every customer needn't go out and can do shopping easily through surfing the Net at home .
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8.求：网上书店毕业设计nbsp；急死我了
网络书店销售管理系统（论文+设计）/download/bencandy.php?id=367amp;fid=4绝对免费的，请大家多支持这个网站，很不错的！如果你觉得我在骗你，你骂我就行了！网络书店销售管理系统（论文+设计），关键词：网上书店，销售管理，购物车。
加入WTO为电子商务的发展带来了新的机遇。无论是出于仿效，还是迫于竞争，在国内，自杭州新华书店创办第一家网上书店后，网上书店如雨后春笋般涌现出来。
nbsp；但总的来看，国内的网上售书缺乏规范，随意性强，买卖双方的权益保障都有缺陷。网上书店面临困境，究其原因，主要有：1.电子商务的概念并未深入人心。
2.网络普及率不高。3.网上购书优势不明显。
网络的最大优势在于开展信息服务，而信息服务的“不完善、低质量”正是国内网上书店的一大败笔。结算方式落后，图书配送周期长、成本高，安全保障问题令人担心。
nbsp;nbsp；但是，由于节省时间、节约费用、操作方便等优势，网上书店拥有广阔的前景。我们可以看到网上购物已经成为一种不可抵挡的时尚潮流。
在中国，网上书店有发展的必要，也有发展的基础，发展网上书店的各方面条件也日趋成熟。本系统的主要目的是实现图书的在线销售，即管理库房中的图书，以及管理用户的购物车，从而实现结帐等一系列功能，让用户足不出户就能够购买到自己所需的图书，形成书店和用户双赢的局面。
nbsp;nbsp；电子商务发展迅速，最终会逐渐改变人们生活工作各个方面，面对数字时代我们必然都是电子商务的参与者。“Wenbsp;arguenbsp;thatnbsp;adoptionnbsp;ofnbsp;e-commercenbsp;dependsnbsp;primarilynbsp;onnbsp;consumernbsp;behavioralnbsp;intentionsnbsp;tonbsp;engagenbsp;innbsp;productnbsp;purchases.”意即采用电子商务从根本上要依赖于消费者参加购买产品的行为意图。
而通过建立网上书店销售管理系统，利用电子商务的优势同现有销售模式和流通渠道相结合，就可给消费者带来很大的便利之处，就可扩大消费市场，为书店的再发展带来新的商机，也为各地消费者提供便利，而且也降低了商业成本。（一）、主要研究内容：主要研究的内容是网络书店的销售和用户资源网络。
此系统应充分引入提高效率的理念，主要研究如何把用户管理、销售管理、图书在线管理有机集成在一起及采用何种软件工具，为读者搭建了一个信息共享的营销平台，以帮助读者能够方便快捷的获得自己所需要的书籍，从而全面提升该网络书店的竞争力和赢利能力。（二）、nbsp；主要设计思想：网络书店销售管理系统的开发必须围绕一个结构化的开发流程来规划和执行可以把设计过程大概划分为分析、测试、维护三个步骤。
同时可以利用模块化的思想来使得开发工作更加便捷、清晰。将整个系统划分为用户管理系统设计、图书在线管理系统设计和在线图书销售系统设计三大功能模块。
分别先实现每个模块（包括数据库设计和功能设计），最后再将这些模块组装起来，实现全部的功能。其中软件环境是在Windowsnbsp;2000下工作；使用的数据库主要是SQLnbsp;Server/Access；设计工具和开发工具分别考虑使用PD/JSP。
在集成此系统时，目前我主要考虑普遍适用的集成此系统的方案是开发中间件和应用组件技术（如CORBA/J2EE）。在实施此系统时，还要注重与其它管理技术的结合（三）、nbsp；工作方法（工作流程）：由于考虑采用结构化的开发流程来开发网络书店销售管理系统，因而工作流程自然应该遵循结构化思想。
所以应该按照以下步骤进行开发：第1阶段：网络书店销售管理系统建设需求分析。主要从网络书店的业务活动和客户关系网进行分析，明确在网络书店的业务环境中此系统应该做什么：即明确此应该具有的功能。
同时完成技术方案的选择。第2阶段：网络书店销售管理系统设计：包括功能设计和数据库设计。
主要解决系统怎样做的问题。使用SQLnbsp;Server/Access建立数据库，在里面存放有关书店的所有信息；在网络书店销售管理系统中，针对现实中所遇到的问题提出以下功能设计方案：用户管理功能、在线图书销售管理功能、图书在线管理管理功能等。
第3阶段：网络书店销售管理系统软件编写。采用JSP语言编写用户界面，并同数据库连接起来实现更为完整的软件功能。
第4阶段：网络书店销售管理系统软件测试。编写各种测试用例测试网络书。
9.图书管理系统的毕业论文
原发布者：郑_秀莲
1引言1.1图书管理系统的现状国际上图书管理系统前景看好，而国内的在线图书，数量上也有了新的增长。数字图书，各高校的电子图书室等在线图书的出现，证明了在线图书管理系统的前景。当今世界，科学技术突飞猛进。以计算机多媒体和网络技术为代表的信息技术，以惊人的发展速度，迅速在各领域运用，教育也面临信息技术的挑战。图书馆信息管理系统建设作为学校教育现代化的基础工程已引起了我国教育行政部门和学校的高度重视。上个世纪90年代初美国科学家首次提出数字图书馆（DigitalLibrary）这一概念以来，全球开展数字图书馆研究和实践已近十几个年头。我国图书馆报界、IT业界自1995年左右开始对这一领域跟踪研究，1998年开始全面升温，迄今无论是在对数字图书馆的认识，还是理论研究、关键技术准备方面，都取得了很大的进展。国内数字图书馆的实践活动大致可分为以下三种类型：资源服务器型、服务研究型和联合建设型。虽然，从严格意义上讲，资源服务型不能算是数字图书馆，但它的网上信息服务目前已在大多数图书馆开展，是现阶段我国图书馆情报界提供网上数字服务的主要形式。1.2选题的目的与意义当今时代是飞速发展的信息时代。在各行各业中离不开信息处理，这证实计算机被广泛应用于信息管理系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优
基于java的网上书店毕业论文
1.关于毕业设计 JSP网上书店 任务书
程序+论文
目录
中英文摘要
第一章 JAVA的网络功能与编程
1-1 JAVA语言简介
1-2 JAVA语言在网络上的应用
1-3 JSP的基础——Servlet 技术
第二章 Struts概述
2-1 Struts的由来和发展
2-1-1 MVC简介
2-2 Struts优缺点
3-3 Struts的工作流程
第三章 网上书店详细设计
3-1 需求分析
3-2 总体设计
3-3 功能设计
3-4 数据库设计与实现
3-4-1 数据库的需求分析
3-4-2 创建数据表的脚本
3-5 网上书店基本流程
3-6 网上书店各页面功能
3-7 业务逻辑层各bean功能
3-8 控制处理层
总结
参考文献
摘要
JAVA语言是目前Internet上大型的WEB应用程序开发时使用得最热门的编程语言，本文描述了JAVA和JSP技术的特点以及在互联网上的使用情况，介绍这两种技术的重要编程方法和两者之关的联系，同时也会应用相关的Struts框架，并完成一个基于这种技术的网上书店系统。
【关键字】JAVA, Struts, Servlet, JSP， 网络编程， 电子商务， 网上书店
第一章 JAVA的网络功能与编程
1-1 JAVA语言简介
Java是一种简单易用、完全面向对象、具有平台无关性且安全可靠的主要面向Internet的开发工具。自从1995年正式问世以来，Java的快速发展已经让整个Web世界发生了翻天覆地的变化。在早期，Java比较多的用在浏览器上，插入到网页中（即是Java Applet程序），成为最灵活、最强大的网页多媒体的载体，但由于Java虚拟机相对于个人电脑而言，有占用资源大，安全性相对较差等缺点，Applet逐渐的被后起之秀Flash所替代，但随着Java Servlet的推出，Java在电子商务方面开始崭露头角，最新的JSP(Java Server Page)技术的推出，更是让Java成为基于Web的应用程序的首选开发工具，目前的Java技术已成为所有大型电子商务项目的必然选择。
1-2 JAVA语言在网络上的应用
Java程序可以获取网络上结点的图象、声音、HTML文档及文本等资源，并可以对获得的资源进行处理。例如Java程序可以每隔一定时间读取某结点提供的最新数据，并以图表的形式显示出来。在编程处理上，一般先生成一个URL类型的对象，然后用 Java中相应的方法（method）获取该对象所代表的资源。
我是在网上搜的，地址是：，他们有这些简单介绍，你根据目录写个任务书应该没有问题了嘛！
2.求：网上书店的设计与实现 （毕业论文）
网上书店的设计与实现
基于ASP的网上书店的设计与实现
摘 要
随着Internet技术的迅速发展， 网上书店已开始受到人们的关注。它是传统的购书经营模式的补充与扩展。消费者不用亲自去书城，而是直接打开网页，浏览、搜索所需书籍信息，在网上购买即可。消费者也不用出家门，就可享受到送货上门的快捷、便利的服务方式。
该系统是一个小型的B to C电子商务类网站，运用ASP动态网页技术进行动态网站管理的思想，通过ASP和ADO相结合访问Microsoft Access数据库，建立了一套具有友好用户界面的后台管理维护系统，以支持整个网站的运作，帮助普通用户对前台的网站进行日常管理。同时也模拟了一个用户在网上经历选书、购书、结账的过程及其用户对个人相关信息的管理。其优点是占用系统资源少、信息量大、站点维护方便，便于扩充和更新，易于继承和保护历史数据；缺点是系统还不够完善，比如对历史数据进行安全保护体系不健全，存在着技术上的不足，仍需对其进行进一步的研究与开发。
关键词：网上书店，ASP技术，Microsoft Access数据库
目 录
第1章 绪论 1
1.1网上书店系统的发展 1
1.2 国内外研究情况 1
1.2.1 网上书店系统发展现状 1
1.2.2 我国网上书店面临的问题 2
1.3选题意义及开发目的概述 2
1.4 本文主要工作 2
第2章 系统开发模式、工具及环境 3
2.1 系统的开发模式B/S简介 3
2.2 系统开发工具、环境介绍 3
2.2.1 DreamWeaver MX简介 3
2.2.2 Microsoft Access 2000简介 5
2.2.3 ASP简介 6
2.2.4 IIS简介 6
2.2.5 IIS与ASP的结合 6
2.2.6 ASP内部6大对象 7
2.2.7利用ADO访问数据库 8
2.3 本系统开发的环境 9
第3章 系统概要设计 10
3.1 网上书店总体分析 10
3.1.1网上书店简介 10
3.1.2 目标系统要求 10
3.2总体设计的目标及思路 10
第4章 系统数据库的设计 12
4.1 数据库的设计 12
4.1.1数据库需求分析 12
4.1.2数据逻辑结构设计 12
4.2 系统E-R图的设计 15
4.3 系统数据流图的设计 17
4.4 数据字典的产生 17
4.5 站点的定义 18
4.6 数据库的连接 19
第5章 系统设计与实现 20
5.1 系统总体结构分析图 20
5.2 网上书店前端功能描述与实现 20
5.2.1 用户注册模块 20
5.2.1.1用户注册模块数据流程分析 20
5.2.1.2 用户注册模块设计与实现 21
5.2.2 用户登陆模块 23
5.2.2.1 用户登陆模块程序流程分析 23
5.2.2.2 用户登陆的设计与实现 23
5.2.3 用户购书模块 24
5.2.3.1 购物车程序流程分析 24
5.2.3.2 购书模块的设计与实现 26
5.3 网上书店管理端功能描述与实现 28
5.3.1 添加书籍模块 29
5.3.1.1 添加书籍模块的数据流程分析 29
5.3.1.2 添加书籍模块的设计与实现 29
结 论 32
参考文献 33
致 谢 34
附 录 35
3.高分求毕业论文
基于三层模型的网上书店系统设计与实现 田洪云 微计算机信息 2007-10-25 期刊 0 304
2 基于ASP的网上书店系统的设计与实现 缪兴华 电脑知识与技术 2008-06-15 期刊 0 140
3 基于PHP的网上书店系统设计与实现 史丽燕 软件导刊 2008-10-31 期刊 0 56
4 基于Struts和Hibernate技术的网上书店系统的设计和实现 陶琳； 张心凯； 孟菊； 赵雷新 福建电脑 2006-07-01 期刊 0 264
5 基于Web的网上书店系统的设计与实现 唐伟 电脑学习 2006-12-01 期刊 0 537
6 基于Java技术的网上书店系统的设计与实现 杨帆； 徐春华； 刘心雄； 陈和平 计算机应用研究 2003-12-28 期刊 9 466
7 基于JSP的网上书店系统的设计与实现 马新 吉林大学 2006-09-20 硕士 0 1687
8 基于.NET平台网上书店系统的设计和实现 李滇绘 华东师范大学 2007-05-01 硕士 0 488
这些资料你可以查考参考，需要哪个我发给你
4.求：基于Web的网上书店的设计与开发 的毕业论文
摘要：网上书店是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，实现整个交易的电子化。 由于信息技术的逐渐完善和国际贸易的日益发展，网上书店应运而生。自其产生之日起，就一直被人们所重视，并不断发展完善，将逐渐成为国际贸易发展的重要形式。尽管是在我国的发展速度很快，但也相应的存在一些问题。如网络基础设施、支付手段、安全认证、电子物流配送等诸多问题。为了解决这些问题，政府在政策、法律制度、技术研究、基础设施等方面必须给予大力扶持，为企业应用创造良好的环境； 总之，电子书店应用后的经济效益是可观的。其应用发展的趋势也是不可低估的。它的未来必将更加完善。
关键字 ： 网上书店 ASP 连接 数据库
SUMMARY:With electronic information technology, interconnected technology of the network and modern communication technology, E-book store makes each side party that involved in trading communicate with each other by electronic way.so as to realice the electronization of the whole trade.Because of the gradual perfection of the information technology and development of international trade, E-commerce arises at the historic moment. On the day of emerging , it has been paid attention by people all the time , and it is perfecting and developing constantly, it will become a important form of the development of international trade gradually .Though the development speed of it in our country is very fast, some corresponding questions do excit. For instance network infrastructure, means of payment, safety certification, such a great deal of questions as electronic material flow provide and deliver. Create the good environment for using it in the enterprise; The enterprise which uses E-book store should pay attention to the analysis of benefit introduction and training of persons of talent,etc. Really make it for enterprise.We should follow one's own just strength , make long-term planning , stage by stage,lead the developing way of online bookshop with Chinese characteristics.In a word, the economic benefits are considerable after electronic business application. The trend of its application development can't be underestimated either.
5.求：一份JSP做的图书管理系统毕业设计（开题报告+论文）
jsp+sql基于JAVA的图书管理系统设计（开题报告+论文+程序）
摘要
本文主要根据软件工程快速原型模型的开发思想，分析了基于JAVA的图书管理系统的开发过程：首先根据系统特点确立开发模型，再通过对系统进行的需求分析研究，建立结构化分析模型，得出系统功能模块及数据流图，然后进行数据字典分析，确定数据的定义与属性，建立数据表，最后完成系统功能的实现；论述了图书管理系统的运行环境和前台、后台的设计：本系统基于JAVA技术开发，可运行于TOMCAT等WEB服务器软件下，前台使用HTML结合Struts标签库设计了前台JSP页面，后台使用Struts框架技术实现MVC三层结构设计了程序流程，并结合SQLSERVER数据库系统实现了数据的查询，插入，删除和修改。最终设计出的系统包括用户模块和管理员模块，实现了借还书籍，书籍管理，用户管理等图书管理系统的基本功能。
关键字：图书管理系统，B/S技术，STRUTS框架技术，数据库
目 录
第一章 基本理论 1
1.1 引 言 1
1.2 JAVA技术 1
1.3 B/S技术 4
1.4 MVC技术 6
1.5 JDBC数据库连接技术 8
1.6 STRUTS技术 11
第二章 开发环境配置 15
2.1系统平台结构分析 15
2.2配置环境变量 15
2.3 安装，配置TOMCAT 16
2.4安装SQL SERVER 2000 17
2.5 安装ECLIPSE开发工具 18
第三章 系统设计 19
3.1 需求分析 19
3.2功能描述 19
3.3系统设计 20
3.4数据分析 21
3.5 数据库设计 22
第四章 程序实现 24
4.1 系统流程 24
4.2 程序设计 25
总结 35
致谢 37
参考文献 38
附录A 39
附录B 43
6.jsp网上书店
jsp网上书店系统毕业设计
能提供的有：程序+开题报告+毕业论文（9000多字），+ 系统配置说明文档
开发语言： java,jsp
服务器：tomcat 服务器
数据库：SQLServer 2000
-----------------------
联系，Q:103648905 邮箱：yanping88@sina.com
-----------系统简介---------
(1)用户类型：登录系统的身份定为两种，一是会员，二是管理员.
(2)权限管理：系统需要经过有效的身份验证可以登录。用户的身份不同，使用的系统资源也不同。会员可以进行购物下单；管理员可以进行后台管理。
(3)会员注册：用户可以注册成本站的会员，从而进行购物下单。
(4)图书查询：用户可以进行查询本站所拥有的自己需要的书籍。
(5)用户购物书：已经注册会员的用户可以进行购物书籍并会像超市的购物车一样放入自己需要的书籍以便后面的下单。
(6)用户下单：用户可以在进行购物后，最后进行下单，网站在收到你的汇款后会进行处理。
(7)在线帮助：暂提供了购物流程和付款方式两个帮助。
(8)后台图书管理：可以对图书进行查询，删除，修改和添加操作。
(9)广告管理：可以对广告进行查询，删除，修改和添加操作。
(10)会员管理：可以会员进行查询，删除。
(11)订单管理：这也是核心管理，主要对订单的处理操作。
(12)管理员管理：可以添加和删除管理员。
(13)网站基本信息：可以设置网站的基本信息如联系传真，还有一些说明。
顾客忠诚度的毕业论文
1.试谈如何建立客户忠诚的毕业论文
·浅析提高企业顾客忠诚度的途径 全文字数：3366
·浅析保健品企业提高品牌忠诚度的途径 全文字数：3322
·提高企业品牌忠诚度 全文字数：2686
·浅析提高电信企业品牌忠诚度的途径 字数：4452，页数：06
·对我国超市品牌忠诚度的分析 全文字数：3712
·如何在营销中提升企业品牌忠诚度 全文字数：4934
·体验式营销与客户忠诚度分析 全文字数：4646
·论网络营销中顾客忠诚培育对策 全文字数：3116
·如何提升电信企业品牌忠诚度 字数：6921，页数：05
·浅析保健品企业提高品牌忠诚度的途径 字数：6834，页数：05
·网络消费者的品牌忠诚问题研究 字数：5475，页数：07
·知识型员工忠诚度管理研究 字数：6145，页数：07
·家电连锁超市顾客忠诚度提升对策研究 字数：4097，页数：04
·打造家电品牌的顾客忠诚度 字数：4592，页数：05
·浅谈如何提高消费者对企业品牌忠诚度 字数：4546，页数：05
·房地产企业运用CRM来提高客户忠诚度研究 字数：4122，页数：05
·我国连锁药店品牌忠诚度研究 字数：5140，页数：04
·关于企业品牌忠诚度问题的研究 字数：4895，页数：04
·成都市人人乐连锁超市建立顾客忠诚度策略分析 全文字数：5634
·浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高 字数：6532.页数：06
2.毕业论文：如何提高客户忠诚度
根据专业积分营销公司调查所得；获得新客户的成本是维持现在有客户的6倍。
因而所得出，提高客户忠诚度是所有企业加大竞争力，保持客户及稳定企业运作的一个基本战略目标。主要内容、思路及方法我的思路是首先第一大点先了解和分析客户忠诚度的含义以及提高客户忠诚度的必要意义。
另外要达到提高客户忠诚度必须从三大基点进行分析，分别是服务、价格、质量。其中服务分为了解关系及国内情况，如何提升服务两个点。
质量和价格则分为服务质量价和价格质量、产品质量及相关战略几个点来分析。此外，对此论题研究，我通过调查法、配合个案研究法及文献研究法相结合，从实例个案中提取信息证实本论文观点的科学性及可行性。
指导教师意见指导教师签名：年月日系部意见签章年月日目录摘要………………………………………………………………………………………1。
3.关于网上书店顾客忠诚度的毕业论文怎么写
《网路书店关系行销结合方式对顾客忠诚度影响之研究》 资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。
资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 奠基於此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，藉以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。
奠基于此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，借以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。 本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对於消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。
本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对于消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。 三大结合方式中，结构性结合对於消费者忠诚度的提升有最大的效益。
三大结合方式中，结构性结合对于消费者忠诚度的提升有最大的效益。
4.求一篇“客户忠诚的培养”的论文
这个网址的文章值得借鉴
以下是部分摘抄
培养忠诚客户的三大战术
有时满意的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法挽留住客户已经“流失”的心……在如今这个日益品牌化的世界里，有什么方法才能使消费者对一个企业、品牌“忠诚不渝”？通过专家、学者和企业经营者的参与互动，我们的管理沙龙为您探寻着“如何培养忠实客户群”的答案。
让客户认同“物有所值”
只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。
促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度”，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”――而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。
黄文杰也表示，培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。他认为，目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战”的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化”，顾客忠诚度的盲从为“谁的价格更低”。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。
对终端客户―用好你的会员卡
在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列前茅，据统计，在这9亿的销售额中，竟然有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为友谊百货赢得了高利润的增长。
那么，商家应如何利用VIP卡培养忠诚的顾客？
首先，要对自己的目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。
对中间商――构建“双赢”战略
与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。
吴能全认为，企业在品牌的运作上，不能单靠“压榨”中间商或供应商来保持产品的利润率，如果要使中间商始终忠诚，必须构建厂家与渠道长期双赢和双输的战略。
林忠表示，中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业自身的生存，因此，企业应该在产品发展的不同阶段对中间商和渠道也采取不同的培养政策。
在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。
在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。
5.关于维护和提升客户忠诚度的专题论文
如何维护客户关系 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。
企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户： 一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。 三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。 四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。 六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。
那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双。
6.浅析提升顾客忠诚度的策略
顾客最想从你的手中得到的是产品或者服务（归根结底还是服务），所以质量是重中之重，只有充分满足了顾客的需求，顾客的满意度才会得到提升。
质量之外的才是可以根据企业的定位或者经营战略进行发挥的部分，当然这些方面也是构成服务的因素，如环境卫生，服务态度，送货时间，售后服务，再在这基础上建立品牌知名度等等。在营销观念发展的历程中，只有充分地考虑，发掘顾客的潜在需求，真正地站在顾客立场上思考问题并能够如实做到的话，想顾客所想，急顾客所急，这样才能够真正地达到提升顾客忠诚度的目标，才是真正的“待客之道”。
7.如何培养员工和客户对企业的忠诚度 论文
培养员工对企业的忠诚度： 在现代企业管理过程中，员工忠诚度的培养是一个重要课题。
哈佛商学院教授詹姆斯•赫斯克特在1997年出版的服务利润链》一书中，综合分析了战略服务理论、顾客忠诚度及员工忠诚度与企业利润的关系，并且指出，员工的忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。这个观点得到了越来越多研究的证实。
例如，过去几年举行的“WorkChina最佳雇主调研”的数据表明，员工忠诚度指数得分较高的公司，股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。 在培养员工企业忠诚度的过程中，有三个因素很关键： 首先是绩效管理。
“不患寡而患不均”，我相信这是对所有层级的员工都适用的真理。管理者的官僚作风或者在考核上的不公平，将严重影响员工对工作投入的意愿，从而影响工作质量。
可惜的是，不少管理者缺乏对下属感受的关注。日本企业的员工为什么对企业忠诚献身，其实并非天性使然，真正的原因在于企业对他们的全方位负责：正式员工从进入企业的第一天起，就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料。
企业对员工的忠诚、负责，打动、感染着员工，促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。 其次是对员工的信任。
乔布斯是塑造品牌忠诚度的高手，也是培育员工忠诚度的高手。他成功的秘密就是给予团队足够的信任，“创造者在幕后推动苹果电脑。
我的工作就是为他们提供空间，清理体制。”允许员工犯错、鼓励员工知错则改、有进取心，把员工的能力提升纳入职业发展通道，对培养员工的忠诚度也至关重要。
第三是使员工具有成就感。以“80后”员工为例，他们越来越渴求从事有意义的工作。
公司管理者帮助他们理解工作的重要性，能够最大限度地增加其成功的感觉。最近的一项调查发现，近一二十年来大学毕业生工作第一年内的离职率高达30%以上，这也反映了在经济高速发展的今天，企业多么需要重视把员工与企业的发展结合起来考虑。
最后一点，管理者应当更宽泛地理解“忠诚”这个概念。现代企业的忠诚应当是双向的，不能单方面要求员工的忠诚；忠诚不应当是狭隘的封建理念，不是无论对错都不讲原则地盲目听从。
员工的忠诚可以是负责的态度和行为，可以是对承担项目的承诺、对团队的承诺、对变革时期的特别付出的承诺，等等。李嘉诚先生在汕头大学毕业典礼演讲结尾时说：“若你能尽你的忠诚，努力在责任路上活出丰盛、快乐和充满尊严的人生，日后能成就大业者，能出类拔萃者，能出尘不染者，舍你其谁？”这句话不仅适合初入职场的年轻人，同样适合现代企业管理者。
什么是客户忠诚 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
对于商品销售企业，衡量客户忠诚度主要有两方面，即客户的保持度和客户的占有率。在80/20原则中能给公司带来80%收益的是20%客户。
忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚，企业无法买到客户的忠诚，只能增加客户的忠诚。
理论篇：忠诚度在维护与打破中“永生” 客户忠诚度的“维护和打破”成为全场争论的焦点。一方提出，培养顾客忠诚度需要理顺“道与术”的关系，并结合“胡萝卜+大棒”理论进行维护，另一方专门针对中小企业，认为中小企业要培养顾客忠诚度，首先要打破顾客对原品牌的忠诚度。
右图：400多位听众从四面八方赶到沙龙现场聆听专家的高见。 道与术的玄学 “要顾客忠诚首先自己要忠诚。”
吴能全在管理沙龙会上一针见血地指出。“这就归结为道的问题。”
吴能全具体解释为，“道”的含义就是不能欺骗消费者，这是基本前提。如某些商场虽然推出很便宜的商品，但如果这些商品都是劣质产品，顾客全受骗了，商场就没有“道”，顾客的忠诚度自然很低，也就谈不上如何用“术” 培养顾客忠诚度的问题。
在有“道”的前提下，“术”的战略就很讲究。关键的一点是必须以最快的更新速度去满足消费者的需求。
因为对于顾客来讲，只要是顾客需要的，无论价钱高低都会有购买欲望。所以，与其通过价格或者其他优惠手段留住顾客，不如与零售商联手，加快供货速度，把消费者需要的产品及时提供给消费者。
胡萝卜+大棒 对于如何在实践中培养顾客忠诚度，沙龙的嘉宾都认为，必须使顾客感觉使用该品牌的交易成本最低，但是转换品牌的成本最高，曾为多家IT企业提供过管理咨询的赵相军把其归结为“胡萝卜+大棒”理论（胡萝卜是指交易成本最低，大棒则是转换成本最高）。 赵相军指出，单纯从口号上提出“企业以客户为中心”已不是留住客户的最好方式，目前追求的是企业所有的资源包括组织架构设计等都必须以客户为中心，也就是现今较流行的“六西格玛”方法。
通过这种方法，实现内部资源的高效，最终使公司的综合交易成本最低，收益最高，从而达到顾客的交易成本最低。实施“胡萝卜”政策的同时，还要加上“大棒”政策，赵相军称，就是使顾客的转换成。
顾客忠诚度毕业论文
1.毕业论文：如何提高客户忠诚度
根据专业积分营销公司调查所得；获得新客户的成本是维持现在有客户的6倍。
因而所得出，提高客户忠诚度是所有企业加大竞争力，保持客户及稳定企业运作的一个基本战略目标。主要内容、思路及方法我的思路是首先第一大点先了解和分析客户忠诚度的含义以及提高客户忠诚度的必要意义。
另外要达到提高客户忠诚度必须从三大基点进行分析，分别是服务、价格、质量。其中服务分为了解关系及国内情况，如何提升服务两个点。
质量和价格则分为服务质量价和价格质量、产品质量及相关战略几个点来分析。此外，对此论题研究，我通过调查法、配合个案研究法及文献研究法相结合，从实例个案中提取信息证实本论文观点的科学性及可行性。
指导教师意见指导教师签名：年月日系部意见签章年月日目录摘要………………………………………………………………………………………1。
2.试谈如何建立客户忠诚的毕业论文
·浅析提高企业顾客忠诚度的途径 全文字数：3366
·浅析保健品企业提高品牌忠诚度的途径 全文字数：3322
·提高企业品牌忠诚度 全文字数：2686
·浅析提高电信企业品牌忠诚度的途径 字数：4452，页数：06
·对我国超市品牌忠诚度的分析 全文字数：3712
·如何在营销中提升企业品牌忠诚度 全文字数：4934
·体验式营销与客户忠诚度分析 全文字数：4646
·论网络营销中顾客忠诚培育对策 全文字数：3116
·如何提升电信企业品牌忠诚度 字数：6921，页数：05
·浅析保健品企业提高品牌忠诚度的途径 字数：6834，页数：05
·网络消费者的品牌忠诚问题研究 字数：5475，页数：07
·知识型员工忠诚度管理研究 字数：6145，页数：07
·家电连锁超市顾客忠诚度提升对策研究 字数：4097，页数：04
·打造家电品牌的顾客忠诚度 字数：4592，页数：05
·浅谈如何提高消费者对企业品牌忠诚度 字数：4546，页数：05
·房地产企业运用CRM来提高客户忠诚度研究 字数：4122，页数：05
·我国连锁药店品牌忠诚度研究 字数：5140，页数：04
·关于企业品牌忠诚度问题的研究 字数：4895，页数：04
·成都市人人乐连锁超市建立顾客忠诚度策略分析 全文字数：5634
·浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高 字数：6532.页数：06
3.关于网上书店顾客忠诚度的毕业论文怎么写
《网路书店关系行销结合方式对顾客忠诚度影响之研究》 资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。
资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路，也使虚拟通路蓬勃发展。 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 在网路的发展下，关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用，再度成为企业销售的利器？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用？ 奠基於此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，藉以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。
奠基于此，本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用，以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性，借以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。 本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对於消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。
本研究发现，网路书店在执行关系行销的策略时，在运用社交性与结构性结合方式时，对于消费者忠诚度的提升，有明显的帮助。 三大结合方式中，结构性结合对於消费者忠诚度的提升有最大的效益。
三大结合方式中，结构性结合对于消费者忠诚度的提升有最大的效益。
4.关于维护和提升客户忠诚度的专题论文
如何维护客户关系 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。
企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户： 一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。 三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。 四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。 六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。
那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双。
5.如何培养员工和客户对企业的忠诚度 论文
培养员工对企业的忠诚度： 在现代企业管理过程中，员工忠诚度的培养是一个重要课题。
哈佛商学院教授詹姆斯•赫斯克特在1997年出版的服务利润链》一书中，综合分析了战略服务理论、顾客忠诚度及员工忠诚度与企业利润的关系，并且指出，员工的忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。这个观点得到了越来越多研究的证实。
例如，过去几年举行的“WorkChina最佳雇主调研”的数据表明，员工忠诚度指数得分较高的公司，股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。 在培养员工企业忠诚度的过程中，有三个因素很关键： 首先是绩效管理。
“不患寡而患不均”，我相信这是对所有层级的员工都适用的真理。管理者的官僚作风或者在考核上的不公平，将严重影响员工对工作投入的意愿，从而影响工作质量。
可惜的是，不少管理者缺乏对下属感受的关注。日本企业的员工为什么对企业忠诚献身，其实并非天性使然，真正的原因在于企业对他们的全方位负责：正式员工从进入企业的第一天起，就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料。
企业对员工的忠诚、负责，打动、感染着员工，促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。 其次是对员工的信任。
乔布斯是塑造品牌忠诚度的高手，也是培育员工忠诚度的高手。他成功的秘密就是给予团队足够的信任，“创造者在幕后推动苹果电脑。
我的工作就是为他们提供空间，清理体制。”允许员工犯错、鼓励员工知错则改、有进取心，把员工的能力提升纳入职业发展通道，对培养员工的忠诚度也至关重要。
第三是使员工具有成就感。以“80后”员工为例，他们越来越渴求从事有意义的工作。
公司管理者帮助他们理解工作的重要性，能够最大限度地增加其成功的感觉。最近的一项调查发现，近一二十年来大学毕业生工作第一年内的离职率高达30%以上，这也反映了在经济高速发展的今天，企业多么需要重视把员工与企业的发展结合起来考虑。
最后一点，管理者应当更宽泛地理解“忠诚”这个概念。现代企业的忠诚应当是双向的，不能单方面要求员工的忠诚；忠诚不应当是狭隘的封建理念，不是无论对错都不讲原则地盲目听从。
员工的忠诚可以是负责的态度和行为，可以是对承担项目的承诺、对团队的承诺、对变革时期的特别付出的承诺，等等。李嘉诚先生在汕头大学毕业典礼演讲结尾时说：“若你能尽你的忠诚，努力在责任路上活出丰盛、快乐和充满尊严的人生，日后能成就大业者，能出类拔萃者，能出尘不染者，舍你其谁？”这句话不仅适合初入职场的年轻人，同样适合现代企业管理者。
什么是客户忠诚 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
对于商品销售企业，衡量客户忠诚度主要有两方面，即客户的保持度和客户的占有率。在80/20原则中能给公司带来80%收益的是20%客户。
忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚，企业无法买到客户的忠诚，只能增加客户的忠诚。
理论篇：忠诚度在维护与打破中“永生” 客户忠诚度的“维护和打破”成为全场争论的焦点。一方提出，培养顾客忠诚度需要理顺“道与术”的关系，并结合“胡萝卜+大棒”理论进行维护，另一方专门针对中小企业，认为中小企业要培养顾客忠诚度，首先要打破顾客对原品牌的忠诚度。
右图：400多位听众从四面八方赶到沙龙现场聆听专家的高见。 道与术的玄学 “要顾客忠诚首先自己要忠诚。”
吴能全在管理沙龙会上一针见血地指出。“这就归结为道的问题。”
吴能全具体解释为，“道”的含义就是不能欺骗消费者，这是基本前提。如某些商场虽然推出很便宜的商品，但如果这些商品都是劣质产品，顾客全受骗了，商场就没有“道”，顾客的忠诚度自然很低，也就谈不上如何用“术” 培养顾客忠诚度的问题。
在有“道”的前提下，“术”的战略就很讲究。关键的一点是必须以最快的更新速度去满足消费者的需求。
因为对于顾客来讲，只要是顾客需要的，无论价钱高低都会有购买欲望。所以，与其通过价格或者其他优惠手段留住顾客，不如与零售商联手，加快供货速度，把消费者需要的产品及时提供给消费者。
胡萝卜+大棒 对于如何在实践中培养顾客忠诚度，沙龙的嘉宾都认为，必须使顾客感觉使用该品牌的交易成本最低，但是转换品牌的成本最高，曾为多家IT企业提供过管理咨询的赵相军把其归结为“胡萝卜+大棒”理论（胡萝卜是指交易成本最低，大棒则是转换成本最高）。 赵相军指出，单纯从口号上提出“企业以客户为中心”已不是留住客户的最好方式，目前追求的是企业所有的资源包括组织架构设计等都必须以客户为中心，也就是现今较流行的“六西格玛”方法。
通过这种方法，实现内部资源的高效，最终使公司的综合交易成本最低，收益最高，从而达到顾客的交易成本最低。实施“胡萝卜”政策的同时，还要加上“大棒”政策，赵相军称，就是使顾客的转换成。
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以下是部分摘抄
培养忠诚客户的三大战术
有时满意的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法挽留住客户已经“流失”的心……在如今这个日益品牌化的世界里，有什么方法才能使消费者对一个企业、品牌“忠诚不渝”？通过专家、学者和企业经营者的参与互动，我们的管理沙龙为您探寻着“如何培养忠实客户群”的答案。
让客户认同“物有所值”
只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。
促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度”，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”――而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。
黄文杰也表示，培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。他认为，目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战”的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化”，顾客忠诚度的盲从为“谁的价格更低”。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。
对终端客户―用好你的会员卡
在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列前茅，据统计，在这9亿的销售额中，竟然有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为友谊百货赢得了高利润的增长。
那么，商家应如何利用VIP卡培养忠诚的顾客？
首先，要对自己的目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。
对中间商――构建“双赢”战略
与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。
吴能全认为，企业在品牌的运作上，不能单靠“压榨”中间商或供应商来保持产品的利润率，如果要使中间商始终忠诚，必须构建厂家与渠道长期双赢和双输的战略。
林忠表示，中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业自身的生存，因此，企业应该在产品发展的不同阶段对中间商和渠道也采取不同的培养政策。
在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。
在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。
7.浅析提升顾客忠诚度的策略
顾客最想从你的手中得到的是产品或者服务（归根结底还是服务），所以质量是重中之重，只有充分满足了顾客的需求，顾客的满意度才会得到提升。
质量之外的才是可以根据企业的定位或者经营战略进行发挥的部分，当然这些方面也是构成服务的因素，如环境卫生，服务态度，送货时间，售后服务，再在这基础上建立品牌知名度等等。在营销观念发展的历程中，只有充分地考虑，发掘顾客的潜在需求，真正地站在顾客立场上思考问题并能够如实做到的话，想顾客所想，急顾客所急，这样才能够真正地达到提升顾客忠诚度的目标，才是真正的“待客之道”。
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